【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ；當(dāng)發(fā)現(xiàn)實(shí)際情況與資料不符時(shí)，應(yīng)及時(shí)記錄并請(qǐng)相關(guān)單位的陪同人員簽字，同時(shí)提請(qǐng)相關(guān)單位盡快查明原因； 資料組負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)內(nèi)道路交通標(biāo)識(shí)、建筑物標(biāo)識(shí)、配套設(shè)施標(biāo)識(shí)、安全 20 警告標(biāo)識(shí)和可變信息標(biāo)識(shí)等進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查驗(yàn)收，確保標(biāo)識(shí)規(guī)范，并將現(xiàn)場(chǎng)檢查驗(yàn)收記錄在《新接物業(yè)房屋設(shè)施交接驗(yàn)收表》上； 驗(yàn)收結(jié)束后，驗(yàn)收接管小組在現(xiàn)場(chǎng)召開(kāi)總結(jié)會(huì)，對(duì)驗(yàn)收中存在的問(wèn)題進(jìn)行歸納匯總，并報(bào)委托方，以落實(shí)責(zé)任部門，限期整改，直到達(dá)到規(guī)定要求。 四、物業(yè)接管復(fù)驗(yàn) 物業(yè)接管復(fù)驗(yàn)由土建、機(jī)電專業(yè)組人員會(huì)同建設(shè)單位、工程施工單位聯(lián)合進(jìn)行； 土建組、機(jī)電組對(duì)初次驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行復(fù)查，對(duì)尚未整改或整改不徹底的部位進(jìn)行跟蹤，直至達(dá)到符合規(guī)定的要求和標(biāo)準(zhǔn)，并記錄在《新捏物業(yè)房屋設(shè)施交接驗(yàn)收表》上。 五、小區(qū)及公共設(shè)施等的接管交接 驗(yàn)收接管小組會(huì)同開(kāi)發(fā)建設(shè)單位、工程施工單位 等聯(lián)合進(jìn)行接管交接； 樓宇及公共設(shè)施等移交內(nèi)容： ① 樓宇： a ) 各類房屋清單及各類鑰匙； b ) 單位建筑、結(jié)構(gòu)、水、電設(shè)備竣工圖； c ) 住宅區(qū)規(guī)劃圖、竣工總平面圖； d ) 其他必要的技術(shù)資料； ② 公共設(shè)備（設(shè)施）及公共場(chǎng)地： a ) 共用設(shè)備（設(shè)施）及公共場(chǎng)地清單； b ) 綠化竣工圖、室外竣工圖（含地下管網(wǎng)、道路、停車場(chǎng)等）； c ) 機(jī)電設(shè)備操作、維護(hù)說(shuō)明書； d ) 其他必要的技術(shù)資料； ③ 標(biāo)識(shí)： a ) 道路標(biāo)識(shí)，可包括叉道口指路標(biāo)識(shí)、禁停、禁鳴、限速、限重、限高、 21 停車等； b ) 建筑標(biāo)識(shí)，可包括物業(yè)名稱標(biāo)識(shí)、物業(yè)平面圖、樓幢編號(hào)、單元標(biāo)識(shí)和住戶門牌等。 c ) 配套設(shè)施標(biāo)識(shí)，包括配電房標(biāo)識(shí)、水泵房標(biāo)識(shí)、健身娛樂(lè)場(chǎng)所標(biāo)識(shí)、增壓泵、循環(huán)泵、健身器、環(huán)衛(wèi)設(shè)施等物業(yè)配套設(shè)施標(biāo)識(shí)。 d ) 警告標(biāo)識(shí)，包括危險(xiǎn)區(qū)警告標(biāo)識(shí)、施工維修警告標(biāo)識(shí)和禁止區(qū)標(biāo)識(shí)等。 e ) 可變信息標(biāo)識(shí)，包括告示欄等。 