【正文】 具備店員、收銀崗位技能 商品配備能力 訂單跟進(jìn)處理 例會(huì)主持 培訓(xùn)技能 產(chǎn)品走勢(shì)分析 顧客辨別分析能力 帳目管理及商品盤點(diǎn) 店長(zhǎng) 具備崗位知識(shí)、貨品管理知識(shí)、人員管理知識(shí)、各類報(bào)表填寫銷售分析、客戶服務(wù)心態(tài)、店鋪操 作管理知識(shí)、促銷操作管理知識(shí)、賣場(chǎng)廣告運(yùn)作的了解、人員考核認(rèn)識(shí)、市場(chǎng)調(diào)查知識(shí)、產(chǎn)品開發(fā)理念、連鎖專賣店組建及管理、店鋪營(yíng)銷等。此外公司將提供各種培訓(xùn)教材如《專賣店管理手冊(cè)》、《專賣店培訓(xùn)管理手冊(cè)》、培訓(xùn) VCD 等各種資料。 第八條 員工 違反本規(guī)定的，除通報(bào)批評(píng)外，每次罰款 30元；一個(gè)月連續(xù)違反 3次以上的，扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金。 第四條 男職員的著裝要求：夏天穿襯衣、系領(lǐng)帶；穿襯衣時(shí)，不得挽起袖子或不系袖扣；不準(zhǔn)穿皮鞋以外的其它鞋類 (包括皮涼鞋 ) 第五條 女職員上班時(shí)間不得穿牛仔服、運(yùn)動(dòng)服、超短裙、低胸衫或其他有礙觀瞻的奇裝異服，并一律穿肉色絲襪。 凡有下列情形之一者，視情節(jié)輕重予以適當(dāng)外分、解雇或移交法辦： 1）利用姓名牌在外做不正當(dāng)?shù)氖虑檎撸? 2）將姓名牌借給非本公司人員，而在外破壞本公司名譽(yù)或肇事者； 各部門主管應(yīng)督促所屬員工掛工作牌，并由管理部負(fù)責(zé)追蹤考核，未配戴者第一次提醒，第二次投快樂基金 2元，三次以上者（不含）每次記申誡一次，主管受連帶處分。 姓名牌一律掛在上衣上三個(gè)扣子間，不得掛于腰際或以其外衣遮蓋，違者以未佩姓名牌處理。 記小功每次加 3 分。 早退每次扣 2分。 七、事假 員工應(yīng)盡量避免請(qǐng)事假，必須在不影響工作的前提下先作書面申請(qǐng)，并交店長(zhǎng)為考勤依據(jù)； 如有特殊情況不能書面申請(qǐng)，可電話請(qǐng)示（事后補(bǔ)書面申請(qǐng) ，否則視同曠工處理）； 八、病假 病假必須于上班前或遲于 15分鐘內(nèi)，致電主管； 凡私自假冒病假者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視為曠工處理記大過一次，超過一周者即被解聘。 遲到、早退在半上小時(shí)以上者按曠工處理。臨時(shí)有私事外出，應(yīng)事先向其主管請(qǐng)假； 出勤情況作為考核員工工作表現(xiàn)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，記錄在冊(cè)，實(shí)行獎(jiǎng)懲。 ■ 離職員工按人事部規(guī)定辦理離職有關(guān)手續(xù)。 第四節(jié) 專賣店人員招聘及辭職、解聘 專賣店人員招聘流程圖（附圖 4） 專賣店員工入職申請(qǐng)表（附表 3） 編號(hào)： 姓名： 性別： 出生年月： 民族： 身份證號(hào)碼： 文化程度： 戶籍所在地： 省 市 郵政編碼： 家庭詳細(xì)地址： 電話： 婚姻狀況： 緊急聯(lián)系人： 電話： 時(shí)間 學(xué)校 專業(yè) 學(xué)歷 學(xué)位 證明人 教育情況 培訓(xùn)經(jīng)歷 時(shí)間 培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 方式 所獲證書 證明人 起止時(shí)間 單位名稱 職位 單位電話 最后薪酬 工作經(jīng)歷 招聘需求產(chǎn)生 發(fā)布招聘信息 收集應(yīng)聘資料挑選合適人員 人員面試、并篩選復(fù)試以作確認(rèn) 新近員工培訓(xùn)并考核通過 上崗試用，合格者給予轉(zhuǎn)正、評(píng)星并建檔 貼相片處 備注 以上本人情況均屬實(shí)，如有弄虛作假，本人自愿接受立即解聘處分，無需公司任何賠償。如發(fā)生錯(cuò)發(fā)、少發(fā)現(xiàn)象要及時(shí)報(bào)告，以采取 應(yīng)急措施； ■ 設(shè)立物品進(jìn)、領(lǐng)、存帳卡；凡購(gòu)進(jìn)銷出，應(yīng)立即做相應(yīng)的記載，及時(shí)的反映物品的增減變化，做到帳物卡三相符； ■ 定期盤點(diǎn)庫(kù)存商品，如取出某件應(yīng)在箱面或記錄本做記載，來件后應(yīng)及時(shí)裝箱，并注銷缺件記載。 內(nèi)務(wù)管理專員職責(zé)（暫由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)） ■ 專賣店人事制度的建立與修改； ■ 專賣店的人員招聘； ■ 專賣店員工出勤、休假事項(xiàng)的管理； ■ 專賣店員工任免遷調(diào)發(fā)布及考績(jī)、獎(jiǎng)懲事項(xiàng)的辦理； ■ 專賣店 薪資獎(jiǎng)金辦法擬定及核算； ■ 專賣店人員檔案資料建檔、更新和刪除； ■ 專賣店人員各項(xiàng)福利措施的統(tǒng)籌擬定、推行； ■ 專賣店設(shè)備器材、日常耗材、辦公用品、文具器材、事務(wù)性用品等的采購(gòu)事項(xiàng)； ■ 專賣店財(cái)產(chǎn)保養(yǎng)、維護(hù)管理； ■ 專賣店對(duì)內(nèi)、外發(fā)文、信件收發(fā)與管理； ■ 專賣店對(duì)外公關(guān)聯(lián)誼活動(dòng)的協(xié)助處理； ■ 專賣店車輛的出車及維修的管理； ■ 對(duì)公文的撰寫、擬稿事項(xiàng)； ■ 其它有關(guān)總務(wù)事項(xiàng)。 