【正文】 某些方面阻 礙了知識共享？ 對市場機(jī)遇的反應(yīng) 154. 本地化的理賠業(yè)務(wù)是否增加了你們對市場機(jī)遇的辨別和反應(yīng)能力？ 員工保留 /培訓(xùn) 155. 你們提供了什么人力資源發(fā)展措施，保證理賠業(yè)務(wù)人員的持續(xù)發(fā)展？ 156. 理賠業(yè)務(wù)人員的在職率如何？與市場平均水平相比如何？ 157. 你們采取了什么措施，保證理賠業(yè)務(wù)關(guān)鍵人員的在職率？ 成本管理 158. 在理賠業(yè)務(wù)中，你們考慮或?qū)嵤┝耸裁创胧┙档统杀荆? 降低業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn) 159. 有沒有重大方針政策變革的可能，可能影響到理賠業(yè)務(wù)？ 160. 在境外處理理賠業(yè)務(wù)是否會(huì)顯著增加或減少風(fēng)險(xiǎn)？ 對收入的影響 161. 本地化的理賠業(yè)務(wù)是否有助于確定收入增長的機(jī)會(huì)？ 保險(xiǎn)業(yè)務(wù) – 訪談 17 基 礎(chǔ)架構(gòu) 9. 業(yè)務(wù)規(guī)劃 118. 請描述貴公司進(jìn)行業(yè)務(wù)規(guī)劃的流程 , 包括： 119. 企業(yè)策略及管理 120. 監(jiān)控外部環(huán)境和競爭對手情況 121. 業(yè)務(wù)規(guī)劃 (包括預(yù)算和預(yù)測 ) 122. 對戰(zhàn)略聯(lián)盟、購并、分拆和擴(kuò)張機(jī)會(huì)的評估 123. 對業(yè)務(wù)改進(jìn)的機(jī)遇的評估與計(jì)劃 124. 策略的一致性 125. 監(jiān)控和評估業(yè)務(wù)規(guī)劃 126. 如果你的業(yè)務(wù)超出了自己當(dāng)?shù)氐慕缦?，如何在公司總部、各地區(qū)公司進(jìn)行業(yè)務(wù)規(guī)劃和策略活動(dòng)？什么因素驅(qū)使在不同的地域進(jìn)行不同的職能？ 共享服務(wù)的驅(qū)動(dòng)因素 客戶服務(wù) 162. 本地化 /本土化的業(yè)務(wù)規(guī)劃如何改進(jìn)客戶服務(wù) ? 163. 全球化 /區(qū)域化的業(yè)務(wù)規(guī)劃能否有助于 /有害于客戶服務(wù) ? 專業(yè)人才的獲得 164. 業(yè)務(wù)規(guī)劃所需的相當(dāng)技能和資歷的人員在本地是否可以招聘到 ?困難嗎 ? 對產(chǎn)品面市的影響 165. 本地化 /本土化的業(yè)務(wù)規(guī)劃如何有助于加快產(chǎn)品面市時(shí)間 ? 法規(guī) 166. 哪些法規(guī)與業(yè)務(wù)規(guī)劃相關(guān) ? 知識共享 167. 知識共享的機(jī)制是否存在，以確保業(yè)務(wù)規(guī)劃過程中采取最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐？ 對新的市場機(jī)遇的反應(yīng) 168. 本地化 /本土化的業(yè)務(wù)規(guī)劃如何有助于提高對市場需求的應(yīng)變能力？ 169. 在業(yè)務(wù)規(guī)劃流程中存在哪些改進(jìn)之處，以提高對市場需求 /趨勢的應(yīng)變能力？ 員工保留 /培訓(xùn) 170. 提供哪些員工發(fā)展計(jì)劃，以確保業(yè)務(wù)規(guī)劃人員的技能的持續(xù)提高？ 171. 核心業(yè)務(wù)規(guī)劃人員的在職率是多少？該數(shù)值 高于或低于市場平均值？ 保險(xiǎn)業(yè)務(wù) – 訪談 18 業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的減少 172. 