【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 顯示系統(tǒng)、高級(jí)銷售分析、客戶管理和行為分析、歷史記錄的綜合分析、市場(chǎng)細(xì)分及需求分析、市場(chǎng)宣傳策略及 回報(bào)、同行業(yè)信息收集和分析、國(guó)家政策管理和分析、高級(jí)人力資源管理等。 (3) 標(biāo)準(zhǔn)化平臺(tái) 應(yīng)用信息技術(shù)在全公司范圍內(nèi)建立標(biāo)準(zhǔn)的、統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和應(yīng)用平臺(tái)，一方面有利于向客戶提供統(tǒng)一的保險(xiǎn)、銀行、證券、基金等多樣化金融產(chǎn)品和服務(wù)，另一方面有利于在全球各地進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)劃、部署、運(yùn)行、管理和維護(hù)。 (4) 大區(qū)信息中心 為了更有效地支持保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的開展，將數(shù)據(jù)處理中心和業(yè)務(wù)處理中心集中到全球范圍的幾個(gè)大地區(qū)信息中心，同時(shí)將相應(yīng)的信息技術(shù)支持人員、業(yè)務(wù)支持人員也進(jìn)行集中，從而大幅度降低運(yùn)行成本，并且能更有效地管理和支持各級(jí)機(jī)構(gòu)的前臺(tái) 。 (5) 建立網(wǎng)上保險(xiǎn)、網(wǎng)上金融和網(wǎng)上客戶服務(wù)中心 為了突破保險(xiǎn)業(yè)務(wù)在時(shí)間和空間的限制，這些公司有計(jì)劃、有步驟地在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)展網(wǎng)上保險(xiǎn)，可以逐步實(shí)施，先提供無(wú)網(wǎng)上資金轉(zhuǎn)移的網(wǎng)上保險(xiǎn)宣傳和客戶服務(wù)，在安全技術(shù)有足夠保障的條件下，再實(shí)行有資金轉(zhuǎn)移的網(wǎng)上保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。 網(wǎng)上客戶服務(wù)中心對(duì)任何時(shí)間和任何地方的客戶提供服務(wù)。當(dāng)客戶查詢到某個(gè)網(wǎng)頁(yè)時(shí)，按下網(wǎng)上通話鍵，網(wǎng)上客戶服務(wù)中心代表立刻識(shí)別此網(wǎng)頁(yè)，與客戶進(jìn)行網(wǎng)上通話，回答客戶的問題并進(jìn)行網(wǎng)上保險(xiǎn)的指導(dǎo)。 中國(guó)人壽信息化發(fā)展戰(zhàn)略建議書 機(jī)密 中國(guó)人壽 — 中興通訊聯(lián)合調(diào)研小組 第 9頁(yè) 網(wǎng)上金融是對(duì)網(wǎng)上保險(xiǎn)的進(jìn)一步拓展?？蛻粼诨ヂ?lián)網(wǎng)上不僅可以自助式或互助式地 填寫保單、遞交申請(qǐng)、交納保費(fèi)，而且還可以進(jìn)行其它銀行、證券、基金等個(gè)人理財(cái)活動(dòng)。一個(gè)窗口，全方位的服務(wù)。 (6) 建立與其它金融機(jī)構(gòu)和大型團(tuán)體客戶的外聯(lián)網(wǎng) 保險(xiǎn)公司依靠迅速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和網(wǎng)上安全技術(shù)，建立起與其它金融機(jī)構(gòu)的專用的外聯(lián)網(wǎng)，既滿足了客戶對(duì)全面?zhèn)€人理財(cái)?shù)男枨?，又滿足了金融機(jī)構(gòu)之間頻繁的金融活動(dòng)，防止了資金沉淀，從而大大提高了資金運(yùn)用程度和水平。 保險(xiǎn)公司也和大型企業(yè)客戶建立外聯(lián)網(wǎng)，通過(guò)大型企業(yè)客戶的人事部統(tǒng)一安排和管理保險(xiǎn)申請(qǐng)來(lái)降低成本；通過(guò)外聯(lián)網(wǎng)既使大型團(tuán)體客戶職員得到個(gè)人化的服務(wù)，又強(qiáng)化了大型團(tuán)體 客戶的市場(chǎng)靈活性，進(jìn)一步有效的開辟大型企業(yè)客戶群。 (7) 以客戶為中心的應(yīng)用 建立以客戶為中心的商業(yè)模式和應(yīng)用軟件，繼續(xù)不斷探索新的客戶需求和市場(chǎng)需求，并重點(diǎn)加以選擇進(jìn)行應(yīng)用軟件深度開發(fā)，同時(shí)強(qiáng)化業(yè)務(wù)代表與客戶的互助界面。 