店助職責(zé) ■ 協(xié)助店長(zhǎng)處理店內(nèi)的日常事務(wù)及管理工作； ■ 要獨(dú)立完成培訓(xùn)、帳務(wù)管理、貨物盤存工作，協(xié)助店長(zhǎng)考核店員（店員的工作表現(xiàn)、銷售業(yè)績(jī)等）； ■ 當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)不在時(shí)，肩負(fù)店長(zhǎng)之一切職責(zé)。 收銀員 1． 負(fù)責(zé)顧客的貨款結(jié)算服務(wù)工作； 2． 負(fù)責(zé)店內(nèi)財(cái)物的安全防損工作； 3． 完成店長(zhǎng)交給他的日常工作。 本專賣店職能機(jī)構(gòu)框架的設(shè)計(jì)對(duì)專賣店的運(yùn)作提出了很高的要求，目的只有一個(gè)，通過強(qiáng)化管理提升業(yè)績(jī)，提高競(jìng)爭(zhēng)力，使大家都受益，總部將編制各類指導(dǎo)手冊(cè)，安排各種形式的培訓(xùn)輔導(dǎo)各專賣店逐漸走上正軌。 采取銷售部門、市場(chǎng)部門、生產(chǎn)部門、開發(fā)設(shè)計(jì)部門“四位一體”的設(shè)計(jì)體制，銷 售部門收集反饋一線信息，市場(chǎng)部門提供整理信息并提煉出產(chǎn)品概念，生產(chǎn)部門提供采購(gòu)、成本、工藝、批量生產(chǎn)組織等方面的意見，開發(fā)部門結(jié)合多方面建議開發(fā)出理想的產(chǎn)品。 品牌訴求： 現(xiàn)代、尊貴、氣派、典雅、舒適、中西結(jié)合是身份與地位的象征。代表生命的綠色與高貴的紫色組合在一起，既體現(xiàn)“全友”無窮的活力，又體現(xiàn)了“全友”產(chǎn)品的高貴品質(zhì)。 全友廣告用語：關(guān)注 21 世紀(jì)中國(guó)人的家 創(chuàng)造溫馨家居每一天 第二章 品牌介紹 第一節(jié) 品牌標(biāo)識(shí)釋義 標(biāo)志是整個(gè)視覺識(shí)別系統(tǒng)的核心，在本系統(tǒng)中企業(yè)標(biāo)志即是公司的品牌標(biāo)志，也是公司的注冊(cè)商標(biāo)，標(biāo)志形式中良好的寓意有助于公眾的認(rèn)識(shí)和記憶公司，也有利于內(nèi)部員工共同價(jià)值觀認(rèn)同感的形成。 全友員工教育：敬職敬業(yè)，盡善盡美。 企業(yè)宗旨及目標(biāo)：企業(yè)行為所要達(dá)成的目的。 表現(xiàn)：遵循公平、公正、公開的做事原則；追求“言必行，行必果”的大企業(yè)風(fēng)范。 全友企業(yè)精神：精益求精，新益求新。 全友公司在近二十年的發(fā)展過程中建立了自己獨(dú)特的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，并經(jīng)全體職工認(rèn)同，它是全友全體員工信守的理想目標(biāo) 、價(jià)值追求、意志品質(zhì)和行動(dòng)準(zhǔn)則，是凝聚全體員工的粘合劑，是塑造全友良好企業(yè)形象的持久動(dòng)力源?！? 4． 2021 年 4月中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心授予本公司 “ CQC 中國(guó)質(zhì)量環(huán)保產(chǎn)品證書”。 2021 年 12 月 29 日，中華 環(huán)境保護(hù)基金會(huì)，授予本單位的全友牌木制家具“中華環(huán)境保護(hù)基金會(huì)綠色產(chǎn)品獎(jiǎng)”。 ” 2． 2021 年 5月 26 日，中國(guó)質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)授予本公司生產(chǎn)的民用套房系列家具，“國(guó)家質(zhì)量檢測(cè)合格產(chǎn)品證書。 7． 2021 年 11 月，四川省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局給本公司頒發(fā)了“四川省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查合格證書。 3． 2021 年 8 月 30 日，本公司生產(chǎn)的板式套房、辦公等系列家具的設(shè)計(jì)和制造質(zhì)量管理體系符合 GB/T19001— 2021— ISO9001： 2021，被中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)和質(zhì)量論證中心認(rèn)定并頒發(fā)“質(zhì)量管理體系認(rèn)證書”。 