【正文】 人員？ 經(jīng)濟(jì)規(guī)模 148. 在理賠業(yè)務(wù)中，有沒有機(jī)會(huì)降低人員或管理的費(fèi)用？ 149. 有沒有機(jī)會(huì)將理賠業(yè)務(wù)外包？ 150. 集中化的理賠業(yè)務(wù)是否有助于經(jīng)濟(jì)規(guī)模？ 保險(xiǎn)業(yè)務(wù) – 訪談 16 法規(guī) 151. 從國外提供理賠業(yè)務(wù)的服務(wù)，對(duì)此有什么法規(guī)限制？ 知識(shí)共享 152. 在理賠業(yè)務(wù)人員之間，是否有對(duì)最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐的有效的知識(shí)傳遞和共享機(jī)制？ 153. 目前理賠業(yè)務(wù)的結(jié)構(gòu)和流程是否在某些方面阻 礙了知識(shí)共享？ 對(duì)市場(chǎng)機(jī)遇的反應(yīng) 154. 本地化的理賠業(yè)務(wù)是否增加了你們對(duì)市場(chǎng)機(jī)遇的辨別和反應(yīng)能力？ 員工保留 /培訓(xùn) 155. 你們提供了什么人力資源發(fā)展措施，保證理賠業(yè)務(wù)人員的持續(xù)發(fā)展？ 156. 理賠業(yè)務(wù)人員的在職率如何？與市場(chǎng)平均水平相比如何？ 157. 你們采取了什么措施，保證理賠業(yè)務(wù)關(guān)鍵人員的在職率？ 成本管理 158. 在理賠業(yè)務(wù)中，你們考慮或?qū)嵤┝耸裁创胧┙档统杀荆? 降低業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn) 159. 有沒有重大方針政策變革的可能，可能影響到理賠業(yè)務(wù)？ 160. 在境外處理理賠業(yè)務(wù)是否會(huì)顯著增加或減少風(fēng)險(xiǎn)？ 對(duì)收入的影響 161. 本地化的理賠業(yè)務(wù)是否有助于確定收入增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)？ 保險(xiǎn)業(yè)務(wù) – 訪談 17 基 礎(chǔ)架構(gòu) 9. 業(yè)務(wù)規(guī)劃 118. 請(qǐng)描述貴公司進(jìn)行業(yè)務(wù)規(guī)劃的流程 , 包括： 119. 企業(yè)策略及管理 120. 監(jiān)控外部環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況 121. 業(yè)務(wù)規(guī)劃 (包括預(yù)算和預(yù)測(cè) ) 122. 對(duì)戰(zhàn)略聯(lián)盟、購并、分拆和擴(kuò)張機(jī)會(huì)的評(píng)估 123. 對(duì)業(yè)務(wù)改進(jìn)的機(jī)遇的評(píng)估與計(jì)劃 124. 策略的一致性 125. 監(jiān)控和評(píng)估業(yè)務(wù)規(guī)劃 126. 如果你的業(yè)務(wù)超出了自己當(dāng)?shù)氐慕缦?，如何在公司總部、各地區(qū)公司進(jìn)行業(yè)務(wù)規(guī)劃和策略活動(dòng)？什么因素驅(qū)使在不同的地域進(jìn)行不同的職能？ 共享服務(wù)的驅(qū)動(dòng)因素 客戶服務(wù) 162. 本地化 /本土化的業(yè)務(wù)規(guī)劃如何改進(jìn)客戶服務(wù) ? 163. 全球化 /區(qū)域化的業(yè)務(wù)規(guī)劃能否有助于 /有害于客戶服務(wù) ? 專業(yè)人才的獲得 164. 業(yè)務(wù)規(guī)劃所需的相當(dāng)技能和資歷的人員在本地是否可以招聘到 ?困難嗎 ? 對(duì)產(chǎn)品面市的影響 165. 本地化 /本土化的業(yè)務(wù)規(guī)劃如何有助于加快產(chǎn)品面市時(shí)間 ? 法規(guī) 166. 哪些法規(guī)與業(yè)務(wù)規(guī)劃相關(guān) ? 知識(shí)共享 167. 知識(shí)共享的機(jī)制是否存在，以確保業(yè)務(wù)規(guī)劃過程中采取最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐？ 對(duì)新的市場(chǎng)機(jī)遇的反應(yīng) 168. 本地化 /本土化的業(yè)務(wù)規(guī)劃如何有助于提高對(duì)市場(chǎng)需求的應(yīng)變能力？ 169. 在業(yè)務(wù)規(guī)劃流程中存在哪些改進(jìn)之處，以提高對(duì)市場(chǎng)需求 /趨勢(shì)的應(yīng)變能力？ 員工保留 /培訓(xùn) 170. 提供哪些員工發(fā)展計(jì)劃，以確保業(yè)務(wù)規(guī)劃人員的技能的持續(xù)提高？ 171. 核心業(yè)務(wù)規(guī)劃人員的在職率是多少？該數(shù)值 高于或低于市場(chǎng)平均值？ 