20xx年南天出租汽車公司管理制度匯編(21頁)-汽車(編輯修改稿)
2024-09-21 13:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 當場答復的，應當場給予答復；對需要進一步調(diào)查和處 理的，應明確告知公司將進行調(diào)查和處 理以及反饋的時間期 限，要求其耐心等待； 七、受理投訴時，要明確告知投訴人相關的權利和應當 承擔的義務（如配合調(diào)查、舉證等），告知投訴人投訴的時 效性以及不得無理投訴或胡亂舉報； 八、在受理投訴過程中，若發(fā)現(xiàn)重大突發(fā)事件、苗頭性 事件要立即向公司領導匯報，必要時可直接請示客運主管部門有關領導。 九、投訴處理人員在處理中要嚴格按照規(guī)范要求，態(tài)度 熱情，用語文明。 十、要綜合分析投訴人和被投訴人雙方的陳述，以事實 為依據(jù)，以法律為準繩，不得武斷處置，作風粗暴； 十一、投訴處理過程中，對投訴人和被投訴人雙 方的合 法利益應當維護； 十二、投訴一般應在 7 天內(nèi)處理完畢，信訪件應在 3 個工作日內(nèi)處理完畢，如遇特殊原因不能及時反饋的，應當先 同投訴人說明情況及擬推遲反饋的時間。處理完畢后要及時 上報投訴處理情況； 十三、投訴受處理過程中，工作人員不得徇私舞弊、謀 求利益。 票務登記管理制度 公司應隨時備齊所有票據(jù)，妥善保存，建立檔案； 票據(jù)管理員應積極與稅務等部門聯(lián)系，及時補充庫 存票據(jù)； 所有票據(jù)領取時必須由從業(yè)者簽字并做好登記； 凡私自轉(zhuǎn)賣或贈予票證所引起的經(jīng)濟糾 紛等均由個 人負責，公司將配合有關部門嚴肅查處； 認真做好票務管理的相關工作。 車輛維修保養(yǎng)制度 為了加強車輛正常維修保養(yǎng)，保證車輛正常運行、預防 和避免因機械事故，而造成交通事故，保障公司財產(chǎn)和人民 群眾生命安全，特制定車輛保養(yǎng)維修有關規(guī)定。 一、車輛進行保養(yǎng)和維修，必須在有資質(zhì)的定點修理廠 維修、保養(yǎng)，并進行登記。 二、營運車輛駕駛員應努力學習專業(yè)技術，出車前、收 車后應對車輛進行各項檢查。對車輛情況做到心中有數(shù)，有 故障報修及時準確，并能對一般小故障及時排除，將機械事 故消滅在苗頭之中。 三、營運車輛必須按照國家行業(yè)規(guī)定及時保養(yǎng)。如特殊 情況不能按時保養(yǎng)，必須公司同意，另行安排時間，否則車 輛停止運行。 四、凡發(fā)生行車機械事故或安全事故，駕駛員應保護現(xiàn) 場，立即上報有關部門人員進行處理，公司及有關部門認定 駕駛員責任范圍內(nèi)，按照公司有關規(guī)定執(zhí)行。 五、車輛運行中發(fā)生故障影響運行及行車安全立即報 修，不準帶病行車，也不準將帶病車移交下一班，如發(fā)現(xiàn)一 次根據(jù)情況寫 出檢查，二次的將終止車輛營運，連續(xù)三次者 建議客運主管部門吊銷駕駛員的服務資格證。 六、營運車輛每年必須參加客運交通部門、交警部門的 車輛年檢、春運安檢，經(jīng)上線檢測合格后方可營運。 公司 值班制度 一、實行 24 小時值班制度，電話隨時有人接聽。 二、國家法定節(jié)假日及重大活動期間和防訊、防震等非 常時期， 公司 負責人必須堅守崗位，做到不請假、不外出， 手機保持暢通。 三、值班、排班表上墻，建立值班登記薄。 四、值班期間，值班人員不得脫崗，值班電話專人守侯， 值班員嚴禁關閉移動電話，并認真做好值班記錄。 五、值班期間發(fā)現(xiàn)安全隱患、事
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