【文章內容簡介】 l 問卷調查：管理員或用戶可以通過問卷調查（單發(fā)或群發(fā)）向指定群體發(fā)送調查短信，執(zhí)行問卷調查業(yè)務。l 內部短信：用戶可以利用移動OA短信模塊實現內部短信通知、會議通知、員工關懷、公司信息發(fā)布等內部信息流轉l 客戶關懷：可以通過移動OA短信通道，利用短信方式實現精準營銷和客戶關懷，從而大幅削減營銷服務成本，提高營銷服務效果。l 短信收件箱：查詢管理員或用戶帳號接收到的短信。對接收到的短信執(zhí)行回復、轉發(fā)、移至廢件箱的操作。l 個人設置：通過個人設置可以實現對個人登陸密碼的修改和管理l 企業(yè)郵箱是由移動OA開發(fā)商為企業(yè)量身定做的郵箱，可以設置企業(yè)個性化的域名，實現企業(yè)員工內部，外部郵件往來的需要l 系統及網絡架構系統的結構示意圖如下所示：網絡結構示意圖如下所示：2．網絡電話本——集團通信錄 企業(yè)信息交流一般都是基于企業(yè)內部的通訊，由于電力系統員工眾多，方便、快捷、有效的查詢通訊記錄成為提高企業(yè)內部通訊效率的關鍵。企業(yè)通訊錄業(yè)務是中國移動貴州公司為企業(yè)提供的通訊錄管理服務，為企業(yè)提供了一個統一的信息管理平臺。企業(yè)將內部的通訊錄信息存儲在通訊錄平臺，指定專門管理員對通訊錄信息進行統一管理。企業(yè)成員只需在有信息需求時通過手機短信或其它方式，便可獲得最新的、最準確的通訊錄信息，隨時隨地實現通訊錄的查詢和下載。為企業(yè)提供最為便捷、安全、有效的企業(yè)通訊錄服務。3．企業(yè)的有聲名片——集團彩鈴服務用有聲的方式幫助企業(yè)向客戶傳遞企業(yè)品牌信息、服務理念，樹立企業(yè)形象。并根據集團客戶的不同需求，為企業(yè)量身定做個性化鈴音。鈴音的內容可以是公司介紹、產品業(yè)務的宣傳等，借以達到宣傳企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度的社會效應。是一種成本低廉、針對性強、宣傳高效的企業(yè)形象或業(yè)務的傳播新翻方式。4．化繁為簡——企業(yè)一卡通員工身份識別問題是所有內部管理工作的基礎之一，現有的方法主要有配發(fā)磁卡、分配帳號等，但是這些方法都各有不足。中國移動企業(yè)一卡通是以考勤、門禁、企業(yè)內部支付三大功能為基礎，并兼具企業(yè)內部信息化應用的管理工具。通過為員工配備具有RFID功能的手機卡（不換手機、不換號碼）并對企業(yè)的考勤、門禁等終端進行低成本的改造，就可以將員工隨身攜帶的手機變成員工的身份識別器，用一臺手機替代過去的考勤卡、門禁卡、車庫出入卡、員工餐廳記帳卡等多種卡片，幫助企業(yè)在方便員工的同時實現規(guī)范管理。企業(yè)一卡通功能企業(yè)考勤功能會議管理功能車庫出入管理功能企業(yè)秘書消費管理功能企業(yè)門禁功能與傳統的方式相比，企業(yè)一卡通具有如下優(yōu)勢：現有系統企業(yè)一卡通1市面上的門禁或考勤系統往往存在功能單一，單位內部客戶持有的卡種類繁多，不能相互通用。企業(yè)一卡通業(yè)務用一張移動SIM卡集成門禁、考勤、內部消費等功能，減少了持卡數量，由于手機是個人隨身攜帶必不可少的用品，使用與手機緊密結合的企業(yè)一卡通業(yè)務，將給客戶帶來極大的方便2門禁或考勤系統單獨存在，不能與單位內部其他應用系統相結合，功能上存在缺失?？梢耘c企業(yè)自身的后臺管理系統嵌入，可以進行數據查詢，統計分析等。功能模塊化，增加功能方便快捷。3門禁或考勤系統往往存在升級困難，如需增加功能需要更新系統等情況。基于移動公司的服務體系，企業(yè)一卡通業(yè)務有電信級的完善售后服務，功能定制簡單，升級簡便基于企業(yè)一卡通產品將手機作為員工身份識別標志的原理，保險公司還可根據自身需要將其用于更多需要身份識別的領域，比如可將其擴展作為登錄IT系統的憑證等。