ivr業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)和制作技巧(doc)-經(jīng)營(yíng)管理-wenkub
2022-08-27 15:11:37 本頁(yè)面
【正文】 增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)新的熱點(diǎn)和效益增長(zhǎng)點(diǎn)： 絕大多數(shù)省份的電信和通信（網(wǎng)通）公司已完成了 168 業(yè)務(wù)的全省聯(lián)網(wǎng)工程，全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的工程也在進(jìn)行當(dāng)中 …… 移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商也加大了投入力度，以合理的資費(fèi)和有效的推廣來(lái)積極吸引重量級(jí)的運(yùn)營(yíng)商加盟?? 大量效益良好的新業(yè)務(wù)紛紛涌現(xiàn)：電話 、語(yǔ)音短信、彩鈴業(yè)務(wù) …… 在良好的大環(huán)境下，各路 SP 聞風(fēng)而動(dòng)，積極備戰(zhàn)，希望能在這個(gè)新的領(lǐng)域里分上一杯羹，但可惜，對(duì)這個(gè)領(lǐng)域非常熟悉的人太少，相關(guān)知識(shí)有所不 足 …… 本人有多年的增值業(yè)務(wù)從業(yè)經(jīng)歷，對(duì)語(yǔ)音增值類(lèi)業(yè)務(wù)相當(dāng)熟悉，出過(guò)一些不錯(cuò)的產(chǎn)品，前段時(shí)間還組織過(guò)一次專(zhuān)門(mén)針對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商的聲訊培訓(xùn)課程，內(nèi)容包括了策劃、推廣、合作、技術(shù)等多個(gè)方面，現(xiàn)將我所理解的東東拿一些出來(lái)與各位分享。 傳統(tǒng)聲訊大多是針對(duì)固定電話用戶來(lái)設(shè)計(jì)的，固定電話的一個(gè)特征是用戶的不確定性，也就 是說(shuō)，同一個(gè)電話可能是被多人共用的。 移動(dòng)電話用戶私有性與產(chǎn)品設(shè)計(jì) 在語(yǔ)音類(lèi)產(chǎn)品中，相當(dāng)一部分產(chǎn)品涉及到“ ID＋密碼 ”、 “帳戶＋密碼 ”、 “電話號(hào)碼＋密 碼”、“身份證號(hào)碼”等確認(rèn)個(gè)人身份等方面的內(nèi)容，在傳統(tǒng)的聲訊產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，無(wú)法避免 這些信息的輸入，但在移動(dòng)語(yǔ)音增值類(lèi)業(yè)務(wù)中，充分利用移動(dòng)電話用戶私有性這一特點(diǎn)，可 大大簡(jiǎn)化產(chǎn)品流程，為用戶設(shè)計(jì)更方便操作的產(chǎn)品。 7 歸檔、測(cè)試并推廣 節(jié)目制作統(tǒng)計(jì)歸檔、通過(guò)測(cè)試調(diào)整后市場(chǎng)推廣 8 節(jié)目后期調(diào)試 語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)與語(yǔ)音平臺(tái) 相對(duì)于短信業(yè)務(wù)來(lái)講，語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)最大的門(mén)檻不在于內(nèi)容，而在于接入平臺(tái)。 （可惜無(wú)法畫(huà)圖，比較抽象） 語(yǔ)音業(yè)務(wù)的簡(jiǎn)單工 作原理是： 用戶撥打特服號(hào) —— PSTN 或 PLMN 電話網(wǎng)通過(guò)交換機(jī)將呼叫請(qǐng)求轉(zhuǎn)接到語(yǔ)音平臺(tái) ——語(yǔ)音平臺(tái) 處理用戶的請(qǐng)求信息 —— 平臺(tái)和用戶進(jìn)行語(yǔ)音交互 —— 語(yǔ)音平臺(tái)同步進(jìn)行計(jì)時(shí)計(jì)費(fèi)、記錄用 戶日志等后臺(tái)處理?? 