保險(xiǎn)業(yè)務(wù) – 訪談 18 業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的減少 172. 那些風(fēng)險(xiǎn)與全球化的業(yè)務(wù)規(guī)劃流程相關(guān)聯(lián)？ 173. 是否存在與全球化的業(yè)務(wù)規(guī)劃流程相關(guān)的政治風(fēng)險(xiǎn)和沖擊？ 對(duì)收入的影響 174. 本地化 /本土化的業(yè)務(wù)規(guī)劃是否有助于你發(fā)現(xiàn)收入增長(zhǎng) /產(chǎn)生的機(jī)會(huì)？ 175. 全球化的業(yè)務(wù)規(guī)劃是否有助于你發(fā)現(xiàn)收入增長(zhǎng) /產(chǎn)生的機(jī)會(huì) ? 保險(xiǎn)業(yè)務(wù) – 訪談 19 10. 客戶關(guān)系管理 127. 請(qǐng)?jiān)敿?xì)描述您如何進(jìn)行客戶關(guān)系管理。 MS Office。 Insurance – Ingenuim, Capsil, Vantage etc) 互聯(lián)網(wǎng) (網(wǎng)絡(luò)信息 , 服務(wù) , 計(jì)算器等 ) 內(nèi)聯(lián)網(wǎng) (電話簿 , 在線表格 , 用戶文檔 , 電子郵件 。 T1) 應(yīng)用系統(tǒng) : 自主開發(fā) (保單管理 , 索賠 ) 應(yīng)用系統(tǒng) : 成熟軟件 (GL SAP/Millenium。請(qǐng)列明最難支持的產(chǎn)品及原因。滿足這些標(biāo)準(zhǔn)，取得成功的關(guān)鍵是什么？ 共享服務(wù)驅(qū)動(dòng)因素 客戶服務(wù) 112. 您是如何根據(jù)不同國家 /地區(qū)，提供定制的收付費(fèi)服務(wù)？ 113. 本地化 /區(qū)域性的帳單服務(wù)是否可以向你的客戶提供更好的服務(wù)？ 114. 本地化 /區(qū)域性的付費(fèi)服務(wù)是否可以向你的 客戶提供更好的服務(wù)？ 115. 本地化 /區(qū)域性的收費(fèi)服務(wù)是否可以向你的客戶提供更好的服務(wù)？ 116. 本地化的收付費(fèi)業(yè)務(wù)人員是否影響對(duì)客戶的反應(yīng)速度？ 117. 你們是否考慮或?qū)嵤┝烁倪M(jìn)措施，改善收付費(fèi)的客戶服務(wù)？ 保險(xiǎn)業(yè)務(wù) – 訪談 14 專業(yè)技能的獲取 118. 由于帳單業(yè)務(wù)在國內(nèi)的特殊性，要求必須從本地招聘了解收付費(fèi)業(yè)務(wù)的專業(yè)人員？ 119. 由于付費(fèi)業(yè)務(wù)在國內(nèi)的特殊性，要求必須從本地招聘了解收付費(fèi)業(yè)務(wù)的專業(yè)人員？ 120. 由于收費(fèi)業(yè)務(wù)在國內(nèi)的特殊性，要求必須從本地招聘了解收付費(fèi)業(yè)務(wù)的專業(yè)人員？ 經(jīng)濟(jì)規(guī)模 121. 在帳單、收費(fèi)、付費(fèi)管理中，有沒有機(jī)會(huì)降低人員或管理的費(fèi)用？ 122. 帳單管理流程的集中 化是否為經(jīng)濟(jì)規(guī)模提供了機(jī)會(huì)？ 123. 收費(fèi)管理流程的集中化是否為經(jīng)濟(jì)規(guī)模提供了機(jī)會(huì)？ 124. 有沒有機(jī)會(huì)將帳單管理和收費(fèi)管理自動(dòng)化？ 125. 有沒有機(jī)會(huì)將帳單管理和收費(fèi)管理外包？ 法規(guī) 126. 從國外提供帳單管理的服務(wù)，對(duì)此有什么法規(guī)限制？ 127. 從國外提供收費(fèi)管理的服務(wù)，對(duì)此有什么法規(guī)限制？ 128. 通過銀行、郵局、或者其他外部付款處理機(jī)構(gòu)進(jìn)行付款的收集，對(duì)此有何法規(guī)限制？ 知識(shí)共享 129. 在收付費(fèi)管理人員之間，是否有對(duì)最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐的有效的知識(shí)傳遞和共享機(jī)制？ 130. 目前收付費(fèi)管理的結(jié)構(gòu)和流程是否在某些方面阻礙了知識(shí)共享？ 對(duì)市場(chǎng)機(jī)遇的反應(yīng) 131. 本地化的帳單管理是否 增加了你們對(duì)市場(chǎng)機(jī)遇的辨別和反應(yīng)能力？ 132. 本地化的收費(fèi)管理是否增加了你們對(duì)市場(chǎng)機(jī)遇的辨別和反應(yīng)能力？ 員工保留 /培訓(xùn) 133. 你們提供了什么人力資源發(fā)展措施，保證收付費(fèi)人員的持續(xù)發(fā)展？ 134. 收付費(fèi)人員的在職率如何？與市場(chǎng)平均水平相比如何？ 135. 你們采取了什么措施保證收付費(fèi)關(guān)鍵人員的在職率？ 成本管理 136. 在收付費(fèi)管理中，你們考慮或?qū)嵤┝耸裁创胧┙档统杀荆? 