[精選]客服人員培訓(xùn)教材-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】如何做好客戶服務(wù)......課程大綱?客戶服務(wù)的重要性?客服服務(wù)的本質(zhì)?客服人員的基本動(dòng)作銷(xiāo)售始于售后—客服銘言......一、客戶服務(wù)的重要性核心競(jìng)爭(zhēng)力就是獲得客戶忠誠(chéng)度，讓客戶滿意的能力。

2025-03-10 11:43

[精選]客服人員實(shí)物操作培訓(xùn)提綱-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客服人員實(shí)務(wù)操作培訓(xùn)(含項(xiàng)目經(jīng)理）目錄CONTENTS1客戶服務(wù)部規(guī)定動(dòng)作2客戶服務(wù)部超鏈接1客戶服務(wù)部規(guī)定動(dòng)作客戶服務(wù)部規(guī)定動(dòng)作年度工作計(jì)劃111月15日前提交給甲方工作內(nèi)容工作要求年度預(yù)算211月15日前提交給甲方年度培訓(xùn)

2025-01-25 17:12

[精選]客服人員培訓(xùn)ppt-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】如何做好客戶服務(wù)課程大綱?客戶服務(wù)的重要性?客服服務(wù)的本質(zhì)?客服人員的基本動(dòng)作銷(xiāo)售始于售后—客服銘言一、客戶服務(wù)的重要性核心競(jìng)爭(zhēng)力就是獲得客戶忠誠(chéng)度，讓客戶滿意的能力。員工滿意度能力忠誠(chéng)度生產(chǎn)率與

2025-03-10 11:45

[精選]銷(xiāo)售培訓(xùn)ok(包括客服人員培訓(xùn))-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】━━.21怎樣做一個(gè)成功的銷(xiāo)售人員一、客戶拓展技巧（2）如何從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中拉回客戶？1、回避與贊揚(yáng)★回避——不要主動(dòng)提及競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品情況，以免節(jié)外生枝，讓客戶知曉本不了解的事?！镔潛P(yáng)——產(chǎn)品是大宗商品，第一次參與投融資的客戶不管我們產(chǎn)品多優(yōu)越，往往會(huì)貨比三家，此時(shí)，我們應(yīng)堅(jiān)持以下原則：①

2025-03-05 14:16

[精選]銀行電話客服人員服務(wù)技能培訓(xùn)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】銀行電話客服人員服務(wù)技能培訕議師：韓惠娜目錄?一、服務(wù)心態(tài)-現(xiàn)代服務(wù)理念認(rèn)知二、服務(wù)技能-電話溝通技巧訕練三、與項(xiàng)精攻-投訴處理技巧攻略四、實(shí)戓演練-學(xué)以致用在公司呾客戶乊間你的重要價(jià)值你的職業(yè)心態(tài)直接影響客戶的感受職業(yè)心態(tài)影響

2025-02-20 15:39

客服人員作業(yè)規(guī)程培訓(xùn)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客服人員作業(yè)規(guī)程培訓(xùn)（一）主講人：陳龍第2頁(yè)接待服務(wù)管理規(guī)程第二部分主要內(nèi)容客戶來(lái)電來(lái)訪處理規(guī)程第一部分第3頁(yè)客戶來(lái)電來(lái)訪處理規(guī)程一、目的清晰地記錄客戶來(lái)電來(lái)訪內(nèi)容，確?？蛻舴?wù)要求得到及時(shí)、準(zhǔn)確、合理的解決，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。二

2025-03-13 21:16

客服人員培訓(xùn)課程-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客服人員培訓(xùn)課程前言隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興起，網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的日益火爆，一個(gè)全新的職業(yè)——網(wǎng)店客服悄然興起了。然而由于網(wǎng)購(gòu)還屬于新興行業(yè)，網(wǎng)店客服也還只屬于全新職業(yè)，因此相關(guān)的職業(yè)培訓(xùn)甚至指導(dǎo)，以及就業(yè)市場(chǎng)都還沒(méi)有建立，這讓很多淘寶賣(mài)家為到哪里去找到適合自己的客服而發(fā)愁，有些無(wú)奈的店主不得不招收非專(zhuān)業(yè)的客服，自己來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)?！　¤b于目前的這一現(xiàn)狀，經(jīng)過(guò)大量的調(diào)查研究，認(rèn)真聽(tīng)取