國(guó)內(nèi)主流的語(yǔ)音（聲訊）平臺(tái)介紹 國(guó)內(nèi)主流的聲訊平臺(tái)有新太、僑興、邦毅、華為、思及創(chuàng)等，這些平臺(tái)各有特色。但在音信互動(dòng)或音網(wǎng)互動(dòng)業(yè)務(wù)上，有兩項(xiàng)技術(shù)起到了非常關(guān)鍵的作用，一 是 TTS 文本語(yǔ)音轉(zhuǎn)換，二是語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)。 用戶發(fā)送“ 13912345678＃劉德華＃天意＃ 祝你生日快樂(lè) ……” 到 即可將 劉德華的《天意》這首歌點(diǎn)送給手機(jī)號(hào)碼為 13912345678 的用戶，并且在播放歌曲之前還可 將“ 祝你生日快樂(lè) ……” 的信息用語(yǔ)音播放出來(lái) …… 語(yǔ)音業(yè)務(wù)的資費(fèi) 語(yǔ)音業(yè)務(wù)的資費(fèi)包括兩個(gè)部分，通信費(fèi)及信息費(fèi)，一般來(lái)說(shuō)，通信費(fèi)是在運(yùn)營(yíng)商那邊計(jì)費(fèi)， 而信息費(fèi)則在語(yǔ)音平臺(tái)上計(jì)費(fèi)。 第二大種類(lèi)是音樂(lè)類(lèi)，在現(xiàn)有的 SP 中，滾石移動(dòng)就是以這類(lèi)業(yè)務(wù)為主流。 所以，這類(lèi)業(yè)務(wù)的獎(jiǎng)品設(shè)置是關(guān)鍵。具體情況這里暫不多加描述。 第二大種類(lèi)是音樂(lè)類(lèi)，在現(xiàn)有的 SP 中，滾石移動(dòng)就是以這類(lèi)業(yè)務(wù)為主流。所以，這類(lèi)業(yè)務(wù)的獎(jiǎng)品設(shè)置是關(guān)鍵。具體情況這里暫不多加描述。 運(yùn)營(yíng)資質(zhì)主要是指你必須具備電話信息業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)許可才能開(kāi)展相應(yīng)業(yè)務(wù)，這個(gè)經(jīng)營(yíng)許可是 由各省的通信管理局來(lái)審批的，如果審批通過(guò)，你將獲得一個(gè)“電話信息業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證” 的東西，表示你已經(jīng)具備經(jīng)營(yíng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)的資質(zhì)了。 電信和網(wǎng)通（通信）一般都有自己的語(yǔ)音平臺(tái)（ 168），所以，如果你是和電信及網(wǎng)通合 作，那么一般不需要自建平臺(tái)（某些特殊業(yè)務(wù)除外），利用 168 的聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)即可。但說(shuō)句實(shí)話，現(xiàn)在業(yè)內(nèi)真正有特色的好業(yè)務(wù)并不多，并且這樣業(yè)務(wù) 的門(mén)檻也不高，一個(gè)新業(yè)務(wù)出來(lái)以后，這些業(yè)務(wù)比短信業(yè)務(wù)更容易剽竊?? 中繼資源也是一個(gè)必備的資源。 特服號(hào)的問(wèn)題相對(duì)來(lái)講就比較復(fù)雜。 用戶資源和代收費(fèi)是獲得收益的最關(guān)鍵因素，就算你其它條件都具備了，如果運(yùn)營(yíng)商不提供 用戶資源（不讓你接入）或不替你代收費(fèi)，那你就白忙活了。 一是鴻聯(lián)九五式的聲訊臺(tái)經(jīng)營(yíng)模式，在這種模式下，一般是有運(yùn)營(yíng)資質(zhì)的 SP 自建平臺(tái)、自己 申請(qǐng)?zhí)胤?hào)、和運(yùn)營(yíng)商談接入及代收費(fèi)，拉本地中繼并租用運(yùn)營(yíng)商的長(zhǎng)途中繼，自己在本地 經(jīng)營(yíng)和推廣業(yè)務(wù)。 在分成比例方面，移動(dòng)相對(duì)比較規(guī)范，各個(gè)省份都差不了多少。
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