招商人員溝通技巧培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-03-22 12:28 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ； C、 正式與否； D、 喜慶與否 （二）注意說(shuō)話對(duì)象： A、 性別； B、 年齡； C、 文化層次； D、 文化背景 二、把握時(shí)機(jī) （一）切入話題的時(shí)機(jī)： A、 尋找共同點(diǎn)； B、 提出新見(jiàn)解； C、 掌握切入時(shí)機(jī) （二）控制說(shuō)話的時(shí)機(jī)： A、 控制好說(shuō)話的次數(shù)、頻率 及時(shí)間； B、 注意信息反饋； C、 別出心裁 （三）充分利用說(shuō)話時(shí)機(jī) 38 第二節(jié)：表達(dá)技巧 三、控制語(yǔ)言 （一）情理相融： A、 以情動(dòng)人； B、 以理服人 （二）簡(jiǎn)潔精煉： A、 抓住重點(diǎn)，理清思路； B、 要言不煩， 短小精焊； C、 遣詞妥切，判斷清楚 （三）委婉含蓄： A、 運(yùn)用修辭法； B運(yùn)用模糊語(yǔ)言； C、 躲閃回避 （四）形象生動(dòng)： A、 寓理于事，寓情于形； B、 運(yùn)用比喻等修辭手法 39 第二節(jié)：表達(dá)技巧 四、美化聲音 （一）聲音的作用 （二）美化聲音的八大步驟： A、 注意自已說(shuō)話的語(yǔ)調(diào)； B、 注意你的發(fā)音； C、 不要讓發(fā)出的聲音刺耳； D、 不要用鼻音說(shuō)話 E、 控制說(shuō)話的音量 F、 充滿活力與激情 G、 注意說(shuō)話的節(jié)奏； H、 注意說(shuō)話速度 五、運(yùn)用非語(yǔ)言暗示 （一）運(yùn)用目光語(yǔ)：積極表現(xiàn)自我、適應(yīng)內(nèi)心情感的變化、靈活控制 （二）控制表情語(yǔ)：充分展現(xiàn)友善的表情、表情坦誠(chéng)，自然 （三）注意態(tài)勢(shì)語(yǔ)：姿勢(shì)美觀、要有明確的目的、確切、精煉、得體 40 第三節(jié)、說(shuō)話障礙及其克服 一、心理障礙及其克服 （一）心理障礙 （二）如何克服： A、 傳遞大腦信息； B、 通過(guò)恰當(dāng)?shù)暮粑鼇?lái)放松自已； C、 活動(dòng)活動(dòng)身體； D、 進(jìn)行積極的想象 二、不良的說(shuō)話習(xí)慣及其克服 （一 ） 不良的說(shuō)話習(xí)慣： A、 使用鼻腔說(shuō)話； B、 聲音過(guò)尖； C、 聲音過(guò) 低； D、 嘴唇僵滯； E、 聲音暗淡無(wú)光； F語(yǔ)速 不當(dāng)； G、 有口頭禪； H、 動(dòng)作過(guò)多； I、 眼神不定 41 第三節(jié)、說(shuō)話障礙及其克服 三、突發(fā)障礙及其克服 （一 ） 處理尷尬局面： A、 思維靈敏； B、 表情自然； C、 措辭得體； D、 表達(dá)恰當(dāng) （二）調(diào)節(jié)不滿情緒： A、 把握語(yǔ)言的分寸； B充分發(fā)揮語(yǔ)言的溝通 效果 （三）反擊對(duì)方的諷刺： A、 歧解語(yǔ)言； B、 仿擬 語(yǔ)言； C、 以毒 攻毒； D、 巧借比喻 42 六、交談的策略 43 交談的策略 ? 準(zhǔn)備技巧 ? 表達(dá)技巧 ? 交談?wù)系K及其克服 44 第一節(jié)：準(zhǔn)備技巧 一、了解將要進(jìn)行的交談 （一）了解交談的主題： A、 選取話題的誤區(qū)； B、 談?wù)撌裁矗? C、 就地取材 （二）了解交談的方式： A、 并列式； B、 主輔式； C、 調(diào)查式； D、 說(shuō)服式； E、 傾瀉式 F、 靜聽(tīng)式； G、 論辯式； H、 商討式； I、 閑談式 45 第一節(jié)：準(zhǔn)備技巧 二、創(chuàng)造良好的氣氛 （一）選擇合適的時(shí)機(jī)和地點(diǎn)： A、 確定交談時(shí)間； B、 保持 合適的交談距離； C、 選擇合適的地點(diǎn) （二）尋求共同點(diǎn)： A、 通過(guò)語(yǔ)音、語(yǔ)句、風(fēng)格； B、 針對(duì)對(duì)方關(guān)注 的問(wèn)題 （三）了解交談對(duì)象： A、 考慮對(duì)方的個(gè)性特征； B、 關(guān)注對(duì)方的心 理狀態(tài) 46 第一節(jié)：準(zhǔn)備技巧 三、鼓足勇氣 （一 ） 明白真正的信息： A、 評(píng)估處境及其帶來(lái)的沖擊； B、 發(fā)掘潛 藏的原因； C、 列出
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