【導(dǎo)讀】請?zhí)峁┮韵滦畔ⅲ骸Ｕ埥榻B貴公司目前的組織模式和預(yù)期的變化。在這些地區(qū)，業(yè)務(wù)如何履行？是否針對全球業(yè)務(wù)設(shè)有總部或。結(jié)構(gòu)圖來表述這些業(yè)務(wù)關(guān)系。這些相關(guān)的業(yè)務(wù)需求對新產(chǎn)品的發(fā)布時間、

　　

【正文】 缺陷是什么？ 152. 您是否采用客戶呼叫 /支持服務(wù)技術(shù)？若有，如何？ 153. 信息技術(shù)部門的人員有多少？ 共享服務(wù)的驅(qū)動因素 客戶服務(wù) 200. 信息系統(tǒng)對業(yè)務(wù)的支持是否可以幫助您改進客戶服務(wù)？ 201. 本地化的信息系統(tǒng)的技術(shù)支持是否更有助于客戶服務(wù) ? 經(jīng)濟規(guī)模 202. 是否存在減少系統(tǒng)技術(shù)支持人員的可能性？ 203. 在系統(tǒng)技術(shù)支持方面是否存在外包的可能？ 204. 集中化的系統(tǒng)技術(shù)支持是否更具經(jīng)濟規(guī)模？ 法規(guī) 205. 在從其他國家獲取技術(shù)支持方面是否存在法規(guī)限制？ 專業(yè)人才的獲得 206. 信息技術(shù)支持所需的相當技能 和資歷的人員在本地是否可以招聘到 ?困難嗎 ? 207. 有哪些特定的信息技術(shù)技能要求從本地招聘相關(guān)人員？ 對產(chǎn)品面市的影響 208. 信息技術(shù)支持流程是否有助于加快產(chǎn)品面市時間 ? 保險業(yè)務(wù) – 訪談 23 知識共享 209. 知識共享的機制是否存在，以確保信息技術(shù)支持過程中采取最佳業(yè)務(wù)實踐？ 對新的市場機遇的反應(yīng) 210. 信息技術(shù)支持工作如何有助于提高對市場需求的應(yīng)變能力？ 員工保留 /培訓(xùn) 211. 提供哪些員工發(fā)展計劃，以確保信息技術(shù)支持人員的技能的持續(xù)提高？ 成本管理 212. 在減少系統(tǒng)支持成本方面您考慮或已采取了哪些措施？ 業(yè)務(wù)風險的減少 213. 從國外獲取系統(tǒng)技術(shù)支持是否會顯著增加 /減少業(yè) 務(wù)風險？ 對收入的影響 214. 本地化 /本土化的系統(tǒng)技術(shù)支持是否有助于你發(fā)現(xiàn)收入增長 /產(chǎn)生的機會？ 215. 全球化的系統(tǒng)技術(shù)支持是否有助于你發(fā)現(xiàn)收入增長 /產(chǎn)生的機會 ? 12. 人力資源管理 154. 每年的員工離職率是多少？在招聘和留住員工方面遇到哪些困難？若有困難，是何原因?qū)е碌睦щy？ 155. 對新員工和在崗的員工提供哪些類型的培訓(xùn)？設(shè)計和評估這些培訓(xùn)計劃所采用的標準是什么？ 156. 是否提供員工發(fā)展的咨詢服務(wù)？ 157. 為員工提供哪些福利（健康、牙科護理、養(yǎng)老等）？ 158. 如何管理員工的薪資和福利？這些過程是否已實現(xiàn)自動化？在管理薪資和福利方面是否使用信息系統(tǒng)？ 159. 您如何管理和進行人員的調(diào)配？ 160. 是否存在工會？若有，如何處理與工會的關(guān)系？ 161. 如果您的業(yè)務(wù)超出本地的邊界，不同地區(qū)的業(yè)務(wù)不同點是什么？在不同地區(qū)采取不同的業(yè)務(wù)方式，具有哪些好處？ 162. 在人力資源管理方面，您是否制定了標準？如果有，您是如何成功地滿足這些標準的？ 共享服務(wù)的驅(qū)動因素 客戶服務(wù) 216. 人員招聘和員工發(fā)展計劃是否可以幫助您改進客戶服務(wù)？ 217. 本地化的人力資源能否有助于客戶服務(wù) ? 保險業(yè)務(wù) – 訪談 24 經(jīng)濟規(guī)模 218. 在人力資源方面，是否存在減少人員和費用的可能性？ 219. 集中化的人力資源服務(wù)是否更具經(jīng)濟規(guī)模？ 法規(guī) 220. 在境外獲取人力資源服務(wù)方面是否存 在法規(guī)限制？ 專業(yè)技能的獲得 221. 人力資源管理所需的相當技能和資歷的人員在本地是否可以招聘到 ?困難嗎 ? 222. 有哪些特定的人力資源管理要求從本地招聘相關(guān)人員？ 知識共享 223. 知識共享的機制是否存在，以確保人力資源管理過程中采取最佳業(yè)務(wù)實踐？ 成本管理 224. 在減少人力資源管理的成本方面您考慮或已采取了哪些措施？ 降低業(yè)務(wù)風險 225. 從國外獲取人力資源管理服務(wù)是否會顯著增加 /減少業(yè)務(wù)風險？ 保險業(yè)務(wù) – 訪談 25 13. 物料和服務(wù)的采購 163. 您如何選擇供應(yīng)商 ? ? 描述您的采購流程，包括： ? 下訂單，采購物料和服務(wù) ? 跟蹤訂單狀態(tài) /按訂單收貨 ? 發(fā)票處理 ? 庫存管理 164. 如果你的 業(yè)務(wù)超出了自己當?shù)氐慕缦蓿芊窨绲貐^(qū)保持供應(yīng)商的連貫性？如果是這樣，您是如何協(xié)調(diào)的？ 165. 如何維護供應(yīng)商關(guān)系？