保險(xiǎn)公司本項(xiàng)目服務(wù)方案(編輯修改稿)
2025-05-21 23:06 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 服務(wù)承諾項(xiàng)目如下：①接報(bào)案保險(xiǎn)事故發(fā)生（或可能發(fā)生）時(shí)應(yīng)立即電話通知保險(xiǎn)人，并提供相關(guān)信息保險(xiǎn)人24小時(shí)*365天全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)專(zhuān)線為：95510，并提供以下信息： (1)保單號(hào)碼 (2)出險(xiǎn)原因、出險(xiǎn)時(shí)間、地點(diǎn)及出險(xiǎn)經(jīng)過(guò)(3)損失/事故情況、估損金額 (4)報(bào)案人姓名及聯(lián)系方式等本項(xiàng)目報(bào)案第一聯(lián)系人：王鎖柱，手機(jī)號(hào)：18684667056被保險(xiǎn)人如因不可抗力因素?zé)o法及時(shí)報(bào)案，我司認(rèn)可被保險(xiǎn)人事后出具的書(shū)面說(shuō)明，并視同為及時(shí)報(bào)案。注意事項(xiàng)：盡力采取措施控制損失 (1)立即組織施救，轉(zhuǎn)移物資，盡可能減少損失，對(duì)被保險(xiǎn)人因此產(chǎn)生的合理施救費(fèi)用，保險(xiǎn)人可予以賠償； (2)立即通知消防隊(duì)/公安部門(mén)/其他政府當(dāng)局，特別是財(cái)產(chǎn)遭受盜竊或惡意破壞時(shí)，立即向公安部門(mén)報(bào)案； (3)迅速把受傷人員送往鄰近醫(yī)院（一般為2甲級(jí)以上醫(yī)院）診治，必要時(shí)，應(yīng)對(duì)受傷人員進(jìn)行急救，可就近搶救； (4)若在工作時(shí)間內(nèi)發(fā)生意外事故，在必要的情況下要確保員工和鄰近人員及時(shí)疏散轉(zhuǎn)移。②現(xiàn)場(chǎng)查勘我司接到報(bào)案后，服務(wù)小組成員在一小時(shí)內(nèi)給出處理意見(jiàn)，并回復(fù)是否前往現(xiàn)場(chǎng)查勘；如果沒(méi)有回復(fù)，則表示服務(wù)小組不去現(xiàn)場(chǎng)查勘并同意以被保險(xiǎn)人提供的索賠材料為理賠依據(jù)。服務(wù)小組安排現(xiàn)場(chǎng)理賠服務(wù)人員/查勘人員在三小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行保險(xiǎn)事故損失查勘。未按上述規(guī)定及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，則允許被保險(xiǎn)人及其委托人自行處理事故現(xiàn)場(chǎng)，但應(yīng)保留事故現(xiàn)場(chǎng)的有關(guān)照片或?qū)嵨镒C據(jù)。由此產(chǎn)生的一切合理費(fèi)用和事故損失由我司全部承擔(dān)。在收悉被保險(xiǎn)人將采取施救措施的報(bào)告后，應(yīng)被保險(xiǎn)人要求，我司即刻派相關(guān)人員至施救現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)式理賠服務(wù)。我司承擔(dān)施救所產(chǎn)生的全部合理費(fèi)用。