【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 念，生產(chǎn)部門(mén)提供采購(gòu)、成本、工藝、批量生產(chǎn)組織等方面的意見(jiàn)，開(kāi)發(fā)部門(mén)結(jié)合多方面建議開(kāi)發(fā)出理想的產(chǎn)品。 第二節(jié) 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程 附圖 2：產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程圖 流程圖中，市場(chǎng)信息部分由業(yè)務(wù)人員與市場(chǎng)人員共同完成；從區(qū)隔分類到商業(yè)分析由市場(chǎng)部門(mén)完成；產(chǎn)品設(shè)計(jì)與產(chǎn)品試制由開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)部門(mén)完成；產(chǎn)品試銷(xiāo)和商業(yè)化行為則由銷(xiāo)售部門(mén)執(zhí)行。 市場(chǎng)信息 區(qū)隔（分類） 構(gòu)想產(chǎn)生 構(gòu)想提煉 市場(chǎng)調(diào)研論證 產(chǎn)品試制 新產(chǎn)品試銷(xiāo) 概念的發(fā)展及測(cè)試 商業(yè)分析 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 商業(yè)化 第三節(jié) 產(chǎn)品范圍 全友公司以生產(chǎn)板式民用套房為主，產(chǎn)品包括：亮光系列、啞 光系列、淺胡桃系列、金絲木系列、兒童套房、餐臺(tái)餐椅、板式地柜、酒柜、床墊、沙發(fā)產(chǎn)品。 第四節(jié) 產(chǎn)品系列結(jié)構(gòu) 附表 1：產(chǎn)品分類表 序號(hào) 種類 分類 1 黑白亮光系列 00 00 6 62 81 812 812 8123 2 久田系列 8AA； 8BB、 8CC 3 水胡桃系列 8030 8030 8030 8030 8030 8030 8030 80309 4 粉楓系列 8010 8010 8010 8010 8010 8010 8010 80109 5 兒童套房 81 82 8 8010 8010 8030 80302 6 餐臺(tái)餐椅 CT（ 1 1 12 11 124） CY（ 21 2 22） 7 板式地柜 YB（ 186 100 220 240 230－ 230－ 6 等） 8 沙發(fā)系列 A1 A60 A A603 等 第五節(jié) 產(chǎn)品編碼知識(shí) 由于公司產(chǎn)品種類增多，已對(duì)各類產(chǎn)品的編號(hào)進(jìn)行重新規(guī)范，新編號(hào)規(guī)則具體分配如下： “ YB”字頭：電視柜 “ CT、 CY”字頭：餐臺(tái)、餐椅 “ SF”字頭：沙 發(fā) 對(duì)產(chǎn)品編號(hào)使用的具體規(guī)定：（新型號(hào)后續(xù)） 第四章專賣(mài)店組織管理 第一節(jié) 專賣(mài)店職能機(jī)構(gòu)框架 附圖 3：專賣(mài)店職能機(jī)構(gòu)框架圖 店主（區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商） 連鎖總部 店主（區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商） 店主（區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商） 企劃 /銷(xiāo)售專員 內(nèi)務(wù)管理專員 店務(wù)督導(dǎo)專員 安裝搬運(yùn)人員 駕駛員 導(dǎo)購(gòu)員 倉(cāng)管員 出納 會(huì)計(jì) 導(dǎo)購(gòu)員 收銀員 店長(zhǎng)助理 店長(zhǎng) 店長(zhǎng) 店長(zhǎng) 專賣(mài)店職能機(jī)構(gòu)框架說(shuō)明： 專賣(mài)店作為全友最重要的終端模式，必須考慮其是否 具備總部所要求的各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)職能，在運(yùn)作上能否適應(yīng)總部的市場(chǎng)戰(zhàn)略要求，因此，專賣(mài)店不管大小，在營(yíng)銷(xiāo)職能設(shè)計(jì)方面一個(gè)都不能少；考慮到大多數(shù)店主的實(shí)際情況，各職能崗位并不一定要求專人專管，可一人兼顧多個(gè)職能崗位，但必須做到每項(xiàng)工作都有指定的人員負(fù)責(zé)落實(shí)，并且有具體工作內(nèi)容、具體工作目標(biāo)、具體工作考核。 