【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 明鴻銀行教育培訓(xùn)中心 25 / 51 陳老師 資深銀行培訓(xùn)師 畢業(yè)于上海同濟(jì)大學(xué)企業(yè)管理碩士研究生，德國(guó)漢堡大學(xué) DAAD 獎(jiǎng)學(xué)金項(xiàng)目研究生。 曾就職于全球 500 強(qiáng)金融企業(yè)，曾在大型連鎖教育機(jī)構(gòu)擔(dān)任品牌拓展、員工培訓(xùn)、戰(zhàn)略規(guī)劃等工作，為多家金融機(jī)構(gòu)和企業(yè)提供網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型咨詢、管理咨詢、中高層私人教練等咨詢服務(wù)和培訓(xùn)項(xiàng)目。帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成包括前期調(diào)研、啟動(dòng)大會(huì)、中高層共識(shí)營(yíng)、種子教官培訓(xùn)營(yíng)、內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)營(yíng)、標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、精品網(wǎng)點(diǎn)塑造、大型 PK 賽、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)活動(dòng)、糾偏固化研討營(yíng)等在內(nèi)的項(xiàng)目執(zhí)行，完成各類項(xiàng)目報(bào)告及 BI 手冊(cè)撰寫。協(xié)助營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)完成商務(wù)洽談，與客戶建立長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，提升客戶續(xù)簽率，同時(shí)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)內(nèi)部激勵(lì)和培訓(xùn)，幫助團(tuán)隊(duì)成員 實(shí)現(xiàn)個(gè)人成長(zhǎng) 。 主講課程： 1. 基礎(chǔ)服務(wù)禮儀及商務(wù)禮儀規(guī)范 2. 與客戶的溝通技能 與營(yíng)銷技巧 3. TTT 專業(yè)培訓(xùn) 4. 營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理 5. 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴處理 6. 營(yíng)業(yè)廳八大服務(wù)流程 7. 營(yíng)業(yè)廳動(dòng)線管理 8. 銀行 領(lǐng)導(dǎo)力課程 9. 四型人格解析 10. 大客戶關(guān)系維護(hù)及管理 11. 陽(yáng)光心態(tài)及光明思維 12. 中國(guó)金融業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì) 13. 中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)拓展模式 上海明鴻銀行教育培訓(xùn)中心 26 / 51 張老師 資深銀行培訓(xùn)師 專注于銀行培訓(xùn)及銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，主打銀行網(wǎng)點(diǎn)一線課程、情緒減壓課程、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通課程、客戶抱怨化解及異議化解課程、服務(wù)營(yíng)銷系列課程及銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目。 擅長(zhǎng)打造標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)、提升網(wǎng)點(diǎn)全員服務(wù) 營(yíng)銷 能力、網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力提升，目前參與培訓(xùn)、輔導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)上百個(gè)。 授課風(fēng)格： 秀美端莊、自然親和、氣氛活躍、實(shí)用性強(qiáng)、實(shí)戰(zhàn)案例豐富 。 主講 課程： 1. 《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與高效溝通技巧》 2. 《陽(yáng)光心態(tài)》 3. 《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》 4. 《新員工職業(yè)心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)》 5. 《銀行柜員服務(wù)禮儀與技巧》 6. 《客戶經(jīng)理職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》 7. 《廳堂優(yōu)質(zhì)文明服務(wù) 》 8. 《銀行網(wǎng)點(diǎn)客戶投訴處理及異議化解 》 9. 《銀行網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷技巧》 10. 《金融產(chǎn)品營(yíng)銷話術(shù)》 11. 《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng) 6S 管理》 12. 《銀行內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn) 》 13. 