【正文】 果有，滿足這些標(biāo)準(zhǔn)，取得成功的關(guān)鍵是什么？ 共享服務(wù)的驅(qū)動因素 經(jīng)濟(jì)規(guī)模 226. 在采購方面，是否存在減少人員和費(fèi)用的可能性？ 227. 采購業(yè)務(wù)是否存在外包的可能？ 228. 集中化的采購服務(wù)是否更具經(jīng)濟(jì)規(guī)模？ 法規(guī) 229. 在從境外獲取采購服務(wù)方面是否存在法規(guī)限制？ 成本管理 230. 在減少采購 成本方面您考慮或已采取了哪些措施？ 降低業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn) 231. 從國外獲取采購服務(wù)是否會顯著增加 /減少業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)？ 對收入的影響 232. 本地化的采購服務(wù)是否有助于你發(fā)現(xiàn)收入增長 /產(chǎn)生的機(jī)會？ 233. 全球化的采購服務(wù)是否有助于你發(fā)現(xiàn)收入增長 /產(chǎn)生的機(jī)會 ? 保險(xiǎn)業(yè)務(wù) – 訪談 26 法規(guī) 168. 現(xiàn)有的法規(guī)如何影響您的日常業(yè)務(wù)運(yùn)作 ? 169. 現(xiàn)有的法規(guī)如何影響您的系統(tǒng)架構(gòu)（信息系統(tǒng)，組織架構(gòu)）？ 170. 您期望法規(guī)在短期和長期如何變化？ 171. 在進(jìn)行業(yè)務(wù)運(yùn)作時，存在哪些法規(guī)限制？包括境外匯款處理、境外投資 172. 您與哪些法律部門打交道？法規(guī)在保險(xiǎn)業(yè)中起什么角色？您被要求在哪些方面與法律部門發(fā)生關(guān)系 ？ 173. 在過去的五年間，法規(guī)的連貫性和穩(wěn)定性如何？ 174. 您公司內(nèi)從事法律事務(wù)的全職人員有多少？ 保險(xiǎn)業(yè)務(wù) – 訪談 27 產(chǎn)品和服務(wù) 175. 請?zhí)峁┫铝行畔ⅲ? 壽險(xiǎn) 財(cái)險(xiǎn)和災(zāi)難險(xiǎn) 健康險(xiǎn) 年金 其他 保單數(shù)量 保費(fèi)總金額 176. 請闡述貴公司業(yè)務(wù)的優(yōu)勢和劣勢，包括職能 /績效（例如人工干預(yù)的程度），與其他業(yè)務(wù)的聯(lián)系，與其他地區(qū)的聯(lián)系。 9. Business Planning 錯誤 !未定義書簽。 7. Billing and Collection 錯誤 !未定義書簽。滿足這些標(biāo)準(zhǔn)，取得成功的關(guān)鍵是什么？ 共享服務(wù)驅(qū)動因素 客戶服務(wù) 112. 您是如何根據(jù)不同國家 /地區(qū)，提供定制的收付費(fèi)服務(wù)？ 113. 本地化 /區(qū)域性的帳單服務(wù)是否可以向你的客戶提供更好的服務(wù)？ 114. 本地化 /區(qū)域性的付費(fèi)服務(wù)是否可以向你的 客戶提供更好的服務(wù)？ 115. 本地化 /區(qū)域性的收費(fèi)服務(wù)是否可以向你的客戶提供更好的服務(wù)？ 116. 本地化的收付費(fèi)業(yè)務(wù)人員是否影響對客戶的反應(yīng)速度？ 117. 你們是否考慮或?qū)嵤┝烁倪M(jìn)措施，改善收付費(fèi)的客戶服務(wù)？ 保險(xiǎn)業(yè)務(wù) – 訪談 14 專業(yè)技能的獲取 118. 由于帳單業(yè)務(wù)在國內(nèi)的特殊性，要求必須從本地招聘了解收付費(fèi)業(yè)務(wù)的專業(yè)人員？ 119. 由于付費(fèi)業(yè)務(wù)在國內(nèi)的特殊性，要求必須從本地招聘了解收付費(fèi)業(yè)務(wù)的專業(yè)人員？ 120. 由于收費(fèi)業(yè)務(wù)在國內(nèi)的特殊性，要求必須從本地招聘了解收付費(fèi)業(yè)務(wù)的專業(yè)人員？ 