招商人員培訓課程(參考版)
2025-03-06 12:25本頁面
【正文】 上午 5時 31分 47秒 上午 5時 31分 05:31: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 2023年 3月 上午 5時 31分 :31March 22, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :31:4705:31:47March 22, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 05:31:4705:31:4705:31Wednesday, March 22, 2023 1知人者智，自知者明。 05:31:4705:31:4705:313/22/2023 5:31:47 AM 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 上午 5時 31分 47秒 上午 5時 31分 05:31: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 3月 上午 5時 31分 :31March 22, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 :31:4705:31:47March 22, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :31:4705:31Mar2322Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 22, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 22日星期三 5時 31分 47秒 05:31:4722 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 2023年 3月 22日星期三 上午 5時 31分 47秒 05:31: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 05:31:4705:31:4705:31Wednesday, March 22, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 05:31:4705:31:4705:313/22/2023 5:31:47 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 八、優(yōu)秀員工的十個習慣 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 制服要干凈整潔，合身，鞋要擦亮，儀容儀表端正大方，上崗時要充滿自信。 把每次客人投訴，保證視作改善服務的機會，傾聽并用最快的行動解決客人的 投訴，保證投訴的客人得到安撫。不要把責任推給其他部門或同事。 八、優(yōu)秀員工的十個習慣 不斷認識企業(yè)存在的缺點，并提出建議，使企業(yè)的服務質(zhì)量更加完美。 保證對你 3米以內(nèi)的客人和員工微笑致意，并讓電話中的客人聽到你的微笑。 盡量熟記并使用客人的姓氏稱呼客人，預見并滿足客人的需求，熱情親切地迎 送客人。如果整個企業(yè)的員工都 能夠形成這些習慣，這個企業(yè)就一定會成為優(yōu)秀企業(yè)。當然，客戶不見 “貨”就付款，一定很不情愿，甚至痛心，可是他既然明白了交訂金的道理，也就 不得已了。當然，客戶不見 “貨”就付款，一定很不情愿，甚至痛心，可是他既然明白了交訂金的道理，也就 不得已了。在談判之前，應做完你的 調(diào)查、準備工作 談判成功的基本條件是互利互惠，故在提出高要求時也應有退讓。實踐證明，招商人員把整個談 判節(jié)奏安排得好與差會直接影響談判的效果。談判展開后， 雙方條件已經(jīng)亮出，何時爭，何時止，爭什么，讓什以都有個節(jié)奏問題。無論談判千變?nèi)f化，所涉 及之處應有一定的目的。這就需要招商 人員能夠抓住分歧的實質(zhì)，把握住洽談發(fā)展的方向。這是成功地展開洽談工作的基 本要求。 從拒絕的形式上區(qū)分 （ 1）經(jīng)濟能力不足 （ 2）不需要 （ 3）托辭拒絕 （ 4）因反感而拒絕 （ 5）因不安而拒絕 （ 6）因誤解而拒絕 從拒絕的性質(zhì)上區(qū)分 （ 1）自然防范 （ 2）緩兵之計 （ 3）所謂經(jīng)驗 （ 4）自身差勁 五、卓有成效的說服術 （一）、如何駕馭談判的進程 明確達到目標需要解決多少問題 為了很好地駕馭談判的進程，主談必須明確達到目標需要解決的問題有哪些。 （一）、客戶為什么拒絕你 從拒絕的真實性區(qū)分 只有明確客戶提出的異議，才能對癥下藥。只有說服了對 方，才能進行信息溝通，才能達到招商的目的。 （ 7）客戶一來，就請他寫個問巻調(diào)查，最容易讓人產(chǎn)生戒心，徒增招商、談判和議價和困擾 四、如何進行成功的面談 （ 8）拼命解說招商重點，缺失反倒避而不談 （ 9）因客戶未提商品弱點而沾沾自喜 （ 10）切忌對客戶的看法相應不理，甚至一概否決 （ 11）切勿有“先入為主”的成見 （ 12）漫無目標，
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