【文章內(nèi)容簡介】 0、維護消費者權(quán)益，構(gòu)建社會主義和諧社會。1好消費教育，提高消費者素質(zhì)。1法律規(guī)定經(jīng)營者必須提供和使用信譽卡。1嚴厲打擊制售假冒偽劣和商業(yè)欺詐行為。1保護消費者合法權(quán)益是全社會的共同責任。1科學、合理、文明消費。1有效化解消費糾紛，努力構(gòu)建和諧社會。1健全消費糾紛和解機制，共創(chuàng)和諧消費放心環(huán)境。1企業(yè)是消費維權(quán)的第一責任人。1改善消費環(huán)境，促進經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展。加大市場監(jiān)管力度，嚴厲打擊侵害消費者權(quán)益行為。2全面貫徹落實《消費者權(quán)益保護法》。2優(yōu)化農(nóng)村市場環(huán)境，促進農(nóng)村消費需求。2全社會應共同努力，做好消費維權(quán)工作。2要適應形勢發(fā)展的要求，樹立先進的消費觀念和消費方式。2維護消費者權(quán)益是全社會的共同責任。2普及和提高消費者自我保護意識和能力，引導消費者科學、合理、文明消費。2營造安全和諧消費環(huán)境，促進經(jīng)濟又好又快發(fā)展。2消費者購物只有索要信譽卡，才能更好的維護自身的合法權(quán)益。2信譽卡是企業(yè)與經(jīng)營者的信用和名譽的象征。消費者宣傳工作計劃共幾章篇十一一、大力推進12315行政執(zhí)法體系“四個平臺”建設(shè)，確保12315訴求渠道暢通，提高消費訴求解決效能進一步提高12315工作效能，使12315真正成為工商部門與廣大消費者信息互動的平臺、暢通民意的平臺、聽取意見的平臺、解決問題的平臺。嚴格按照受理、分流、辦理、反饋、督辦、回復、回訪、歸檔等程序要求，認真處理好消費者訴求。根據(jù)市局要求，分局今年將建立12315快速反映小分隊，對消費者請求工商執(zhí)法人員現(xiàn)場處置的申訴，力爭在第一時間趕到事發(fā)地進行有效處置。要按照法定程序和時限要求，及時分流、調(diào)解消費者申訴和舉報，切實提高申訴協(xié)調(diào)解決率、舉報辦結(jié)率。要主動做好重大申訴舉報案件的回訪工作，切實做到消費者訴求件件有回音、事事有著落。強化12315數(shù)據(jù)的綜合分析利用，動態(tài)分析申訴舉報熱點和消費市場秩序狀況，形成12315數(shù)據(jù)分析報告。要針對新型消費領(lǐng)域和消費方式中的熱點、難點問題，及時分析消費需求的新特點和消費維權(quán)工作新變化，不斷提升12315數(shù)據(jù)分析的科學性、預見性，切實發(fā)揮12315數(shù)據(jù)在加強市場監(jiān)管、開展消費警示、政府決策參考、經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整、服務經(jīng)濟發(fā)展等方面的積極作用。（一）爭取地方政府支持，強化地方政府領(lǐng)導作用。要積極主動地搞好組織協(xié)調(diào)，爭取當?shù)攸h委、政府的支持，把“一會兩站”建設(shè)納入地方政府社會行政事務管理內(nèi)容，納入新農(nóng)村信息化建設(shè)總體工程，充分利用社會資源，搭建消費維權(quán)新平臺。進一步完善“政府領(lǐng)導、工商牽頭、部門協(xié)作、群眾參與、社會聯(lián)動”的“一會兩站”工作機制，使消費糾紛化解在基層，和解在企業(yè)，解決在源頭。（二）繼續(xù)擴大“一會兩站”覆蓋面，努力推動城鄉(xiāng)消費維權(quán)服務均等化。各所要按照分局的要求，與區(qū)消費者協(xié)會密切協(xié)作，進一步加大“一會兩站”規(guī)范化建設(shè)力度，以提升實效為重點，逐步推進。各所今年重點抓好中心站、示范站規(guī)范工作，堅持具備“八個基本條件”，實現(xiàn)“四個統(tǒng)一”，健全“六項制度”，發(fā)揮示范帶動作用。（三）扎實推進12315“五進”工作，努力提高消費糾紛和解效能。各所要按照要求，在擴大覆蓋面、規(guī)范運行和注重實效上下功夫，特別是各大超市、各類集中交易市場、旅游景點、通訊服務行業(yè)等，確保年內(nèi)12315“五進”工作取得實質(zhì)性進展，進一步提升12315“五進”的覆蓋率。要加強12315“五進”工作的規(guī)范化建設(shè)，督促和指導經(jīng)營者加強自律，切實提高消費糾紛和解率。（四）加強行政指導和維權(quán)互動，切實提升“一會兩站”工作水平。各所要加強對“一會兩站”和12315消費維權(quán)服務站的行政指導，及時宣傳消費維權(quán)法律法規(guī)，定期培訓站點工作人員，進一步提升“一會兩站”和12315消費維權(quán)服務站工作水平。各所在6月份之前對“一會兩站”和12315消費維權(quán)站的工作人員開展一次培訓。