【正文】 信心和激情 ? 成員相互的合作并不協(xié)調(diào) ? 團(tuán)隊中角色職責(zé)定義模糊不清 ? 管理者在團(tuán)隊中的定位錯位 團(tuán)隊建設(shè)的途徑和階段策略 ? 以任務(wù)為導(dǎo)向的途徑 ? 角色界定途徑 *優(yōu)勢配置清點（ SDI） *團(tuán)隊的互補(bǔ)功能 ? 價值觀途徑 *眾志成城，建立團(tuán)隊 ? 人際關(guān)系途徑 *團(tuán)隊凝聚力形成的關(guān)鍵因素 *如何處理沖突 *主持團(tuán)隊會議的有效行為 *令團(tuán)隊會議陷入困境的失效行為 團(tuán)隊的組織分工 ? 目標(biāo)：組織設(shè)計要有自己的奮斗目標(biāo) ? 分工：各部門及個人有具體的任務(wù) ? 權(quán)威：組織內(nèi)部必須有最高權(quán)威 ? 統(tǒng)一：組織內(nèi)必須有統(tǒng)一的指揮步調(diào)和規(guī)范 ? 責(zé)任：組織內(nèi)各部門和崗位、職責(zé)明確 上海明鴻銀行教育培訓(xùn)中心 21 / 51 附錄 2：候選培訓(xùn) 師、訓(xùn)練師簡介 秦老師 資深銀行禮儀培訓(xùn)師 中國禮儀文化研究學(xué)會理事，全國素質(zhì)教育流動課堂講師團(tuán)成員，河 北省禮儀教育優(yōu)秀指導(dǎo)教師，世界模特大賽河北賽區(qū)、亞洲大學(xué)生模特大賽河北賽區(qū)評委及禮儀教練，省會燕趙講壇專家?guī)熘v師，石家莊總工會女性素質(zhì)提升專家顧問，石家莊市公共關(guān)系協(xié)會秘書長，石家莊高職院校禮儀培訓(xùn)中心主任，多所高?？妥淌?，多家企業(yè)管理咨詢顧問。從事銀行禮儀培訓(xùn) 10 余年，近年來僅為銀行內(nèi)訓(xùn) 200 余家，數(shù)萬名學(xué)員受益。 主講課程： 1. 《銀行基礎(chǔ)服務(wù)禮儀規(guī)范》 2. 《營業(yè)廳現(xiàn)場管理》 3. 《網(wǎng)點服務(wù)營銷八大流程》 4. 《投訴抱怨處理技巧》 5. 《服務(wù)營銷雙主動》 6. 《網(wǎng)點營銷效能提升》 7. 《電話營銷》 8. 《大堂經(jīng)理“崗位勝任力提升”》 9. 《柜員“綜合素養(yǎng)”特訓(xùn)》 10. 《客戶經(jīng)理“服務(wù)意識與營銷技能提升”特訓(xùn)》 11. 《新員工“贏在起點”特訓(xùn)》 上海明鴻銀行教育培訓(xùn)中心 23 / 51 王老師 資深網(wǎng)點轉(zhuǎn)型專家 國際培訓(xùn)專業(yè)講師（ ITT） 心理咨詢師（二級） 多年專業(yè)的銀行培訓(xùn)及銀行網(wǎng)點輔導(dǎo)經(jīng)歷 ， 主打銀行網(wǎng)點一線課程、情緒減壓 課程、團(tuán)隊建設(shè)與溝通課程、服務(wù)營銷系列課程、銀行網(wǎng)點關(guān)鍵崗位大課課程、及銀行標(biāo)桿網(wǎng)點輔導(dǎo)項目。 主講課程： 1. 《團(tuán)隊建設(shè)與高效溝通技巧》 2. 《職場人際關(guān)系》 3. 《情緒與壓力管理》 4. 《職業(yè)形 象與商務(wù)禮儀》 5. 《新員工職業(yè)心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)》 6. 《銀行柜員服務(wù)禮儀與技巧》 7. 《銀行客戶流失預(yù)警與挽留技巧》 8. 《網(wǎng)點主任團(tuán)隊管理與激勵》 9. 《銀行職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》 10. 《銀行臨柜人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練》 11. 《銀行網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與客戶投訴處理》 上海明鴻銀行教育培訓(xùn)中心 24 / 51 12. 《銀行網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與主動營銷技巧》 13. 《銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)流程再造》 14. 《營業(yè)網(wǎng)點功能區(qū)分布管理》 15. 