【文章內(nèi)容簡介】 其他人員只能充當助手，協(xié)助銷售。例如：幫找配件，遞交包裝盒等。案例四：客人太多時不可只顧自己跟前的客人。同時和其他圍觀的客人打招呼，如：a、 點頭微笑說“歡迎光臨，b、 有什么可以幫到您?！眂、 “請隨便睇睇，d、 有也幫到你”e、 如短時間可以搞定的買賣，f、 先搞定。g、 或通知其他店員先招呼。手機銷售技巧培訓心得分享案例五：手機顏色缺貨或其他產(chǎn)品缺貨建議客人用其他顏色的機或其他型號的機。如客人堅持要求缺貨的機，我們可以給同型號的但不同顏色的機代用。前提是：a、 從倉庫或其它檔口確認有客人需要的顏色，b、 最遲第二天能有貨。c、 講清楚代用的機不d、 能弄花，e、 要有盒和全套配置，而f、 且不g、 可超過第二天，h、 并在單上注明換機日期和顏色，i、 避免日后誤解。j、 留下客人的聯(lián)系電話，k、 機一到就通知他。l、 叫客人留下訂金，m、 盡快幫他解決所需的機。案例六：銷售時遇到客人投訴 客人投訴， 都是心中有氣， 我們要態(tài)度溫和， 禮貌地請客人到休閑椅去坐， 奉上茶水， 平息他的怒氣。 要細心聆聽客人的投訴， 了解問題后， 盡快給客人解決。 對于解決不1 了的問題，1 要及時通知零售店相關人員。案例七：客人購買手機后（包換期內(nèi)），回來認為有質(zhì)量問題先了解情況，后試機，作出判斷，是否是顧客心理作用（比如手機聽筒聲音?。?，盡量說服客人不要換機。如有質(zhì)量非人為問題，按公司有關規(guī)定去做，讓客人滿意離開。銷售技巧培訓課件篇六如果你想要改變自己，提升自己，而且勇往直前，毫無借口，那么歡迎您加入銷售與溝通訓練班.《銷售與溝通》課程以練為主，講練結合，力求讓每一位學員都能有上臺演練的機會，全力爭取在課堂上把各種技巧練熟。課程主要內(nèi)容包括：溝通技巧，銷售技巧，顧問式銷售流程的設計，成交話術的設計，把小問題擴大化的方法，通過發(fā)問的形式挖掘顧客內(nèi)在需求的方法，解除顧客反對意見的話術設計，積極心態(tài)的練習法等等。課程總結了全國３０多個行業(yè)月入百萬的銷售冠軍的銷售發(fā)問技巧；所分享的每一條發(fā)問技巧或成交法則，都已被成千上萬的人們實踐證明了的行之有效的方法。每一位學員出了課室門就可以迅速運用在實踐當中以最快的速度提高自己溝通的能力和倍增自己業(yè)績。本課程適合一切業(yè)務員，創(chuàng)業(yè)者，求職者，職員，管理者，領導者，銷售員等等想提高自身銷售能力，溝通能力，人際關系交際能力的渴望快速成功短期致富的人。參加本課程你將學到以下知識：１， 怎樣說服他人做某事。２， 怎樣探測出客戶內(nèi)心的真正需求。３， 怎樣把一個小而簡單的問題通過話術把它煽動成大的問題。４， 怎樣塑造痛苦，讓客人為了逃離痛苦馬上行動。５， 怎樣設計好發(fā)問的話術。６， 怎樣設計成交時的話術。７， 怎樣解除客人的反對意見。８， 怎樣與人溝通，了解與人溝通最為重要的三大要素。９， 怎樣把一個問題種在客人的頭腦中，然后賣給他解決該問題的方案。１０， 免費獲得當今國際最為權威的《電話成交秘訣經(jīng)典話術》一份，讓你每打一次電話就多收一次錢！銷售技巧培訓課件篇七最近幾年，至少有三年的時間，家具市場不錯，結婚用家具是一個很大的市場，總體來講，兩三年之內(nèi)，這將是一個家具銷售的主流。但這是不是意味著你的家具好賣呢？不一定，買家具的人不少，但是，人家不一定會到你的店里，不一定會買你的家具！家具品牌很多，人們有更多的選擇。衣服，手機，電動車，平時人們不買也大概知道幾個品牌，但是家具，消費者不買家具的時候并不關注。許多人閑下來的時候會去逛逛服裝市場、電子市場、百貨超市，但是，會有人沒事了去家具市場逛逛嗎？沒有！這就是人們買家具的特點：不需要的時候，不會關注。只有需要的時候，才拿出時間集中去了解。家具市場很大，轉(zhuǎn)起來很累，想買家具首先要在家具市場轉(zhuǎn)。一般來說，凡是去家具市場轉(zhuǎn)的，都有可能是要買的，即使當時不買，也是為最終購買做考察。一般人買家具的市場事先是沒有品牌意識的，不像買服裝或手機之類的，在買之前就大致有可選的品牌。而買家具是在家具市場轉(zhuǎn)的過程中了解品牌，選擇品牌的?！安粫?！”幾個人回答。家具，屬于理性消費者的領域。沒有人一激動搬一個衣柜或者一張床回家。把顧客的時間浪費在你的店里。消費者買家具第一步是去家具市場轉(zhuǎn)，目的是了解產(chǎn)品、收集信息，找感覺。幾家商場轉(zhuǎn)下來，幾十家甚至上百家品牌，消費者可能會全部記住嗎？不會的，消費者可能會記住其中的三四家或者四五家，他會在記住的這幾個品牌里做選擇?！