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x保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)業(yè)務(wù)問卷調(diào)查(編輯修改稿)

2025-07-04 18:53 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 性的保單管理是否為客戶提供了更好的服務(wù)? 76. 本地化的保單管理人員是否影響對(duì)于新客戶的反應(yīng)速度? 77. 你們是否考慮或?qū)嵤┝烁倪M(jìn)措施,改善保單管理的客戶服務(wù)? 專業(yè)技能的獲取 78. 是否在當(dāng)?shù)乇容^難于尋找保單管理的專業(yè)人員? 79. 你是否需要在當(dāng)?shù)孬@取保單管理中的某些服務(wù)的專業(yè)人員? 保險(xiǎn)業(yè)務(wù) – 訪談 11 經(jīng)濟(jì)規(guī)模 80. 在保單管理中,有沒有機(jī)會(huì)降低人員或管理的費(fèi)用? 81. 有沒有機(jī)會(huì)將保單管理自動(dòng)化? 82. 有沒有機(jī)會(huì)將保單管理外包? 83. 保單管理流程的集中化是否為經(jīng)濟(jì)規(guī) 模提供了機(jī)會(huì)? 法規(guī) 84. 從國(guó)外提供保單管理的服務(wù)(例如:計(jì)劃,對(duì)問題的反饋,根據(jù)需求服務(wù)),對(duì)此有什么法規(guī)限制? 知識(shí)共享 85. 在保單管理人員之間,是否有對(duì)最佳做法的有效的知識(shí)傳遞和共享機(jī)制? 86. 目前保單管理的結(jié)構(gòu)和流程是否在某些方面阻礙了知識(shí)共享? 對(duì)市場(chǎng)機(jī)遇的反應(yīng) 87. 本地化的保單管理是否增加了你們對(duì)市場(chǎng)機(jī)遇的辨別和反應(yīng)能力? 員工保留 /培訓(xùn) 88. 你們提供了什么人力資源發(fā)展措施,保證保單管理人員的持續(xù)發(fā)展? 89. 保單管理服務(wù)人員和后臺(tái)支持人員的在職率如何?與市場(chǎng)平均水平相比如何? 90. 你們采取了什么措施保證保單管理關(guān)鍵人員的在 職率? 成本管理 91. 你們是否獲取每個(gè)保單的管理成本的信息?與市場(chǎng)平均水平相比如何? 92. 在保單管理中,你們考慮或?qū)嵤┝耸裁创胧┙档统杀荆? 降低業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn) 93. 有沒有重大方針政策變革的可能,可以影響到保單管理? 對(duì)收入的影響 94. 在保單管理流程中,有沒有增加收入的機(jī)會(huì)? 95. 在客戶服務(wù)中心,有沒有收入增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)? 6. 投資和資產(chǎn)管理 78. 投資管理結(jié)構(gòu)如何? 79. 請(qǐng)描述你們對(duì)于投資和資產(chǎn)管理的流程,包括如下方面: 80. 資產(chǎn)范圍定義、預(yù)測(cè)和規(guī)劃 81. 個(gè)人資產(chǎn)管理(資質(zhì)、商談、財(cái)務(wù)管理等) 82. 資產(chǎn)選擇(資產(chǎn)組合、風(fēng)險(xiǎn)、估價(jià)等) 保險(xiǎn)業(yè)務(wù) – 訪談 12 83. 交易流程(訂單、文檔、帳務(wù)和 科目合并) 84. 資產(chǎn)監(jiān)控、分析和評(píng)估 85. 你們的財(cái)務(wù)關(guān)帳周期是多長(zhǎng)?這個(gè)流程中什么導(dǎo)致了延遲? 86. 在資產(chǎn)管理方面,你們是否受到法規(guī)限制? 87. 如果你的業(yè)務(wù)超出了自己當(dāng)?shù)氐慕缦?,投資和資產(chǎn)管理活動(dòng)如何管理?什么因素驅(qū)使在不同的地域進(jìn)行不同的職能? 88. 投資和資產(chǎn)管理有多少員工?分布在哪里?這些職能是集中的嗎?或由一個(gè)總部辦公室統(tǒng)一管理? 89. 投資和資產(chǎn)管理哪些部分是自動(dòng)的,哪些是人工的,哪些可以自動(dòng)化,自動(dòng)化如何增加生產(chǎn)率? 90. 有沒有應(yīng)用系統(tǒng)支持投資管理活動(dòng)?如果有,是什么系統(tǒng)? 91. 對(duì)這個(gè)領(lǐng)域,你們是否制定了標(biāo)準(zhǔn)?如果有,請(qǐng)描述。滿足 這些標(biāo)準(zhǔn),取得成功的關(guān)鍵是什么? 