【文章內(nèi)容簡介】 ,不著濃妝 ,工作時(shí)間不能當(dāng)眾化妝。 ,不留長指甲。 ,工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品。 公司地址 :鄭州市金水區(qū)花園北路汽配大世界西排北八號 16 ,注意力集中 ,避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。 三、語言規(guī)范 、語氣誠懇、語速適中、語調(diào)平和、語意明確言簡。 ，提倡使用普通話并納入日常管理中強(qiáng)力推進(jìn)。 、面帶微笑，不能心不在焉，反應(yīng)冷漠；不隨意打斷別人的話，適時(shí)確認(rèn)和領(lǐng)會對方談話的內(nèi)容和目的。 上公司名稱、工作崗位和自己的姓名。 、忌語。 “您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”等文明用語。 四、社交規(guī)范 ，做到來有迎聲，去有送聲，有問必答，百問不厭。 ，應(yīng)認(rèn)真傾聽，全力協(xié)調(diào)，為來訪者提供準(zhǔn)確的聯(lián)系人或引導(dǎo)到要去的部門。 ，進(jìn)入辦公室要敲門，得到允許方可入內(nèi)。 ，要先說“您好”。使用電話應(yīng)簡潔明了，不用電話聊天。 ,接過名片后確定姓名正確的讀法。 與家人及無關(guān)人員談?wù)摴旧虡I(yè)秘密，履行保守商業(yè)秘密義務(wù)。 ，按下樓層數(shù)字，待來客或上級進(jìn)入后關(guān)閉按鈕。出去需等對方出去后方可走出電梯。 五、會議規(guī)范 ，按會議通知要求準(zhǔn)備相應(yīng)材料。 ，不會客，不從事與會議無關(guān)的活動。 公司地址 :鄭州市金水區(qū)花園北路汽配大世界西排北八號 17 ，發(fā)言應(yīng)得到主持人的許可后方可。 ，條理清晰。 ，不得隨意打斷他人的發(fā)言。 六、上網(wǎng)規(guī)定 ，發(fā) 現(xiàn)非工作聊天達(dá) 3 分鐘以上者，一次扣罰 10 分，當(dāng)月非業(yè)務(wù)聊天記錄內(nèi)容有 3 張紙（ A4）長度的扣除當(dāng)月所有績效工資（更多內(nèi)容加重處罰）。 ，泄露公司機(jī)密，不得侵犯他人利益和合法權(quán)益，不得從事違法犯罪活動，如有違反國家法律法規(guī)、發(fā)表反動言論、為犯罪分子提供各類工具而需承擔(dān)刑事或民事責(zé)任的，公司全力配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查，并將追究當(dāng)事人一切經(jīng)濟(jì)賠償（包括：對本人的開除、經(jīng)濟(jì)罰款 損失的 200%、國家機(jī)關(guān)對公司的處罰或警告等）。 、法規(guī)禁止的內(nèi)容及不健康信息。 ，不隨意修改或刪除儲存的數(shù)據(jù)。 。 第二章 薪資福利制度 21 薪資制度 薪資制度是公司管理制度的重中之重，隨著公司發(fā)展和各項(xiàng)業(yè)務(wù)的逐步提升，相關(guān)的薪資制度將根據(jù)實(shí)際情況予以調(diào)整，逐步適應(yīng)公司發(fā)展的需要，在完善和改進(jìn)中確定下來。 一． 試用期工資 普通職員 1000 元。 主管人員 1200 元。 經(jīng)理人員 1500 元 公司地址 :鄭州市金水區(qū)花園北路汽配大世界西排北八號 18 其他技術(shù)人員 10002020 二． 正式員工工資 =基礎(chǔ)工資 +崗位工資 +績效工資 +獎(jiǎng)金 +提成 三．每月 31 日 為工資發(fā)放日，工資發(fā)放采用次月發(fā)放制。（ 能否提前 ） 四．公司所有員工統(tǒng)一基礎(chǔ)工資 400 元，崗位工資共分為六級，在下列范圍內(nèi)，根據(jù)公司的不同崗位，確定其不同的崗位工資來確定績效工資（考核工資） 范圍如下： 一級：崗位工資： 400 元，（普通員工） 二級：崗位工資： 500 元，（技術(shù)類） 三級：崗位工資： 600 元，（主管類） 四級：崗位工資： 800 元，（經(jīng)理） 五級：崗位工資： 1500 元，（副總） 六級：崗位工資： 2020 元，（總經(jīng)理） 五、 績效工資 ：績效工資也是績效考核的參考考核金額?？