【正文】 Dos/Windows 95/ NT) 網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)環(huán)境和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用 局域網(wǎng) (Novell, NT) 廣域網(wǎng) (撥號(hào) , 。滿足 這些標(biāo)準(zhǔn)，取得成功的關(guān)鍵是什么？ 共享服務(wù)驅(qū)動(dòng)因素 專業(yè)技能的獲取 96. 掌握投資管理技能的專業(yè)人員在當(dāng)?shù)厥欠窈茈y獲?。? 97. 在投資管理方面，你是否被要求必須從本地獲得人力資源？ 經(jīng)濟(jì)規(guī)模 98. 在投資管理中，是否有機(jī)會(huì)降低人員或管理費(fèi)用？ 99. 投資管理的集中化是否為經(jīng)濟(jì)規(guī)模提供了機(jī)會(huì)？ 法規(guī) 100. 在境外進(jìn)行投資管理，是否存在法規(guī)限制？ 知識(shí)共享 101. 在投資管理人員中，是否存在對(duì)最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐進(jìn)行有效的知識(shí)傳遞和共享機(jī)制？ 102. 目前投資管理的結(jié)構(gòu)和流程是否在某種程度上阻礙了知識(shí)共享？ 對(duì)市場(chǎng)機(jī)遇的反應(yīng) 103. 本地化的投資管理是否可以增加對(duì)新投資機(jī) 會(huì)辨別并做出反應(yīng)的能力？ 員工保留 /培訓(xùn) 104. 你們提供了什么人力資源發(fā)展措施，保證投資管理人員的持續(xù)發(fā)展？ 105. 投資管理人員的在職率怎么樣？與市場(chǎng)平均水平相比如何？ 106. 你們采取了什么措施，保證投資管理的關(guān)鍵人員的在職率？ 成本管理 107. 對(duì)于降低投資管理費(fèi)用，你們考慮或?qū)嵤┝耸裁创胧? 保險(xiǎn)業(yè)務(wù) – 訪談 13 降低業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn) 108. 在投資管理方面是否存在重大的法規(guī)或政策變化 ? 109. 在境外進(jìn)行投資管理是否會(huì)顯著增加或減少投資風(fēng)險(xiǎn) ? 110. 你是否采取了措施，以降低投資管理方面的風(fēng)險(xiǎn)？ 對(duì)收入的影響 111. 本地化的投資管理業(yè)務(wù)能否有助于確認(rèn)收入增加的機(jī)遇？ 7. 收付費(fèi) 92. 請(qǐng)描述收 付費(fèi)流程，包括下列活動(dòng)： 93. 帳單 /憑證生成，包括貸款付款（帳單，票據(jù)的使用） 94. 匯款處理、會(huì)計(jì)、簿記、和科目合并（包括差異處理） 95. 收費(fèi)，對(duì)未付保費(fèi)情況的記錄（保單失效）和保單放棄（包括向保單持有人或代理人發(fā)催款信） 96. 帳單和憑證生成的頻率是多少？ 97. 您使用的收費(fèi)方式有哪些（現(xiàn)金、支票、信用卡、柜臺(tái)付款、 EFT、 ATM等）？每種方式占保費(fèi)收入的百分比是多少？ 98. 是否使用付款獎(jiǎng)勵(lì) ? 如果有，如何進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)的發(fā)放和處理？ 99. 如果你的業(yè)務(wù)超出了自己當(dāng)?shù)氐慕缦蓿崭顿M(fèi)活動(dòng)如何管理？什么因素驅(qū)使在不同的地域進(jìn)行不同的職能？ 100. 在收付 費(fèi)過(guò)程中，代理人的角色是什么？ 101. 收付費(fèi)業(yè)務(wù)有多少員工？分布在哪里？您是如何衡量、評(píng)估和計(jì)劃這些人員需求的變化？ 102. 收付費(fèi)業(yè)務(wù)哪些部分是自動(dòng)的，哪些是人工的，哪些可以自動(dòng)化，自動(dòng)化如何增加生產(chǎn)率？ 103. 有沒(méi)有應(yīng)用系統(tǒng)支持收付費(fèi)活動(dòng)？如果有，是什么系統(tǒng)？ 104. 對(duì)這個(gè)領(lǐng)域，你們是否制定了標(biāo)準(zhǔn)？如果有，請(qǐng)描述。 PRODUCTS AND SERVICES..............................................錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 6. Investment and Policy Administration 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 2. Product Development Actuarial 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 10. Client Relationship Management 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 7. 是否某些業(yè)務(wù)功能存在外包？如果有，哪些功能是外包的，包給誰(shuí)，這種關(guān)系是如何構(gòu)建的 ? 8. 所有業(yè)務(wù)正常的工作時(shí)間是什么？