《大堂經(jīng)理能力提升》 上海明鴻銀行教育培訓(xùn)中心 27 / 51 夏 老師 資深銀行禮儀培訓(xùn)師 中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié) 會(huì)形象禮儀培訓(xùn)師 、 全國(guó)專業(yè)人才中心高級(jí)禮儀培訓(xùn)師 、 多家金融機(jī)構(gòu)合作禮儀培訓(xùn)師 授課風(fēng)格： 將色彩、禮儀、形體、心理學(xué)相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)心（心態(tài)）、形（形象）、態(tài)（儀態(tài)）合一。引導(dǎo)學(xué)員帶著愛(ài)與感恩之心、得體形象、優(yōu)雅儀態(tài)參與課程分享中?！绑w驗(yàn)式”教學(xué)風(fēng)格，采用互動(dòng)游戲、分組討論、角色扮演等方式令學(xué)員主動(dòng)參與其中，既有理論知識(shí)的提升又能快速運(yùn)用。超強(qiáng)的親和力與學(xué)員融為一體，讓學(xué)員感受課堂的溫暖全身心投入學(xué)習(xí)，效果倍增。 課程評(píng)價(jià)： 夏老師優(yōu)雅大方、極具親和力，長(zhǎng)期致力于銀行服務(wù)禮儀領(lǐng)域的教學(xué)，在禮儀及形象塑造方面有著非常 獨(dú)到的見(jiàn)解。課堂上引導(dǎo)學(xué)員根據(jù)銀行實(shí)際工作特點(diǎn)設(shè)計(jì)場(chǎng)景，真實(shí)體驗(yàn)式訓(xùn)練；采用情景模擬、角色扮演、教學(xué) DV 展示等多種教學(xué)方法，以優(yōu)雅的儀態(tài)真正的做到：言傳身教；重視與學(xué)員的互動(dòng)交流，同時(shí)結(jié)合大量實(shí)踐案例，實(shí)用性極強(qiáng)，從而達(dá)到最佳的授課效果，深得學(xué)員的青睞！ 主講課程 ： 1. 優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)禮儀 2. 銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)導(dǎo)入 3. 商務(wù)禮儀 4. 儀態(tài)指導(dǎo) 5. 政務(wù)禮儀 6. 社交禮儀 7. 秘書禮儀 上海明鴻銀行教育培訓(xùn)中心 28 / 51 蔡老師 某省銀協(xié)特邀禮儀講師 禮儀研究會(huì)秘書長(zhǎng) 亞洲形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)理事 先后受到知名高校和跨國(guó)外企二種不同性質(zhì)企業(yè)氛圍的熏陶。 曾在上?？鐕?guó)港、美合資企 業(yè)任人力資源總監(jiān)，武漢知名高校任教。 師從我國(guó)著名禮儀專家金正昆教授，進(jìn)行禮儀教育事業(yè)的傳播。 多年來(lái)一直致力于研究人的性格體系及金融機(jī)構(gòu)形體訓(xùn)練與禮儀相結(jié)合能過(guò)優(yōu)雅舉止、高端商務(wù)及由心而發(fā)的禮儀心態(tài)，情緒解壓，讓各金融機(jī)構(gòu)服務(wù)人員及高端人士提高自己的內(nèi)在修養(yǎng)、提升工作效率，徹底由內(nèi)而外的提升學(xué)員職業(yè)化素質(zhì)，樹(shù)企業(yè)品牌。 主講課程 ： 1. 銀行大堂規(guī)范服務(wù)流程與禮儀 2. 銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與品牌創(chuàng)建 3. 窗口效率提升的實(shí)操服務(wù) 4. 銀行語(yǔ)言禮儀創(chuàng)“心”服務(wù) 5. 大堂經(jīng)理每一天 6. 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與檢查方法 7. 金牌大堂經(jīng)理訓(xùn)練營(yíng) 8. 銀行職業(yè)形象與禮儀 9. 銀行高管魅力溝通禮儀 10. 銀行經(jīng)理人商務(wù)魅力提升 11. 銀行員工情緒解壓與禮儀 上海明鴻銀行教育培訓(xùn)中心 29 / 51 華老師 銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家 標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目資深訓(xùn)練師 教學(xué)研究部經(jīng)理 畢業(yè)于南京師范大學(xué)，碩士， 5 年以上金融服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。參與多家銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷提升項(xiàng)目的整體工作，非常熟悉銀行服務(wù)流程與網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)。 課堂上通過(guò)各種實(shí)際案例及管理游戲等方式充分調(diào)動(dòng)參訓(xùn)人員的培訓(xùn)熱情。引導(dǎo)學(xué)員根據(jù)實(shí)際工作特點(diǎn)設(shè)計(jì)場(chǎng)景，真實(shí)體驗(yàn)式訓(xùn)練；采用專業(yè)測(cè)試、情景模擬、角色扮演等多種教學(xué)方法，做到與學(xué)員的互動(dòng)交流，深得受訓(xùn)學(xué)員的好評(píng)！ 主講課程 ： 1. 銀行服務(wù)禮儀與待客技巧 2. 客戶異議處理規(guī)范及技巧 3. 銀行業(yè)新入行員工職業(yè)禮儀訓(xùn)練 4. 優(yōu)質(zhì)客戶個(gè)性化服務(wù)技巧 5. 流程銀行咨詢項(xiàng)目骨干 6. 網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo) 7. 晨會(huì)、 6S 管理等 上海明鴻銀行教育培訓(xùn)中心 30 / 51 何老師 銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家 標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目資深訓(xùn)練師 畢業(yè)于東北農(nóng)業(yè)大學(xué)。 