不同類(lèi)型客戶溝通技巧-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 引 你是否遇上過(guò)這樣的情況？ 如果沒(méi)有好的溝通即使你的產(chǎn)品再好也會(huì)一無(wú)所獲的！ 經(jīng)銷(xiāo)所周訓(xùn)練 參考教材 云南營(yíng)業(yè)部門(mén)訓(xùn)練組 5 一、導(dǎo) 引 你是否遇上過(guò)這樣的情況？ 達(dá)不成業(yè)績(jī)我可怎么辦 經(jīng)銷(xiāo)所周訓(xùn)練 參考教材 云南營(yíng)業(yè)部門(mén)訓(xùn)練組 6 作為業(yè)務(wù)人員就要 “ 見(jiàn)人說(shuō) 人話 ， 見(jiàn)鬼說(shuō) 鬼話 ” 一、導(dǎo) 引 經(jīng)銷(xiāo)所周訓(xùn)練 參考教材 云南營(yíng)業(yè)部門(mén)訓(xùn)練組 7 一、導(dǎo) 引 現(xiàn)狀： 幾乎所有的業(yè)務(wù)人員都認(rèn)為在所有與推銷(xiāo)有關(guān)的環(huán)節(jié)中最困難的莫過(guò)于 和客戶的溝通 。對(duì)于一般的營(yíng)業(yè)人員來(lái)說(shuō)這樣的客戶是需要下更多功夫的，因?yàn)樗ǔ?huì)讓你找不到東南西北，尤其是他的 “ 沉默是金 ” 的做法很會(huì)讓你感覺(jué)很沒(méi)底氣。 話術(shù)參考 經(jīng)銷(xiāo)所周訓(xùn)練 參考教材 云南營(yíng)業(yè)部門(mén)訓(xùn)練組 24 七、理智好辯型 客戶特征： 喜歡講大道理，與你對(duì)著干，好為人師，無(wú)理也要辯三分，即使辯不過(guò)嘴上也不服輸 應(yīng)對(duì)策略： 態(tài)度誠(chéng)懇的肯定她的一切說(shuō)法，要讓他覺(jué)得你是一個(gè)好聽(tīng)眾，他就會(huì)對(duì)你產(chǎn)生好感，只要對(duì)產(chǎn)品有一些理解常常就會(huì)購(gòu)買(mǎi) 三、不同類(lèi)型客戶特征及應(yīng)對(duì) 經(jīng)銷(xiāo)所周訓(xùn)練 參考教材 云南營(yíng)業(yè)部門(mén)訓(xùn)練組 25 情境案例 業(yè)務(wù)：大哥，你好 老板：哎呀，你來(lái)了， 業(yè)務(wù)：最近忙嗎？我們家面賣(mài)的好嗎？ 老板：賣(mài)的是挺好的，就是不掙錢(qián)呀！ 業(yè)務(wù)：怎么會(huì)不掙錢(qián)呢？你看每個(gè)月賣(mài) 100多箱呢 ? 老板：你家這掙錢(qián)太少，康袋一袋掙 2毛錢(qián)，這一箱才掙 5塊錢(qián)，你看人家統(tǒng)一，一袋能掙 4毛呢 ？ 業(yè)務(wù)：是嗎？那你看看銷(xiāo)量呀！我們家的銷(xiāo)量是統(tǒng)一的 3倍。 三、不同類(lèi)型客戶特征及應(yīng)對(duì) 經(jīng)銷(xiāo)所周訓(xùn)練 參考教材 云南營(yíng)業(yè)部門(mén)訓(xùn)練組 32 案 例 業(yè)務(wù)：大哥，我來(lái)了。 19:43:3519:43:3519:43Saturday, March 11, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 19:43:3519:43:3519:433/11/2023 7:43:35 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 7時(shí) 43分 35秒 下午 7時(shí) 43分 19:43: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 7時(shí) 43分 :43March 11, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 19:43:3519:43:3519:43Saturday, March 11, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 11日星期六 下午 7時(shí) 43分 35秒 19:43: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 2023年 3月 下午 7時(shí) 43分 :43March 11, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 三、不同類(lèi)型客戶特征及應(yīng)對(duì) 經(jīng)銷(xiāo)所周訓(xùn)練 參考教材 北京營(yíng)業(yè)部門(mén)訓(xùn)練組 35 老板，我們這貨很全，而且送貨及時(shí)，如果有什么質(zhì)量問(wèn)題還能給您解決，業(yè)務(wù)也會(huì)針對(duì)您店的具體狀況給您量身訂制進(jìn)貨方案，保證您回轉(zhuǎn)正常，通過(guò)業(yè)務(wù)的服務(wù)讓您店內(nèi)方便面的銷(xiāo)量再上一個(gè)臺(tái)階 話術(shù)參考 經(jīng)銷(xiāo)所周訓(xùn)練 參考教材 要點(diǎn)提示： ?關(guān)鍵是要靈活運(yùn)用 ?利用好每天的演練和分享機(jī)會(huì)鍛煉一下 ?做業(yè)務(wù)的一定是： 嘴巴要甜一點(diǎn)、脖子要彎一點(diǎn)、手腳要勤一點(diǎn) 云南營(yíng)業(yè)部門(mén)訓(xùn)練組 36 經(jīng)銷(xiāo)所周訓(xùn)練 參考教材 云南營(yíng)業(yè)部門(mén)訓(xùn)練組 37 課程的結(jié)束是行動(dòng)的開(kāi)始 … 經(jīng)銷(xiāo)所周訓(xùn)練 參考教材 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 應(yīng)對(duì)策略： 不要講的太多，在他們有好的態(tài)度的時(shí)候就拿出訂單來(lái)，這時(shí)就可以馬上測(cè)出對(duì)方是否有心購(gòu)買(mǎi)，千萬(wàn)不要太順從他們的意思，講解產(chǎn)品的特點(diǎn)時(shí)不妨動(dòng)作大一點(diǎn)，手勢(shì)多一點(diǎn)，牢牢抓住他們的注意力，不必?fù)?dān)心他們沒(méi)興趣多聽(tīng)你說(shuō)，當(dāng)他們聽(tīng)得漸漸入神對(duì)你另眼相待的時(shí)，你的產(chǎn)品就能順理成章的銷(xiāo)售出去。 話術(shù)參考 經(jīng)銷(xiāo)所周訓(xùn)練 參考教材 云南營(yíng)業(yè)部門(mén)訓(xùn)練組 19 五、自命清高型 客戶特征： 對(duì)任何事情都會(huì)扮出我知道的表現(xiàn)，不管你的產(chǎn)品有多好，都會(huì)覺(jué)得你是普通的，覺(jué)得我是最好的，用高傲的姿態(tài)對(duì)待你，缺少謙虛態(tài)度 應(yīng)對(duì)策略： 盡力給足他面子，贊美他，最忌面對(duì)面直接批評(píng)或
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