本專賣(mài)店職能機(jī)構(gòu)框架的設(shè)計(jì)對(duì)專賣(mài)店的運(yùn)作提出了很高的要求，目的只有一個(gè)，通過(guò)強(qiáng)化管理提升業(yè)績(jī)，提高競(jìng)爭(zhēng)力，使大家都受益，總部將編制各類指導(dǎo)手冊(cè)，安排各種形式的培訓(xùn)輔導(dǎo)各專賣(mài)店逐漸走上正軌。 第二節(jié) 專賣(mài)店崗位設(shè)置說(shuō) 明及職責(zé)劃分 附表 2：專賣(mài)店崗位職責(zé)表 崗位 設(shè)置說(shuō)明及職責(zé)劃分 備注 店主 1. 主是專賣(mài)店的投資和所有者，對(duì)專賣(mài)店的建立、動(dòng)作、管理負(fù)總 體責(zé)任； 2. 結(jié)合總部的整體市場(chǎng)戰(zhàn)略，制定全友在本地區(qū)的專賣(mài)事業(yè)的發(fā)展策略，并督導(dǎo)落實(shí)執(zhí)行 a) 店主根據(jù)自身專賣(mài)規(guī)模的大小來(lái)設(shè)置崗位和定編人員 b) 可一人身兼多職。 店長(zhǎng) 1. 是店主委派的每個(gè)單店的直接管理者； 2． 統(tǒng)籌安排全店人員各項(xiàng)工作，并進(jìn)行工作上的監(jiān)督、考核、培訓(xùn)； 3． 負(fù)責(zé)專賣(mài)店年度、季度、月度銷(xiāo)售計(jì)劃 4． 負(fù)責(zé)處理與本店相關(guān)的各項(xiàng)重要事件 店務(wù)督導(dǎo)專員 1． 由店主委派的對(duì)店主所 屬的所有專賣(mài)店進(jìn)行店務(wù)指導(dǎo)的管理者； 2． 按照總部要求負(fù)責(zé)全友專賣(mài)店單店管理模式的推行與維護(hù)； 3． 負(fù)責(zé)店面形象與賣(mài)場(chǎng)陳列標(biāo)準(zhǔn)化的指導(dǎo)； 4． 負(fù)責(zé)專賣(mài)店人員的培訓(xùn)工作 業(yè)務(wù)人員 1. 負(fù)責(zé)全友在本區(qū)域的市場(chǎng)企劃工作 2. 負(fù)責(zé)與廠部的訂貨及其它財(cái)、物交接工作； 3. 負(fù)責(zé)區(qū)域市場(chǎng)各階段營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的制定； 4．負(fù)責(zé)市場(chǎng)情報(bào)的收集、整理、分析與總部的溝通工作； 5. 負(fù)責(zé)區(qū)域市場(chǎng)的廣告、促銷(xiāo)企劃工作 6．協(xié)助店主做好產(chǎn)品的訂貨、定價(jià)工作 內(nèi)務(wù)管理專員 1．內(nèi)各專賣(mài)店的人事、行政、總務(wù)工作； 2． 負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)、出納、倉(cāng)管員、文 員、駕駛員、安裝搬運(yùn)人員的日常工作的協(xié)調(diào)調(diào)度； 3． 協(xié)助店主處理好其它內(nèi)、外各項(xiàng)高度工作 店長(zhǎng)助理 ； 2． 當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)不在時(shí)，代理店長(zhǎng)管理本店工作。 導(dǎo)購(gòu)員 1． 店長(zhǎng)直接管理； 2． 負(fù)責(zé)顧客接待、商品整理、產(chǎn)品介紹推廣、開(kāi)單等賣(mài)場(chǎng)服務(wù)工作； 3． 完成店長(zhǎng)交給他的日常工作。 