招商人員溝通技巧培訓-文庫吧在線文庫
【正文】 ； B、 仿擬 語言； C、 以毒 攻毒； D、 巧借比喻 42 六、交談的策略 43 交談的策略 ? 準備技巧 ? 表達技巧 ? 交談障礙及其克服 44 第一節(jié)：準備技巧 一、了解將要進行的交談 （一）了解交談的主題： A、 選取話題的誤區(qū)； B、 談論什么； C、 就地取材 （二）了解交談的方式： A、 并列式； B、 主輔式； C、 調查式； D、 說服式； E、 傾瀉式 F、 靜聽式； G、 論辯式； H、 商討式； I、 閑談式 45 第一節(jié)：準備技巧 二、創(chuàng)造良好的氣氛 （一）選擇合適的時機和地點： A、 確定交談時間； B、 保持 合適的交談距離； C、 選擇合適的地點 （二）尋求共同點： A、 通過語音、語句、風格； B、 針對對方關注 的問題 （三）了解交談對象： A、 考慮對方的個性特征； B、 關注對方的心 理狀態(tài) 46 第一節(jié)：準備技巧 三、鼓足勇氣 （一 ） 明白真正的信息： A、 評估處境及其帶來的沖擊； B、 發(fā)掘潛 藏的原因； C、 列出對方可能采取的行動； D、 擬定信息； E、 開口的必要性 （二）認清真正的動機： A、 找出雙方能得到的好處； B、 弄清開口 的理由； C、 鎖定真正動機； D、 評估動機 強度 （三）評估反彈的風險： A、 可能出現(xiàn)的反彈； B、 反彈有何憑據(jù)； C、 反彈何時出現(xiàn)； D、 過去與現(xiàn)狀； E、 憂慮是否切實 （四）了解猶疑的原因： A、 表達疑慮； B、 歸類自??； C、 附加風 險； D、 衡量借口與動機； E、 革除積習決 定開口與否 47 第二節(jié)、表達技巧 一、開場白： 一鳴驚人 （一）選擇開始的方式： A、 用故事作為開頭； B、 借助物品開始； C、 用提問的方式； D、 以名言警句開始； E、 用令人震驚的事實開始； F、 用贊美 的話開始； G、 用涉及對方利益的話作為 引子； H、 尋求共同點 （二）溝通要訣： A、 感謝對方抽出時間，希望雙方能交換意見， 分享觀點； B、 開場白要態(tài)度鎮(zhèn)定，有技巧， 迅速切入主題； C、 態(tài)度與語調要誠懇 48 第二節(jié)、表達技巧 二、陳述：切中要領 （一）溝通要訣（切中要領）：以攸關對方的言辭敘述你的問題； （二）清楚地說明你為何提出這一問題，并想加入討論的原因 （三）清楚說明你所想、所求、所希望或期待從對方身上獲得的東西； （四）切勿發(fā)牢騷、吐苦水或推卸責任； （五）勿發(fā)表無憑無據(jù)或極端的評論、盡量敘述事實所造成的影響； （六）陳述時，語音切勿太大或過于軟弱； （七）勿說自貶或致歉的話，以免損及你的說話的力量 49 第二節(jié)、表達技巧 三、討論：你來我往 （一）溝通要訣（你來我往）：專心聆聽對方對你的信息有何看法，特別是在他出現(xiàn)排斥或情緒化反應時； （二）提供其他信息讓對方明白，你很在乎這件事； （三）勿對對方的意圖采取負面假設； （四）以中性字眼敘述造成問題的行為或情況，不要語帶責難； （五）保持開闊的心胸，聽聽對方說些什么； （六）發(fā)覺自已變得情緒化，不妨以言語描述你的情緒，切勿以行動表現(xiàn)； （七）詢問對方的想法； （八）可以的
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