招商人員溝通技巧培訓(xùn)-文庫吧在線文庫
【正文】 ； B、 仿擬 語言； C、 以毒 攻毒； D、 巧借比喻 42 六、交談的策略 43 交談的策略 ? 準(zhǔn)備技巧 ? 表達(dá)技巧 ? 交談?wù)系K及其克服 44 第一節(jié)：準(zhǔn)備技巧 一、了解將要進(jìn)行的交談 （一）了解交談的主題： A、 選取話題的誤區(qū)； B、 談?wù)撌裁矗? C、 就地取材 （二）了解交談的方式： A、 并列式； B、 主輔式； C、 調(diào)查式； D、 說服式； E、 傾瀉式 F、 靜聽式； G、 論辯式； H、 商討式； I、 閑談式 45 第一節(jié)：準(zhǔn)備技巧 二、創(chuàng)造良好的氣氛 （一）選擇合適的時(shí)機(jī)和地點(diǎn)： A、 確定交談時(shí)間； B、 保持 合適的交談距離； C、 選擇合適的地點(diǎn) （二）尋求共同點(diǎn)： A、 通過語音、語句、風(fēng)格； B、 針對(duì)對(duì)方關(guān)注 的問題 （三）了解交談對(duì)象： A、 考慮對(duì)方的個(gè)性特征； B、 關(guān)注對(duì)方的心 理狀態(tài) 46 第一節(jié)：準(zhǔn)備技巧 三、鼓足勇氣 （一 ） 明白真正的信息： A、 評(píng)估處境及其帶來的沖擊； B、 發(fā)掘潛 藏的原因； C、 列出對(duì)方可能采取的行動(dòng)； D、 擬定信息； E、 開口的必要性 （二）認(rèn)清真正的動(dòng)機(jī)： A、 找出雙方能得到的好處； B、 弄清開口 的理由； C、 鎖定真正動(dòng)機(jī)； D、 評(píng)估動(dòng)機(jī) 強(qiáng)度 （三）評(píng)估反彈的風(fēng)險(xiǎn)： A、 可能出現(xiàn)的反彈； B、 反彈有何憑據(jù)； C、 反彈何時(shí)出現(xiàn)； D、 過去與現(xiàn)狀； E、 憂慮是否切實(shí) （四）了解猶疑的原因： A、 表達(dá)疑慮； B、 歸類自省； C、 附加風(fēng) 險(xiǎn)； D、 衡量借口與動(dòng)機(jī)； E、 革除積習(xí)決 定開口與否 47 第二節(jié)、表達(dá)技巧 一、開場(chǎng)白： 一鳴驚人 （一）選擇開始的方式： A、 用故事作為開頭； B、 借助物品開始； C、 用提問的方式； D、 以名言警句開始； E、 用令人震驚的事實(shí)開始； F、 用贊美 的話開始； G、 用涉及對(duì)方利益的話作為 引子； H、 尋求共同點(diǎn) （二）溝通要訣： A、 感謝對(duì)方抽出時(shí)間，希望雙方能交換意見， 分享觀點(diǎn)； B、 開場(chǎng)白要態(tài)度鎮(zhèn)定，有技巧， 迅速切入主題； C、 態(tài)度與語調(diào)要誠懇 48 第二節(jié)、表達(dá)技巧 二、陳述：切中要領(lǐng) （一）溝通要訣（切中要領(lǐng)）：以攸關(guān)對(duì)方的言辭敘述你的問題； （二）清楚地說明你為何提出這一問題，并想加入討論的原因 （三）清楚說明你所想、所求、所希望或期待從對(duì)方身上獲得的東西； （四）切勿發(fā)牢騷、吐苦水或推卸責(zé)任； （五）勿發(fā)表無憑無據(jù)或極端的評(píng)論、盡量敘述事實(shí)所造成的影響； （六）陳述時(shí)，語音切勿太大或過于軟弱； （七）勿說自貶或致歉的話，以免損及你的說話的力量 49 第二節(jié)、表達(dá)技巧 三、討論：你來我往 （一）溝通要訣（你來我往）：專心聆聽對(duì)方對(duì)你的信息有何看法，特別是在他出現(xiàn)排斥或情緒化反應(yīng)時(shí)； （二）提供其他信息讓對(duì)方明白，你很在乎這件事； （三）勿對(duì)對(duì)方的意圖采取負(fù)面假設(shè)； （四）以中性字眼敘述造成問題的行為或情況，不要語帶責(zé)難； （五）保持開闊的心胸，聽聽對(duì)方說些什么； （六）發(fā)覺自已變得情緒化，不妨以言語描述你的情緒，切勿以行動(dòng)表現(xiàn)； （七）詢問對(duì)方的想法； （八）可以的
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