賣場導(dǎo)購人員溝通技巧培訓(xùn)-文庫吧在線文庫
【正文】 分析型 特征n天生喜歡分析n會問許多具體細(xì)節(jié)方面的問題n敏感，喜歡較大的個(gè)人空間n事事喜歡準(zhǔn)確完美n喜歡條理，框框n 守時(shí)、精確n 更喜歡書寫表達(dá)n對于決策非常謹(jǐn)慎，過分地依賴材料，數(shù)據(jù)，工作起來很慢李寧銷售培訓(xùn)部與分析型人相處的竅門n尊重他們對個(gè)人空間的需求n直接切入談話的主題n不要過于隨便，公事公辦，使用商業(yè)語言n遵守議程安排n擺事實(shí)，并確保其正確性，對方對信息是多多益善n做好準(zhǔn)備，語速放慢n不要過于友好n集中精力在事實(shí)上，給予與任務(wù)、行為有關(guān)的評價(jià)李寧銷售培訓(xùn)部 四種風(fēng)格的顧客特征李寧銷售培訓(xùn)部角色演練李寧銷售培訓(xùn)部顧客一進(jìn)店目的： 想為朋友選件價(jià)值￥ 300左右的小禮物顧客特征： 做事節(jié)奏快；活潑開朗； 健談；缺乏耐心； 顧客二進(jìn)店目的： 沒有明確的購買目標(biāo)，只是想隨便看看顧客特征： 會問一些具體、細(xì)節(jié)的問題； 想得多，說的少； 喜歡嚴(yán)謹(jǐn)、精確；李寧銷售培訓(xùn)部顧客三進(jìn)店目的： 想選購一款休閑褲顧客特征： 待人熱心；易于相處； 耐心聆聽；體諒、寬容； 顧客四進(jìn)店目的： 想選購一雙籃球鞋顧客特征： 不在乎別人情緒、建議；喜歡指使他人； 坦率、直接；以自我為中心；李寧銷售培訓(xùn)部 四種風(fēng)格顧客的接待策略李寧銷售培訓(xùn)部培訓(xùn)內(nèi)容有效賣場溝通；有效賣場溝通障礙；如何達(dá)成有效賣場溝通；如何與內(nèi)部顧客作有效溝通；李寧銷售培訓(xùn)部賣場溝通內(nèi)部顧客 外部顧客 外部溝通 內(nèi)部溝通 李寧銷售培訓(xùn)部n樹立內(nèi)部客戶意識n崗位職業(yè)化n減少抱怨n莫談隱私n認(rèn)識與包容差異n傾聽與表述要求 n關(guān)注禮儀n同理心如何達(dá)成內(nèi)部客戶滿意李寧銷售培訓(xùn)部n明確上級的期望、要求n工作中主動(dòng)展示才能n尋求上級的幫助n減少抱怨，達(dá)成共識n準(zhǔn)備答案，體現(xiàn)價(jià)值n尊重權(quán)威，保護(hù)威信n不斷蓄能，跟緊步伐n幫助他人和團(tuán)隊(duì)解決問題n理解上級也會遇到困難與失誤與上級溝通要訣李寧銷售培訓(xùn)部回顧整個(gè)課程李寧銷售培訓(xùn)部謝謝大家！李寧銷售培訓(xùn)部靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 艦長立即命令信號手用燈語通知對方： “ 我們正迎面駛來，建議你轉(zhuǎn)向 20度 ”對方燈語回復(fù)道 :” 你最好轉(zhuǎn)向 20度 ”艦長不快，又命令信號手回復(fù)： “ 我是戰(zhàn)艦艦長，命令你轉(zhuǎn)向 20度 ” 對方又回復(fù)： “ 我是二等水手，貴船最好轉(zhuǎn)向 20度 ”此時(shí)船長勃然大怒命令回復(fù)道： “ 這是正
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1