5．企業(yè)級服務熱線——移動400方案特征：l “移動400”是中國移動為企業(yè)用戶提供的一種主被叫分攤付費綜合服務，可實現語音、短（彩）信統一服務號碼接入和虛擬呼叫中心、客戶關系管理等應用，幫助企業(yè)提升營銷服務能力和企業(yè)形象。業(yè)務優(yōu)勢：l “移動400”的統一接入號碼簡單、易記，如同企業(yè)獨有的“標識”，可以迅速建立企業(yè)形象，樹立企業(yè)品牌。l “移動400”的電話、短信雙通道功能可以豐富企業(yè)與客戶的溝通手段，是企業(yè)和客戶溝通的最快最好的橋梁。l “移動400”的虛擬呼叫中心,企業(yè)無需投入呼叫中心硬件建設，即可幫實現呼叫中心的功能，大大節(jié)約自建客服中心的成本。l “移動400”的短信平臺能夠在內部管理、內部溝通、客戶服務、宣傳推廣等方面利用手機短信的應用節(jié)約辦公成本，提高辦公效率。l “移動400”的會議電話功能，可以隨時隨地發(fā)起電話會議，節(jié)約會議時間和成本。l “移動400”的強大的網上自助管理功能，可以幫助實現對撥打過企業(yè)400號碼的客戶進行歸類分析管理，實現對客戶的精準營銷服務，同時可自助實現400業(yè)務設置、功能變更、報表統計、報表查詢等功能，簡易操作。l “移動400”支持百萬個400號碼的個性化選擇，集團客戶可根據企業(yè)的特點和實際情況選擇符合企業(yè)特征的400接入碼。6．專業(yè)托管型呼叫中心服務方案特征：l 托管型呼叫中心是運用構建的大型、高并發(fā)處理能力的呼叫中心系統。通過創(chuàng)新的遠程座席功能，將呼叫中心座席分租給位于不同地點的不同企業(yè)來使用的方式。業(yè)務優(yōu)勢：l 托管模式投入成本低：初期投資為零，座席數量可隨需增減。l 與企業(yè)系統融合順暢：托管模式提供更為開放，更為友好的第三方系統接口，可保證與企業(yè)CRM等管理系統無縫融合。l 對企業(yè)個性化需求反應更快：突出專業(yè)化服務，對客戶個性化需求可以即時響應。l 系統建設周期短：托管模式無需初期建設投資，系統開通迅速，一般沒有特殊的要求，*個工作日就可以開通服務，坐席沒有空間限制，可放置與任何數據網絡和電話網絡通達的地方。l 系統安全穩(wěn)定：托管模式所有系統的維護工作都由專業(yè)技術專家負責。呼叫中心系統放置在專業(yè)的機房里面，保證724小時的穩(wěn)定運行。專業(yè)托管型呼叫中心服務：托管型呼叫中心是運用構建的大型、高并發(fā)處理能力的呼叫中心系統。通過創(chuàng)新的遠程座席功能，將呼叫中心座席分租給位于不同地點的不同企業(yè)來使用的方式。托管模式投入成本低：初期投資為零，座席數量可隨需增減。與企業(yè)系統融合順暢：托管模式提供更為開放，更為友好的第三方系統接口，可保證與企業(yè)CRM等管理系統無縫融合。對企業(yè)個性化需求反應更快：突出專業(yè)化服務，對客戶個性化需求可以即時響應。系統建設周期短：托管模式無需初期建設投資，系統開通迅速，一般沒有特殊的要求，*個工作日就可以開通服務，坐席沒有空間限制，可放置與任何數據網絡和電話網絡通達的地方。系統安全穩(wěn)定：托管模式所有系統的維護工作都由專業(yè)技術專家負責。呼叫中心系統放置在專業(yè)的機房里面，保證724小時的穩(wěn)定運行。專業(yè)呼叫中心外包服務商中國移動貴州公司客服服務中心憑借自身的行業(yè)資源、多年的10086呼叫中心運營經驗，服務管理能力與專業(yè)技術能力，秉承追求客戶滿意服務的經營理念，對外提供呼入服務、呼出服務的外包服務。 l 呼入服務：呼入服務主要包括客戶服