在關(guān)鍵時(shí)刻是否延長(zhǎng)工作時(shí)間？你有“ 24 7”的工作能力嗎？如果有中央機(jī)構(gòu)支持多個(gè)地方，你是如何組織以支持跨時(shí)區(qū)的業(yè)務(wù) ? 保險(xiǎn)業(yè)務(wù) – 訪談 4 業(yè)務(wù) 2. 產(chǎn)品開(kāi)發(fā) /精算 9. 一共有多少種產(chǎn)品？ 10. 去年增加了哪些產(chǎn)品，需要多少時(shí)間來(lái)準(zhǔn)備和系統(tǒng)支持新產(chǎn)品 ? 11. 什么促使你們開(kāi)發(fā)新 產(chǎn)品（例如保單所有人的需要，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品） ? 12. 你如何確保與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品保持不同？ 13. 誰(shuí)是你們的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ? 14. 描述你們的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程，包括如下幾個(gè)方面： ? 概念設(shè)計(jì)：如何確認(rèn)客戶和市場(chǎng)的需求，以及它們從最初的理念發(fā)展到對(duì)可行性、成本等的管理分析 ? 方案設(shè)計(jì)：新產(chǎn)品如何被設(shè)計(jì)出來(lái)，以滿足預(yù)期的利潤(rùn)、實(shí)施推廣 /支持的需求？ ? 產(chǎn)品實(shí)施：產(chǎn)品是如何被實(shí)施推廣的，包括技術(shù)能力 /市場(chǎng)容量、員工水平、依據(jù)的法規(guī)、以及市場(chǎng)影響？ 15. 產(chǎn)品評(píng)估：產(chǎn)品是如何被評(píng)估的，在戰(zhàn)略價(jià)值、滿意的市場(chǎng)占有率，服務(wù)質(zhì)量和利潤(rùn)方面？產(chǎn)品的成效 /利潤(rùn) 是在實(shí)施前評(píng)估還是實(shí)施后？ 16. 你有充足的精算人員開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品嗎？你們有團(tuán)隊(duì)來(lái)負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)嗎？若有，他們向誰(shuí)匯報(bào)？若沒(méi)有，如何進(jìn)行產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)？有多少專職人員履行這個(gè)功能 ? 17. 國(guó)內(nèi)有第三方代理機(jī)構(gòu)（ TPA）嗎？若有，他們負(fù)責(zé)哪些業(yè)務(wù)環(huán)節(jié) /產(chǎn)品？你們使用第三方代理機(jī)構(gòu)（ TPA）嗎 ? 18. 你們新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的時(shí)間周期是多少？新產(chǎn)品發(fā)布的頻率如何 ? 19. 必要時(shí)，你們是如何評(píng)價(jià)產(chǎn)品及終止產(chǎn)品的 ? 20. 當(dāng)推廣新產(chǎn)品時(shí)，你們公司如何評(píng)估相關(guān)的業(yè)務(wù)需求？這些相關(guān)的業(yè)務(wù)需求對(duì)新產(chǎn)品的發(fā)布時(shí)間、優(yōu)先權(quán)等決策有何影響 ? 21. 在新產(chǎn)品的研發(fā)過(guò)程中， 你們使用應(yīng)用系統(tǒng)嗎？若是，你們使用的是什么 ? 22. 如果你們有異地業(yè)務(wù)，各個(gè)地方都履行哪些產(chǎn)品開(kāi)發(fā)功能？這些職能在它們之間如何分配 ? 23. 在這一過(guò)程中如何保持監(jiān)督 ? 共享服務(wù)驅(qū)動(dòng)因素 客戶服務(wù) 1. 你們的產(chǎn)品是如何針對(duì)不同國(guó)家 /地區(qū)的客戶需求而定制的 ? 2. 本地化 /區(qū)域性的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)是否可為你們的客戶提供更好的服務(wù) ? 保險(xiǎn)業(yè)務(wù) – 訪談 5 專業(yè)技能的獲取 3. 在本地能否招聘到懂產(chǎn)品精算技術(shù)的人員？是否困難 ? 4. 在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中，你們是否需要雇傭當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)品開(kāi)發(fā)專家或精算人員 ? 5. 為了在你的公司工作，精算師需要有什么資格認(rèn)證嗎 ? 對(duì)產(chǎn)品面市的影響 6. 在產(chǎn)品 開(kāi)發(fā)周期中，你們有哪些機(jī)會(huì)來(lái)減少新品推向市場(chǎng)的時(shí)間 ? 7. 及時(shí)推出新產(chǎn)品是成功的關(guān)鍵因素嗎 ? 經(jīng)濟(jì)規(guī)模 8. 