【文章內(nèi)容簡介】 ......... 33 圖 39 軟件配置管理 ............................................................................................................................................ 34 圖 310 培訓管理 .................................................................................................................................................. 35 圖 311 軟件開發(fā)流程示例 .................................................................................................................................. 36 圖 41 支持與維護崗位設置 ................................................................................................................................ 38 圖 42 服務運行監(jiān)測與控制準備 ....................................................................................................................... 42 圖 43 服務監(jiān)測流程 ............................................................................................................................................ 45 圖 44 服務控制流程 ............................................................................................................................................ 47 圖 45 運行控制流程示例 .................................................................................................................................... 50 圖 51 項目管理知識體系 .................................................................................................................................... 51 圖 52 IT組織崗位分布 ....................................................................................................................................... 53 圖 53 綜合管理崗位設置 .................................................................................................................................... 53 圖 54 項目管理辦公室崗位設置 ....................................................................................................................... 55 圖 55 項目管理流程 ............................................................................................................................................ 56 圖 56項目管理流程組 ........................................................................................................................................ 57 圖 57 項目管理核心流程組 ................................................................................................................................ 57 圖 58 項目管理輔助流程組 ............................................................................................................................... 58 圖 59 項目管理流程舉例 .................................................................................................................................... 61 表 21數(shù)據(jù)標準化的方法比較 17 表 22應用系統(tǒng)中的主要數(shù)據(jù) 22 中國人壽 IT 戰(zhàn)略規(guī)劃項目 標準化高端設計報告 FocusPM? Page 8 of 63 Template (6/30Apr2020) Project Document Id 17adf3e34837d96346b4f677856e91f8 Last printed 20Sep20 02:36 表 41支持與維護 IT角色 41 中國人壽 IT 戰(zhàn)略規(guī)劃項目 標準化高端設計報告 FocusPM? Page 9 of 63 Template (6/30Apr2020) Project Document Id 17adf3e34837d96346b4f677856e91f8 Last printed 20Sep20 02:36 1 概述 根據(jù)國際標準化組織的定義，標準化是指為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對實際的或潛在的問題制定共同的和重復使用的規(guī)則的活動。它對于企業(yè)改進產(chǎn)品、過程和服務，促進各部門間的合作有重要意 義。中國人壽的信息技術實行標準化將會為企業(yè)帶來如下好處： ? 為科學的 IT 管理奠定了基礎； ? 減少重復勞動，提高效率，節(jié)省 IT 成本； ? 保證 IT 服務質(zhì)量，提高 IT 服務管理水平； ? 充分協(xié)調(diào)和調(diào)動各部門間的協(xié)調(diào)； 中國人壽的 IT 標準化建設應遵循以下原則： ? 要從全局出發(fā)，認真貫徹中國人壽的業(yè)務戰(zhàn)略和 IT 戰(zhàn)略； ? 堅持統(tǒng)一的原則，保證一定時期和一定條件下的規(guī)范性； ? 