【文章內容簡介】 如，可以安排直接上級考評直接下屬的“重要工作”和“日常工作”部分，同事之間對“工作態(tài)度”部分進行互評。另外，還可以讓員工對“日常工作”和“工作態(tài)度”部分進行自評，自評成績不計入總成績。主要是讓考評人了解被考評人的自我評價，以便找出自我評價和企業(yè)評價之間的差距，這個差距可能就是被考評者需要改進的地方?？己酥芷谏?，萬科物業(yè)根據(jù)不同職位的性質、任務指標等確定了不同的考核周期。如司機、維修技術員、前臺等工作績效比較容易考核的，其考核周期相對較短；而各職能部門管理人員、部門第一負責人等考核難度較大的，其考核周期相對較長。溝通反饋機制方面，萬科通過上下級間的面談，不僅促進了領導與員工間的交流，同時對員工的工作進行指導，也向員工為公司各方面不足之處提供建議創(chuàng)造了機會。此外考核結果的及時人公布，也使得溝通反饋的工作得到了很好的進展。總的來說萬科物業(yè)建立了一個既獨立又相互關聯(lián)并能較完整地表達評價要求的考核指標組成的績效考核評價體系，并且在該體系的帶動下取得了很好的業(yè)績目標。四、管理制度的改進或完善的建議針對以上管理制度，我認為萬科應該進一步完善其考核目的，針對不同的部門、不同工作選擇不同的考核指標和考核類型。對于考核目的，企業(yè)和員工都要正確地認識考核目的?？己四康牟皇菫榱丝蹨p員工績效工資和獎金，而是為了改善公司整體運營管理，實現(xiàn)公司目標，提高員工業(yè)績、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，激勵員工，加強員工培訓，最終達到雙贏的局面。對于考核指標，不同的部門應有不同的考核指標，如秩序管理部考核指標：治安狀況、消防安全狀況；客戶中心考核指標：服務態(tài)度、溝通技巧、工作單及聯(lián)絡單的填寫情況、完成業(yè)務檢查跟蹤工作的情況、客戶表揚或批評次數(shù)；公共管理（清潔）考核指標：按清潔化標準完成衛(wèi)生責任的情況、每月按時完成衛(wèi)生死角的數(shù)量、對各種清潔用品和器械的使用操作情況、每月在清潔用品上的節(jié)約與浪費情況等。考核類型方面，生產(chǎn)操作等崗位應該采取效果導向型，對人際溝通和處事能力有嚴格要求的應該采取品質導向型，管理性、事務性的工作應該采取行為導向型。同時要加強對員工關于績效考核體系知識的教育培訓工作。有的企業(yè)在制定和實施一套新的績效體系時，不重視和員工進行及時、細致、有效的溝通，員工對績效考核體系的管理思想和行為導向不明晰，常常產(chǎn)生各種曲解和敵意，并對所實施的績效體系的科學性、實用性、有效性和客觀公平性表現(xiàn)出強烈的質疑，對體系的認識產(chǎn)生心理上和操作上的扭曲。所以對員工進行績效考核相關知識的培訓，使員工對績效考核有正確認識，對企業(yè)開展績效考核是十分重要的。此外，因為員工對激勵內容需求存在差異的以及績效和激勵之間并不是直接的因果關系，所以要在考略管理的可行性的情況下，盡可能根據(jù)個人需求采取晉升、獎金、調薪、培訓等不同的激勵措施；最大程度通過影響員工的心理和行為再影響績效。設計部管理制度匯編 設計部管理制度 方案篇四第一章：部門設置一、公司設計部設置為經(jīng)理一人，首席設計師、高級設計師、主任設計師、執(zhí)單設計師、非執(zhí)單設計師（見習設計師、各級繪圖員）若干名，根據(jù)公司實際業(yè)務量給予配備。二、根據(jù)公司設計師能力和實際業(yè)務情況，可設置設計總監(jiān)、設計副總監(jiān)，由總經(jīng)理以任命。設計部人員行政隸屬關系在公司，由公司負責招聘、業(yè)務培訓、指導、管理，受總經(jīng)理領導。三、根據(jù)公司業(yè)務需要及實際情況，綜合考核設計師的工作表現(xiàn)和專業(yè)技能分別予以任命：設計總監(jiān)、副總監(jiān)、首席設計師的任免權限由總經(jīng)理負責。