供應(yīng)商關(guān)系如何評估和重新確定？ 166. 采購業(yè)務(wù)哪些部分是自動的？有沒有應(yīng)用系統(tǒng)支持采購活動？若有，使用的是什么系統(tǒng)？ 167. 圍繞采購業(yè)務(wù)，你們是否制定了標準？如果有，滿足這些標準，取得成功的關(guān)鍵是什么？ 共享服務(wù)的驅(qū)動因素 經(jīng)濟規(guī)模 226. 在采購方面，是否存在減少人員和費用的可能性？ 227. 采購業(yè)務(wù)是否存在外包的可能？ 228. 集中化的采購服務(wù)是否更具經(jīng)濟規(guī)模？ 法規(guī) 229. 在從境外獲取采購服務(wù)方面是否存在法規(guī)限制？ 成本管理 230. 在減少采購 成本方面您考慮或已采取了哪些措施？ 降低業(yè)務(wù)風險 231. 從國外獲取采購服務(wù)是否會顯著增加 /減少業(yè)務(wù)風險？ 對收入的影響 232. 本地化的采購服務(wù)是否有助于你發(fā)現(xiàn)收入增長 /產(chǎn)生的機會？ 233. 全球化的采購服務(wù)是否有助于你發(fā)現(xiàn)收入增長 /產(chǎn)生的機會 ? 保險業(yè)務(wù) – 訪談 26 法規(guī) 168. 現(xiàn)有的法規(guī)如何影響您的日常業(yè)務(wù)運作 ? 169. 現(xiàn)有的法規(guī)如何影響您的系統(tǒng)架構(gòu)（信息系統(tǒng)，組織架構(gòu)）？ 170. 您期望法規(guī)在短期和長期如何變化？ 171. 在進行業(yè)務(wù)運作時，存在哪些法規(guī)限制？包括境外匯款處理、境外投資 172. 您與哪些法律部門打交道？法規(guī)在保險業(yè)中起什么角色？您被要求在哪些方面與法律部門發(fā)生關(guān)系 ？ 173. 在過去的五年間，法規(guī)的連貫性和穩(wěn)定性如何？ 174. 您公司內(nèi)從事法律事務(wù)的全職人員有多少？ 保險業(yè)務(wù) – 訪談 27 產(chǎn)品和服務(wù) 175. 請?zhí)峁┫铝行畔ⅲ? 壽險 財險和災(zāi)難險 健康險 年金 其他 保單數(shù)量 保費總金額 176. 請闡述貴公司業(yè)務(wù)的優(yōu)勢和劣勢，包括職能 /績效（例如人工干預(yù)的程度），與其他業(yè)務(wù)的聯(lián)系，與其他地區(qū)的聯(lián)系。請列明最難支持的產(chǎn)品及原因。 177. 保單持有人的保有率是多少？放棄保單和退保的主要原因是什么？您是否制定了保有率考核制度？ 178. 針對每個產(chǎn)品類型，誰是您的主要競爭對手？ 179. 您認為在保險業(yè)誰是行業(yè)領(lǐng)先者？為什么？ 180. 您如何使您的產(chǎn)品與您的競爭對手保持不同？ 181. 與您的競爭對手相比，請評價一下您的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量： 業(yè)務(wù)職能 優(yōu)秀 好 一般 差 無法評價 業(yè)務(wù) 產(chǎn)品開發(fā) /精算 代理關(guān)系管理和銷售 新單業(yè)務(wù) 保單管理 投資和資產(chǎn)管理 收付費 理賠管理 業(yè)務(wù)職能 優(yōu)秀 好 一般 差 無法評價 基礎(chǔ)架構(gòu) 業(yè)務(wù)規(guī)劃 客戶關(guān)系管理 管理報表 系統(tǒng)支持 保險業(yè)務(wù) – 訪談 28 人力資源開發(fā)和管理 采購 法規(guī)一致性 保險業(yè)務(wù) – 訪談 29 信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu) 現(xiàn)在 未來 硬件 (HP, RS/6000, IBM 390, Sun, DEC etc) 操作系統(tǒng) (Unix, MVS, NT, OS/2 etc) 數(shù)據(jù)庫 (Supra, Sybase, DB2, Oracle, IDMS etc) 編程語言 (Cobol, PL1, C++, Java, VB, PL/SQL etc) 桌面環(huán)境 (IBM 兼容 。 MS Office。 Dos/Windows 95/ NT) 網(wǎng)絡(luò)開發(fā)環(huán)境和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用 局域網(wǎng) (Novell, NT) 廣域網(wǎng) (撥號 , 。 T1) 應(yīng)用系統(tǒng) : 自主開發(fā) (保單管理 , 索賠 ) 應(yīng)用系統(tǒng) : 成熟軟件 (GL SAP/Millenium。 HR – PeopleSoft。 Insurance – Ingenuim, Capsil, Vantage etc) 互聯(lián)網(wǎng) (網(wǎng)絡(luò)信息 , 服務(wù) , 計算器等 ) 內(nèi)聯(lián)網(wǎng) (電話簿 , 在線表格 , 用戶文檔 , 電子郵件 。 HR自我服務(wù) 業(yè)務(wù)支持的時間 (8am – 6pm MF)