堅持簡單化原則，使功能效率達到最高； ? 堅持協(xié)調(diào)的原則，使 IT 各個部分協(xié)調(diào)，達到整體效率最佳。 企業(yè)的標準化主要包含管理標準化（如軟件開發(fā)管理標準化、項目管理標準化 、運行控制標準化）、產(chǎn)品標準化（如壽險產(chǎn)品標準化）、質(zhì)量標準化（如質(zhì)量保證標準化）等，中國人壽的信息技術部門將來要在全部門，各個方面逐步實施標準化。本文檔將對部分 IT 部門的管理標準化展開討論。 《中國人壽 IT 戰(zhàn)略報告》中 中指出，“在業(yè)務流程標準化的前提下，需要設計統(tǒng)一的應用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)模型以實現(xiàn)集中開發(fā)，管理和維護。”要求中國人壽實行應用系統(tǒng)標準化和數(shù)據(jù)標準化，以支持業(yè)務流程標準化，核心應用系統(tǒng)的高端設計請參見《中國人壽核心應用系統(tǒng)高端設計》，數(shù)據(jù)標準化在第 2 章中描述。 《中國人壽 IT 戰(zhàn)略報告》 中 節(jié)和 中指出，“標準的流程和制度定義：全公司的 IT 部門統(tǒng)一使用總公司定義的 IT 管理和服務流程和制度?！币笾袊藟畚磥響藴驶?IT 流程和制度，以支持 IT 的發(fā)展和業(yè)務的發(fā)展。結(jié)合 中國人壽 IT 戰(zhàn)略規(guī)劃項目 標準化高端設計報告 FocusPM? Page 10 of 63 Template (6/30Apr2020) Project Document Id 17adf3e34837d96346b4f677856e91f8 Last printed 20Sep20 02:36 第 1 階段的調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)中國人壽應該首先在軟件開發(fā)、運行控制、項目管理方面進行標準化。第 3－ 6 章將論述上述 IT 管理的標準化。 2 數(shù)據(jù)標準化 標準數(shù)據(jù)是支持中國人壽業(yè)務的信息基礎架構(gòu)的基礎要素。 在不同業(yè)務層次、不同區(qū)域乃至不同應用系統(tǒng)之間的信息共享，是保證業(yè)務流程中的溝通通暢、準確的前提，也是提高業(yè)務靈 活性的必然要求，而數(shù)據(jù)標準化是實現(xiàn)充分的信息共享的重要成功因素，因此，建立數(shù)據(jù)標準并在整個中國人壽范圍內(nèi)貫徹，對于中國人壽取得業(yè)務領域的成功和市場領先至關重要，標準化的數(shù)據(jù)模型能使中國人壽的業(yè)務運營變得更加集成、有效和高收益。 數(shù)據(jù)標準化的目的 中國人壽數(shù)據(jù)標準化的目標就是：在整個企業(yè)范圍內(nèi)實現(xiàn)，通過保證數(shù)據(jù)標準的使用和貫徹，從而更好地支持信息系統(tǒng)的設計和開發(fā)、數(shù)據(jù)互用、數(shù)據(jù)共享、系統(tǒng)集成和業(yè)務流程的改善。 具體來講，數(shù)據(jù)標準化的最終目標包括： ? 實現(xiàn)支持中國人壽業(yè)務信息需求的統(tǒng)一數(shù)據(jù)模型； ? 建立跨應用系統(tǒng)的 標準邏輯數(shù)據(jù)模型，以這一數(shù)據(jù)標準提高數(shù)據(jù)在中國人壽各個應用系統(tǒng)間、操作環(huán)節(jié)間和功能區(qū)域間的互用性，從而支持全公司范圍內(nèi)的各項業(yè)務操作； ? 有效控制數(shù)據(jù)冗余，從而提高數(shù)據(jù)準確性，降低操作成本； ? 減少開發(fā)、實施、維護系統(tǒng)的時間和成本； ? 通過減少數(shù)據(jù)變換的需求，來提高應用系統(tǒng)的互操作能力； ? 提供統(tǒng)一的數(shù)據(jù)定義和表示； ? 提高數(shù)據(jù)的精確性和完整性。 ? 在中國人壽建立一個單一的數(shù)據(jù)字典，用它來記錄已獲批準的數(shù)據(jù)標準，并作為全公司發(fā)生效力的最高數(shù)據(jù)標準； 中國人壽 IT 戰(zhàn)略規(guī)劃項目 標準化高端設計報告 FocusPM? Page 11 of 63 Template (6/30Apr2020) Project Document Id 17adf3e34837d96346b4f677856e91f8 Last printed 20Sep20 02:36 ? 在有需要時，采用恰當?shù)墓脴藴驶蛐袠I(yè)標準。 數(shù)據(jù)標準化主要有三種方式： ? 自行制定； ? 基于公用標準進行客戶化； ? 基于應用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)模型建立數(shù)據(jù)標準。 自行制定 中國人壽按照自身的業(yè)務運營和發(fā)展需要，自行定義數(shù)據(jù)標準，并將它作為應用系統(tǒng)設計開發(fā)的一項基本需求，所有應用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)模型都必須遵循該數(shù)據(jù)標準。 實現(xiàn)方法 自行制定數(shù)據(jù)標準是一項投入巨大的長期過程，主要地，標準的建立過程包括如下幾個步驟： ? 首先，定義未來業(yè)務流程及相應的業(yè)務信息流 業(yè)務流程中的信息傳遞和處理是數(shù)據(jù)標準的基礎，因此，為保證數(shù)據(jù)標準符合中國人壽的業(yè)務需求，需要首先根據(jù)業(yè)務發(fā)展計劃，對目標業(yè)務流程中相關的信息定義 進行明確的、詳細的定義，在業(yè)務部門批準該業(yè)務信息定義后，它將作為數(shù)據(jù)標準定義的基本依據(jù)。 ? 基于業(yè)務信息定義，定義數(shù)據(jù)標準 根據(jù)業(yè)務信息定義，參考具體實現(xiàn)的技術手段和數(shù)據(jù)處理的要求，定義信息的物理表達，同時利用范式理論建立這些數(shù)據(jù)項的關系模型，作為整個中國人壽的邏輯數(shù)據(jù)模型，該邏輯數(shù)據(jù)模型和數(shù)據(jù)項定義一起，作為中國人壽的數(shù)據(jù)標準。 ? 將該標準作為對應用系統(tǒng)的基本要求進行發(fā)布 中國人壽 IT 戰(zhàn)略規(guī)劃項目 標準化高端設計報告 FocusPM? Page 12 of 63 Template (6/30Apr2020) Project Document Id 17adf3e34837d96346b4f677856e91f8 Last printed 20Sep20 02:36 在數(shù)據(jù)標準被批準后，該標準將作為對應用系統(tǒng)的驗收的重要條件，所有的應用系統(tǒng)都要能夠提供符合該標準的數(shù)據(jù)模型。另外，保證系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)滿足該數(shù) 據(jù)標準，也是 IT 運營的重要考核指標之一。 條件和限制 采用自行制定的方法，必須具備如下條件： ? 中國人壽具備足夠的資源，來進行數(shù)據(jù)標準的開發(fā) 由于業(yè)務的復雜性，整個數(shù)據(jù)標準體系也將非常龐大，實體眾多、實體間的關系復雜、數(shù)據(jù)項繁多等等，這些直接意味著中國人壽必須投入大量的業(yè)務和 IT 資源，來制定這些數(shù)據(jù)標準； ? 業(yè)務流程和相應的業(yè)務信息流相對穩(wěn)定 作