那些風(fēng)險(xiǎn)與全球化的業(yè)務(wù)規(guī)劃流程相關(guān)聯(lián)？ 173. 是否存在與全球化的業(yè)務(wù)規(guī)劃流程相關(guān)的政治風(fēng)險(xiǎn)和沖擊？ 對收入的影響 174. 本地化 /本土化的業(yè)務(wù)規(guī)劃是否有助于你發(fā)現(xiàn)收入增長 /產(chǎn)生的機(jī)會(huì)？ 175. 全球化的業(yè)務(wù)規(guī)劃是否有助于你發(fā)現(xiàn)收入增長 /產(chǎn)生的機(jī)會(huì) ? 保險(xiǎn)業(yè)務(wù) – 訪談 19 10. 客戶關(guān)系管理 127. 請?jiān)敿?xì)描述您如何進(jìn)行客戶關(guān)系管理。災(zāi)難險(xiǎn) 等等） 每年保費(fèi)收入 保單數(shù)量 (分險(xiǎn)種 ) 保單持有人數(shù)量 專有代理人數(shù)量 獨(dú)立代理人數(shù)量 全職人員數(shù)量（不包括代理人） 保險(xiǎn)業(yè)務(wù) – 訪談 3 1. 組織架構(gòu) 1. 在中國，貴公司的組織機(jī)構(gòu)是如何分布的？請介紹貴公司目前的組織模式和預(yù)期的變化。 INFRASTRUCTURE ..............................................................錯(cuò)誤 !未定義書簽。 中國人壽保險(xiǎn)公司 保險(xiǎn)業(yè)務(wù)問卷調(diào)查 2020年 8月 保險(xiǎn)業(yè)務(wù) – 訪談 1 COMPANY BACKGROUND ............................................................................. 2 1. Organization Structure 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 8. Claims Processing 錯(cuò)誤 !未定義書簽。健康險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn) amp。 包括下列的活動(dòng)： 106. 理賠確認(rèn) (包括建立死亡信息 )和評價(jià)合格 107. 理賠調(diào)查和文件 108. 理算，遞交和文件 109. 理賠支付以及保單狀態(tài)和金融記錄更新 110. 聯(lián)系再保險(xiǎn)人 111. 必要時(shí)，進(jìn)行訴訟 112. 保單持有人如何評價(jià)理賠處理服務(wù)嗎？ 他們認(rèn)為服務(wù)及時(shí)，核保一次通過，單一的聯(lián)系人，服務(wù)范圍的廣度等等對他們有價(jià)值嗎？ 113. 如果你的業(yè)務(wù)超出了自己當(dāng)?shù)氐慕缦?，理賠處理活動(dòng)如何管理？什么因素驅(qū)使在不同的地域進(jìn)行不同的 職能？ 114. 多少比例的理賠需要訴訟或其他輔助的支持？ 115. 理賠業(yè)務(wù)有多少員工？分布在哪里？全職的工作人員所占的比例是多少？按照理賠業(yè)務(wù)量臨時(shí)招聘的人員所占的比例是多少？ 116. 理賠業(yè)務(wù)哪些部分是自動(dòng)的？哪些可以自動(dòng)化？自動(dòng)化如何增加生產(chǎn)率？有沒有應(yīng)用系統(tǒng)支持理賠活動(dòng)？ 117. 對這個(gè)領(lǐng)域，你們是否制定了標(biāo)準(zhǔn)？如果有，請描述。 HR – PeopleSoft。 177. 保單持有人的保有率是多少？放棄保單和退保的主要原因是什么？您是否制定了保有率考核制度？ 178. 