共享服務(wù)驅(qū)動(dòng)因素 專業(yè)技能的獲取 96. 掌握投資管理技能的專業(yè)人員在當(dāng)?shù)厥欠窈茈y獲取? 97. 在投資管理方面,你是否被要求必須從本地獲得人力資源? 經(jīng)濟(jì)規(guī)模 98. 在投資管理中,是否有機(jī)會(huì)降低人員或管理費(fèi)用? 99. 投資管理的集中化是否為經(jīng)濟(jì)規(guī)模提供了機(jī)會(huì)? 法規(guī) 100. 在境外進(jìn)行投資管理,是否存在法規(guī)限制? 知識(shí)共享 101. 在投資管理人員中,是否存在對(duì)最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐進(jìn)行有效的知識(shí)傳遞和共享機(jī)制? 102. 目前投資管理的結(jié)構(gòu)和流程是否在某種程度上阻礙了知識(shí)共享? 對(duì)市場(chǎng)機(jī)遇的反應(yīng) 103. 本地化的投資管理是否可以增加對(duì)新投資機(jī) 會(huì)辨別并做出反應(yīng)的能力? 員工保留 /培訓(xùn) 104. 你們提供了什么人力資源發(fā)展措施,保證投資管理人員的持續(xù)發(fā)展? 105. 投資管理人員的在職率怎么樣?與市場(chǎng)平均水平相比如何? 106. 你們采取了什么措施,保證投資管理的關(guān)鍵人員的在職率? 成本管理 107. 對(duì)于降低投資管理費(fèi)用,你們考慮或?qū)嵤┝耸裁创胧? 保險(xiǎn)業(yè)務(wù) – 訪談 13 降低業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn) 108. 在投資管理方面是否存在重大的法規(guī)或政策變化 ? 109. 在境外進(jìn)行投資管理是否會(huì)顯著增加或減少投資風(fēng)險(xiǎn) ? 110. 你是否采取了措施,以降低投資管理方面的風(fēng)險(xiǎn)? 對(duì)收入的影響 111. 本地化的投資管理業(yè)務(wù)能否有助于確認(rèn)收入增加的機(jī)遇? 7. 收付費(fèi) 92. 請(qǐng)描述收 付費(fèi)流程,包括下列活動(dòng): 93. 帳單 /憑證生成,包括貸款付款(帳單,票據(jù)的使用) 94. 匯款處理、會(huì)計(jì)、簿記、和科目合并(包括差異處理) 95. 收費(fèi),對(duì)未付保費(fèi)情況的記錄(保單失效)和保單放棄(包括向保單持有人或代理人發(fā)催款信) 96. 帳單和憑證生成的頻率是多少? 97. 您使用的收費(fèi)方式有哪些(現(xiàn)金、支票、信用卡、柜臺(tái)付款、 EFT、 ATM等)?每種方式占保費(fèi)收入的百分比是多少? 98. 是否使用付款獎(jiǎng)勵(lì) ? 如果有,如何進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)的發(fā)放和處理? 99. 如果你的業(yè)務(wù)超出了自己當(dāng)?shù)氐慕缦?,收付費(fèi)活動(dòng)如何管理?什么因素驅(qū)使在不同的地域進(jìn)行不同的職能? 100. 在收付 費(fèi)過程中,代理人的角色是什么? 101. 收付費(fèi)業(yè)務(wù)有多少員工?分布在哪里?您是如何衡量、評(píng)估和計(jì)劃這些人員需求的變化? 102. 收付費(fèi)業(yè)務(wù)哪些部分是自動(dòng)的,哪些是人工的,哪些可以自動(dòng)化,自動(dòng)化如何增加生產(chǎn)率? 103. 有沒有應(yīng)用系統(tǒng)支持收付費(fèi)活動(dòng)?如果有,是什么系統(tǒng)? 104. 對(duì)這個(gè)領(lǐng)域,你們是否制定了標(biāo)準(zhǔn)?如果有,請(qǐng)描述。滿足這些標(biāo)準(zhǔn),取得成功的關(guān)鍵是什么? 共享服務(wù)驅(qū)動(dòng)因素 客戶服務(wù) 112. 您是如何根據(jù)不同國(guó)家 /地區(qū),提供定制的收付費(fèi)服務(wù)? 113. 本地化 /區(qū)域性的帳單服務(wù)是否可以向你的客戶提供更好的服務(wù)? 114. 本地化 /區(qū)域性的付費(fèi)服務(wù)是否可以向你的 客戶提供更好的服務(wù)? 115. 本地化 /區(qū)域性的收費(fèi)服務(wù)是否可以向你的客戶提供更好的服務(wù)? 116. 本地化的收付費(fèi)業(yè)務(wù)人員是否影響對(duì)客戶的反應(yīng)速度? 117. 你們是否考慮或?qū)嵤┝烁倪M(jìn)措施,改善收付費(fèi)的客戶服務(wù)? 保險(xiǎn)業(yè)務(wù) – 訪談 14 專業(yè)技能的獲取 118. 