經(jīng)濟(jì)規(guī)模 121. 在帳單、收費(fèi)、付費(fèi)管理中，有沒有機(jī)會降低人員或管理的費(fèi)用？ 122. 帳單管理流程的集中 化是否為經(jīng)濟(jì)規(guī)模提供了機(jī)會？ 123. 收費(fèi)管理流程的集中化是否為經(jīng)濟(jì)規(guī)模提供了機(jī)會？ 124. 有沒有機(jī)會將帳單管理和收費(fèi)管理自動化？ 125. 有沒有機(jī)會將帳單管理和收費(fèi)管理外包？ 法規(guī) 126. 從國外提供帳單管理的服務(wù)，對此有什么法規(guī)限制？ 127. 從國外提供收費(fèi)管理的服務(wù)，對此有什么法規(guī)限制？ 128. 通過銀行、郵局、或者其他外部付款處理機(jī)構(gòu)進(jìn)行付款的收集，對此有何法規(guī)限制？ 知識共享 129. 在收付費(fèi)管理人員之間，是否有對最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐的有效的知識傳遞和共享機(jī)制？ 130. 目前收付費(fèi)管理的結(jié)構(gòu)和流程是否在某些方面阻礙了知識共享？ 對市場機(jī)遇的反應(yīng) 131. 本地化的帳單管理是否 增加了你們對市場機(jī)遇的辨別和反應(yīng)能力？ 132. 本地化的收費(fèi)管理是否增加了你們對市場機(jī)遇的辨別和反應(yīng)能力？ 員工保留 /培訓(xùn) 133. 你們提供了什么人力資源發(fā)展措施，保證收付費(fèi)人員的持續(xù)發(fā)展？ 134. 收付費(fèi)人員的在職率如何？與市場平均水平相比如何？ 135. 你們采取了什么措施保證收付費(fèi)關(guān)鍵人員的在職率？ 成本管理 136. 在收付費(fèi)管理中，你們考慮或?qū)嵤┝耸裁创胧┙档统杀荆? 降低業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn) 137. 有沒有重大方針政策變革的可能，可能影響到帳單管理？ 138. 有沒有重大方針政策變革的可能，可能影響到收款管理？ 139. 無法有效管理和控制收付費(fèi)業(yè)務(wù)所帶來的風(fēng)險(xiǎn)是什么？ 對收入的 影響 140. 本地化的帳單管理業(yè)務(wù)是否有助于確定收入增長的機(jī)會？ 141. 本地化的收款管理業(yè)務(wù)是否有助于確定收入增長的機(jī)會？ 保險(xiǎn)業(yè)務(wù) – 訪談 15 8. 理賠流程 105. 描述理賠處理流程。 MS Office。 12. Human Resource Management 23 13. Procurement of Materials and Services 25 REGULATORY ......................................................................錯誤 !未定義書簽。 3. Agency Relationship Management and Sales Activity 錯誤 !未定義書簽。包括以下幾個方面： 26. 營銷員的招募和認(rèn)證 27. 培訓(xùn) 28. 現(xiàn)場調(diào)查支持 29. 代理人監(jiān)控：每年的企劃過程、業(yè)績跟蹤、評估、控制和業(yè)績不達(dá)標(biāo)的代理人的解聘 30. 代理人可以銷售的產(chǎn)品組合是什么（包括銀行服務(wù)） ? 31. 代理人是如何被激勵和補(bǔ)償?shù)模總蚪鹗穷A(yù)付還是期付？一張保單是否可以有多個代理人得到傭金 ? 32. 代理人的人員流動率是多少 ? 33. 如果業(yè)務(wù)超過了你的地域范圍，在每一個地方如何處理代理人的關(guān)系？在這些地方代理人是如何分配的 ? 34. 你們有其他分銷渠道嗎？若有，有哪些以及如何實(shí)現(xiàn)渠道使用的目標(biāo)（如按照客戶群，產(chǎn)品劃分）？你們計(jì)劃在將來擴(kuò)展其他的渠道嗎？若是，有哪些渠道及擴(kuò)展計(jì)劃時間表如何 ? 35. 