農村信用合作聯(lián)社聲譽風險管理辦法(編輯修改稿)
2024-09-06 10:49 本頁面
【文章內容簡介】 負責聲譽風險的具體管理工作，應履行以下職責：（一）建立和制定適用于全社的聲譽風險管理具體辦法、制度和要求，重要的聲譽風險辦法和制度提請風險管理委員會審批；（二）明確本社各部門在聲譽風險管理中的職責，確保其執(zhí)行聲譽風險管理制度和措施；（三）積極穩(wěn)妥應對聲譽事件，其中對重大聲譽事件，相關處置措施應及時向風險管理委員會報告；（四）確保本社制定相應培訓計劃，使全社員工接受相關領域知識培訓，知悉聲譽風險管理的重要性，主動維護本社的良好聲譽；（五）法律、法規(guī)規(guī)定的其他職責。第三章 聲譽風險管理的內容第十一條 本社建立和制定適用于全轄的聲譽風險管理機制、辦法、相關制度和要求，其內容包括：（一）聲譽風險排查，定期分析聲譽風險和聲譽事件的發(fā)生因素和傳導途徑；（二）聲譽事件分類分級管理，明確管理權限、職責和報告路徑；（三）建立包括聲譽風險在內的金融風險應急處理方案和制度，對聲譽事件實行應急處置，對可能發(fā)生的各類聲譽事件進行情景分析，制定預案，開展演練；（四）妥善處理客戶投訴,從維護客戶關系、履行告知義務、解決客戶問題、確?？蛻艉戏嘁?、提升客戶滿意
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