冃ЧべY =總工資 基 本工資 崗位工資。 22 績效考核制度 第一條 績效考核的重要性 績效考核（以下簡稱“考核”）是指用系統(tǒng)的方法、原理和合理的評價(jià)手段對員工的工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績做出評價(jià)，來評定、測量員工在職務(wù)上的工作行為和工作效果與崗位責(zé)任及績效標(biāo)準(zhǔn)的差距，以達(dá)成持續(xù)改進(jìn)的工作過程 ； 第二條 考核的目的 一、客觀評價(jià)員工的工作狀態(tài)，為公平的競爭機(jī)制提供依據(jù)，使收入和崗位向優(yōu)秀員工傾斜； 公司地址 :鄭州市金水區(qū)花園北路汽配大世界西排北八號 19 二、促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營高效率的提高和維持，促進(jìn)組織目標(biāo)的達(dá)成； 三、開發(fā)人力資源，挖掘個(gè)體潛能，促使公司人力資本增值； 第三條 考核應(yīng)用 一、考核結(jié)果為員工績效提升提供依據(jù)和參考； 二、考核的結(jié)果與績效工資直接掛鉤； 三、為員工的招聘、培訓(xùn)、晉升（降級）、薪資、福利、獎(jiǎng)金、人員調(diào)配等人事異動提供依據(jù) 四、作為聯(lián)系其它人事管理制度的依據(jù)； 第四條 適用范圍 本制度適用于對公司所有員工、部門工作的月度績效考核。 第五條 考核職責(zé) 及考核小組成員 一、部門經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)助行政管理中心制訂本部門 KPI（即關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)）指標(biāo)和本部門員工考核指標(biāo)；負(fù)責(zé)本部門考核工作的具體組織工作；負(fù)責(zé)所屬部門員工的績效面談，指導(dǎo)員工進(jìn)行績效改進(jìn)，督促 員工的績效提升； 二、行政管理中心人事部負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理整個(gè)公司的績效考核工作：牽頭建立考核體系：制定制度、流程，提供各種考核工具、模板；負(fù)責(zé)對各部門進(jìn)行績效考核的培訓(xùn)與指導(dǎo)；負(fù)責(zé)收集、統(tǒng)計(jì)績效考核的結(jié)果；依據(jù)考核的結(jié)果核算績效工資。 三、總經(jīng)理負(fù)責(zé)分管部門考核工作審核及監(jiān)督管理；負(fù)責(zé)對考核工作中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正；指導(dǎo)下屬管理人員本人及其所管理部門的績效改進(jìn)與提升；負(fù)責(zé)績效考核中整體工作（崗位綜合素質(zhì)和業(yè)績）的分值評議。 四、考核討論小組成員包括總經(jīng)理和各部門經(jīng)理。 第六條： 考核的原則 一：參與性：績效考核是 雙向交流、共同參與的管理過程，是全體員工及各部門本職工作的一部分； 公司地址 :鄭州市金水區(qū)花園北路汽配大世界西排北八號 20 二：客觀性：績效考核必須以日常工作表現(xiàn)的事實(shí)為依據(jù)，進(jìn)行準(zhǔn)確而客觀的評價(jià)，不得憑主觀印象判斷； 三：一致性：績效考核所依據(jù)的事實(shí)必須與被考核人 /部門負(fù)責(zé)的工作有關(guān)； 四：公正性：績效考核嚴(yán)格按照制度、原則和程序進(jìn)行，公正地評價(jià)被考核者，盡量排除個(gè)人好惡、同情心等人為因素的干擾，減少人為的考核偏差； 五：指導(dǎo)性：績效考核不能僅僅為利益分配而考核，而是通過考核指導(dǎo)幫助員工 /部門不斷提高工作績效。 