資料、鑰匙的移交： ① 由資料組負(fù)責(zé)各類圖紙資料的核對(duì)接收，填寫《物業(yè)交接驗(yàn)收表》，并根據(jù)《文件控制程序》要求予以分類編號(hào)，列出清單后，由相關(guān)責(zé)任部門保存。在核對(duì)中對(duì)發(fā)現(xiàn)缺少和不符的情況，應(yīng)及 時(shí)與相關(guān)單位聯(lián)絡(luò)補(bǔ)充修正。 ② 驗(yàn)收接管小組組織對(duì)樓宇的單位住宅、停車場(chǎng)、機(jī)電設(shè)備房、值班室等門鎖鑰匙進(jìn)行核對(duì)，準(zhǔn)確無(wú)誤后，正式接收鑰匙，并填寫《新接物業(yè)鑰匙交接記錄》，由建設(shè)單位、施工單位、物業(yè)后接管單位負(fù)責(zé)人簽字后，三方各執(zhí)一份。 六、對(duì)新竣工的物業(yè)，由驗(yàn)收接管小組與委托方和開(kāi)發(fā)建設(shè)單位就建筑物保修事宜進(jìn)行協(xié)商，明確維修責(zé)任和保修期限。 七、由總經(jīng)理任命管理處主任，并組建管理處。由管理處主任對(duì)已接管的物業(yè)實(shí)施專業(yè)化的物業(yè)管理。 八、本規(guī)程執(zhí)行情況作為管理人員績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。 22 入住管理操 作規(guī)程 一、入?。菏侵笜I(yè)主收到書面入住通知，并辦理完相應(yīng)手續(xù)。業(yè)主收到入住通知一個(gè)月內(nèi)未辦理入住手續(xù)的，視為入住。 二、入住的準(zhǔn)備工作 入住資料的準(zhǔn)備： ① 根據(jù)所轄物業(yè)的實(shí)際情況編寫和印制《住戶手冊(cè)》、《入住通知書》； ② 《入住通知書》的內(nèi)容要求寫明管理處辦公地點(diǎn)、業(yè)主辦理入住手續(xù)時(shí)應(yīng)帶的資料、證件及交納的費(fèi)用明細(xì)，并附簡(jiǎn)明扼要的入住流程等； ③ 準(zhǔn)備以下入住資料： a ) 《住戶手冊(cè)》（包括《業(yè)主公約》、《裝修管理規(guī)定》、《業(yè)主（住戶）家居安全須知》、《安全用電、用水管理規(guī)定》）； b )《平面圖 或施工竣工圖》（一份） c )《入伙通知書》 d )《入伙及應(yīng)交費(fèi)用一覽表》 e )《裝修申請(qǐng)表》（一式二份） f )《商品房購(gòu)銷合同》 g )《業(yè)主基本情況登記表》 設(shè)計(jì)辦理入住手續(xù)流程圖 入住時(shí)的環(huán)境布置 ① 區(qū)內(nèi)環(huán)境： a ) 入口處掛橫幅，內(nèi)容有“歡迎您喬遷”等，插彩旗，營(yíng)造熱烈的氣氛； b ) 插指路牌，由入口處到管理處，指路牌標(biāo)明“管理處 → ”字樣； c ) 入口處標(biāo)明管理處辦公地址和辦公時(shí)間； ② 管理處辦公環(huán)境： a ) 擺放花籃或盆景，給人以隆重、喜慶的感受； 23 b ) 張貼醒目 的“辦理入住手續(xù)流程圖”，要求“一條龍服務(wù)”辦理入住手續(xù)； c ) 管理人員著裝整潔，精神飽滿； d ) 辦公室內(nèi)資料擺放整齊有序。 二、辦理入住手續(xù)流程 三、辦理入住手續(xù) 管理處在業(yè)主前來(lái)辦理入住手續(xù)時(shí)應(yīng)首先對(duì)以下證件進(jìn)行檢查： ① 《購(gòu)房合同》原件 ； ② 業(yè)主的身份證原件； ③ 委托他人辦理的，還須檢查業(yè)主的委托書； 開(kāi)發(fā)公司 財(cái)務(wù)部辦理繳費(fèi)手續(xù) 開(kāi)發(fā)公司銷售部辦理入伙手續(xù) 物業(yè)管理公司管理處辦理領(lǐng)房手續(xù) 填寫有關(guān)入住表格 簽訂有關(guān)協(xié)議 物業(yè)管理處收取物業(yè)管理費(fèi) 領(lǐng)取房屋鑰匙、資料 限期整改 物管人員陪同驗(yàn)房 24 檢查無(wú)誤后，管理處憑業(yè)主所持的《入伙通知書》和《入伙及相應(yīng)費(fèi)用一覽表》、身份證或其他有效身份證明等資料發(fā) 放《交房資料清單》； 管理處相關(guān)人員與開(kāi)發(fā)公司銷售人員一起陪同業(yè)主到現(xiàn)場(chǎng)看房、驗(yàn)房。