4． 2021 年 7月，本公司被成都市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督居評(píng)定為“川省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查合格證”。 3． 1999 年 5 月，本公司被四川省防偽行業(yè)協(xié)會(huì)、打假保護(hù)名優(yōu)產(chǎn)品工作委員會(huì)評(píng)為：“無 假冒偽劣商品承諾單位”并被授予榮譽(yù)證書。 一九九八年度： 1． 1998 年 5月，本公司被四川省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)所評(píng)定為“ 98 質(zhì)量達(dá)標(biāo)產(chǎn)品”。努力加強(qiáng)辦事處管理水平，人員素質(zhì)，致力于打造全友最佳營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。 沈陽辦事處連續(xù) 3年獲得沈陽市“守合同，重信用”單位。成為東北地區(qū)最大的板式家具銷售機(jī)構(gòu)之一，年銷售增長(zhǎng)率保持在 120%以上。 沈陽辦事處成立于 1999 年 10 月 1 日在全友公司張友全董事長(zhǎng)、熊小華總經(jīng)理 的親切關(guān)懷和扶持下，在總公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、支持下，在辦事處余繼和經(jīng)理的帶領(lǐng)下經(jīng)過五年不懈努力。 秉承“真誠(chéng)美好、追求無限、 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、貼心服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，遵循“技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新“的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，堅(jiān)持、質(zhì)量、安全、環(huán)保、健康 ” 的經(jīng)營(yíng)原則，以客戶為中心，致力于推動(dòng) 21世紀(jì)中國(guó)綠色人居，打造中國(guó)民族家具企 業(yè)第一品牌。 相信在全友營(yíng)銷中心市場(chǎng)部的推動(dòng)下，在各級(jí)經(jīng)銷商的配合下，在各全友專賣店員工的努力下，全友的專賣事業(yè)一定能夠取得飛速的發(fā)展，全友也必將成為揚(yáng)名全國(guó)乃至全球的著名家具品牌。而專賣模式推行后，經(jīng)銷商必須承擔(dān)起全友品牌在本區(qū) 域市場(chǎng)的開拓與發(fā)展重任，經(jīng)銷商要具備基本的營(yíng)銷知識(shí)與市場(chǎng)管理技能，要學(xué)會(huì)對(duì)不斷擴(kuò)大的下屬團(tuán)隊(duì)的有效管理，完成從一個(gè)“產(chǎn)品搬運(yùn)工”到“市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者”的角色轉(zhuǎn)變。全友的整套專賣管理模式是在對(duì)廣大經(jīng)銷商、營(yíng)業(yè)員、消費(fèi)者進(jìn)行大量調(diào)研走訪，收集了很多一手資料，經(jīng)專門聘請(qǐng)的管理顧問專家整理形成的，它要求一個(gè)專賣店要實(shí)現(xiàn)以下幾項(xiàng)功能： 銷售功能，即全友產(chǎn)品的銷售； 形象功能，即全友品牌的展示傳播； 執(zhí)行功能，即全友各項(xiàng)市場(chǎng)策略的實(shí)施； 情報(bào)功能， 即市場(chǎng)信息的收集、整理、反饋； 服務(wù)功能，履行企業(yè)和產(chǎn)品面向消費(fèi)者和社會(huì)所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任與義務(wù)。消費(fèi)者選購(gòu)家具時(shí)已不僅僅是物質(zhì)功能方面的選擇，除了講究實(shí)用耐用外，還更多的關(guān)注品牌的聲譽(yù)、品位、形象、文化內(nèi)涵等附加值因素，而這些因素已不是傳統(tǒng)的大排擋賣場(chǎng)所能體現(xiàn)的，必須走品牌專賣之路，因?yàn)橹挥袑Ｙu店這種形式才能全方位的展示一個(gè)品牌的方方面面； 商場(chǎng)是決定經(jīng)營(yíng)狀況的一個(gè)關(guān)鍵因素，現(xiàn)在全國(guó)各大中城市一些優(yōu)秀商場(chǎng)都紛紛采取品牌專賣的經(jīng)營(yíng)模式，一個(gè)沒有做好專賣準(zhǔn)備的廠商很難在這些商場(chǎng)里占有一席之地，因此，要切合商場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)也必須走品牌專賣之路； 家具市場(chǎng)目前已進(jìn)入完全的買方市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，如果還沿