與代理人的交互業(yè)務(wù)中有哪部分是手工或自動化的？哪些可以自動化？自動化是如何提高效率的 ? 36. 你們有應(yīng)用系統(tǒng)支持代理人關(guān)系管理嗎？如果有，是哪一個系統(tǒng) ? 37. 請描述你們用來宣傳和推廣產(chǎn)品的計(jì)劃和實(shí)施過程，包括維持與保單持有人的關(guān)系以及促使他們接受新產(chǎn)品 . 38. 這些 業(yè)務(wù)活動的匯報(bào)關(guān)系是如何構(gòu)建的？通過這種組織是如何上報(bào)的 ? 39. 如何實(shí)施預(yù)算，控制，監(jiān)督 ? 40. 你們采用的銷售和營銷活動渠道有哪些？每年（若存在季節(jié)波動，可按季節(jié)）你們投入到這些渠道多少資金？ 41. 營銷信息是否受到目標(biāo)市場分割、產(chǎn)品、地域的影響？不同的地域采用的渠道是否不同 ? 42. 營銷職能有多大（例如全職人員的數(shù)量）？他們在產(chǎn)品、地域、客戶群等等之間是如何分配的 ? 43. 銷售和營銷活動的業(yè)績是如何追蹤和管理的（如通過產(chǎn)品、渠道、地域、客戶群等）？這些數(shù)據(jù)是如何合并和利用的 ? 44. 在代理人行為方面你們是否制定了一些服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)？若有， 描述一下使用這些標(biāo)準(zhǔn)取得了哪些業(yè)績 ? 保險(xiǎn)業(yè)務(wù) – 訪談 7 共享服務(wù)驅(qū)動因素 客戶服務(wù) 24. 提供給你的代理人的服務(wù)是如何按國家 /地區(qū)進(jìn)行客戶化的 ? 25. 本地化 /區(qū)域性的代理人支持是否可為客戶提供更好的服務(wù) ? 26. 本地化的代理人支持是否影響到服務(wù)支持需要反應(yīng)的時效 ? 27. 你認(rèn)為代理人支持是一個非常關(guān)鍵、成功的因素嗎 ? 專業(yè)技能的獲取 28. 是否需要專業(yè)化的技能來提供代理人的支持 ? 29. 在當(dāng)?shù)孬@取這些專業(yè)技術(shù)人員是否有困難 ? 產(chǎn)品面市的影響 30. 代理人支持是如何影響你們產(chǎn)品面市的時間的 ? 31. 通過改進(jìn)銷售支持和培訓(xùn)營銷員可以節(jié)省推向市場的時間嗎 ? 經(jīng)濟(jì)規(guī)模 32. 在 營銷 /代理支持上是否存在機(jī)會來減少雇員或間接費(fèi)用 ? 法規(guī) 33. 關(guān)于國外提供營銷支持服務(wù)的法規(guī)限制在多大范圍內(nèi)影響你們的對市場的支持服務(wù) ? 34. 關(guān)于國外提供代理支持和培訓(xùn)的法規(guī)限制在多大范圍內(nèi)影響你們對市場的支持服務(wù) ? 知識共享 35. 營銷 /代理支持人員間是否可以有效地進(jìn)行知識轉(zhuǎn)換和最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐的分享 ? 36. 營銷 /代理人支持功能目前的結(jié)構(gòu)是否在一定程度上阻礙了知識共享 ? 對市場機(jī)遇的反應(yīng) 37. 本地化的代理人 /營銷支持是否提高了代理人對市場需求的反應(yīng)能力 ? 38. 在代理人 /營銷支持過程中你們采用什么改進(jìn)措施來增強(qiáng)代理人對市場需求 /潮流的反 應(yīng)能力 ? 員工保留 /培訓(xùn) 39. 為了確保代理人和營銷支持人員的職業(yè)發(fā)展你們提供了什么員工發(fā)展激勵計(jì)劃 ? 40. 代理人和營銷支持人員的在職率如何 ?與市場的平均水平相比如何 ? 41. 你采取了哪些措施，以確保代理人和營銷支持人員的在職率？ 成本管理 42. 你是否獲取代理和營銷支持的成本數(shù)據(jù)？該數(shù)據(jù)與市場平均值相比如何？ 43. 你認(rèn)為這些發(fā)生在維護(hù)分銷渠道上的成本是否起到了成功的作用？ 44. 在代理和營銷支持流程中，您考慮或已實(shí)施了哪些措施以降低成本？ 45.