另一方面通過(guò)更有效地管理已有的信息，并使用各種新技術(shù)和新方法對(duì)信息進(jìn)行加工，特別是對(duì)客戶信息進(jìn)行有效加工，以便進(jìn)一步將經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻糁鲗?dǎo)型，采用個(gè)性化服務(wù)和定制化服務(wù)來(lái)滿足市場(chǎng)需求。 (8) 建立市場(chǎng)分析系統(tǒng) 充分利用信息技術(shù)，在大量的市場(chǎng)信息和客戶信息數(shù)據(jù)上，通過(guò)應(yīng)用市場(chǎng)分析系統(tǒng)，建立各種保險(xiǎn)市 場(chǎng)模型，研究保險(xiǎn)市場(chǎng)發(fā)展空間，保險(xiǎn)產(chǎn)品發(fā)展空間及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)空間。 另一方面通過(guò)數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘等方法對(duì)客戶行為、市場(chǎng)需求進(jìn)行深入分析，加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的深度和廣度上的開發(fā)，以進(jìn)一步擴(kuò)大保險(xiǎn)的利潤(rùn)空間。 (9) 采用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用技術(shù) 國(guó)外保險(xiǎn)公司為了更好地支持其各類業(yè)務(wù)，大量采用 90 年代的先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來(lái)建造其網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)，包括千兆位交換式以太網(wǎng)技術(shù)、虛擬局域網(wǎng)技術(shù)（ VLAN）、數(shù)據(jù) /語(yǔ)音 /視頻三網(wǎng)合一技術(shù)、寬帶廣域網(wǎng)交換和接入技術(shù)、中國(guó)人壽信息化發(fā)展戰(zhàn)略建議書 機(jī)密 中國(guó)人壽 — 中興通訊聯(lián)合調(diào)研小組 第 10頁(yè) 移動(dòng)接入技術(shù)、虛擬專用網(wǎng)技術(shù)（ VPN）、統(tǒng)一網(wǎng)管和遠(yuǎn)程監(jiān)控技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)、入 侵檢測(cè)技術(shù)（ Intrusion Detection）、安全電子交易技術(shù)、應(yīng)用軟件的三層和多層體系結(jié)構(gòu)技術(shù)、瀏覽器界面技術(shù)、應(yīng)用組件結(jié)構(gòu)技術(shù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)等。 (10) 大災(zāi)難恢復(fù)技術(shù) 國(guó)外先進(jìn)的保險(xiǎn)公司通常要應(yīng)用大災(zāi)難恢復(fù)技術(shù)以保證企業(yè)關(guān)鍵應(yīng)用的可用性，一方面通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和主機(jī)的冗余技術(shù)來(lái)保證端到端連接的可靠性，另一方面通過(guò)建立大災(zāi)難恢復(fù)中心，作為在全國(guó)乃至全球范圍內(nèi)的各大區(qū)信息中心的異地備份中心，將各大區(qū)的數(shù)據(jù)備份到此中心，并建設(shè)相應(yīng)的軟件系統(tǒng)，以保證當(dāng)某個(gè)大區(qū)中心的數(shù)據(jù)遭到破壞或丟失時(shí)能及時(shí)恢復(fù)，甚至發(fā)生如火災(zāi)、地震 等大面積的破壞時(shí)，也能保證數(shù)據(jù)的安全和完整，能夠及時(shí)恢復(fù)大區(qū)的數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)，使業(yè)務(wù)能夠持續(xù)甚至不間斷地運(yùn)行，將災(zāi)難所造成的損失減小到最低程度。 國(guó)外保險(xiǎn)公司企業(yè)信息化、網(wǎng)絡(luò)化的成功案例 AIG 公司（ American International Group）是一個(gè)歷史悠久、實(shí)力雄厚的全球性保險(xiǎn)公司，一直在保險(xiǎn)行業(yè)上處于世界第二位，美國(guó)第一位。然而在 1990 – 1996 年期間，隨著美國(guó)普天壽保險(xiǎn)公司、美國(guó)公平人壽保險(xiǎn)公司、大都市人壽保險(xiǎn)公司進(jìn)一步升起， AIG 地位受到了威脅。