《大堂經(jīng)理崗位技巧分析》 16. 《性格色彩之客戶營銷》 17. 《銷售肢體語言密碼之客戶營銷》 18. 《客戶體驗提升》 上海明鴻銀行教育培訓(xùn)中心 25 / 51 陳老師 資深銀行培訓(xùn)師 畢業(yè)于上海同濟(jì)大學(xué)企業(yè)管理碩士研究生，德國漢堡大學(xué) DAAD 獎學(xué)金項目研究生。 主講課程： 1. 基礎(chǔ)服務(wù)禮儀及商務(wù)禮儀規(guī)范 2. 與客戶的溝通技能 與營銷技巧 3. TTT 專業(yè)培訓(xùn) 4. 營業(yè)現(xiàn)場管理 5. 營業(yè)網(wǎng)點投訴處理 6. 營業(yè)廳八大服務(wù)流程 7. 營業(yè)廳動線管理 8. 銀行 領(lǐng)導(dǎo)力課程 9. 四型人格解析 10. 大客戶關(guān)系維護(hù)及管理 11. 陽光心態(tài)及光明思維 12. 中國金融業(yè)未來發(fā)展趨勢 13. 中國互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)拓展模式 上海明鴻銀行教育培訓(xùn)中心 26 / 51 張老師 資深銀行培訓(xùn)師 專注于銀行培訓(xùn)及銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，主打銀行網(wǎng)點一線課程、情緒減壓課程、團(tuán)隊建設(shè)與溝通課程、客戶抱怨化解及異議化解課程、服務(wù)營銷系列課程及銀行標(biāo)桿網(wǎng)點打造項目。引導(dǎo)學(xué)員帶著愛與感恩之心、得體形象、優(yōu)雅儀態(tài)參與課程分享中。課堂上引導(dǎo)學(xué)員根據(jù)銀行實際工作特點設(shè)計場景，真實體驗式訓(xùn)練；采用情景模擬、角色扮演、教學(xué) DV 展示等多種教學(xué)方法，以優(yōu)雅的儀態(tài)真正的做到：言傳身教；重視與學(xué)員的互動交流，同時結(jié)合大量實踐案例，實用性極強(qiáng)，從而達(dá)到最佳的授課效果，深得學(xué)員的青睞！ 主講課程 ： 1. 優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)禮儀 2. 銀行標(biāo)桿網(wǎng)點服務(wù)導(dǎo)入 3. 商務(wù)禮儀 4. 儀態(tài)指導(dǎo) 5. 政務(wù)禮儀 6. 社交禮儀 7. 秘書禮儀 上海明鴻銀行教育培訓(xùn)中心 28 / 51 蔡老師 某省銀協(xié)特邀禮儀講師 禮儀研究會秘書長 亞洲形象設(shè)計協(xié)會理事 先后受到知名高校和跨國外企二種不同性質(zhì)企業(yè)氛圍的熏陶。 主講課程 ： 1. 銀行大堂規(guī)范服務(wù)流程與禮儀 2. 銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與品牌創(chuàng)建 3. 窗口效率提升的實操服務(wù) 4. 銀行語言禮儀創(chuàng)“心”服務(wù) 5. 大堂經(jīng)理每一天 6. 營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與檢查方法 7. 金牌大堂經(jīng)理訓(xùn)練營 8. 銀行職業(yè)形象與禮儀 9. 銀行高管魅力溝通禮儀 10. 銀行經(jīng)理人商務(wù)魅力提升 11. 銀行員工情緒解壓與禮儀 上海明鴻銀行教育培訓(xùn)中心 29 / 51 華老師 銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家 標(biāo)桿網(wǎng)點建設(shè)項目資深訓(xùn)練師 教學(xué)研究部經(jīng)理 畢業(yè)于南京師范大學(xué)，碩士， 5 年以上金融服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗。 何老師對商務(wù)職場禮儀在銀行服務(wù)中的創(chuàng)造性實戰(zhàn)應(yīng)用形成了獨到的完美銀行服務(wù)禮儀理念。 主講課程 ： 1. 銀行服務(wù)禮儀與待客技巧 2. 客戶異議處理規(guī)范及技巧 3. 銀行業(yè)新入行員工職業(yè)禮儀訓(xùn)練 4. 優(yōu)質(zhì)客戶個性化服務(wù)技巧 5. 