招商人員溝通技巧培訓(完整版)
【正文】 話，不妨討論你針對此問題所愿意或已經(jīng)做的事 50 第二節(jié)、表達技巧 四、結束：有始有終溝通要訣 （一）概述達成的一致意見 （二） 注意雙方的關糸 51 第三節(jié)、交談障礙及其克服 一、態(tài)度障礙及其克服 （一 ） 態(tài)度障礙： A、 說話武斷； B、 有優(yōu)越感； C、 無動于衷； D、 以自我為中心 （二）如何克服：尊重、理解、關心、鼓勵 二、表達障礙及其克服 （一）表達障礙：措詞不當、內容失調 （二）如何克服：措詞恰當、內容合理 52 第三節(jié)、交談障礙及其克服 三、傾聽障礙及其克服 （一）傾聽障礙： A、 東張西望； B、 心不在焉； C、 沉默不語； D、 隨意插嘴 （二）如何克服： A、 全神貫注； B、 抓住要點； C、 適時插話和提問； D、 不急于下結論； E、 注意自已的身體語言； F、 以聽為主，輔之以視； G復述對方要點 53 七、實用溝通技巧 54 正確的人際溝通方法 ? 雙贏的心態(tài) ? 先推銷自已：打造你的成功形象 ? 學會傾聽：用三分之一的時間說話，三分之二的時間傾聽 ? 學會贊美：人們喜歡贊美他們的人，不喜歡反對他們的人 55 溝通技巧十五條： 一、講出來：坦白講出內心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但不是批評、責備、抱怨、攻擊 二、不批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說教 三、互相尊重 四、絕不口出惡言 五、不說不該說的話 56 溝通技巧十五條： 六、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定 七、理性的溝通，不理性不要溝通 八、覺知 九、承認我錯了 十、說對不起 57 溝通技巧十五條： 十一、讓奇跡發(fā)生：如今自已愿意互相認錯，就是在替自已與家人創(chuàng)造了天堂與奇跡 十二、愛：愛是最偉大的治療師 十三、等待轉機 十四、耐心：等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成 十五、智慧：智慧使人不執(zhí)著，而且福至心靈 58 希望以上內容對各位的工作和生活能有所幫助，每天都有好心情！ 加油努力 ,你將是第一 ! 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 學習溝通技巧 ， 將使您在工作 、 生活中游刃有余 。 眼神 盯著看意味著不禮貌 ， 但也可能表示興趣 ， 尋求支持 。 :31:5705:31:57March 22, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 05:31:5705:31:5705:31Wednesday, March 22, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :31:5705:31Mar2322Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 22日星期三 5時 31分 57秒 05:31:5722 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 , March 22, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 05:31:5705:31:5705:313/22/2023 5:31:57 AM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :31:5705:31Mar2322Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 13 第八節(jié)、溝通過程包括以下內容 ? 溝通信息源 ? 編碼 ? 信息 ? 通道 ? 解碼 ? 接受者 ? 反饋 14 第九節(jié)、語言的溝通渠道 ? 模式 一對一 (面對面 ) ? 小組會 ? 講話 ? 電影 ? 電視 /錄像 ? 電話 (一對一 /聯(lián)網(wǎng) ) ? 無線電 ? 錄像會議 15 第九節(jié)、語言的溝通渠道 ? 書面 ? 信 ? 用戶電報 ? 發(fā)行量大的出版物 ? 發(fā)行量小的出版物 ? 傳真 ? 廣告 ? 計算機 ? 報表 ? 電子郵件 16 第九節(jié)、語言的溝通渠道 ? 圖片 ? 幻燈片 ? 電影 ? 電視 /錄像 ? 投影 ? 照片 \圖表 \曲線圖 \畫片等 ? 與書面模式相關的媒介定量數(shù)據(jù)
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