在 1996 年 AIG 高級(jí)管理層 認(rèn)識(shí)到這種競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上是來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的企業(yè)信息化方面的競(jìng)爭(zhēng)。為此 AIG 決策層做出重大決定， 以信息技術(shù)廣泛和深入的應(yīng)用作為企業(yè)發(fā)展的主要內(nèi)涵，以信息技術(shù)大幅度提高企業(yè)整體水平和運(yùn)行效率，以信息技術(shù)加速企業(yè)的市場(chǎng)、產(chǎn)品和服務(wù)在廣度和深度的開拓，來(lái)保持 AIG 在美國(guó)和全球保險(xiǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)先地位。AIG 決策層不是根據(jù)企業(yè)的成本，而是根據(jù)企業(yè)的生存和競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展，來(lái)加大加快對(duì)信息技術(shù)的投入。 AIG 通過(guò)對(duì)其在全球的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行全面和統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化升級(jí)和建設(shè)，使企業(yè)迅速達(dá)到信息化、網(wǎng)絡(luò)化和現(xiàn)代化， 提供新型的金融產(chǎn)品和服務(wù)， 開拓 了 信息經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的新市場(chǎng)，帶領(lǐng)企業(yè)進(jìn)入更寬闊的領(lǐng)域，快速占領(lǐng)市場(chǎng)、搶占商機(jī)，這樣再一次確保 AIG 在全球保險(xiǎn)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位。 由此清楚看出，只有人們觀念和企業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變，才能進(jìn)一步解放思想，才能迅速實(shí)現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化和信息化。 中國(guó)人壽信息化發(fā)展戰(zhàn)略建議書 機(jī)密 中國(guó)人壽 — 中興通訊聯(lián)合調(diào)研小組 第 11頁(yè) 3. 企業(yè)信息化是推動(dòng)中國(guó)人壽發(fā)展的關(guān)鍵力量 中國(guó)人壽面臨實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)蛙跳式發(fā)展的難得機(jī)遇，同時(shí)又受到國(guó)際化劇烈競(jìng)爭(zhēng)所帶來(lái)的壓力和挑戰(zhàn)，也面臨由粗放型經(jīng)營(yíng)向集約化經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變的風(fēng)險(xiǎn)。怎樣才能抓住機(jī)遇？怎樣才能戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)？信息化是必然的選擇。 信息化是提高中國(guó)人壽生存能力和競(jìng)爭(zhēng)能力的重要途徑 在當(dāng)今的 信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，競(jìng)爭(zhēng)力的高低完全取決于其獲取、傳播和處理信息的能力。企業(yè)發(fā)展依靠的是正確的決策和有效的管理，而決策和管理的基礎(chǔ)則是信息。對(duì)中國(guó)人壽來(lái)說(shuō)，怎樣比對(duì)手提前一步獲得有效的市場(chǎng)、業(yè)務(wù)和管理信息顯得尤為關(guān)鍵，而這一點(diǎn)離開了現(xiàn)代信息技術(shù)的支撐是無(wú)法做到的。信息技術(shù)成為了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有力武器，它可以給中國(guó)人壽帶來(lái)極大的領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)。 信息化的網(wǎng)絡(luò)也為中國(guó)人壽提供了改進(jìn)管理水平、建立新管理機(jī)制的手段，同時(shí)也有助于提高中國(guó)人壽的辦公效率和降低經(jīng)營(yíng)的成本。信息化也為中國(guó)人壽快速開發(fā)有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品和服務(wù)提供了 保障，并 提供保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)在時(shí)間和空間上的延展型，使中國(guó)人壽進(jìn)入更廣闊的市場(chǎng)領(lǐng)域，快速占領(lǐng)市場(chǎng)，搶占商機(jī) 。 