第七條 :考核的分類 根據(jù)考核主體，分為個(gè)人考核及 部門經(jīng)理考核 結(jié)合公司實(shí)際，目前暫選定主體考核中的崗位考核，以后根據(jù)公司發(fā)展和考核中的實(shí)際情況，經(jīng)考核委員會同意修改考核辦法。參與部門公司全體部門。 第八條：考核的程序和計(jì)算方法 一、考核時(shí)間：月度考核時(shí)段以每個(gè)自然月度計(jì)，每次考核實(shí)施在月度結(jié)束后、下月前內(nèi)三天內(nèi)完成。 二、 考核的方式：部門員工考核項(xiàng)目實(shí)行自評 +部門經(jīng)理或主管評的方式，二者的平均值就是最后的得分項(xiàng)；主管考核項(xiàng)目實(shí)行自評 +部門經(jīng)理評的方式，二者的平均值就是最后的得分項(xiàng)；經(jīng)理以上考核項(xiàng)目實(shí)行自評 +行政總監(jiān)評的方式，二者的 平均值就是最后的得分項(xiàng)。 三、行政考核主要包括日常工作制度考核、考勤考核、衛(wèi)生制度考核等，由行政出具相關(guān)證明。 四、 考核加分項(xiàng)目：全勤加 10 分；超額完成本月計(jì)劃加 10 分； 為公司 公司地址 :鄭州市金水區(qū)花園北路汽配大世界西排北八號 21 作出重大貢獻(xiàn)加 10 分；提出意見可行被公司采納加 10 分；后兩項(xiàng)必須有總經(jīng)理簽字認(rèn)可后生效。 五、 考核計(jì)算方法：得分 (7080)績效工資 *80%。得分 (8589)績效工資*95%。得分 (90100)績效工資 *100%。（提議區(qū)間 10 分） 得分 (101110)績效工資 *100%。得分 (111120)績效工資 *120%。 考核分?jǐn)?shù)低于 60%將扣除當(dāng)月績效考核金額。 第九條： 考核申訴 一、申訴渠道：為了保證績效考核結(jié)果的準(zhǔn)確性，每位被考核人，在對自己績效考核結(jié)果持有異議，部門負(fù)責(zé)人績效面談又無法達(dá)成一致認(rèn)識時(shí)，可以向行政管理中心提出申訴； 二、處理流程：行政管理中心將充分調(diào)查和聽取各方面的意見，在認(rèn)真分析的基礎(chǔ)上，提出解決方法，作最后裁定； 三：申訴的時(shí)間限制：申訴人在考核結(jié)果公布后 1 天務(wù)必做出申訴決定并提交申訴表，超過期限申訴無效。行政管理中心接到申訴后，由部門負(fù)責(zé)人組織會同行政部進(jìn)行考 核復(fù)審，當(dāng)天給予申訴人答復(fù)，如有特別情況，應(yīng)由考核小組全體人員討論 2 天內(nèi)給予答復(fù)。 第十條：結(jié)果管理 一、歸檔：績效考核資料由行政部統(tǒng)一管理，行政部為每位員工 /每個(gè)部門建立考核檔案，考核檔案行政部相關(guān)人員及員工 /部門直線上級可查閱，其他人未經(jīng)批準(zhǔn)不得查閱； 二：員工考核總成績在結(jié)果公布后，并在申訴期過后，由行政部負(fù)責(zé)計(jì)算績效工資并上報(bào)給財(cái)務(wù)部。 第十一條： 附 則 公司地址 :鄭州市金水區(qū)花園北路汽配大世界西排北八號 22 一、各級管理人員如果在績效管理工作中存在弄虛作假、打擊報(bào)復(fù)、不能保持客觀與公正的，將視情節(jié)嚴(yán)重給予降職、免職處分。 二、因管理 者操作原因?qū)е驴己瞬患皶r(shí)、考核不準(zhǔn)確不能如期核發(fā)下屬員工績效工資時(shí)，除下屬員工績效工資延遲發(fā)放外，管理者本人當(dāng)月度績效工資延遲發(fā)放。 三、本規(guī)定解釋權(quán)歸行政管理中心； 四、本制度自頒布之日起生效，原有相關(guān)制度同時(shí)廢止。 23 獎(jiǎng)金制度 為促進(jìn)員工工作積極性，提高工作效率，按時(shí)高質(zhì)完成工作任務(wù)，本著獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的原則，特制訂本獎(jiǎng)金制度。 