收銀員 1． 負(fù)責(zé)顧客的貨款結(jié)算服務(wù)工作； 2． 負(fù)責(zé)店內(nèi)財(cái)物的安全防損工作； 3． 完成店長(zhǎng)交給他的日常工作。 會(huì)計(jì) /出納 1． 負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)薄記管理、財(cái)務(wù)核算管理、現(xiàn)金及財(cái)務(wù)管理； 2． 負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)毓ど?、稅?wù)部門(mén)對(duì)接； 3． 負(fù)責(zé)人員工資發(fā)放； 4． 負(fù) 責(zé)其它有關(guān)財(cái)務(wù)事項(xiàng)。 倉(cāng)管員 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的入庫(kù)驗(yàn)收、儲(chǔ)存管理、出庫(kù)登記 駕駛員、安裝搬運(yùn)人員等 暫略，詳見(jiàn)《專賣(mài)店崗位職責(zé)詳細(xì)說(shuō)明》 第三節(jié) 專賣(mài)店崗位職責(zé)詳細(xì)說(shuō)明 店務(wù)督導(dǎo)專員職責(zé)（暫由店主負(fù)責(zé)） ■ 專賣(mài)店人員的招聘、培訓(xùn)、考核； ■ 各級(jí)人員教育訓(xùn)練課程內(nèi)容、時(shí)數(shù)、師資、日期的安排； ■ 新進(jìn)、在職人員的培訓(xùn)； ■ 各項(xiàng)訓(xùn)練評(píng)核事項(xiàng)； ■ 內(nèi)部師資的培養(yǎng)和訓(xùn)練； ■ 訓(xùn)練教材的保存與管理； ■ 各課程師資的誠(chéng)聘； ■ 配合營(yíng)業(yè)單位執(zhí)行各級(jí)訓(xùn)練、專案訓(xùn)練等事宜； ■ 其他有關(guān)人事、培訓(xùn)、交辦事項(xiàng)等的辦理； ■ 制定年度教育計(jì)劃、編制預(yù)算 ； ■ 商品陳列幾店面形象維護(hù)； ■ 單店管理模式的推行及維護(hù) 店長(zhǎng)職責(zé) ■ 主管專賣(mài)店全面工作，認(rèn)真貫徹落實(shí)總部的指示，對(duì)全面工作進(jìn)行組織、監(jiān)督協(xié)調(diào)； ■ 負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)、績(jī)效考核工作，為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，維持員工之間融洽工作； ■ 檢查員工儀表儀容，出勤情況并經(jīng)常巡查店鋪紀(jì)律、作風(fēng)及商品銷(xiāo)售情況； ■ 合理布局賣(mài)場(chǎng)，經(jīng)常根據(jù)商品的款式進(jìn)行陳列擺設(shè)；展示要富于藝術(shù)性并能吸引顧客； ■ 搞好分工負(fù)責(zé)，樣品有問(wèn)題及時(shí)組織維修； ■ 了解市場(chǎng)信息，掌握行情并及時(shí)將信息向上反饋，并根據(jù)市場(chǎng)變化提出建議； ■ 不定期召開(kāi)經(jīng)營(yíng)分析會(huì)，千方百計(jì)的 提高銷(xiāo)售，并根據(jù)公司的指示，讓員工清楚總部的方針及你的計(jì)劃安排； ■ 掌握消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)態(tài)，根據(jù)商品的暢、滯銷(xiāo)情況組織進(jìn)銷(xiāo)貨，合理貨存結(jié)構(gòu)； ■ 審查銷(xiāo)售的提貨單、核對(duì)售價(jià)、分價(jià)、總價(jià)確定無(wú)誤蓋章簽字； ■ 經(jīng)常留意店內(nèi)存貨，分析各貨號(hào)的走勢(shì)。