管理銷售溝通技巧培訓(xùn)課件(3篇)(編輯修改稿)
2025-08-10 14:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 付錢。你的觀點(diǎn)決定了你的價(jià)值。盡管表達(dá)觀點(diǎn)可能帶來意見沖突，但對(duì)于職業(yè)人士來說，表達(dá)觀點(diǎn)是工作需要。有人說，既然是工作需要，沖突就沖突唄，然后任其發(fā)展。這樣會(huì)有什么后果?意見沖突可能變成爭吵，吵得臉紅脖子粗，傷害彼此感情，未來交往甚至懷有怨恨。如果演變成怨恨而影響了未來交往，這就進(jìn)入了第四個(gè)層次，感覺。現(xiàn)實(shí)應(yīng)用就是貼標(biāo)簽。我們來設(shè)想這樣一種情形，如果你連著丟掉某個(gè)東西好幾次，父母會(huì)怎么說?“某某，你就是個(gè)丟三落四的人?！边@種基于習(xí)慣行為產(chǎn)生的評(píng)價(jià)是什么呢?我們一般叫貼標(biāo)簽。這種行為往往發(fā)生在關(guān)系親密的人之間。當(dāng)你描述別人是用上“他總是”或者“他一直”的時(shí)候，你就需要自審一下，是不是發(fā)生貼標(biāo)簽的現(xiàn)象。這種行為在工作上是需要盡力避免的。在職場上我們不能把溝通引導(dǎo)到貼標(biāo)簽這個(gè)階段。發(fā)生觀點(diǎn)沖突的時(shí)候，我們應(yīng)該回到事實(shí)的基礎(chǔ)上，就是拉回到第三個(gè)層次，就事論事，求同存異。同是事實(shí)，異是不同的觀點(diǎn)，我們需要一個(gè)共同的方向把話題推進(jìn)下去。大家猜一猜，溝通的最高層次是什么?英文是transparent，中文是默契，比如十幾二十年的好朋友，結(jié)婚多年的夫妻，或者共事多年好同事。以前有個(gè)電影可以作為層次五的例子。劫犯劫持人質(zhì)，警察a主動(dòng)上去把人質(zhì)換下來，警察b想開槍又怕誤傷同伴，這時(shí)警察a以眼色示意，然后猛一低頭，警察b抓住空隙把歹徒射死了。職場溝通應(yīng)該達(dá)到這個(gè)層次嗎?不說應(yīng)不應(yīng)該，職場上很難得出現(xiàn)這種情況，一旦出現(xiàn)，要么是你的幸運(yùn)，要么是你同事的幸運(yùn)。一般情況下，職場溝通需要達(dá)到觀點(diǎn)層面，一旦產(chǎn)生意見沖突，就回到事實(shí)層面來冷靜一下。這些原則都很簡單，但是大家未必能意識(shí)到。舉例而言，比如一個(gè)同事向你抱怨他人，你就需要嘗試把他拉回到
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