網(wǎng)點現(xiàn)場督導(dǎo) 6. 晨會、 6S 管理等 上海明鴻銀行教育培訓(xùn)中心 32 / 51 錢老師 標(biāo)桿網(wǎng)點建設(shè)項目訓(xùn)練師，畢業(yè)于 英國伯明翰城市大學(xué) ， 工商管理碩士 ， 2年以上金融服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗。 張 老師 女，標(biāo)桿網(wǎng)點建設(shè)項目助理訓(xùn)練師，畢業(yè)于上海醫(yī)藥高等專科學(xué)校，大專，2 年以上金融服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗。 上海明鴻銀行教育培訓(xùn)中心 33 / 51 附錄 3： 成功案例（ 部分 ） 1. 四川省聯(lián)社下轄 部分農(nóng)信聯(lián)社（農(nóng)商行、農(nóng)合行）。在中國商業(yè)銀行 100 強(qiáng)中，有超過一半的銀行是明鴻的客戶。 明鴻 de 品質(zhì) ● 特色 ? 13 年的銀行培訓(xùn)經(jīng)驗； ? 政府頒發(fā)的 A 類辦學(xué)資質(zhì)，“優(yōu)秀教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”榮譽(yù)； ? 國內(nèi)領(lǐng)先的辦學(xué)規(guī)模； 2021 年完成培訓(xùn)項目 480 個，授課 2021 多天 ? 由經(jīng)驗豐富的銀行領(lǐng)導(dǎo)、專家 組成的師資團(tuán)隊； ? 量身定制、具專業(yè)水準(zhǔn)的課程設(shè)計； ? 獨家組編、出版的銀行培訓(xùn)系列教材； ? 可容納 500 人，吃、住、教學(xué)于一體的錦秋培訓(xùn)基地。驅(qū)車外環(huán)線豐翔路匝 道下，經(jīng)真陳路抵基地，距輕軌 7 號線祁華路站 公里，上海大學(xué)站 3 公里（ 5 分鐘車程）。尤其是春節(jié)期間，資金支付量非常大，我局干部日夜加班，確保各單位資金及時支付。到目前已發(fā)放涉農(nóng)補(bǔ)貼“一卡通”資金 18778萬元。 積極配合相關(guān)部門 調(diào)研 村級資金管理和村級“三資”清理工作。 二、下半年工作計劃 進(jìn)一步做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政國庫集中支付工作，做到規(guī)范操作，方便鄉(xiāng)鎮(zhèn)預(yù)算單位及時用款。要以十八大和十八大三種全會精神為指導(dǎo)，堅持以人為本，充分調(diào)動鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政管理人員的積極性和創(chuàng)造性，不斷提升我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政管理水平。 （一）教育人員支出 2021年 1— 6月份，共撥教育系統(tǒng)人員工資 15236萬元，全面足額保障了教育系統(tǒng)人員工資的及時發(fā)放，確保了教育系統(tǒng)資金的剛性支出。 二、加大科技投入，促進(jìn)科技創(chuàng)新 上海明鴻銀行教育培訓(xùn)中心 44 / 51 2021年縣財繼續(xù)大力支持科技創(chuàng)新能力 建設(shè) ，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級，充分發(fā)揮科技發(fā)展對 經(jīng)濟(jì) 社會發(fā)展的引領(lǐng)和支撐作用。認(rèn)真落實文化投入政策，推動文化事業(yè)發(fā)展。積極做好上級部門取消計劃生育技術(shù)服務(wù)收費項目后資金安排工作，和上級政策認(rèn)真銜接，保障計生各項工作的順利開展。樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀念，進(jìn)一步建設(shè)服務(wù)型股室，繼續(xù)保持良好的工作作風(fēng)，牢固樹立執(zhí)政為民的 思想 ，堅持文明辦公和文明服務(wù)，主動深入基層調(diào)查研究，切實幫助服務(wù)單位解決問題。 積極爭取上級財政補(bǔ)助資金，落實社?？h級配套資金政策，加大本級財政對社會保障的投入， 確保各項政策全面落實，切實保障人民群眾的民生問題。 