三、大力推進消費維權(quán)監(jiān)管執(zhí)法效能建設(shè)，積極保障和改善民生（一）強化流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管，集中開展重要商品市場專項整治，要針對社會反映強烈、消費者訴求集中以及監(jiān)管執(zhí)法中發(fā)現(xiàn)的不合格商品，強化商品質(zhì)量定向跟蹤監(jiān)測。根據(jù)市局工作布置，今年商品質(zhì)量監(jiān)測不少4次，每個品種不少于5組，抽檢的具體時間、品種由市局統(tǒng)一安排。各所要認真落實市、分局的要求，針對涉及消費者健康安全的重點商品和集貿(mào)市場、商場、超市等重點經(jīng)營場所，深入開展專項執(zhí)法檢查，嚴厲打擊銷售假冒偽劣和不合格商品等違法行為。要強化流通領(lǐng)域商品質(zhì)量日常監(jiān)督檢查，督促經(jīng)營者認真落實汽車配件、建材等重要商品進貨索證索票制度，自覺履行流通領(lǐng)域商品質(zhì)量管理的法定職責，確保商品質(zhì)量安全。（二）強化有關(guān)服務領(lǐng)域消費維權(quán)工作，依法規(guī)范經(jīng)營行為。各所要進一步暢通消費者訴求渠道，及時解答消費者咨詢，依法受理和處理有關(guān)服務領(lǐng)域的申訴舉報。要積極配合有關(guān)職能機構(gòu)，針對服務領(lǐng)域消費糾紛的特點，綜合運用工商部門監(jiān)管執(zhí)法職能，依法嚴厲查處壟斷、不正當競爭違法行為，嚴厲查處利用虛假宣傳、虛假違法廣告欺騙和誤導消費者違法行為，嚴格規(guī)范服務合同格式條款，依法查處合同欺詐違法行為，切實維護服務領(lǐng)域公平競爭的市場秩序，依法保障服務領(lǐng)域消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)，努力營造有利于服務業(yè)健康發(fā)展的市場環(huán)境和消費環(huán)境。（三）強化案件查處工作，嚴厲打擊銷售假冒偽劣商品違法行為。各所要加大對消費侵權(quán)違法案件查處力度，進一步提高執(zhí)法辦案的針對性和準確性。深入分析和準確把握違法行為的特點和變化，研究制定切實有效的行動方案，嚴厲打擊違法行為。四．大力推進消費教育引導體系建設(shè)，積極服務推進加快經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)變和經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展（一）積極引導消費者樹立科學消費觀。面向消費者、經(jīng)營者和社會各界廣泛開展消費教育和消費引導，引導消費者樹立科學文明消費理念，增強消費信心，提升消費者科學消費能力。引導經(jīng)營者積極發(fā)展新型消費業(yè)態(tài)，大力推進消費結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級，積極服務加快推進經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。（二）積極創(chuàng)新消費教育和消費引導的形式和內(nèi)容。要充分發(fā)揮12315貼近基層、貼近群眾的優(yōu)勢，進一步創(chuàng)新消費教育的形式和內(nèi)容，不斷提高消費教育和消費引導工作實效。要深入開展有特色的群眾性消費教育引導活動，普及消費知識，傳授消費技能，引導新型消費方式。要針對消費者關(guān)注的熱點問題，宣傳消費維權(quán)法律法規(guī)，消費維權(quán)信息，傳授識假辨假知識，教育引導消費者增強自我保護意識和能力。要針對消費者訴求集中的問題，教育引導經(jīng)營者和服務者進一步強化責任意識、法律意識和自律意識，積極改進經(jīng)營模式，完善售后服務體系，為消費者提供合格商品和優(yōu)質(zhì)服務，積極營造健康安全消費的社會環(huán)境。（三）積極構(gòu)建消費教育和咨詢服務體系。要按照努力構(gòu)建有利于促進擴大消費需求長效機制的目標要求，動員社會各方力量，建立健全全社會共同參與的消費教育和咨詢服務體系。要充分發(fā)揮政府有關(guān)部門、社會組織、新聞媒體的優(yōu)勢，建立共同協(xié)作、優(yōu)勢互補的工作機制，形成全社會齊抓共管的局面。要認真研究消費教育和消費引導的科學內(nèi)涵，充分發(fā)揮消費者和經(jīng)營者在促進消費結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級中的特殊作用，使消費教育和消費引導的成果轉(zhuǎn)化為推進加快經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)變、服務經(jīng)濟社會科學發(fā)展的有效動力。五、大力推進消保工作制度建設(shè)，建立消保維權(quán)長效機制（一）推進企業(yè)誠信機制建設(shè)。