如有需要，在片區(qū)主任的安排下進(jìn)行調(diào)貨； ■ 對(duì)新招聘的員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，安排熟練人手跟幫，避免新員工被冷落； ■ 關(guān)心員工、嚴(yán)于律己、作好員工的思想教育工作；對(duì)好人好事好作風(fēng)，應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)； ■ 聽(tīng)取顧客意見(jiàn)及批評(píng)，處理好客人投訴，及時(shí)改進(jìn)工作，維護(hù)公司聲譽(yù)；并隨時(shí)向總部報(bào)告； ■ 經(jīng)常督促檢查，作 好“防火”、“防盜”、“防損”工作。 店助職責(zé) ■ 協(xié)助店長(zhǎng)處理店內(nèi)的日常事務(wù)及管理工作； ■ 要獨(dú)立完成培訓(xùn)、帳務(wù)管理、貨物盤(pán)存工作，協(xié)助店長(zhǎng)考核店員（店員的工作表現(xiàn)、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)等）； ■ 當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)不在時(shí)，肩負(fù)店長(zhǎng)之一切職責(zé)。 導(dǎo)購(gòu)員職責(zé) ■ 接待顧客時(shí)要臉帶笑容，主動(dòng)介紹商品的特點(diǎn)、性能、用途、產(chǎn)地、價(jià)格、尺寸等情況；對(duì)顧客的問(wèn)題要耐心解答； ■ 作好顧客購(gòu)買(mǎi)商品的參謀，注意適度服務(wù)；開(kāi)單收款過(guò)程中要認(rèn)真細(xì)致，開(kāi)清顧客姓名、產(chǎn)品、型號(hào)、價(jià)格、詳細(xì)家庭住址等，經(jīng)店長(zhǎng) /經(jīng)理簽字、財(cái)務(wù)蓋章后安排提送貨，并填寫(xiě)售后跟蹤服務(wù)單； ■ 堅(jiān)守工作崗位，保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)、站立服務(wù)； ■ 熟悉所售商品的全部情況，了解其他店鋪商品，并根據(jù)客戶不同的需求有技巧的向顧客推銷(xiāo)； ■ 掌握所售商品的進(jìn)銷(xiāo)存情況，對(duì)各種暢銷(xiāo)和滯銷(xiāo)商品要及時(shí)向店長(zhǎng) /經(jīng)理反映；經(jīng)常檢查物價(jià)情況，保證不出差錯(cuò)； ■ 注意聽(tīng)取顧客對(duì)其他商家所售物品的信息并及時(shí)報(bào)告店長(zhǎng) /經(jīng)理；敬業(yè)、樂(lè)業(yè)、努力工作，積極向公司提供合理化建議； ■ 嚴(yán)格執(zhí)行店鋪統(tǒng)一價(jià)格，未經(jīng)店長(zhǎng) /經(jīng)理同意不得擅自降價(jià)；不允許因與其他人搶單而擅自降價(jià)； ■ 按要求建立顧客檔案，記清地址、電話以便今后加強(qiáng)聯(lián)系； ■ 開(kāi)出庫(kù)單必須按要求注明廠家、尺寸 、顏色貨號(hào)、件數(shù)、款數(shù)；出店鋪物品須先開(kāi)出庫(kù)單，物管員簽字后方可發(fā)貨； ■ 所售貨物在送貨前必須開(kāi)具送貨跟蹤服務(wù)單并同安裝人員一起對(duì)商品名稱、規(guī)格、價(jià)格和箱數(shù)進(jìn)行認(rèn)真清點(diǎn)；如從店鋪提貨時(shí)，必須將實(shí)物交給送貨人員并監(jiān)督貨物完整的裝車(chē)； ■ 愛(ài)護(hù)商品、工藝品和所領(lǐng)用的一切物品，如發(fā)現(xiàn)有損壞、丟失，要及時(shí)報(bào)告； ■ 科學(xué)的清理商品衛(wèi)生，根據(jù)不同的家具用不同的抹布，在保護(hù)好商品的前提下隨時(shí)保持商品清潔；物面上的物品不得推拉，只能輕拿輕放； ■ 衛(wèi)生工作要做到細(xì)致，認(rèn)真對(duì)待，要做內(nèi)、外、面、背的衛(wèi)生符合清潔要求； ■ 適時(shí)支援其他同事， 店鋪的經(jīng)營(yíng)成功有賴各職員的齊心協(xié)力，互相合作； ■ 要隨時(shí)整理自己分管區(qū)域的商品價(jià)格，任何時(shí)候都不得有歪斜現(xiàn)象發(fā)生； ■ 節(jié)假日、周六、日無(wú)特殊情況不得請(qǐng)假； ■ 不得收取顧客禮物，拾取顧客遺失物