2025-06-17 15:48

6--客服人員作業(yè)規(guī)程培訓(xùn)(一)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客服人員作業(yè)規(guī)程培訓(xùn)（一）主講人：陳龍第2頁(yè)接待服務(wù)管理規(guī)程第二部分主要內(nèi)容客戶來(lái)電來(lái)訪處理規(guī)程第一部分第3頁(yè)客戶來(lái)電來(lái)訪處理規(guī)程一、目的清晰地記錄客戶來(lái)電來(lái)訪內(nèi)容，確?？蛻舴?wù)要求得到及時(shí)、準(zhǔn)確、合理的解決，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。二

2025-03-13 19:26

客服人員績(jī)效管理培訓(xùn)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第一篇：客服人員績(jī)效管理培訓(xùn) 客服人員績(jī)效管理培訓(xùn) 課程目標(biāo)CourseObjectives 在課程結(jié)束后，學(xué)員將能夠 1．理解高績(jī)效管理體系成功運(yùn)行的必要環(huán)境，條件； 2．明確高績(jī)效體系與...

2024-10-28 18:35

[精選]客服人員投訴處理技巧ppt32頁(yè)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客服人員投訴處理技巧1小游戲首先，請(qǐng)8-10位拿出身上的1-100元錢(qián)，拿一張，根據(jù)音樂(lè)的節(jié)奏見(jiàn)到人換錢(qián)，在音樂(lè)停下之后，游戲也結(jié)束2憤怒VS開(kāi)心你的職責(zé)是讓客戶滿意你每天都會(huì)面對(duì)怒火中燒的客戶怎么辦?3■為什么要重視投訴■證券業(yè)客戶投訴的特點(diǎn)■投訴的處理技巧■

2025-01-27 02:23

[精選]客服基本能力和溝通技巧培訓(xùn)課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客服基本能力和溝通技巧客服要掌握的基本能力客服需具備的知識(shí)網(wǎng)店客服溝通技巧客服服務(wù)甜言蜜語(yǔ)類(lèi)招一個(gè)完整的銷(xiāo)售流程應(yīng)當(dāng)至少包括售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)三個(gè)部分。那么作為一個(gè)淘寶網(wǎng)店或者淘寶商城客服，如何在整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中與客戶進(jìn)行良好的溝通以促進(jìn)成交和回頭率，達(dá)到良好的客服滿意度，就需要一定的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)掌握客服接待、聊天、回復(fù)等語(yǔ)言技巧。

2025-01-10 04:05

[精選]電信呼叫中心客服人員服務(wù)技能提升培訓(xùn)課件模板-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】單位：境海天騰企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司時(shí)長(zhǎng)：75分鐘.主講人境海天騰（高級(jí)咨詢顧問(wèn)）服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升培訓(xùn).目錄Contents概括總結(jié)電話經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)觀念和角色轉(zhuǎn)變電話服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戓技能與案例點(diǎn)評(píng)010203電話服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值電話經(jīng)理在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的價(jià)值體現(xiàn)

2025-02-26 23:42

[精選]網(wǎng)絡(luò)科技有限公司客服人員培訓(xùn)課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】XXXXX網(wǎng)絡(luò)科技有限公司客服人員培訓(xùn)課程作者：目錄銷(xiāo)售客服基本能力客服的作用和意義前言?隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興起，網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的日益火爆，一個(gè)全新的職業(yè)——網(wǎng)

2025-02-27 16:19

[精選]營(yíng)銷(xiāo)人員溝通技巧培訓(xùn)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】營(yíng)銷(xiāo)人員溝通技巧?掌握專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)的銷(xiāo)售方法?提升溝通談判的銷(xiāo)售技能激發(fā)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的能量提升公司的銷(xiāo)售量培訓(xùn)的意義培訓(xùn)的原則?準(zhǔn)備接受新的東西?產(chǎn)生不清楚或不同意見(jiàn)的問(wèn)題?設(shè)想實(shí)際工作的應(yīng)用銷(xiāo)售在業(yè)務(wù)價(jià)值鏈中的角色銷(xiāo)售的基本公理與法則客戶滲透與客戶信息管理工作課1:

2025-01-14 16:08

招商人員溝通技巧培訓(xùn)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】溝通技巧培訓(xùn)2目錄一、前言二、關(guān)于溝通三、溝通的一般策略四、聽(tīng)話的策略五、說(shuō)話的策略六、交談的策略七、實(shí)用溝通技巧3一、前言4前言?溝通能力從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件！?一個(gè)職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通，25%

2025-03-04 12:28

客服人員溝通技巧培訓(xùn)課件-文庫(kù)吧在線文庫(kù)

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