以12315申訴舉報指揮中心為依托，以流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管、服務領(lǐng)域消費維權(quán)為重點，促進企業(yè)加強誠信自律。（二）完善三項協(xié)作機制。一是進一步完善與政府相關(guān)部門的協(xié)作制度，加強聯(lián)合維權(quán)執(zhí)法；二是進一步完善與相關(guān)行業(yè)協(xié)會的聯(lián)系、合作和情況通報制度，形成消費維權(quán)合力；三是進一步完善與新聞媒體的互動制度，力爭在日報開辦12315專欄，營造消費維權(quán)的良好氛圍。（三）開展服務領(lǐng)域社會評議。根據(jù)市局安排，從5月份開始，擬對供水、供電、電訊、有線電視等與人民群眾生產(chǎn)、生活密切相關(guān)的公共行業(yè)進行評議，廣泛聽取社會意見，幫助企業(yè)改進服務質(zhì)量。（四）建立健全學習培訓制度。建立12315學習培訓制度，健全獎懲激勵機制，加強對12315消費維權(quán)服務站人員的職業(yè)道德、業(yè)務技能、政策法規(guī)的培訓。開展崗位練兵，建設(shè)一支政治過硬，業(yè)務過硬、作風過硬的消保維權(quán)干部隊伍，開創(chuàng)消保維權(quán)工作新局面。第二篇工作2014年全區(qū)流通環(huán)節(jié)食品安全工作總體要求是：全面貫徹落實省、市工商局及區(qū)食安委對食品安全監(jiān)管工作的整體部署和要求，緊緊圍繞保障流通環(huán)節(jié)食品安全的工作目標，進一步強化食品安全日常監(jiān)管，抓好食品市場治理整頓、食品安全宣傳教育等重點工作，努力完成流通環(huán)節(jié)食品經(jīng)營主體合法、質(zhì)量合格、行為合規(guī)、保障安全的監(jiān)管任務，守住全區(qū)流通環(huán)節(jié)食品安全不發(fā)生系統(tǒng)性風險和區(qū)域性風險的底線，進一步提升全區(qū)流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管規(guī)范化、制度化和法治化水平。一、嚴格主體準入，依法規(guī)范食品流通許可行為。（一）各所要結(jié)合年檢驗照工作，按照“誰許可、誰監(jiān)管、誰負責”的原則，對轄區(qū)食品經(jīng)營主體資格進行全面清理。發(fā)現(xiàn)存在食品主體準入方面的問題要及時依法處理，徹底解決無證無照、乳制品和嬰幼兒配方乳粉未單獨核準、證照核定經(jīng)營范圍與實際經(jīng)營情況不符、證照內(nèi)容不一致、證照過期、未亮證亮照經(jīng)營等問題。（二）嚴格落實總局下發(fā)的《食品流通許可證管理辦法》和《關(guān)于對食品經(jīng)營主體予以特別標注的通知》要求，堅持“先證后照”，強化現(xiàn)場核查責任，依法規(guī)范證照核發(fā)行為。對不符合經(jīng)營條件的不得予以許可，努力實現(xiàn)年底前應發(fā)證照經(jīng)營者持證照經(jīng)營率達100%的目標。加強后續(xù)監(jiān)管，對經(jīng)營場所環(huán)境、經(jīng)營設(shè)備或者設(shè)施等的經(jīng)營條件發(fā)生變化，不符合食品安全要求的，要責令食品經(jīng)營者立即停業(yè)整改，對不能持續(xù)滿足準入條件的，要依法撤銷許可和變更、注銷登記。二、強化日常監(jiān)管，確保食品監(jiān)管責任落到實處。消費者宣傳工作計劃共幾章篇十二積極關(guān)注民生切實維護消費者權(quán)益保護消費者的合法權(quán)益，是全社會的共同責任誠信經(jīng)營，守法經(jīng)營，是企業(yè)的社會責任信譽卡是企業(yè)與經(jīng)營者的信用和名譽的象征全面貫徹落實《消費者權(quán)益保護法》學習消費知識科學合理文明消費以推行信譽卡的使用為切入點依法保護消費者權(quán)益消費者購物只有索要信譽卡，才能更好的維護自身的合法權(quán)益科學、合理、文明消費企業(yè)是消費維權(quán)的第一責任人1改善消費環(huán)境促進經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展1健康消費，和諧消費1轉(zhuǎn)變發(fā)展方式擴大消費需求1維護消費者權(quán)益是全社會的共同責任1改善消費環(huán)境，促進經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展1法律規(guī)定經(jīng)營者必須提供和使用信譽卡1堅持以人為本改善消費環(huán)境1貫徹_大精神切實維護消費者權(quán)益1信譽卡是產(chǎn)品三包的憑證和解決消費糾紛的證據(jù)誠信守法經(jīng)營優(yōu)化消費環(huán)境2全社會應共同努力，做好消費維權(quán)工作2普及和提高消費者自我保護意識和能力，引導消費者科學、合理、文明消費2要適應形勢發(fā)展的要求，樹立先進的消費觀念和消費方式2加大市場監(jiān)管力度嚴厲打擊侵害消費者權(quán)益行為2綠色健康消費，共建和諧生活2企業(yè)是市場的經(jīng)營主體，是消費維權(quán)的第一責任人，應誠信經(jīng)營，守法經(jīng)營消費者宣傳工作計劃共幾章篇十三為進一步貫徹落實省、市工商局和消委會的工作要求，緊扣20__年消費維權(quán)年主題，宣傳貫徹《消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī)，大力倡導誠信經(jīng)營，切實營造放心舒心的消費環(huán)境，倡導品質(zhì)消費理念，營造品質(zhì)消費氛圍，舉辦好東興區(qū)20__年紀念“315國際消費者權(quán)益日”宣傳活動，特制訂本方案。一、活動目的緊緊圍繞“品質(zhì)消費美好生活”年主題，樹立“消費者優(yōu)先”理念，傾聽消費者聲音，重視消費者訴求，大力倡導誠信經(jīng)營，切實營造放心舒心的消費環(huán)境，倡導品質(zhì)消費理念，營造品質(zhì)消費氛圍。二、活動主題“品質(zhì)消費美好生活”三、活動時間20__年3月14日15日四、活動地點東興城區(qū)、學校、市場、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、商場、社區(qū)。五、活動組織由東興區(qū)工商局、東興區(qū)消委會主辦。為加強對活動的領(lǐng)導，成立東興區(qū)20__年紀念“315國際消費者權(quán)益日”宣傳活動領(lǐng)導小組，領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在東興區(qū)保護消費者權(quán)益委員會辦公室(領(lǐng)導小組人員名單見附件1)。各工商所、消委會分會要制定相應的活動方案，明確任務和分工，加強協(xié)調(diào)配合，確保活動抓好落實。六、活動內(nèi)容(一)宣傳貫徹《消費者權(quán)益保護法》、《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》及相關(guān)法律法規(guī)知識。(二)組織相關(guān)單位和企業(yè)在學校、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、市場、車站、社區(qū)開展消費維權(quán)知識“五進”活動。(三)組織相關(guān)成員單位開展有關(guān)法律法規(guī)和消費維權(quán)知識宣傳活動，現(xiàn)場受理消費者咨詢投訴，及時化解消費糾紛，維護社會穩(wěn)定。(四)指導相關(guān)單位開展“315”紀念活動。七、活動安排3月14日15日，組織相關(guān)單位和企業(yè)在學校、市場、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、社區(qū)開展消費維權(quán)知識“五進”活動。八、活動要求紀念“315國際消費者權(quán)益日”活動涉及面廣，與人民群眾生產(chǎn)生活息息相關(guān)，是全區(qū)消費者的一件大事，為切實做好20__年“315”系列宣傳活動，提出幾點要求：(一)增強全局觀念，統(tǒng)一按照時間安排，積極協(xié)調(diào)有關(guān)單位和企業(yè)開展好宣傳活動。(二)組織各方面力量，在“315”活動當天，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)、學校、市場，貼近消費者，采取設(shè)置咨詢點，現(xiàn)場受理消費者咨詢投訴，印發(fā)有關(guān)法律法規(guī)資料等方式開展宣傳活動。(三)大力宣傳、營造氛圍，加強與媒體合作，廣泛宣傳“315”活動情況，大力營造品質(zhì)消費的良好風尚。(四)積極受理消費者咨詢投訴，及時化解消費糾紛，維護社會和諧穩(wěn)定。(五)全面收集，認真總結(jié)“315”活動情況。各工商所、消委會分會于3月15日16前將開展“315”系列宣傳活動情況和相關(guān)圖片上報區(qū)消委會。消費者宣傳工作計劃共幾章篇十四近日，中國xxx印發(fā)《2017年保險消費者權(quán)益保護工作要點》的通知，通知指出2017年保險消費者權(quán)益保護工作要按照全國保險監(jiān)管工作會議部署，認真貫徹《xxx關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代保險服務業(yè)的若干意見》和《中國xxx關(guān)于加強保險消費者權(quán)益保護工作的意見》，堅持穩(wěn)中求進總基調(diào)，堅持“保險業(yè)姓保、xxx姓監(jiān)“，堅持“抓服務、嚴監(jiān)管、防風險、促發(fā)展”，強