客戶溝通技巧培訓(xùn)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 隨時(shí)聯(lián)系。事前準(zhǔn)備主要包括兩個(gè)方面，第一，對(duì)自己公司和對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的了解，知彼知己，第二，個(gè)人的準(zhǔn)備，主要是思想上和儀表上。 ? 內(nèi)在形象是一個(gè)人內(nèi)在氣質(zhì)的外在表現(xiàn)。這些復(fù)雜的因素混在一起，如果不仔細(xì)去聽(tīng)，或者只是直觀地從顧客的表面意思去理解，不深入分析顧客的言外之意，很可能就無(wú)法判斷顧客的真實(shí)需求，只有積極聆聽(tīng)才能得其要旨。如果你沒(méi)有反應(yīng)，顧客會(huì)覺(jué)得尷尬、憤怒，當(dāng)然還會(huì)覺(jué)得不被關(guān)注。 步驟 二 ：了解需求 第一步：有效提問(wèn) 第二步：積極聆聽(tīng)和回應(yīng) 第三步 : 確認(rèn)理解 目的 : 強(qiáng)調(diào)重點(diǎn) 確認(rèn)雙方的理解是否完整一致 表達(dá)對(duì)所討論內(nèi)容的重視 第三步 : 確認(rèn)理解 確認(rèn)是非常重要的，又是我們常常忽略的。當(dāng)我們這樣想的時(shí)候，好像對(duì)這個(gè)壓抑的感覺(jué)就比較能夠接受了，不再完全排斥它。 ）、區(qū)分緊急任務(wù)（危機(jī)，意外需求等）和重要任務(wù)（幫你達(dá)到首要目的，對(duì)你的付出能給予最大回報(bào)的任務(wù)） ）、有選擇性的工作，并不是所有的工作都需要 “精雕細(xì)琢 ” ）、敢于對(duì) “緊急 ”請(qǐng)求，干擾和不合理的要求說(shuō) “不 ”。 17:41:4717:41:4717:41Tuesday, March 14, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 17:41:4717:41:4717:413/14/2023 5:41:47 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 5時(shí) 41分 47秒 下午 5時(shí) 41分 17:41: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 5時(shí) 41分 :41March 14, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 17:41:4717:41:4717:41Tuesday, March 14, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 14日星期二 下午 5時(shí) 41分 47秒 17:41: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 下午 5時(shí) 41分 :41March 14, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 第二章 有效溝通的基本步驟 ?步驟一 事前準(zhǔn)備 ?步驟二 了解需求 ?步驟三 表達(dá)觀點(diǎn) ?步驟四 溝通的障礙 ?步驟五 達(dá)成協(xié)議 步 驟 五 ：達(dá) 成 協(xié) 議 ? 感謝 ? 善于發(fā)現(xiàn)別人的支持，并表達(dá)感謝 ? 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 ? 積極轉(zhuǎn)達(dá)內(nèi)外部的反饋意見(jiàn) ? 對(duì)合作者的杰出工作給以回報(bào) ? 贊美 謝謝您的參與 !!! ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。比較簡(jiǎn)單的放松方法就是深呼吸放松法，即用鼻腔慢慢吸氣，一直到最大程度，然后用嘴慢慢呼出。 正確分析并找出顧客產(chǎn)生抱怨 的原因，并立即處理?？梢杂?“是的 ”、 “我 明白 ”等詞語(yǔ) 復(fù)述 復(fù)述可以幫你清楚了解顧客所說(shuō)的 話，復(fù)述時(shí)要使用不同的字眼重復(fù)顧 客所說(shuō)的話，例如顧客說(shuō)： ?我打了好 幾次電話，可一直沒(méi)有答復(fù)。 聽(tīng)的時(shí)候，注意避免以下幾點(diǎn)： 、避免打斷顧客的談話。 第二章 有效溝通的基本步驟 ?步驟一 事前準(zhǔn)備 ?步驟二 了解需求 ?步驟三 表達(dá)觀點(diǎn) ?步驟四 處理障礙 ?步驟五 達(dá)成協(xié)議 步驟 二 ：了解需求 第一步：有效提問(wèn) 第二步：積極聆聽(tīng)和回應(yīng) 第三步 : 確認(rèn)理解 問(wèn) 題 的 類 型 ?封閉式問(wèn)題 ?開放式問(wèn)題 有效提問(wèn)問(wèn)題的類型 封閉式問(wèn)題 開放式問(wèn)題 發(fā)生意外了嗎？ 你喜歡你的工作嗎？ 你還有問(wèn)題嗎？ 你有什么問(wèn)題？ 你喜歡你的工作的 哪些方面？ 意外是怎樣發(fā)生的？ 有效提問(wèn)問(wèn) 題 舉 例 步驟 二 ：了解需求 第一步：有效提問(wèn) 第二步：積極聆聽(tīng)和回應(yīng) 第三步 : 確認(rèn)理解 顧客的需求是多樣的、不斷變化的，有時(shí)連自己也很難準(zhǔn)確地知道自已的需求，甚至在某些情況下，他們還會(huì)隱藏自己的真實(shí)想法。 事前準(zhǔn)備的具體步驟 ? 二、 談判前的準(zhǔn)備 ? 自我形象設(shè)計(jì) ： ? 人的形象分為外在形象和內(nèi)在形象。更應(yīng)該注意態(tài)度與聲音的訓(xùn)練。 電話銷售怎樣跟客戶溝通？ ? 第八，約訪電話，切忌第一次撥打電話詳談產(chǎn)品內(nèi)容。這樣不僅浪費(fèi)時(shí)間，對(duì)達(dá)成協(xié)議也是沒(méi)有幫助的。 ? 這說(shuō)明，商務(wù)談判和營(yíng)銷活動(dòng)中的兩個(gè)人也是互相吸引的，距離很關(guān)鍵。這個(gè)距離，雙方能看到長(zhǎng)的什么樣。要把握尺度，在營(yíng)銷和商務(wù)談判過(guò)程中，重要信息和實(shí)質(zhì)性
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