職業(yè)素質培訓(ppt38)-素質訓練(編輯修改稿)
2024-09-21 19:15 本頁面
【文章內容簡介】 釋和說明，而這樣的放棄，一方面是放棄了對乘客到站的提醒，另一方面放棄的則是對顧客乘車車資與區(qū)間匹配與否的核實，而這種放棄的后果就是導致問題得出現，要么使公共汽車公司信譽受損，要么直接給公共汽車公司造成經濟上的損失。 19 ?及時將上級指令傳達到下級 ,變?yōu)椴繉俚男袆?. ?迅速將市場信息及部屬情況反饋到上級 ,以供上級決策用 . ?橫向部門之間及時交流信息、進展情況以便更好協(xié)作 ,并與市場發(fā)生聯絡 . 中階管理者必須進行的溝通 20 對照反思 —— 對下屬的日常管理中，我們是否偶爾也會像那位乘客不告訴售票員目的地一樣，只告訴下屬工作的大方向而不告訴他具體的可量度的目標？ 而我們的下屬也像售票員受了氣（或畏于我們的職位）不再對顧客解釋說明一樣，不再對我們發(fā)表他們真實的想法和觀點，放棄履行他們的建議權？ 21 啟示 —— 要改善這種溝通上的問題，當然需要雙方的努力，但是，既然是管理者，就應當從我做起，從現在做起，我們既要給下屬在某一前進方向上明確的階段性目標，又要創(chuàng)造良好的工作氛圍，激勵下屬積極履行建議權。雙方互動起來，溝通才能暢順起來。 千萬別忘了，由于我們的失誤將導致作為執(zhí)行者的下屬被動地工作，等到我們“睡醒” 的時候，這部載著下屬和我們的車早已經不知到了何方。而由此引起的一切問題已無法補救，這個時候，你就成了買單人。 22 二、人際關系角色 23 流浪狗故事 「有一只流浪狗，無意間闖進一間四壁都鑲著玻璃鏡的屋子。突然看到很多的狗同時出現，它大吃一驚，這只狗便齜牙裂嘴，發(fā)出陣陣低沉的吼聲。 而鏡子里所有的狗看來也都十分生氣，每只狗的臉上也出現怒吼的面孔來。 這只
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