針對每個(gè)產(chǎn)品類型，誰是您的主要競爭對手？ 179. 您認(rèn)為在保險(xiǎn)業(yè)誰是行業(yè)領(lǐng)先者？為什么？ 180. 您如何使您的產(chǎn)品與您的競爭對手保持不同？ 181. 與您的競爭對手相比，請?jiān)u價(jià)一下您的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量： 業(yè)務(wù)職能 優(yōu)秀 好 一般 差 無法評價(jià) 業(yè)務(wù) 產(chǎn)品開發(fā) /精算 代理關(guān)系管理和銷售 新單業(yè)務(wù) 保單管理 投資和資產(chǎn)管理 收付費(fèi) 理賠管理 業(yè)務(wù)職能 優(yōu)秀 好 一般 差 無法評價(jià) 基礎(chǔ)架構(gòu) 業(yè)務(wù)規(guī)劃 客戶關(guān)系管理 管理報(bào)表 系統(tǒng)支持 保險(xiǎn)業(yè)務(wù) – 訪談 28 人力資源開發(fā)和管理 采購 法規(guī)一致性 保險(xiǎn)業(yè)務(wù) – 訪談 29 信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu) 現(xiàn)在 未來 硬件 (HP, RS/6000, IBM 390, Sun, DEC etc) 操作系統(tǒng) (Unix, MVS, NT, OS/2 etc) 數(shù)據(jù)庫 (Supra, Sybase, DB2, Oracle, IDMS etc) 編程語言 (Cobol, PL1, C++, Java, VB, PL/SQL etc) 桌面環(huán)境 (IBM 兼容 。包括以下幾個(gè)方面： 26. 營銷員的招募和認(rèn)證 27. 培訓(xùn) 28. 現(xiàn)場調(diào)查支持 29. 代理人監(jiān)控：每年的企劃過程、業(yè)績跟蹤、評估、控制和業(yè)績不達(dá)標(biāo)的代理人的解聘 30. 代理人可以銷售的產(chǎn)品組合是什么（包括銀行服務(wù)） ? 31. 代理人是如何被激勵(lì)和補(bǔ)償?shù)?？傭金是預(yù)付還是期付？一張保單是否可以有多個(gè)代理人得到傭金 ? 32. 代理人的人員流動(dòng)率是多少 ? 33. 如果業(yè)務(wù)超過了你的地域范圍，在每一個(gè)地方如何處理代理人的關(guān)系？在這些地方代理人是如何分配的 ? 34. 你們有其他分銷渠道嗎？若有，有哪些以及如何實(shí)現(xiàn)渠道使用的目標(biāo)（如按照客戶群，產(chǎn)品劃分）？你們計(jì)劃在將來擴(kuò)展其他的渠道嗎？若是，有哪些渠道及擴(kuò)展計(jì)劃時(shí)間表如何 ? 35. 與代理人的交互業(yè)務(wù)中有哪部分是手工或自動(dòng)化的？哪些可以自動(dòng)化？自動(dòng)化是如何提高效率的 ? 36. 你們有應(yīng)用系統(tǒng)支持代理人關(guān)系管理嗎？如果有，是哪一個(gè)系統(tǒng) ? 37. 請描述你們用來宣傳和推廣產(chǎn)品的計(jì)劃和實(shí)施過程，包括維持與保單持有人的關(guān)系以及促使他們接受新產(chǎn)品 . 38. 這些 業(yè)務(wù)活動(dòng)的匯報(bào)關(guān)系是如何構(gòu)建的？通過這種組織是如何上報(bào)的 ? 39. 如何實(shí)施預(yù)算，控制，監(jiān)督 ? 40. 你們采用的銷售和營銷活動(dòng)渠道有哪些？每年（若存在季節(jié)波動(dòng)，可按季節(jié)）你們投入到這些渠道多少資金？ 41. 營銷信息是否受到目標(biāo)市場分割、產(chǎn)品、地域的影響？不同的地域采用的渠道是否不同 ? 42. 營銷職能有多大（例如全職人員的數(shù)量）？他們在產(chǎn)品、地