信息化是中國(guó)人壽業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ) 持續(xù)發(fā)展是企業(yè)的一種長(zhǎng)期發(fā)展的能力，標(biāo)志著企業(yè)的發(fā)展?jié)摿Γ却砹水?dāng)前發(fā)展的需要，又考慮未來(lái)發(fā)展的需要。企業(yè)的持續(xù)發(fā)展依賴于企業(yè)不斷創(chuàng)新活力和開拓能力，包括產(chǎn)品創(chuàng)新、營(yíng)銷創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，以及市場(chǎng)開拓。而信息化為中國(guó)人壽企業(yè)創(chuàng)新和市場(chǎng)開拓提供強(qiáng)大的動(dòng)力和源泉，能夠從各個(gè)方面對(duì)中國(guó)人壽的持續(xù)發(fā)展提供支持。 信息化是中國(guó)人壽防范和化解風(fēng)險(xiǎn)的有效手段 防范和化解風(fēng) 險(xiǎn)，是現(xiàn)代保險(xiǎn)公司的生存基礎(chǔ)和發(fā)展前提。保險(xiǎn)公司的風(fēng)險(xiǎn)主要來(lái)自于公司外部和公司內(nèi)部?jī)煞矫?。隨著全球化經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，金融領(lǐng)域的風(fēng)險(xiǎn)不但與本地的經(jīng)濟(jì)相關(guān)，而且對(duì)國(guó)際經(jīng)濟(jì)狀況也很敏感，這使得來(lái)自外部的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)直接或間接地傳遞給保險(xiǎn)公司，亞洲經(jīng)濟(jì)危機(jī)就已經(jīng)波及到保險(xiǎn)業(yè)在內(nèi)的各行各業(yè)。而在保險(xiǎn)公司內(nèi)部，粗放型經(jīng)營(yíng)所產(chǎn)生的各種癥結(jié)也存在巨大風(fēng)中國(guó)人壽信息化發(fā)展戰(zhàn)略建議書 機(jī)密 中國(guó)人壽 — 中興通訊聯(lián)合調(diào)研小組 第 12頁(yè) 險(xiǎn)：騙保、投資監(jiān)管不力等。改革開放的深入和加入 WTO 會(huì)加劇保險(xiǎn)公司所面臨的風(fēng)險(xiǎn)。信息化可以使中國(guó)人壽的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)更加透明，推動(dòng)業(yè)務(wù)由粗放型經(jīng)營(yíng)向集約化經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變。能及時(shí)把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)， 管理更加有效，提高監(jiān)管力度和效能，從而防范和化解來(lái)自中國(guó)人壽內(nèi)部和外部的風(fēng)險(xiǎn)。 信息化可以拓展中國(guó)人壽的保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)方式 信息技術(shù)的發(fā)展為中國(guó)人壽開發(fā)全新的經(jīng)營(yíng)方式奠定了基礎(chǔ)。 隨著國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)在全球范圍內(nèi)的迅速發(fā)展和普及，電子商務(wù)和網(wǎng)上保險(xiǎn)顯示其拓展業(yè)務(wù)的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)：低成本、高效率、沒有時(shí)間和地域限制。公司可以利用因特網(wǎng)直接與網(wǎng)上潛在的層出不窮的客戶打交道，可以將網(wǎng)絡(luò)用作廣告宣傳，也可用作保險(xiǎn)推銷和售后服務(wù)的支持工具，還可以把網(wǎng)絡(luò)作為取代電話、傳真、通信、快遞等通訊手段的一種廉價(jià)替代品。此外，配合相應(yīng)的客戶信息數(shù) 據(jù)庫(kù)，中國(guó)人壽還可利用網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)與客戶群保持聯(lián)系，從中獲取由客戶反饋回來(lái)的建議和意見，并利用這些有用的信息改善自己的經(jīng)營(yíng)方式。 客戶服務(wù)中心（ Call Center）為中國(guó)人壽提供了另一種展業(yè)方式，使中國(guó)人壽有限的保險(xiǎn)專家面向大多數(shù)客戶服務(wù)，降低了拓展業(yè)務(wù)的成本，擴(kuò)大了聯(lián)系客戶的方式，提高服務(wù)質(zhì)量，吸引客戶。 