笆前迨郊揖叩膶з弳T告訴他的。”“板式家具有什么缺點，那又是誰告訴他的？”我加重語氣問。大家不說話?！笆琴u實木家具的導購員告訴他的”。我說。下面發(fā)出一陣笑聲。反過來也一樣，實木家具有什么缺點，那是誰告訴他的？“買板式家具的導購員告訴他的?！庇腥苏f?！暗阶詈笫鞘裁唇Y果呢？消費者在聽了幾十個導購員的不同說法后，會不會完全明白了？各個都成了專家了？”“是的，”有人小聲回答?！扒∏〔皇?，消費者聽了那么多，只有一個結果——完全暈了！”我說：“到底哪種家具好，哪種木材好，消費者實際上完全搞不清楚了。”“轉(zhuǎn)到最后，消費者能把記住的幾個有限的品牌，是哪些品牌？”我問。沒有人說話。在座的是某品牌家具的所有代理商和他們的導購員?！耙欢ㄊ窃谀莻€品牌店里呆的最久，聽導購員介紹得最多的品牌。”我說。所以，我們賣家具一定要記住一個法則：只要顧客進店了，不管他買不買，一定要想辦法留住顧客，想辦法把顧客的時間浪費在你的店里，只有這樣，顧客才有可能記住你。為什么要把顧客的時間浪費在你的店里呢？一個是顧客在你這里停留的時間越長，他對你的品牌了解的越多，他就可能記住你，只有在眾多的品牌中你被記住了，消費者才可能圈定你的品牌。還有，消費者在你的店里停留的時間長，同事意味著什么呢？下面不說話。“是不是意味著他在其它店里停留的時間就短了，或者說，他沒有時間浪費在別的店里了？”“嘩”下面發(fā)出會心的笑聲。消費者的時間是有限的，他在你這里停留的時間長，自然沒有時間浪費在你的對手那里。顧客一進來，先給他倒一杯水，請他坐下，遞給他一本畫冊看看。為什么請他坐下，因為顧客可能轉(zhuǎn)了很久了也很累了，請他坐下，他在心里上首先產(chǎn)生親近感。你給他畫冊，不是為了讓他看畫冊，而是讓他能夠坐得住。一般人很累的時候，一坐下，喝杯水，這時候感覺會更累，更不想起來了。這時候你再和他慢慢聊你的家具，他會認真地聽你講?！安贿M去，直接走了?！庇腥苏f?！氨緛硐胭I也不買了!”有人說。導購員的第一表情是留住顧客的關鍵。我剛才說了，沒有人在閑著沒事的時候想到家具市場看看，只要在家具市場轉(zhuǎn)的，絕大部分是想買家具才來的，所以，只要他進了你的店，他就有可能會購買你的家具。不要輕易相信自己的判斷，導購員對顧客的判斷常常是錯誤的。我們要做的是，對每一個進店的顧客，盡可能地留住他，盡可能地了解他的需求，同時讓他充分的了解你的家具的優(yōu)勢。顧客一定尷尬地站起來，他覺得很沒有面子，中國人是最好面子的民族，無論是誰，如果你讓他沒有面子，他是不會和你講道理的，更不會和你理性處理事情；因此，一旦你讓顧客感覺沒有面子，顧客會在你這里留步嗎？會購買你的產(chǎn)品嗎？你讓他沒有面子，他看著你就生氣，看著你的家具同樣不順眼，再好的家具，他也不會購買。再說了，誰敢保證自己的家具是最好的？在偌大的家具市場里，沒有最好，只有更好！我們的產(chǎn)品和別處的不一樣！如果顧客能夠在你的店里停留20分鐘以上，那么恭喜你，顧客可能已經(jīng)“圈定”你的產(chǎn)品了。家具市場常常是集中式的，幾個大型的商場集中在同一個區(qū)域，大部分的顧客都要幾乎全部轉(zhuǎn)過來，然后再決定要選擇誰。在最終的選擇之前，他心里會“圈定”幾個品牌。有這樣一個場景：一個顧客走了進來，直接走到一臺柜子前，仔細看看木料，拉開門看看里面。你是導購員，站在旁邊，等待實際給顧客講解。你主動問：“先生，我給您講講我們這款衣柜的特點?！鳖櫩筒淮罾恚鶕?jù)經(jīng)驗，你選擇沉默，等待顧客發(fā)問。顧客仔細看完了，眼睛盯著衣柜，問你：“這款柜子多少錢？”你該怎么回答？你的最好回答就是：“先生您看到了嗎？我們的產(chǎn)品和別處的不一樣！”顧客會問：“有什么不一樣？”人們會對不一樣的地方感興趣，你可以利用這點引開顧客的注意力。而且，一般來說，直入主題開門見山談價格的顧客，他們是已經(jīng)在心里圈定了品牌，是來你這里“比”價格的。因為他有了先入為主的選擇，所以，如果你直接告訴他價格，你的價格高于他心里的選擇，他會更加肯定自己的圈定，因為也許他已經(jīng)講下了一個更低的價格；如果你報的價格低，他會肯定，你的產(chǎn)品質(zhì)量不如哪一個?？傊?，無論價格高低，你直接報出價格，都是危險的選擇。只有你說出產(chǎn)品不一樣，價格才沒有可比性。顧客購買的是某種心理感覺。顧客最終選擇你的產(chǎn)品，絕不是因為便宜，而是他心里感覺“值”，市場上賣的最好的產(chǎn)品絕不是最便宜的。人們購買產(chǎn)品的時候期望物美價廉，但常常買回去了高價格的產(chǎn)品。高價格不是缺點，恰恰成了一些高