在驗(yàn)房過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)因防護(hù)不善造成的房屋質(zhì)量問(wèn)題，由管理處相關(guān)人員在《業(yè)主領(lǐng)房交接表》上做好登記，并與業(yè)主約定時(shí)間及時(shí)維修；如因房屋本身原因造成質(zhì)量問(wèn)題，由開(kāi)發(fā)公司銷售部陪同人員與業(yè)主協(xié)商處理； 驗(yàn)房中，業(yè)主需對(duì)本戶水表、電表底數(shù)進(jìn)行確認(rèn)，如無(wú)異議，則在《業(yè)主領(lǐng)房交接表》（一式三份）上簽字認(rèn)可，管理處、房產(chǎn)公司銷售部、領(lǐng)房業(yè)主各執(zhí)一份； 業(yè)主按規(guī)定在《業(yè)主公約》上簽字認(rèn)可，并填寫《業(yè)主基本情況登記表》，如需裝修的還 應(yīng)填好《裝修申請(qǐng)表》，繳納相關(guān)費(fèi)用，所有填好的各種資料交管理處驗(yàn)收，作為建立業(yè)主檔案的原始資料妥善保存； 業(yè)主按規(guī)定預(yù)繳物業(yè)管理費(fèi)、電視收視費(fèi)等費(fèi)用，有管理處開(kāi)具相應(yīng)的發(fā)票或收據(jù)； 完成上述手續(xù)后，管理處按《業(yè)主領(lǐng)房交接驗(yàn)收表》上填寫的數(shù)量，向業(yè)主交付住宅鑰匙，并由業(yè)主簽收； 業(yè)主領(lǐng)房后，管理處應(yīng)及時(shí)做好《業(yè)主入住登記臺(tái)帳》，并將相關(guān)入伙資料整理存入業(yè)主檔案。 四、本程執(zhí)行情況作為管理人員績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。 25 裝修管理操作規(guī)程 一、裝修的申請(qǐng) 申請(qǐng)： ① 凡不涉及改動(dòng)結(jié)構(gòu)的 房屋裝修，業(yè)主可直接到小區(qū)物業(yè)管理處登記備案； ② 涉及改變結(jié)構(gòu)的房屋裝修，業(yè)主應(yīng)先到當(dāng)?shù)胤课莅踩b定所進(jìn)行房屋安全鑒定，竟鑒定核準(zhǔn)，取得安全鑒定表后，業(yè)主再到當(dāng)?shù)胤慨a(chǎn)監(jiān)察大隊(duì)（站）申請(qǐng)裝修許可證。申請(qǐng)裝修許可證時(shí)需提供以下資料： a ) 房屋安全鑒定表； b ) 身份證、購(gòu)房合同復(fù)印件； c ) 房屋平面圖復(fù)印件，與條件的業(yè)主可另提供裝修設(shè)計(jì)平面圖； d ) 具有承接住宅裝修工程資格的企業(yè)的《建筑企業(yè)證書》或《住宅裝修企業(yè)資質(zhì)證書》復(fù)印件，但須加蓋公章； e ) 裝修施工人員的《住宅裝修工上崗證》復(fù)印件； f ) 業(yè)主與裝修隊(duì)簽訂的裝修協(xié)議或合同復(fù)印件； g ) 裝修行為如設(shè)計(jì)房屋公有部位或共用部位，應(yīng)出具公有人或共用人同意的證明。 ③ 裝修許可證申請(qǐng)人必須是產(chǎn)權(quán)人或其委托人（出具產(chǎn)權(quán)忍耐委托書），申請(qǐng)內(nèi)容必須用黑色或藍(lán)色鋼筆填寫。 ④ 業(yè)主在管理處備案時(shí)應(yīng)如實(shí)填寫《裝修申請(qǐng)表》各款內(nèi)容，并附裝修設(shè)計(jì)圖，需變動(dòng)的結(jié)構(gòu)管線詳圖，結(jié)構(gòu)、管線變動(dòng)說(shuō)明及處理方案； ⑤ 業(yè)主雇用裝修（裝飾）公司的，尚需提供裝修合同復(fù)印件，裝修（裝飾）公司的營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、裝修（裝飾）資質(zhì)證書各一份，以及裝修施工人員的《住宅裝修工上崗 證》復(fù)印件； 二、由業(yè)主與裝修（裝飾）公司一同到管理處辦理相關(guān)手續(xù)： 業(yè)主同裝修（裝飾）公司與小區(qū)管理處簽訂《裝修管理責(zé)任確認(rèn)書》； 業(yè)主應(yīng)對(duì)住宅情況進(jìn)行檢查，填寫《裝修進(jìn)場(chǎng)前檢查表》； 由管理處將裝修資料歸檔保存： 26 ① 將 裝修設(shè)計(jì)圖，需變動(dòng)的結(jié)構(gòu)管線詳圖，結(jié)構(gòu)、管線變動(dòng)說(shuō)明及處理方案附在《裝修申請(qǐng)表》后； ② 將裝修合同復(fù)印件，裝修（裝飾）公司的營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、裝修（裝飾）資質(zhì)證書、裝修施工人員的《住宅裝修工上崗證》復(fù)印件附在《裝修申請(qǐng)表》后； ③ 將房屋安全鑒定表，裝修許可證復(fù)印件附在《裝修 申請(qǐng)表》后； 業(yè)主與裝修（裝飾）公司應(yīng)按規(guī)定繳納相關(guān)費(fèi)用： ① 業(yè)主應(yīng)繳納一定數(shù)額的垃圾清運(yùn)費(fèi)和樓道維護(hù)費(fèi)； ② 裝修（裝飾）公司應(yīng)繳納一定數(shù)額的文明施工保證金和施工人員出入證工本費(fèi)； 管理人員應(yīng)將裝修安全須知及基本要求告知業(yè)主和裝修（裝飾）公司，并發(fā)放“裝修進(jìn)場(chǎng)證”，標(biāo)明該裝修過(guò)程的合法性； 由保安隊(duì)負(fù)責(zé)制作、發(fā)放施工人員出入證。 三、裝修期間管理 裝修期間，裝修公司必須為裝修住宅配備滅火器（ 100 ㎡以下每戶 1 只，100 ㎡以上每戶配 2 只，每只 4 公斤）； 裝修期間，裝修公司必須在衛(wèi)生間安 裝簡(jiǎn)易座便器，以保持室內(nèi)整潔和環(huán)境衛(wèi)生； 施工人員進(jìn)出小區(qū)必須佩帶出入證，自覺(jué)接受檢查，無(wú)證或衣衫不整者，不得進(jìn)入。進(jìn)出小區(qū)一律憑管理處制發(fā)的出入證； 每戶留宿施工人員不超過(guò) 2 個(gè)，并須辦理暫住證。施工人員不準(zhǔn)在小區(qū)內(nèi)隨意游蕩、喧嘩，不準(zhǔn)進(jìn)入網(wǎng)球場(chǎng)、游泳池等休閑場(chǎng)所； 嚴(yán)禁施工人員使用電爐，嚴(yán)禁在裝修時(shí)使用明火； 嚴(yán)禁高空拋物，防止施工不慎造成門窗玻璃墜落，傷及路人； 運(yùn)送材料、家具、工具的車輛卸貨完畢后立即開(kāi)走，車輛停放不準(zhǔn)影響交通； 裝修材料原則上只進(jìn)不出，進(jìn)場(chǎng)時(shí)間為 8： 00～ 16： 00；如確有多余材料需運(yùn)出，必須出具業(yè)主親筆書寫的證明及出場(chǎng)材料清單，經(jīng)保安員核實(shí)后才可出場(chǎng)； 嚴(yán)禁在裝修過(guò)的公共區(qū)域拖拉物品，不得占用公共走道和其他共用部位 27 （包括堆放材料、工具，攪拌黃沙、水泥等）； 建筑垃圾須袋裝并防止?jié)B漏，堆放在管理處指定的場(chǎng)地； 1裝修時(shí)間為 8： 00～ 20： 00，不得影響其他業(yè)主的正常休息，特別是中午休息時(shí)間 11： 30～ 13： 30 內(nèi)不得進(jìn)行噪音較大的裝修； 1為保持小區(qū)原有的統(tǒng)一風(fēng)格，住宅的陽(yáng)臺(tái)均不得封閉，頂層露臺(tái)不得安裝雨棚，所有門窗部位均不得安裝防盜門窗（籠） ，陽(yáng)臺(tái)外和窗外均不得安裝曬衣架； 1業(yè)主應(yīng)確保管理處的維修人員能方便地檢查、維修通過(guò)室內(nèi)的共用設(shè)施，保持消防設(shè)備完好、安全通道暢通，所有維護(hù)活門、渠道蓋不得封死，不得在門前、蓋上堆放物品，以免影響維修； 