通過(guò)集成或者整合產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程或功能是否可以獲得經(jīng)濟(jì)規(guī)模 ? 法規(guī) 9. 對(duì)于保險(xiǎn)市場(chǎng)而言，在國(guó)外哪些管制壁壘限制了產(chǎn)品的開(kāi)發(fā) ? 知識(shí)共享 10. 在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中，你們與其他保險(xiǎn)公司存在哪些知識(shí)共享機(jī)制，以確保最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐的應(yīng)用 ? 對(duì)市場(chǎng)機(jī)遇的發(fā)應(yīng) 11. 產(chǎn)品研發(fā)集中化是否影響你們對(duì)市場(chǎng)需求的反應(yīng)能力 ? 12. 在產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程中有哪些發(fā)展的機(jī)遇來(lái)增強(qiáng)你們對(duì)市場(chǎng)需求 /潮流的反應(yīng)能力 ? 員工保留 /培訓(xùn) 13. 為了確保產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員的持續(xù)發(fā)展，你們使用 了哪些員工職業(yè)發(fā)展激勵(lì)機(jī)制 ? 14. 你們產(chǎn)品研發(fā)人員的在職率如何？與市場(chǎng)平均水平相比如何 ? 15. 你們采用了哪些措施來(lái)確保關(guān)鍵領(lǐng)域的雇員的在職率 ? 成本管理 16. 你們公司開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的費(fèi)用是高還是低于市場(chǎng)平均值 ? 17. 為了降低產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中的成本，你們正在實(shí)施或考慮哪些措施 ? 18. 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的成本結(jié)構(gòu)如何，例如利潤(rùn)中心等 ? 業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的減少 19. 是否存在影響到產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程的政策性變化的可能性 ? 20. 產(chǎn)品推廣失敗的風(fēng)險(xiǎn)是什么 ? 21. 在過(guò)去的 5－ 10年內(nèi)保險(xiǎn)市場(chǎng)的波動(dòng)性如何 ? 對(duì)收入的影響 22. 平均起來(lái)需要多少時(shí)間收回推出新產(chǎn)品推廣的成本 ? 23. 哪一類產(chǎn)品 產(chǎn)生最大的收益 ? 保險(xiǎn)業(yè)務(wù) – 訪談 6 3. 代理人關(guān)系管理和營(yíng)銷活動(dòng) 24. 你們保持什么樣的代理人關(guān)系類型？有多少專有和獨(dú)立代理人？是否針對(duì)不同的產(chǎn)品、客戶群或地域采用不同類型的代理人？如果是，其模式如何 ? 25. 描述代理人關(guān)系是如何被組織和管理的。請(qǐng)列明最難支持的產(chǎn)品及原因。 Insurance – Ingenuim, Capsil, Vantage etc) 互聯(lián)網(wǎng) (網(wǎng)絡(luò)信息 , 服務(wù) , 計(jì)算器等 ) 內(nèi)聯(lián)網(wǎng) (電話簿 , 在線表格 , 用戶文檔 , 電子郵件 。滿足這些標(biāo)準(zhǔn)，取得成功的關(guān)鍵是什么？ 共享服務(wù)驅(qū)動(dòng)因素 客戶服務(wù) 142. 您是如何根據(jù)不同國(guó)家 /地區(qū)，提供定制的理賠服務(wù)？ 143. 本地化 /區(qū)域性的理賠服務(wù)是否可以向你的客戶提供更好的服務(wù)？ 144. 本地化的理賠人員是否有助于提高 對(duì)客戶的反應(yīng)速度？ 145. 你們是否考慮或?qū)嵤┝烁倪M(jìn)措施，改善理賠的客戶服務(wù)？ 專業(yè)技能的獲取 146. 在本地是否難于招牌到具備理賠業(yè)務(wù)技能的專業(yè)人員？ 147. 由于理賠業(yè)務(wù)在國(guó)內(nèi)的特殊性，是否要求必須從本地招聘了解理賠業(yè)務(wù)的專業(yè)人員？ 經(jīng)濟(jì)規(guī)模 148. 在理賠業(yè)務(wù)中，有沒(méi)有機(jī)會(huì)降低人員或管理的費(fèi)用？ 149. 有沒(méi)有機(jī)會(huì)將理賠業(yè)務(wù)外包？ 150. 集中化的理賠業(yè)務(wù)是否有助于經(jīng)濟(jì)規(guī)模？ 保險(xiǎn)業(yè)務(wù) – 訪談 16 法規(guī) 151. 從國(guó)外提供理賠業(yè)務(wù)的服務(wù)，對(duì)此有什么法規(guī)限制？ 知識(shí)共享 152. 在理賠業(yè)務(wù)人員之間，是否有對(duì)最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐的有效的知識(shí)傳遞和共享機(jī)制？ 153. 目前理賠業(yè)務(wù)的結(jié)構(gòu)和流程是否在