注意事項(xiàng)：（1）保留事故現(xiàn)場(chǎng)及實(shí)物證據(jù) F緊急情況下，被保險(xiǎn)人為了防止損失進(jìn)一步擴(kuò)大而必須即時(shí)清理或搶修時(shí)不在此限，但必須提供： 1)證明損失性質(zhì)、原因和損失程度等的事故現(xiàn)場(chǎng)照片2)詳細(xì)的事故報(bào)告3)準(zhǔn)確的損失憑證 4)其他有關(guān)的證明和資料 （2）協(xié)助保險(xiǎn)人進(jìn)行事故調(diào)查 F1)配合保險(xiǎn)人的理賠人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘； F2)清點(diǎn)、記錄受損財(cái)產(chǎn)的項(xiàng)目名稱(chēng)、財(cái)產(chǎn)種類(lèi)、數(shù)量、受損范圍等，以及受損設(shè)備型號(hào)、規(guī)格、生產(chǎn)廠家及日期； F3)清點(diǎn)、記錄第三者財(cái)產(chǎn)的損失項(xiàng)目、種類(lèi)、數(shù)量、型號(hào)、人員傷亡數(shù)等； F4)商定初步的后續(xù)處理方案； F5)保險(xiǎn)雙方對(duì)受損財(cái)產(chǎn)統(tǒng)計(jì)或現(xiàn)場(chǎng)查勘記錄共同簽字確認(rèn)。我司在進(jìn)行初步現(xiàn)場(chǎng)查勘后，將在與被保險(xiǎn)人約定的時(shí)間內(nèi)填寫(xiě)現(xiàn)場(chǎng)查勘報(bào)告表，提出下一步處理意見(jiàn)，并一次性書(shū)面明確被保險(xiǎn)人應(yīng)提交的各種索賠單證。我司接到被保險(xiǎn)人的索賠單證后，將填寫(xiě)索賠單證簽收單，審查核實(shí)。若認(rèn)為有關(guān)證明和材料不完整，必須在接到索賠資料后3個(gè)工作日內(nèi)一次性向被保險(xiǎn)人書(shū)面說(shuō)明應(yīng)補(bǔ)充提供的有關(guān)證明或資料，被保險(xiǎn)人根據(jù)保險(xiǎn)人的上述書(shū)面說(shuō)明提供了其所能提供的補(bǔ)充證明或資料后，我司需認(rèn)可索賠資料完整；若保險(xiǎn)人在接到索賠資料后3個(gè)工作日內(nèi)未提出有關(guān)審核意見(jiàn)，則視為我司已認(rèn)可索賠資料完整。在以后的理賠處理中，我司不得以索賠單證不齊全為由拒賠或要求延長(zhǎng)理賠期限。（3）涉及第三者事故1）需要賠償?shù)谌叻皆诘谌哓?zé)任事故發(fā)生時(shí)，有時(shí)在事故發(fā)生后的一段時(shí)間，受害者才提出索賠，因此當(dāng)知曉事故時(shí)，就應(yīng)采取如下步驟：（1）記錄目擊者聯(lián)系方式，以免流失證據(jù)；（2）可能情況下，現(xiàn)場(chǎng)拍照；（3）重大事故應(yīng)盡量在公安部門(mén)、法律顧問(wèn)、公估師等專(zhuān)業(yè)人士到場(chǎng)前保留一切可見(jiàn)證據(jù)。2）在處理第三者責(zé)任事故時(shí)，面對(duì)第三方索賠不得私下承諾：（1）切勿擅自向第三方接受責(zé)任或給予任何賠付承諾，否則在保單利益下的索賠將受影響。（2）如從第三方接到任何索賠要求，請(qǐng)?jiān)诖饛?fù)之前先行報(bào)告保險(xiǎn)公司。（3）必要時(shí)，保險(xiǎn)公司有權(quán)以被保險(xiǎn)人的名義接辦任何訴訟的抗辯或索賠的處理。 2）第三方肇事造成標(biāo)的損失 （1）若損失涉及其他責(zé)任方時(shí)，應(yīng)采取一切必要的措施并書(shū)面行使或保留向該責(zé)任方索賠的權(quán)利。 （2）在保險(xiǎn)人支付賠款后，被保險(xiǎn)人應(yīng)把向該責(zé)任方追償?shù)臋?quán)利轉(zhuǎn)讓給保險(xiǎn)人，移交一切必要的單證，并協(xié)助保險(xiǎn)人向責(zé)任方追償。 ③受理賠案我司收到被保險(xiǎn)人及其代表通過(guò)傳真方式的報(bào)案通知后三個(gè)工作日內(nèi)，向被保險(xiǎn)人提交《理賠工作安排日程表》；我司接到被保險(xiǎn)人預(yù)付賠款申請(qǐng)五個(gè)工作日內(nèi)， 就預(yù)付時(shí)間、預(yù)付金額做出書(shū)面回復(fù)。我司若認(rèn)為被保險(xiǎn)人所
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