中國(guó)人壽實(shí)施企業(yè)信息化戰(zhàn)略的步驟 為了能使信息化達(dá)到最大的效果，最大限度地提高中國(guó)人壽的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力、防范金融風(fēng)險(xiǎn)能力以及使中國(guó)人壽能夠持續(xù)發(fā)展，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化和信息化必須有領(lǐng)導(dǎo)、有組織和有步驟地規(guī)劃和實(shí)施 。在中國(guó)人壽的領(lǐng)導(dǎo)下，中興通訊配合并參與，信息化建設(shè)的步驟是： 第一步，摸清家底，了解現(xiàn)狀； 第二步，找出與國(guó)際先進(jìn)水平的差距； 第三步，制定企業(yè)信息化的戰(zhàn)略規(guī)劃； 第四步，按規(guī)劃實(shí)施各項(xiàng)建設(shè)目標(biāo)。 中國(guó)人壽信息化發(fā)展戰(zhàn)略建議書 機(jī)密 中國(guó)人壽 — 中興通訊聯(lián)合調(diào)研小組 第 13頁(yè) 4. 中國(guó)人壽信息化建設(shè)中的一些重大改革 從以上章節(jié)論述，我們清楚看出，經(jīng)濟(jì)形態(tài)生了重大變化，保險(xiǎn)行業(yè)和信息技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)發(fā)生了重大變化。為了適應(yīng)這些重大變化，人們觀念、企業(yè)觀念也必須變化。而且只有觀念的轉(zhuǎn)變，才能進(jìn)一步解放思想。只有宣講和推行觀念的轉(zhuǎn)變，才能有更多人們接受，才能迅速實(shí)現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化和信息化。 從國(guó)外保險(xiǎn) 公司企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化和信息化過(guò)程中，從國(guó)外保險(xiǎn)公司成功發(fā)展過(guò)程中，從中國(guó)經(jīng)濟(jì)形態(tài)變化中，從我們對(duì)中國(guó)人壽各級(jí)機(jī)構(gòu)調(diào)研中，我們深深感到中國(guó)人壽企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化和信息化必須有相應(yīng)的機(jī)制來(lái)配合，必須與體系重大改革互相結(jié)合，互相支持，互相保證。綜合我們對(duì)國(guó)外企業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的借鑒，保險(xiǎn)業(yè)未來(lái)趨勢(shì)和對(duì)中國(guó)人壽的調(diào)研結(jié)果，我們建議中國(guó)人壽在一定范圍內(nèi)討論和發(fā)展本建議書中的企業(yè)觀念和企業(yè)思想，并采取下列相應(yīng)的重大調(diào)整和落實(shí)相應(yīng)措施。 確定企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化信息化是企業(yè)商業(yè)目標(biāo)之一 確保中國(guó)人壽將來(lái)在中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)仍處在主導(dǎo)和領(lǐng)先地位，是中國(guó)人壽上上 下下非常關(guān)心的重大事情。中國(guó)人壽只有加快加大對(duì)信息技術(shù)的投入，早日實(shí)現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化和信息化，才能確保中國(guó)人壽將來(lái)在中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)處在主導(dǎo)和領(lǐng)先地位，為此我們建議中國(guó)人壽的商業(yè)目標(biāo)不僅僅要有當(dāng)年市場(chǎng)份額、年保費(fèi)、利潤(rùn)，而且還應(yīng)有中國(guó)人壽企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化和信息化。如果僅僅從信息技術(shù)是信息部門和業(yè)務(wù)部門的一個(gè)業(yè)務(wù)目標(biāo)的角度來(lái)看，是無(wú)法充分調(diào)動(dòng)各部門的資源，是無(wú)法加速企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化和信息化，是無(wú)法對(duì)信息技術(shù)的投入和產(chǎn)出效益進(jìn)行更有效的管理。 