招商人員溝通技巧培訓(參考版)
2025-03-06 12:28本頁面
【正文】 2023年 3月 22日星期三 5時 31分 57秒 05:31:5722 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 22日星期三 上午 5時 31分 57秒 05:31: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 :31:5705:31Mar2322Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , March 22, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 22日星期三 5時 31分 57秒 05:31:5722 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 3月 22日星期三 上午 5時 31分 57秒 05:31: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 05:31:5705:31:5705:31Wednesday, March 22, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 05:31:5705:31:5705:313/22/2023 5:31:57 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 上午 5時 31分 57秒 上午 5時 31分 05:31: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 3月 上午 5時 31分 :31March 22, 2023 1行動出成果，工作出財富。 :31:5705:31:57March 22, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :31:5705:31Mar2322Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 22, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 聲音 演說時抑揚頓挫表明熱情 ， 突然停頓是為了造成懸念 ，吸引注意力 。 眼神 盯著看意味著不禮貌 ， 但也可能表示興趣 ， 尋求支持 。 13 第八節(jié)、溝通過程包括以下內(nèi)容 ? 溝通信息源 ? 編碼 ? 信息 ? 通道 ? 解碼 ? 接受者 ? 反饋 14 第九節(jié)、語言的溝通渠道 ? 模式 一對一 (面對面 ) ? 小組會 ? 講話 ? 電影 ? 電視 /錄像 ? 電話 (一對一 /聯(lián)網(wǎng) ) ? 無線電 ? 錄像會議 15 第九節(jié)、語言的溝通渠道 ? 書面 ? 信 ? 用戶電報 ? 發(fā)行量大的出版物 ? 發(fā)行量小的出版物 ? 傳真 ? 廣告 ? 計算機 ? 報表 ? 電子郵件 16 第九節(jié)、語言的溝通渠道 ? 圖片 ? 幻燈片 ? 電影 ? 電視 /錄像 ? 投影 ? 照片 \圖表 \曲線圖 \畫片等 ? 與書面模式相關(guān)的媒介定量數(shù)據(jù) 17 第九節(jié)、肢體語言的溝通渠道 肢體語言表述 行為含義 手勢 柔和的手勢表示友好 、 商量 ， 強硬的手勢則意味著：“ 我是對的 ， 你必須聽我的 ” 。 5 二、關(guān)于溝通 6 第一節(jié)、溝通的定義 ? 溝通是為了一個設(shè)定的目標，把信息、 思想和情感在個人或群體間傳遞，并且 達成共同協(xié)議的過程。 溝通技巧培訓 2 目錄 一、前言 二、關(guān)于溝通 三、溝通的一般策略 四、聽話的策略 五、說話的策略 六、交談的策略 七、實用溝通技巧 3 一、前言 4 前 言 ? 溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件 ！ ? 一個職業(yè)人士成功的因素 75%靠溝通 ，25%靠天才和能力 。 ? 學習溝通技巧 ， 將使您在工作 、 生活中游刃有余 。 7 第二節(jié)、溝通的四大目的 ? 說明事物 ? 表達情感 ? 建立關(guān)糸 ? 進行企圖 8 第三節(jié)、溝通的種類 ? 橫向溝通與縱向溝通 ? 單向溝通與雙向溝通 ? 正式溝通與非正式溝通 9 第四節(jié)、溝通的兩種方式 一、 語言的溝通： 包括口頭語言、書面語言、圖片或者圖形 二、肢體語言的溝通 10 第五節(jié)、溝通的三大要素 ? 要有一個明確的目標 ? 達成共同的協(xié)議 ? 溝通信息、思想和情感 11 第六節(jié)、溝通模型 發(fā)送者 接收者 信息 反應(yīng) 渠道選擇 文化背景 12 第七節(jié)、溝通的雙向性 ? 只有雙向的才叫做溝通，任何單向的都不叫溝通
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