由于帳單業(yè)務(wù)在國(guó)內(nèi)的特殊性,要求必須從本地招聘了解收付費(fèi)業(yè)務(wù)的專業(yè)人員? 119. 由于付費(fèi)業(yè)務(wù)在國(guó)內(nèi)的特殊性,要求必須從本地招聘了解收付費(fèi)業(yè)務(wù)的專業(yè)人員? 120. 由于收費(fèi)業(yè)務(wù)在國(guó)內(nèi)的特殊性,要求必須從本地招聘了解收付費(fèi)業(yè)務(wù)的專業(yè)人員? 經(jīng)濟(jì)規(guī)模 121. 在帳單、收費(fèi)、付費(fèi)管理中,有沒有機(jī)會(huì)降低人員或管理的費(fèi)用? 122. 帳單管理流程的集中 化是否為經(jīng)濟(jì)規(guī)模提供了機(jī)會(huì)? 123. 收費(fèi)管理流程的集中化是否為經(jīng)濟(jì)規(guī)模提供了機(jī)會(huì)? 124. 有沒有機(jī)會(huì)將帳單管理和收費(fèi)管理自動(dòng)化? 125. 有沒有機(jī)會(huì)將帳單管理和收費(fèi)管理外包? 法規(guī) 126. 從國(guó)外提供帳單管理的服務(wù),對(duì)此有什么法規(guī)限制? 127. 從國(guó)外提供收費(fèi)管理的服務(wù),對(duì)此有什么法規(guī)限制? 128. 通過銀行、郵局、或者其他外部付款處理機(jī)構(gòu)進(jìn)行付款的收集,對(duì)此有何法規(guī)限制? 知識(shí)共享 129. 在收付費(fèi)管理人員之間,是否有對(duì)最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐的有效的知識(shí)傳遞和共享機(jī)制? 130. 目前收付費(fèi)管理的結(jié)構(gòu)和流程是否在某些方面阻礙了知識(shí)共享? 對(duì)市場(chǎng)機(jī)遇的反應(yīng) 131. 本地化的帳單管理是否 增加了你們對(duì)市場(chǎng)機(jī)遇的辨別和反應(yīng)能力? 132. 本地化的收費(fèi)管理是否增加了你們對(duì)市場(chǎng)機(jī)遇的辨別和反應(yīng)能力? 員工保留 /培訓(xùn) 133. 你們提供了什么人力資源發(fā)展措施,保證收付費(fèi)人員的持續(xù)發(fā)展? 134. 收付費(fèi)人員的在職率如何?與市場(chǎng)平均水平相比如何? 135. 你們采取了什么措施保證收付費(fèi)關(guān)鍵人員的在職率? 成本管理 136. 在收付費(fèi)管理中,你們考慮或?qū)嵤┝耸裁创胧┙档统杀荆? 降低業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn) 137. 有沒有重大方針政策變革的可能,可能影響到帳單管理? 138. 有沒有重大方針政策變革的可能,可能影響到收款管理? 139. 無法有效管理和控制收付費(fèi)業(yè)務(wù)所帶來的風(fēng)險(xiǎn)是什么? 對(duì)收入的 影響 140. 本地化的帳單管理業(yè)務(wù)是否有助于確定收入增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)? 141. 本地化的收款管理業(yè)務(wù)是否有助于確定收入增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)? 保險(xiǎn)業(yè)務(wù) – 訪談 15 8. 理賠流程 105. 描述理賠處理流程。 包括下列的活動(dòng): 106. 理賠確認(rèn) (包括建立死亡信息 )和評(píng)價(jià)合格 107. 理賠調(diào)查和文件 108. 理算,遞交和文件 109. 理賠支付以及保單狀態(tài)和金融記錄更新 110. 聯(lián)系再保險(xiǎn)人 111. 必要時(shí),進(jìn)行訴訟 112. 保單持有人如何評(píng)價(jià)理賠處理服務(wù)嗎? 他們認(rèn)為服務(wù)及時(shí),核保一次通過,單一的聯(lián)系人,服務(wù)范圍的廣度等等對(duì)他們有價(jià)值嗎? 113. 如果你的業(yè)務(wù)超出了自己當(dāng)?shù)氐慕缦?,理賠處理活動(dòng)如何管理?什么因素驅(qū)使在不同的地域進(jìn)行不同的 職能? 114. 多少比例的理賠需要訴訟或其他輔助的支持? 115. 理賠業(yè)務(wù)有多少員工?分布在哪里?全職的工作人員所占的比例是多少?按照理賠業(yè)務(wù)量臨時(shí)招聘的人員所占的比例是多少? 116. 理賠業(yè)務(wù)哪些部分是自動(dòng)的?哪些可以自動(dòng)化
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