1煤氣管、煤氣表不得埋入墻體，設(shè)有煤氣管和煤氣表的櫥柜，柜門應(yīng)設(shè)百葉，以保持良好通風(fēng) 1除預(yù)留的空調(diào)室外機(jī)部位外，未經(jīng)管理處同意不得在其他外墻面安裝室外機(jī)；若預(yù)留位不夠使用，可向管理處提出申請(qǐng)，經(jīng)管理處審批后，按要求將室外機(jī)安裝在指定位置，使用的空調(diào)架必須經(jīng)過(guò)防銹處理，以免日久鐵銹污染墻面；樓宇 墻體如無(wú)空調(diào)專用孔，可在安裝時(shí)向管理處提出申請(qǐng)，由管理處統(tǒng)一負(fù)責(zé)打孔，并復(fù)原外墻面，打孔費(fèi)用由業(yè)主承擔(dān)，嚴(yán)禁擅自使用普通鉆頭或其他工具打孔，以免造成墻面破損；空調(diào)冷凝水必須排放到統(tǒng)一排放管或地漏，排水軟管應(yīng)予以固定； 1室內(nèi)開(kāi)關(guān)箱不得移位，不得擅自改變進(jìn)戶總線，所有電線改路必須采用護(hù)套管，不得直埋護(hù)套管；各電氣回路所負(fù)擔(dān)的電器總?cè)萘坎荒艹^(guò)此回路的限定容量； 1不得從有線電視接收系統(tǒng)中私自接線； 1不得更改下水位置，特別是衛(wèi)生間必須按原設(shè)計(jì)的位置布置，嚴(yán)禁抬高地坪，更改原設(shè)計(jì)； 1不得堵塞、 切割、更換任何共用設(shè)施，如下水管、喉管、暗渠等；裝修時(shí)應(yīng)將所有排水管道及地漏暫時(shí)封閉，以免垃圾堵塞，否則一切因裝修施工不慎造成的管道堵塞均由業(yè)主和裝修施工單位負(fù)責(zé)； 衛(wèi)生間、廚房吊頂時(shí)須留出檢查孔，以便管道維修； 28 2室內(nèi)若需分隔墻，只可使用輕質(zhì)材料，以確保安全（管理處可事先將住宅結(jié)構(gòu)、可承受最大荷載告知業(yè)主）； 四、裝修施工的竣工檢查 業(yè)主在房屋裝修完畢后，應(yīng)及時(shí)通知管理處派人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查； 檢查合格的，由管理人員在文明施工保證金收據(jù)背后簽名確認(rèn)； 檢查合格并使用一個(gè)月后無(wú)任何裝修質(zhì)量 問(wèn)題的，可退還裝修（裝飾）公司文明施工保證金。 五、違章裝修的處理 小區(qū)物業(yè)管理處應(yīng)對(duì)室內(nèi)的施工情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，將檢查情況填入裝修登記檢查表，有權(quán)制止一切由強(qiáng)烈噪音、強(qiáng)烈震動(dòng)、強(qiáng)烈氣味引起其他業(yè)主投訴的工程，并將協(xié)助政府部門對(duì)違章施工人予以罰款、責(zé)令整改、停工等處理； 對(duì)未獲施工許可證和小區(qū)物業(yè)管理處同意而先行施工，或超越許可證和小區(qū)物業(yè)管理處許可范圍擅自施工者，小區(qū)物業(yè)管理處將報(bào)請(qǐng)當(dāng)?shù)乇O(jiān)察部門給予處罰，并責(zé)成責(zé)任人將所有違章施工部位給予復(fù)原； 業(yè)主及裝修公司的裝修行為影響了房屋的整體結(jié)構(gòu)或共 用設(shè)施設(shè)備的正常使用，妨礙了其他業(yè)主的生活，責(zé)任人應(yīng)按照管理處的整改通知要求，按期完成整改或復(fù)原工作，并承擔(dān)一切有關(guān)費(fèi)用； 施工人員如違反裝修管理規(guī)定，將受到相應(yīng)處罰，并承擔(dān)一切后果。 六、其他 業(yè)主應(yīng)對(duì)所聘請(qǐng)的裝修公司施工人員的行為負(fù)責(zé)，并督促其遵守裝修管理規(guī)定； 業(yè)主及裝修公司及施工人員的財(cái)物、材料等，須自行妥善保管，