高級主任設計師、高級專職繪圖員的任免由設計總監(jiān)負責。設計部經(jīng)理、主任設計師、中級以下繪圖員的任免由設計總監(jiān)負責。執(zhí)單設計師的任免由設計總監(jiān)負責。第二章：招募及解聘設計部經(jīng)理、設計師都有為公司招聘、推薦、代培人才的義務和責任。設計部經(jīng)理須具備良好的溝通協(xié)調和招聘能力，具有高度的責任心和敬業(yè)心。能夠主動工作，對設計部的人員有很強的管理能力，能夠對設計師的專業(yè)技能進行指導和培訓。設計師應具備優(yōu)秀的專業(yè)技能和一定的個人能力，有較強的溝通能力和接受新事物的能力，有責任感，有敬業(yè)心和主動工作的精神。設計師由設計部經(jīng)理負責招聘，應聘設計師的人員由設計部經(jīng)理進行面試，檢查相關證件、原件復印件留存、填寫《應聘登記表》，對應聘人員進行基本技能測試，要求在十五分鐘之內手繪現(xiàn)場的“一點透視圖”，并如實填報意見。設計師離職，應提前15天向設計部經(jīng)理提交書面申請，設計部經(jīng)理批準后，應及時安排其他設計師與工作交接，辭職設計師須填寫《員工辭退（職）登記表》，設計師經(jīng)設計部經(jīng)理簽屬意見后，以辦理離職手續(xù)。員工辭退（職）登記表須注明離職設計師級別，執(zhí)單以上設計師離職須經(jīng)總經(jīng)理批準。設計部經(jīng)理離職，須提前30天向總經(jīng)理提交書面申請，總經(jīng)理須及時安排工作交接，待全部工作交接完畢沒有遺留問題后方可辦理離職手續(xù)。設計總監(jiān)，副總監(jiān)離職須提前45天向總經(jīng)理交書面申請，待工作交接完畢沒有遺留問題后，方可辦理離職手續(xù)。離職設計部人員如有在施工地的，須填寫《設計師（監(jiān)察員）轉單交接表》，設計師離職需辦理交接手續(xù)，由設計部經(jīng)理作為監(jiān)交人，設計部經(jīng)理離職交接由公司總經(jīng)理作為監(jiān)交人。招聘面試設計師時，辦公室主任必須向應聘設計師（無論是否錄用）出示“[喜集行字009號（20xx）設計師薪酬待遇規(guī)定（招聘培訓綱要之一）”。第三章：崗位職責一、設計部經(jīng)理隸屬總經(jīng)理。嚴格遵守公司各項規(guī)章制度及員工行為規(guī)范，服從公司的工作安排，自覺維護公司利益和形象，嚴守公司機密。虛心學習，不斷努力提高業(yè)務、技術水平和服務意識，愛護公司財產(chǎn)、厲行節(jié)約、杜絕浪費，保質保量完成本職工作，創(chuàng)造較好的工作業(yè)績。全面管理部門日常工作，與市場部密切配合（重視準積單），合理分配本部門的各項工作，督促設計師的業(yè)務開展，帶領設計師完成當期業(yè)務指標，親自統(tǒng)計“客戶登記表”。直接對準積單、積單、簽單、飛單負有完全責任，對當月的產(chǎn)值負完全責任，承擔部門工作失誤、業(yè)績不良的責任。熟悉公司長期用階段的營銷策略，并能夠堅決貫徹到所屬每一位員工，能夠熟練運用營銷手段，協(xié)助設計師接電、接訪、追單，并有責任積極跟進。負責收集、反饋客戶需求的相關信息，負責對客戶投訴意見及合理要求，認真對待，妥善解決，并及時向公司相關部門領導匯報。負責公司各項規(guī)章制度的貫徹落實，制定部門工作計劃，每旬上報業(yè)務統(tǒng)計表，每月上報工作計劃和工作總結，能夠敏銳分析設計流程中發(fā)生和存在的問題，并提出解決方案，不斷提高部門的管理水平。負責協(xié)調公司與客戶之間、所在部門與公司各部門之間的關系，負責部門人員工作安排、調配及調整，及時完成上傳下達的工作，保證業(yè)務工作順利有序的開展。負責根據(jù)公司要求，按程序招收、培訓設計師，嚴格依照管理條例引導和約束設計師，及時進行新產(chǎn)品、新技術的培訓，提