二、注重社保資金規(guī)范管理，全面提升資金使用效益 強(qiáng)化社保資金支出管理，確保社保資金安全高效。著重抓好審核、撥付及發(fā)放“三個環(huán)節(jié)”。做好股室之間、上下級之間、財政與部門、 銀行 之間數(shù)字核對。為我縣社?；鸢踩\行提供較有價值的參考資料。（ 1）對上級下達(dá)各項資金進(jìn)行梳理、并分別對待，對人員經(jīng)費 按月?lián)芨?，項目?jīng)費按項目完成進(jìn)度撥付。 認(rèn)真審核社?；A(chǔ)數(shù)據(jù)，做好社保項目資金 申報 。 三、注重加強(qiáng)干部作風(fēng)建設(shè)，財政資金干部雙安全 財政社會保障工作干部以貫徹落實黨的群眾路線教育活動為契機(jī)，進(jìn)一步推行風(fēng)險崗位廉能管理，推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，貫徹落實全縣財政系統(tǒng)深入開展“四風(fēng)整治 ”活動實現(xiàn)了干部隊伍建設(shè)與財政事業(yè)共同發(fā)展，確保了財政資金和財政干部的“雙安全”。 加大財政社保投入，進(jìn)一步提高民生保障水平。 繼續(xù)抓好預(yù)算進(jìn)行進(jìn)度，進(jìn)一步提升財政社保資金使用效益。 上海明鴻銀行教育培訓(xùn)中心 47 / 51 對基本公共衛(wèi)生服務(wù)制度、國家基本藥物制度和多渠道補(bǔ)償機(jī)制進(jìn)一步抓好落實；重點要抓好項目考核工作。 深入基層調(diào)查研究，摸清群眾心聲，了解群眾需要什么，我們能為群眾做什么。 要通過深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，切實提高干部隊伍服務(wù)能力。堅持科學(xué)化、精細(xì)化管理原則，推進(jìn)財政社會保障方面的改革，提高管理效率，提升管理水平。以黨的路 線教育實踐活動為契機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)黨員干部的黨性教育。做到了開票資金和入庫資金的一致性。同時結(jié)合上級的有關(guān)文件，對 2021年及 2021年上級要求取消或更改收費標(biāo)準(zhǔn)的，認(rèn)真按文件執(zhí)行。 認(rèn)真做好上級部門關(guān)于收費的項目取消，調(diào)整工作，做到落實文件的及時性，認(rèn)真性。 與交通審計部門配合做好省審計廳對上廣收費站停止收費債務(wù)審計工作?，F(xiàn)將 2021年上半年工作總結(jié)和下半年工作計劃匯報如下： 一、 2021年上半年工作總結(jié) 認(rèn)真做好單位年初經(jīng)費預(yù)算工作，保證機(jī)構(gòu)的正常運轉(zhuǎn)。 積極加大對重大基建項目專項資金的管理力度。今年糧食直補(bǔ)政策繼續(xù)執(zhí)行，今年的補(bǔ)貼總額為 3987萬元。 二、下階段工作打算 積極辦理各項資金的撥付。 扎實做好成品油財政補(bǔ)貼工作。我股要積極加強(qiáng) 同上級對口科室的溝通聯(lián)系，協(xié)助我縣有關(guān)單位盡可能多地爭取上級資金的扶持，促進(jìn)我縣經(jīng)濟(jì)社會各項事業(yè)快速健康協(xié)調(diào)發(fā)展。 根據(jù)上級財政部門的安排布置，我股于今年 3月份按照全面、準(zhǔn)確、及時、完整的要求，較好地完成了縣財政總決算、單位部門決算兩套報表的編制匯總工作，為各級領(lǐng)導(dǎo)制定財政政策提供了決策依據(jù)。自“賬戶資金運行管理系統(tǒng)”上線以來，全縣財政專戶及行政事業(yè)單位賬都納入了系統(tǒng)管理，實行銀行賬戶的設(shè)立、變更網(wǎng)上管理，落實了對賬責(zé)任，切實加強(qiáng)銀行賬戶及資金管理。 認(rèn)真完成本職各項業(yè)務(wù)工作，積極配合各股室開展各項經(jīng)常性工作，及時完成局領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。按省財政廳要求，各縣市區(qū)在原有的總決算報表、 部門決算報表的基礎(chǔ)上，今年開始試編權(quán)責(zé)發(fā)生制政府綜合財務(wù)報告，確保完整反映一級政府財務(wù)狀況、運營情況以及財政中長期可持續(xù)發(fā)展情況。