何老師對(duì)商務(wù)職場(chǎng)禮儀在銀行服務(wù)中的創(chuàng)造性實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用形成了獨(dú)到的完美銀行服務(wù)禮儀理念。曾為某國(guó)有大銀行全國(guó)分行中高層管理人員培訓(xùn)班、二級(jí)分行行長(zhǎng)培訓(xùn)班，以及銀行支行行長(zhǎng)、客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、銀行新上崗大學(xué)生等提供銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)，深受業(yè)內(nèi)外人士好評(píng) 。 主講課程 ： 1. 銀行服務(wù)禮儀與待客技巧 2. 客戶異議處理規(guī)范及技巧 3. 銀行業(yè)新入行員工職業(yè)禮儀訓(xùn)練 4. 銀行營(yíng)銷：理念、方法、技巧 5. 情緒管理與心理調(diào)適 6. 優(yōu)質(zhì)客戶個(gè)性化服務(wù)技巧 7. 主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷方法技巧 上海明鴻銀行教育培訓(xùn)中心 31 / 51 王老師 銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家 標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目資深訓(xùn)練師 畢業(yè)于同濟(jì)大學(xué)，本科， 5 年以上金融服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。參與多家銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷提升項(xiàng)目的整體工作，曾為 多家商業(yè)銀行、農(nóng)信系統(tǒng) 中高層管理人員培訓(xùn)班、二級(jí)分行行長(zhǎng)培訓(xùn)班，以及銀行支行行長(zhǎng)、客戶經(jīng)理、銀行新上崗大學(xué)生等提供銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)，非常熟悉銀行服務(wù) 流程與網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)。 主講課程 ： 1. 銀行服務(wù)禮儀與待客技巧 2. 客戶異議處理規(guī)范及技巧 3. 銀行業(yè)新入行員工職業(yè)禮儀訓(xùn)練 4. 優(yōu)質(zhì)客戶個(gè)性化服務(wù)技巧 5. 網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo) 6. 晨會(huì)、 6S 管理等 上海明鴻銀行教育培訓(xùn)中心 32 / 51 錢老師 標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目訓(xùn)練師，畢業(yè)于 英國(guó)伯明翰城市大學(xué) ， 工商管理碩士 ， 2年以上金融服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。參加多家銀行網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)禮儀及營(yíng)銷業(yè)績(jī)提升項(xiàng)目的整體訓(xùn)練工作，非常熟悉銀行服務(wù)工作的流程與網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理業(yè)務(wù)。 李 老師 女，標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目助理訓(xùn)練師，畢業(yè)于南京航空航天大學(xué)，本科， 年以上金融服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。參加多家 銀行網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)禮儀及營(yíng)銷業(yè)績(jī)提升項(xiàng)目的整體訓(xùn)練工作，非常熟悉銀行服務(wù)工作的流程與網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理業(yè)務(wù)。 張 老師 女，標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目助理訓(xùn)練師，畢業(yè)于上海醫(yī)藥高等?？茖W(xué)校，大專，2 年以上金融服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。參加多家銀行網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)禮儀及營(yíng)銷業(yè)績(jī)提升項(xiàng)目的整體訓(xùn)練工作，非常熟悉銀行服務(wù)工作的流程與網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理業(yè)務(wù)。 方 老師 女，標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目助理訓(xùn)練師，畢業(yè)于武漢工貿(mào)職業(yè)學(xué)院， 年以上金融服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。參加多家銀行網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)禮儀及營(yíng)銷業(yè)績(jī)提升項(xiàng)目的整體訓(xùn)練工作，非常熟悉銀行服務(wù)工作的流程與網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng) 管理業(yè)務(wù)。 上海明鴻銀行教育培訓(xùn)中心 33 / 51 附錄 3： 成功案例（ 部分 ） 1. 