確定信息技術(shù)在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)策略中的優(yōu)先性 由于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化和信息化是中國(guó)人壽的商業(yè)目標(biāo) ，因此信息技術(shù)應(yīng)用不但是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)策略之一，而且在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)策略中有著優(yōu)先性，即在中國(guó)人壽企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)策略中要優(yōu)先考慮和保證企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化和信息化，要優(yōu)先考慮和保證企業(yè)對(duì)信息技術(shù)的投入和產(chǎn)出效益。 確立在企業(yè)中的首席信息官負(fù)責(zé)制。 信息經(jīng)濟(jì)管理的主要特征是以信息為中心的管理。以信息為中心的管理，意味著企業(yè)的成長(zhǎng)和持續(xù)發(fā)展取決于信息能力（對(duì)信息資源的創(chuàng)造、收集、發(fā)送和中國(guó)人壽信息化發(fā)展戰(zhàn)略建議書 機(jī)密 中國(guó)人壽 — 中興通訊聯(lián)合調(diào)研小組 第 14頁(yè) 分配能力）的改善，從而要求企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化和信息化。在未來(lái)的企業(yè)投入中，信息及信息設(shè)備的投入將占據(jù)越來(lái)越多的份額。同時(shí)，由于信息資源 在企業(yè)管理中的重要地位和管理方式向以信息為中心的管理轉(zhuǎn)變，在企業(yè)決策層中設(shè)立專職人員負(fù)責(zé)信息資源的管理就成為必然。 首席信息官（ CIO），作為企業(yè)中既懂信息技術(shù)又懂管理的高層決策者和管理者，其出現(xiàn)和發(fā)展標(biāo)志著以信息為中心的管理已經(jīng)正式開始。 CIO 是企業(yè)里全面負(fù)責(zé)信息技術(shù)和系統(tǒng)的高級(jí)官員，他是既懂技術(shù)、又懂業(yè)務(wù)過(guò)程、具有綜合能力、能充分協(xié)調(diào)公司技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的公司領(lǐng)導(dǎo)。其主要任務(wù)可以表述如下： (1) 領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)一管理企業(yè)的信息資源。為了達(dá)到這一目標(biāo)， CIO 應(yīng)該負(fù)責(zé)制定一套適合企業(yè)發(fā)展情況的全面的信息政策和 制度、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、程序和方法，并以此來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)信息資源的整合管理。 (2) 參與企業(yè)高層決策，包括企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、新產(chǎn)品研究和開發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷、項(xiàng)目投資決策、生產(chǎn)系統(tǒng)改造等，從信息資源和信息技術(shù)的角度提出企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)策略的建議， 保證企業(yè)的決策符合在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存與發(fā)展的需要，有利于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力迅速發(fā)展，保持中國(guó)人壽在中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)的領(lǐng)先地位 。 (3) 負(fù)責(zé)管理企業(yè)信息技術(shù)部門和信息服務(wù)部門，制定信息系統(tǒng)建設(shè)發(fā)展規(guī)劃，領(lǐng)導(dǎo)信息系統(tǒng)資金籌集費(fèi)用預(yù)算、采購(gòu)、建設(shè)和運(yùn)行。 (4) 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)信息系統(tǒng)部