銷售人員的心態(tài)和溝通技巧培訓(xùn)課件(編輯修改稿)
2025-03-13 13:44 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 易率、人員離職率、人均業(yè)績、成長率、廣銷比 ?對未按進(jìn)度達(dá)成的計劃和人做處罰 目標(biāo)的考核 對按進(jìn)度達(dá)成的計劃和人做公告獎勵 對未按進(jìn)度達(dá)成的計劃和人做處罰 目標(biāo)的考核 保持良好內(nèi)部溝通的方法 小故事： 溝通的故事 美國知名主持人林克萊特一天訪問一名小朋友：“你長大后想要做什么呀？” 小朋友天真的回答：“嗯 ? 我要做飛機的駕駛員！” 林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會怎么辦？” 小朋友想了想：“我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去?！? 當(dāng)在現(xiàn)場的觀眾笑的東倒西歪時，林克萊特繼續(xù)著注視這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。 沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使得林克萊特發(fā)覺這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。 于是林克萊特問他說：“為什么要這么做？” 小孩的答案透露出一個孩子真摯的想法： “我要去拿燃料，我還要回來??！” 全場沒有人再笑了，頓時靜默下來。 ? 你聽別人說話時，你真的聽懂他說的意思嗎？ ? 如果不懂，就請聽別人說完吧！這就是“聽的藝術(shù)”： ? 1. 聽話不要聽一半。 ? 2. 不要把自己的意思，投射到別人所說的話上頭。 保持良好溝通的方法 收集資訊 換位思考 準(zhǔn)備應(yīng)變方案 準(zhǔn)備好完整的資料（含方案） 對各方面相關(guān)數(shù)據(jù)心中有數(shù) 了解相關(guān)管規(guī)、政策 從對方立場考慮問題 根據(jù)當(dāng)時狀況考慮問題 梳理其中的利害關(guān)系和利益點 分析哪些方案可能被接受，哪些可能會被拒絕 分析哪些方案觸犯到管規(guī)等硬性規(guī)定 所提方案對現(xiàn)有問題的處理是否確實有幫助 所提方案可預(yù)見困難的解決建議 蠃在該蠃，卻輸在不該輸 ? 微軟每年都為大學(xué)生舉辦科學(xué)的競賽 ，中國和臺灣都派隊叁加， ? 競賽分成三階段評審 – A). 研究題目和領(lǐng)域 – B). 實驗設(shè)計和運算＼統(tǒng)計 – C). 結(jié)果報告和評審問答 ? 什麼中國學(xué)生在 A， B領(lǐng)先 ， 卻在 C落敗 – 美國；韓國學(xué)生都在這一階段領(lǐng)先 ? 我們總長於執(zhí)行 ， 卻短於溝通， ? 努力於成果，也要努力於溝通 似曾相識的語言 ? 不是我的錯 ? 不干我的事 ? 不是我的問題 ? 這工作該歸哪個部門負(fù)責(zé) ? 他們怎麼不事先溝通好 ? 誰該為這些失誤負(fù)責(zé) ? 我們?yōu)槭颤N得忍受這些改變 ? 什麼時候才有人來教導(dǎo)、訓(xùn)練我 爛水手責(zé)怪風(fēng)向 ? 業(yè)績不好 ? 怪景氣差 ? 行銷活動未達(dá)預(yù)期 ? 怪公司給的資源不夠 ? 作業(yè) 進(jìn)度延遲 ? 怪協(xié)力單位配合不力 ? 部門績效不彰 ? 怪部屬素質(zhì)太差 ? 個人表現(xiàn)不佳 ? 怪主管沒教 ? 你還在責(zé)怪誰？ 別問為什麼？ 為什麼？ 誰負(fù)責(zé)？ 什麼時候？ 每件事情都該我做 要等到 到底 壞問題 學(xué)習(xí)做個有擔(dān)當(dāng)?shù)娜耍? 以溝通來作個成功的人 包含「我」， 焦點放在「行動」上 ? 我今天該如何把分內(nèi)工作做得更好？ ? 我能做什麼來改善現(xiàn)狀？ ? 我能運用哪種方式，作為別人的後盾？ 好問題 個人擔(dān)當(dāng) ? 不在改變他人 ? 先改變自己 ? 進(jìn)而改變現(xiàn)狀 實踐個人擔(dān)當(dāng) ? 修鍊自己的想法 ? 問比較好的問題 ? 付諸行動 每個人要為自己的思想、行為 及其產(chǎn)生的後果承擔(dān)責(zé)任。 我們真正能掌握的唯有自己的 想法和行動 擴充個人的影響力範(fàn)圍 我 我的影響範(fàn)圍 我的關(guān)切範(fàn)圍 把力氣與精神用在能力所及的事 寬廣的心，去向主管溝通 ? 不批評 ? 不責(zé)備 ? 不抱怨 態(tài)度最重要 正確態(tài)度 ＋ 溝通技巧 就對了！ 溝通的流程
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