四川省聯(lián)社下轄 部分農(nóng)信聯(lián)社（農(nóng)商行、農(nóng)合行）。目前已完成的有：廣元市、 內(nèi)江市、自貢市、瀘州市、眉山市、樂(lè)山市、雅安市、德陽(yáng)市、達(dá)州市、廣安市 、攀枝花市 等聯(lián)社 ?? 2. 四川資陽(yáng)雁江農(nóng)村合作銀行（ 60 個(gè)網(wǎng)點(diǎn)） 3. 四川瀘縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社（ 26 個(gè)網(wǎng)點(diǎn)） 4. 四川宜賓翠屏農(nóng)村商業(yè)銀行 5. 四川簡(jiǎn)陽(yáng)市農(nóng)村信用合作聯(lián)社 6. 廣東揭陽(yáng)農(nóng)村商業(yè)銀行（ 62 個(gè)網(wǎng)點(diǎn)） 7. 廣東湛江市麻章區(qū)農(nóng)村信用合作聯(lián)社 8. 廣東湛江市赤坎區(qū)農(nóng)村信用合作聯(lián)社 9. 廣東遂溪縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社 10. 安徽天長(zhǎng)農(nóng)村商業(yè)銀行（ 38 個(gè)網(wǎng)點(diǎn)） 11. 安徽霍山 農(nóng)村合作銀行 12. 安徽巢湖農(nóng)村商業(yè)銀行 13. 江蘇句容農(nóng)村商業(yè)銀行（ 30 個(gè)網(wǎng)點(diǎn)） 14. 貴州織金縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社（ 36 個(gè)網(wǎng)點(diǎn)） 15. 貴州從江縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社（ 15 個(gè)網(wǎng)點(diǎn)） 16. 貴州凱里農(nóng)村商業(yè)銀行 17. 興義萬(wàn)豐村鎮(zhèn)銀行 18. 江蘇銀行揚(yáng)州分行（ 23 個(gè)網(wǎng)點(diǎn)） 19. 甘肅張掖甘州農(nóng)村合作銀行（ 18 個(gè)網(wǎng)點(diǎn)） 上海明鴻銀行教育培訓(xùn)中心 34 / 51 20. 中國(guó) 工商銀行呂梁市分行 21. 中國(guó) 工商銀行陽(yáng)泉市分行 22. 中國(guó) 工商銀行大同 市 分行 23. 中國(guó)工商銀行綏化市分行 24. 中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄 銀行遂寧 市 分行 25. 中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行哈密市分行 26. 中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行 徐州 市 分行 27. 中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行淮安市分行 28. 中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行 白銀 市 分行 29. 中國(guó)郵政 儲(chǔ)蓄銀行 慶陽(yáng) 市 分行 30. 河北滄州融信農(nóng)村商業(yè)銀行 31. 河北鹿泉市農(nóng)村信用合作聯(lián)社 32. 河北晉州市農(nóng)村信用合作聯(lián)社 33. 河北新河縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社 34. 山西呂梁市離石區(qū)農(nóng)村信用合作聯(lián)社 35. 寧夏黃河農(nóng)村商業(yè)銀行 36. 寧夏中衛(wèi) 農(nóng)村商業(yè)銀行 37. 寧夏平羅農(nóng)村商業(yè)銀行 38. 寧夏石嘴山農(nóng)村商業(yè)銀行 39. 寧夏靈武市 農(nóng)村信用合作聯(lián)社 40. 寧夏青銅峽市 農(nóng)村信用合作聯(lián)社 41. 寧夏中寧市農(nóng)村信用合作聯(lián)社 上海明鴻銀行教育培訓(xùn)中心 35 / 51 42. 寧夏賀蘭縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社 43. 寧夏同心縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社 44. 福建寧德農(nóng)村商業(yè)銀行 45. 廣西桂平 市 農(nóng)村信用合作聯(lián)社 46. 新疆昌吉市 農(nóng)村信用合作聯(lián)社 47. 吉林通化縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社 ?? 上海明鴻銀行教育培訓(xùn)中心 36 / 51 附錄 4： 明鴻簡(jiǎn)介 明鴻簡(jiǎn)介 上海明鴻中小銀行培訓(xùn)中心，創(chuàng)辦于 2021 年，是國(guó)內(nèi)首家專注于銀行業(yè)的專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，經(jīng)上海市專業(yè)教育評(píng)估機(jī)構(gòu)和上級(jí)主管部門核準(zhǔn)，具有 A 類辦學(xué)資質(zhì)。 明鴻依托地處上海這一國(guó)際金融中心的優(yōu)勢(shì)，引進(jìn)國(guó)際先進(jìn)理念、結(jié)合本土最佳實(shí)踐，為全國(guó)的商業(yè)銀行的各業(yè)務(wù)條線、各層級(jí)的員工干部提供專業(yè)培訓(xùn)服務(wù)。截止目前，明鴻服務(wù)的銀行客戶已達(dá)上千家，遍及全國(guó)所有 30 個(gè)省份。在中國(guó)商業(yè)銀行 100 強(qiáng)中，有超過(guò)一半的銀行是明鴻的客戶。明鴻的培訓(xùn)業(yè)績(jī)持續(xù)、穩(wěn)步增長(zhǎng)， 2021 年明鴻完成培訓(xùn)項(xiàng)目近 500 個(gè)，培訓(xùn)天數(shù)超 過(guò) 2021 天，培訓(xùn)學(xué)員達(dá)到 4 萬(wàn)人次，規(guī)模在業(yè)界處于領(lǐng)先