一、定義 本制度所稱獎(jiǎng)金，是在工資范圍之外，另行對按時(shí)高效完成工作任務(wù)的員工所給予的獎(jiǎng)勵(lì)，不是工資的必然組成部分，其有或無以及高低之分直接按照工作表現(xiàn)而 非法定或規(guī)定的范疇。 二、原則性規(guī)定 按照各部門各崗位，分別確定不同檔次和數(shù)額的獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)； 每月領(lǐng)取獎(jiǎng)金的人數(shù)不固定，工作表現(xiàn)優(yōu)異的員工均可獲得；年終獎(jiǎng)根據(jù)考核和公司業(yè)績進(jìn)行分配； 獎(jiǎng)金考核方案與績效考核同步，獎(jiǎng)金發(fā)放時(shí)間與工資發(fā)放時(shí)間同步。 三、獲得獎(jiǎng)金的條件及考核標(biāo)準(zhǔn) （主要適應(yīng)行政管理中心、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中心和策劃執(zhí)行部）。 （主要適應(yīng)行政管理中心、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中心）；公司全年四大區(qū)域?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)額度 。 公司地址 :鄭州市金水區(qū)花園北路汽配大世界西排北八號 23 年度目標(biāo) 職位 年度目標(biāo)啟動 完成年規(guī)劃任務(wù)的30% 完成年規(guī)劃任務(wù)的60% 完成年規(guī)劃任務(wù)的80% 完成年規(guī)劃任務(wù)的100% 獲取年度獎(jiǎng)金比例 % 員工 完成四大區(qū)域目標(biāo) 億 2． 16 萬 萬 萬 萬 主管、技術(shù)人員 萬 萬 萬 萬 經(jīng)理 萬 萬 萬 萬 總監(jiān) 萬 萬 萬 18 萬 員工 完成三大區(qū)域目標(biāo) 億 萬 萬 萬 4． 05 萬 主管、技術(shù)人員 萬 萬 萬 萬 經(jīng)理 萬 萬 萬 萬 總監(jiān) 萬 萬 萬 萬 員工 完成二大區(qū)域目標(biāo)9000 萬 5400 1． 08萬 萬 萬 主管、技術(shù)人員 萬 2． 16萬 萬 萬 經(jīng)理 萬 萬 萬 萬 總監(jiān) 萬 萬 萬 員工 完成一大區(qū)域目標(biāo)4500 萬 2700 5400 7200 9 千 主管、技術(shù)人員 5400 9000 萬 1． 8 萬 經(jīng)理 8100 萬 2． 16 萬 2． 7 萬 公司地址 :鄭州市金水區(qū)花園北路汽配大世界西排北八號 24 總監(jiān) 萬 萬 萬 萬 2）公司 績效 考核年終 獎(jiǎng)勵(lì)（適應(yīng)公司所有員工）主要針對 2020 年每個(gè)員工月度考核的分?jǐn)?shù)來核定員工年度獎(jiǎng)金，核定考核金額標(biāo)準(zhǔn)為員工年度總工資之和（不包括績效考核工資）。 獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn) 考核內(nèi)容 員工獎(jiǎng)金為年度的 10% 技術(shù)人員獎(jiǎng)金為年度的 12% 主管獎(jiǎng)金為年度的 13% 經(jīng)理獎(jiǎng)金為年度的 15% 總監(jiān)獎(jiǎng)金為年度的 18% (96100)%=100% 核算方式： 績效 考核年終 獎(jiǎng) =當(dāng)月 績效考核工資 12 個(gè)月 考核年度百分比 年度獎(jiǎng)金發(fā)放百分比。 例如：一個(gè)員工 的 績效考核工資是 60012 個(gè)月=7200 元 10%（年度平均考核在 96 分很以上） =720 元年度獎(jiǎng)金。如果考核平均分?jǐn)?shù)是 91%，年度獎(jiǎng)金就是720*95%=684 元。以此類推。 (9195)% =95% (8690)% =90% (8185)% =85% (7680)% =80% (7175)% =75% (6670)% =70% (6065)% =65% 說