銷售人員的心態(tài)和溝通技巧培訓(xùn)課件(文件)
【正文】 10時(shí) 13分 ? 在這個(gè)世界上，沒有人能使你倒下。 ? 投機(jī)取巧的人。 2023年 3月 14日星期二 上午 10時(shí) 13分 ? 差錯(cuò)發(fā)生在細(xì)節(jié)，成功取決于系統(tǒng)。 ? 不滿足讓客戶滿意，要追求讓客戶感動(dòng)，創(chuàng)造客戶終身價(jià)值。我將要在這三塊基石上建立我成功的金字塔。雖人各有志，但往往在實(shí)現(xiàn)理想時(shí)，會(huì)遭遇到許多困難，反而會(huì)使自己走向與志趣相反的路，而一舉成功。 :13:07 ? 在一個(gè)崇高的目的支持下，不停地工作，即使慢，也一定會(huì)獲得成功。若想長(zhǎng)期生存，僅有的途徑就是要使人人竭盡全力，千方百計(jì)讓下一代產(chǎn)品進(jìn)入用戶家中。 ? 一旦做出決定就不要拖延。命運(yùn)的鐵拳擊中要害的時(shí)候，只有大勇大智的人才能夠處之泰然。人需要有強(qiáng)大的動(dòng)力才能在好的職業(yè)中獲得成功。 ? 逆境給人寶貴的磨練機(jī)會(huì)。 ? 尊重他們的位置、重視他們的感受、提供決策參考、 不要挑戰(zhàn)老板權(quán)威 (3)主管在解碼時(shí)，考慮的因素，是同意與否的關(guān)鍵 。 在溝通時(shí)注意對(duì)方的表情 ，調(diào)整溝通 (2)如何管理老板 （態(tài)度＋認(rèn)真準(zhǔn)備） ? 管理老板其實(shí)是一項(xiàng)能夠讓你們彼此符合對(duì)方工作預(yù)期的途徑。 ? 你聽別人說話時(shí)，你真的聽懂他說的意思嗎？ ? 如果不懂，就請(qǐng)聽別人說完吧！這就是“聽的藝術(shù)”： ? 1. 聽話不要聽一半。 目標(biāo)的考核 目標(biāo)的考核： ?將所有目標(biāo)計(jì)劃按量按人按時(shí)達(dá)成進(jìn)度進(jìn)行量化考核 ?考核量化包括目標(biāo)達(dá)成率、重點(diǎn)品項(xiàng)達(dá)成率、鋪市率、客戶交易率、人員離職率、人均業(yè)績(jī)、成長(zhǎng)率、廣銷比 ?對(duì)未按進(jìn)度達(dá)成的計(jì)劃和人做處罰 目標(biāo)的考核 對(duì)按進(jìn)度達(dá)成的計(jì)劃和人做公告獎(jiǎng)勵(lì) 對(duì)未按進(jìn)度達(dá)成的計(jì)劃和人做處罰 目標(biāo)的考核 保持良好內(nèi)部溝通的方法 小故事： 溝通的故事 美國(guó)知名主持人林克萊特一天訪問一名小朋友：“你長(zhǎng)大后想要做什么呀？” 小朋友天真的回答：“嗯 ? 我要做飛機(jī)的駕駛員！” 林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦？” 小朋友想了想：“我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去。 成功的業(yè)務(wù) 失敗的業(yè)務(wù) 挫折感 好學(xué)好問 抱怨 萎靡不振 滿足感 自信展現(xiàn)自己 害羞執(zhí)行各步驟 自以為是 從困難中領(lǐng)悟 作業(yè)時(shí)的表現(xiàn) 對(duì)新 知識(shí) ＼ 技術(shù)的態(tài)度 作業(yè)時(shí)的精神狀態(tài) 服務(wù) 精神抖擻 成功業(yè)務(wù)人員的心態(tài) ? 心理正面思考：我一定可以．．．． – 不怪別人、不怪環(huán)境，自己是主人翁，想自己可以掌握的事 ? 不怕拒絕再試一下 – 嫌貨才是買貨人 ? 謙虛并努力積極充實(shí)自己 – 了解市場(chǎng)、了解產(chǎn)品、了解客戶、了解對(duì)手 ? 服務(wù)的心：我的責(zé)任是讓客戶滿意快樂 – 蠃得業(yè)績(jī)是短期，蠃得客戶的心是一輩子的 營(yíng)銷 KA法則： (K+S)A=業(yè)績(jī)成倍成長(zhǎng) k=knowledge 知識(shí) : 產(chǎn)品、客戶、市場(chǎng) S=Skill 技術(shù)：銷售、管理、服務(wù) A=Attitude 態(tài)度：企圖心、用心、細(xì) 心、行 動(dòng)心 心態(tài)決定一切！ 責(zé)任心端正心態(tài)！ 對(duì)自己百分之百負(fù)責(zé) ? 兩個(gè)角度 百分之百的責(zé)任 我們不能夠改變 環(huán)境 ，我們能夠改變 自己 ！ 我們每個(gè)人改變 自己 ，我們就可以改變 環(huán)境 ！ 百分之百的責(zé)任 別人犯 錯(cuò)誤 ，不是 你犯錯(cuò)誤的 理由 ! 別人不 執(zhí)行 ，不是你不執(zhí)行的 理由 ！ 別人不 努力工作 ，不是你不努力工作的 理由 ！ or 目標(biāo)管理 完成任務(wù)的四步驟 目標(biāo) — 計(jì)劃 — 執(zhí)行 — 檢核 達(dá)成任務(wù)的四個(gè)步驟 怎樣制定目標(biāo) 怎樣計(jì)劃目標(biāo) 怎樣執(zhí)行計(jì)劃 怎樣考核目標(biāo) 目標(biāo)的制定 元素： ?認(rèn)同 先從心態(tài)上接受，正面
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