ivr業(yè)務基礎(chǔ)知識和制作技巧(doc)-經(jīng)營管理(編輯修改稿)
2024-09-21 15:11 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 分鐘（閑時）或 2 元 /5 分鐘（忙時） …… 而信息費的標準則由 SP 自 定，可以按時計費，也可包月計費，每計費月終向運營商提交計費話單?? 對于移動現(xiàn)有的資費政策，我個人理解，在音信互動業(yè)務上還是有空子可鉆的，比如租用移 動的語音平臺開展業(yè)務，信息費按移動的分成政策為三七（ SP 占 70％），但如果你通過短信 來收信息費，則有 85％，關(guān)鍵就在于業(yè)務怎么設計 …… 語音業(yè)務的種類 在語音業(yè)務中，最受歡迎的業(yè)務當然是聊天交友類業(yè)務。 因為饑渴、因為期待艷遇 、因為愛情交友的需要、因為發(fā)泄的需要，聊天交友類業(yè)務永遠是 語音業(yè)務的主流，也是最有市場最 **的業(yè)務種類。在聊天交友類業(yè)務中，萬變不離其宗，核 心還在于聊（過去的許多社會聲訊臺就是通過座席聊天來 **），關(guān)鍵在于怎么聊出特色聊出 新意。 第二大種類是音樂類，在現(xiàn)有的 SP 中，滾石移動就是以這類業(yè)務為主流。 這也難怪，如果你去調(diào)查用戶的愛好，保證有 50％以上的人會選擇音樂。所以，只要你有豐 富的音樂資源，再加良好的業(yè)務設計和市場推廣，保證財源廣進。 第三大類是游戲娛樂類 這類業(yè)務包括知識竟猜、 角色扮演類游戲、互動游戲等，但因為語音業(yè)務只能通過數(shù)字按鍵 來交互非常簡單的信息（選擇方式），所以業(yè)務的內(nèi)容其實比較空泛，主要通過獎品來吸引 用戶參與。 所以，這類業(yè)務的獎品設置是關(guān)鍵。 其它種類還有體育類、新聞咨詢類、測試類、媒體合作類、應用信息類等等許多許多，但都 無法成為主流。 需要特別提出的是另一大類：新業(yè)務類。 這類業(yè)務包括語音短信、彩鈴、第三方付費業(yè)務等等，這類業(yè)務市場潛力巨大，但已脫離了 傳統(tǒng)聲訊的概念。具體情況這里暫不多加描述。 語音業(yè)務的種類 在語音業(yè)務中，最受歡迎的 業(yè)務當然是聊天交友類業(yè)務。 因為饑渴、因為期待艷遇、因為愛情交友的需要、因為發(fā)泄的需要，聊天交友類業(yè)務永遠是 語音業(yè)務的主流，也是最有市場最 **的業(yè)務種類。在聊天交友類業(yè)務中，萬變不離其宗，核心還在于聊（過去的許多社會聲訊臺就是通過座席聊天來 **），關(guān)鍵在于怎么聊出特色聊出新意。 第二大種類是音樂類，在現(xiàn)有的 SP 中，滾石移動就是以這類業(yè)務為主流。這也難怪，如果你去調(diào)查用戶的愛好，保證有 50％以上的人會選擇音樂。所以，只要你有豐富的音樂資源，再加良好的業(yè)務設計和市場推廣，保證財源廣進。 第三大類是游戲娛樂類 這類業(yè)務包括知識竟猜、角色扮演類游戲、互動游戲等，但因為語音業(yè)務只能通過數(shù)字按鍵來交互非常簡單的信息（選擇方式），所以業(yè)務的內(nèi)容其實比較空泛，主要通過獎品來吸引用戶參與。所以，這類業(yè)務的獎品設置是關(guān)鍵。 其它種類還有體育類、新聞咨詢類、測試類、媒體合作類、應用信息類等等許多許多，但都無法成為主流。 需要特別提出的是另一大類：新業(yè)務類。 這類業(yè)務包括語音短信、彩鈴、第三方付費業(yè)務等等，這類業(yè)務市場潛力巨大，但已脫離了傳統(tǒng)聲訊的概念。具體情況這里暫不多加描述。 音信互動的業(yè)務在業(yè)務設計上能更好地發(fā)揮語音 平臺的特色，則可設計出許多優(yōu)秀的業(yè)務來，比如短信點歌業(yè)務： 用戶發(fā)送“ 13912345678＃劉德華＃天意”到 12590即可將劉德華的《天意》這首歌點送給手機號碼為 13912345678的用戶。 用戶發(fā)送“ 13912345678＃劉德華＃天意＃ 祝你生日快樂??”到 12590即可將劉德華的《天意》這首歌點送給手機號碼為 13912345678 的用戶，并且在播放歌曲之前還可將“ 祝你生日快樂??”的信息用語音播放出來?? 語音業(yè)務的運營商接入 語音業(yè)務的運營包含幾項必要的因素：運營資質(zhì)、平臺 、業(yè)務、中繼、特服號、用戶資源及 代收費、推廣渠道等。要想從事語音業(yè)務運營，就必須具備這些運營條件。 運營資質(zhì)主要是指你必須具備電話信息業(yè)務的經(jīng)營許可才能開展相應業(yè)務，這個經(jīng)營許可是 由各省的通信管理局來審批的，如果審批通過，你將獲得一個“電話信息業(yè)務經(jīng)營許可證” 的東西，表示你已經(jīng)具備經(jīng)營語音業(yè)務的資質(zhì)了。 相對于通信管理局的其它許可證來講，也許這是一個比較難以獲得的許可證，某些省份甚至
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