降低業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn) 137. 有沒有重大方針政策變革的可能，可能影響到帳單管理？ 138. 有沒有重大方針政策變革的可能，可能影響到收款管理？ 139. 無法有效管理和控制收付費(fèi)業(yè)務(wù)所帶來的風(fēng)險(xiǎn)是什么？ 對(duì)收入的 影響 140. 本地化的帳單管理業(yè)務(wù)是否有助于確定收入增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)？ 141. 本地化的收款管理業(yè)務(wù)是否有助于確定收入增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)？ 保險(xiǎn)業(yè)務(wù) – 訪談 15 8. 理賠流程 105. 描述理賠處理流程。 7. 是否某些業(yè)務(wù)功能存在外包？如果有，哪些功能是外包的，包給誰，這種關(guān)系是如何構(gòu)建的 ? 8. 所有業(yè)務(wù)正常的工作時(shí)間是什么？在關(guān)鍵時(shí)刻是否延長(zhǎng)工作時(shí)間？你有“ 24 7”的工作能力嗎？如果有中央機(jī)構(gòu)支持多個(gè)地方，你是如何組織以支持跨時(shí)區(qū)的業(yè)務(wù) ? 保險(xiǎn)業(yè)務(wù) – 訪談 4 業(yè)務(wù) 2. 產(chǎn)品開發(fā) /精算 9. 一共有多少種產(chǎn)品？ 10. 去年增加了哪些產(chǎn)品，需要多少時(shí)間來準(zhǔn)備和系統(tǒng)支持新產(chǎn)品 ? 11. 什么促使你們開發(fā)新 產(chǎn)品（例如保單所有人的需要，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品） ? 12. 你如何確保與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品保持不同？ 13. 誰是你們的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ? 14. 描述你們的產(chǎn)品開發(fā)流程，包括如下幾個(gè)方面： ? 概念設(shè)計(jì)：如何確認(rèn)客戶和市場(chǎng)的需求，以及它們從最初的理念發(fā)展到對(duì)可行性、成本等的管理分析 ? 方案設(shè)計(jì)：新產(chǎn)品如何被設(shè)計(jì)出來，以滿足預(yù)期的利潤、實(shí)施推廣 /支持的需求？ ? 產(chǎn)品實(shí)施：產(chǎn)品是如何被實(shí)施推廣的，包括技術(shù)能力 /市場(chǎng)容量、員工水平、依據(jù)的法規(guī)、以及市場(chǎng)影響？ 15. 產(chǎn)品評(píng)估：產(chǎn)品是如何被評(píng)估的，在戰(zhàn)略價(jià)值、滿意的市場(chǎng)占有率，服務(wù)質(zhì)量和利潤方面？產(chǎn)品的成效 /利潤 是在實(shí)施前評(píng)估還是實(shí)施后？ 16. 你有充足的精算人員開發(fā)新產(chǎn)品嗎？你們有團(tuán)隊(duì)來負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的開發(fā)嗎？若有，他們向誰匯報(bào)？若沒有，如何進(jìn)行產(chǎn)品的開發(fā)？有多少專職人員履行這個(gè)功能 ? 17. 國內(nèi)有第三方代理機(jī)構(gòu)（ TPA）嗎？若有，他們負(fù)責(zé)哪些業(yè)務(wù)環(huán)節(jié) /產(chǎn)品？你們使用第三方代理機(jī)構(gòu)（ TPA）嗎 ? 18. 你們新產(chǎn)品開發(fā)的時(shí)間周期是多少？新產(chǎn)品發(fā)布的頻率如何 ? 19. 必要時(shí)，你們是如何評(píng)價(jià)產(chǎn)品及終止產(chǎn)品的 ? 20. 當(dāng)推廣新產(chǎn)品時(shí)，你們公司如何評(píng)估相關(guān)的業(yè)務(wù)需求？這些相關(guān)的業(yè)務(wù)需求對(duì)新產(chǎn)品的發(fā)布時(shí)間、優(yōu)先權(quán)等決策有何影響 ? 21. 在新產(chǎn)品的研發(fā)過程中， 你們使用應(yīng)用系統(tǒng)嗎？若是，你們使用的是什么 ? 22. 如果你們有異地業(yè)務(wù)，各個(gè)地方都履行哪些產(chǎn)品開發(fā)功能？這些職能在它們之間如何分配 ? 23. 在這一過程中如何保持監(jiān)督 ? 共享服務(wù)驅(qū)動(dòng)因素 客戶服務(wù) 1. 你們的產(chǎn)品是如何針對(duì)不同國家 /地區(qū)的客戶需求而定制的 ? 2. 本地化 /區(qū)域性的產(chǎn)品開發(fā)是否可為你們的客戶提供更好的服務(wù) ? 保險(xiǎn)業(yè)務(wù) – 訪談 5 專業(yè)技能的