最新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法律知識(shí)心得模板(編輯修改稿)
2025-08-10 15:45 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 多欺騙消費(fèi)者的現(xiàn)象。例如有的林業(yè)部門(mén)運(yùn)營(yíng)商在消費(fèi)者沒(méi)有申請(qǐng)開(kāi)通某項(xiàng)短信服務(wù)的情況下給消費(fèi)者開(kāi)通短信服務(wù)，同時(shí)告知消費(fèi)者某月某日之前此項(xiàng)服務(wù)免費(fèi)贈(zèng)送，如果消費(fèi)者到期既不取消也不續(xù)訂，運(yùn)營(yíng)商就一律視為消費(fèi)者續(xù)訂，向消費(fèi)者收取費(fèi)用。這是典型的損害消費(fèi)者利益的不平等格式條款。按照我國(guó)《合同法》的相關(guān)規(guī)定，視為合同延續(xù)只有在法律有規(guī)定的情況下才有效，林業(yè)部門(mén)運(yùn)營(yíng)商是沒(méi)有權(quán)力單方面認(rèn)定合同延續(xù)的，經(jīng)營(yíng)者的以上行為屬于強(qiáng)制訂閱，是一種嚴(yán)重違規(guī)行為。林業(yè)部門(mén)問(wèn)題之所以會(huì)一直成為投訴熱點(diǎn)，究其原因，主要有以下幾點(diǎn)：(1)由于短信息市場(chǎng)潛力巨大，受經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動(dòng)，少數(shù)信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)中存在不規(guī)范行為，他們不惜以欺騙消費(fèi)者，損害消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)為代價(jià)，缺乏誠(chéng)信。(2)林業(yè)部門(mén)市場(chǎng)良性競(jìng)爭(zhēng)不充分，從而導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)商缺乏客戶至上的意識(shí)。運(yùn)營(yíng)商對(duì)違約、服務(wù)質(zhì)量無(wú)保證的不能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。如網(wǎng)絡(luò)因技術(shù)或升級(jí)改造、人為原因?qū)е峦ㄐ胖袛?，僅以一紙通知告知消費(fèi)者，而沒(méi)有足額、到位的補(bǔ)償。在此，我也對(duì)林業(yè)部門(mén)運(yùn)營(yíng)商提出以下建議：(1)運(yùn)營(yíng)商在處理用戶投訴時(shí)， 態(tài)度要誠(chéng)懇，加強(qiáng)與客戶溝通力度。有條件解決問(wèn)題的，要堅(jiān)決為消費(fèi)者解決。一時(shí)無(wú)法解決的，要做耐心細(xì)致的解釋工作，不能單純以“有關(guān)規(guī)定”為由生硬地回絕用戶，更不能互相踢皮球，逃避自己應(yīng)負(fù)的責(zé)任。(2)運(yùn)營(yíng)商在推出五花八門(mén)的資費(fèi)套餐時(shí)，要盡到告知義務(wù)，不要讓消費(fèi)者“霧里看花”，掉進(jìn)各種套餐陷阱。(3) 林業(yè)
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