【文章內(nèi)容簡介】 時間。 （ 2） 、監(jiān)控中心接報后應(yīng)盡快通過電梯內(nèi)部電話等工具與被困者取得聯(lián)系，安慰被困者保持鎮(zhèn)定，說明小區(qū)消防監(jiān)控室已獲知他們被困，并已在積極采取有效的措施，同時向被困者了解梯內(nèi)人員數(shù)量和健康狀況。接報后應(yīng)記 錄接報時間、被困人員數(shù)量。 （ 3） 、監(jiān)控室盡快確定電梯停頓的所在樓層位置，并盡快通知小區(qū)工程部及電梯保養(yǎng)公司到現(xiàn)場檢修。 （ 4） 、派保安員或管理 人 員盡快到場查看該電梯門有無被物件阻擋而未能完全關(guān)妥，并設(shè)法采取措施解決，直到工程部人員到場。 （ 5） 、如果小區(qū)本身無能力解除故障，或電梯內(nèi)有孕婦或健康情況惡劣的人士，而工程部又不能于時間內(nèi)排除故障，則應(yīng)視情況向公安機關(guān)求助（如向消防部門求助，應(yīng)向消防人員詳細說明求助的原因和情況）。 （ 6） 、監(jiān)控室記錄好發(fā)現(xiàn)或接報的時間、派員工到場的時間、搶修公司到場的時間、被困人 員獲得解困的時間、電梯恢復(fù)正常運作的時間等。 停電的處理程序 （ 1） 、立即與工程部聯(lián)系，盡快采取措施恢復(fù)供電。 （ 2） 、使用緊急照明，保證各主要公共地方及通道的照明。 （ 3） 、如未預(yù)知的情況下小區(qū)突然發(fā)生停電，管理處應(yīng)盡快派員工到 小區(qū)各主要電梯出入口維持秩序，并通知保安中心采取措施，嚴防有人制造混亂，混水摸魚。 （ 4） 、如突然接獲通知小區(qū)將在短時間內(nèi)停電，應(yīng)馬上向業(yè)主發(fā)出停電通知并通知工程部安排在停電前十分鐘，提前將電梯停在首層，管理處提前十分鐘派保安人員到達各主要電梯維持秩序，阻止業(yè)主用電梯，以免 停電期間有人在電梯內(nèi)受困。 （ 5） 、如有人被困于電梯內(nèi)，立即聯(lián)系有關(guān)部門做好解救工作。 （ 6） 、處理期間應(yīng)耐心接待業(yè)主的詢問和向其做好解釋和疏導(dǎo)。 火警的處理程序 小區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時，要做到忙而不亂，及時報警，并做好滅火及搶救人員、物資工作。 （ 1） 、火災(zāi)報警程序 ①發(fā)現(xiàn)火警時，立即拿起消防電話或普通電話向消防監(jiān)控中心報警，也可啟動手動報警器，使樓層警鈴、火災(zāi)報警器的信號傳到消防監(jiān)控中心。 ②用電話報警時，必須講清下列事項：火災(zāi)發(fā)生具體地點；火勢大小；燃燒物質(zhì)；報警人的姓名和身份。 （ 2） 、 接到報警后的處理 ①消防監(jiān)控中心接到報警的信號后，利用對講機通知巡邏保安員立刻前往火警現(xiàn)場。如火警誤報，應(yīng)通知消防中心消除警號；如證實火警情況嚴重，立即向 119 報警，并通知消防中心啟動報警設(shè)施通知相關(guān)人員到場施救，并利用現(xiàn)有設(shè)施進行滅火。 ②消防中心利用消防廣播，引導(dǎo)人群利用消防樓梯向安全地點疏散； 使非消防電梯降至首層；切除非消防電源，啟動應(yīng)急電源；啟動相關(guān)防、排煙風機、消防泵。 ③管理處責任人到現(xiàn)場指揮滅火，有關(guān)部門的責任人和責任人也要立即到現(xiàn)場參與滅火，公司其他人員堅守崗位，隨時聽從指揮。 ④派人到門口引導(dǎo)消防車進入火場，指示消防栓位置。 （ 3） 、如出現(xiàn)人員損傷，應(yīng)通知醫(yī)療部門（急救電話： 120）并積極組織救援。 （ 4） 、火災(zāi)撲滅后要保護現(xiàn)場，直到消防部門的消防調(diào)查完畢，并盡快將火災(zāi)有關(guān)情況得到報告送交有關(guān)負責人。 臺風來臨的處理程序 （ 1） 、接到臺風通知后， 保安管理人員配合 管理處主任進行員工總動員，并根據(jù)各個部門職責做具體工作布置，積極做好搶險準備工作。 （ 2） 、管理部 及保安隊 應(yīng)通知本小區(qū)的業(yè)主做好抗臺應(yīng)急準備；要求業(yè)主關(guān)好門窗，將放置在陽臺上的花盆及雜物及時搬移，以免掉下來砸到了 人。并在險情到來之前巡查小區(qū)，做好補救措施，盡量消除有害隱患，減低損失程度；檢查高空懸掛物是否牢固，防止墜落；消防監(jiān)控中心及保安員加強警戒，以防其他事件發(fā)生。 （ 3） 、 保安隊配合 工程部準備好防汛工具，加強值班力量，保證人力充足；保證地面排水通道暢通；必要時放下防洪閘。隨時做好供電準備，一旦停電就可以開動發(fā)電機照明。檢查車庫抽水泵是否正常運行。 （ 4） 、將小區(qū)內(nèi)的公共物品搬移到安全地帶；對樹木等進行加固；對廣告牌多加留意。 （ 5） 、 保安隊配合 清潔部檢查各樓層的去水地漏，其中特別注重天臺及平臺的排水口位置是否有 阻塞及不暢通，如有則馬上進行清理。 （ 6） 、保安人員加強巡邏，發(fā)現(xiàn)有不安全跡象應(yīng)馬上通知上級到場查看。 （ 7） 、通知 地 下車庫管理員做好車庫防臺準備，在地勢低的地方放置沙袋，同時打開地下抽水泵。 （ 8） 、采取一切行動務(wù)求防止臺風所帶來對小區(qū)的損害。 （ 9） 、每次防風、防汛工作結(jié)束后，各部門均要填寫緊急情況處理記錄，并由部門負責人上報存檔。 盜竊和破壞事件的處理程序 （ 1） 、監(jiān)控中心如接到盜竊警報，應(yīng)馬上派保安人員到場查視，盡快將情況回報。 （ 2） 、巡查時發(fā)現(xiàn)或接報小區(qū)內(nèi)有人實施盜竊或破壞行為，應(yīng)馬上用對 講機、消防電話或其他最快的方式報告監(jiān)控中心，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點、人員數(shù)量、人員財物損失情況等），同時保持冷靜，如能即時處理的可即時處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待監(jiān)控中心的指令。 （ 3） 、監(jiān)控中心接報后應(yīng)視情況盡快派適當數(shù)量的保安人員到場，盡可能制止一切盜竊或破壞行為，同時報告上級。將有關(guān)肇事人員抓獲，接受調(diào)查處理。 （ 4） 、如事件中涉及財產(chǎn)損失或受到損害，應(yīng)攝下照片或錄影、保護現(xiàn)場，扣下有關(guān)當事人員和留下目擊者，作詳細調(diào)查以明確責任和落實賠償。 （ 5） 、如涉及刑事責任的情況報交派出所立案處理。 斗毆及 暴力事件的處理程序 （ 1） 、巡查發(fā)現(xiàn)或接報小區(qū)內(nèi)有人實施暴力行為，應(yīng)馬上用對講機、消防電話或其他最快的方式報告給監(jiān)控中心，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點、人員數(shù)量、斗毆的程度、有無使用武器等），同時保持冷靜，如能即時處理的可即時處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待監(jiān)控中心的指令。 （ 2） 、監(jiān)控中心接報后，應(yīng)視情況盡快派適當數(shù)量的保安人員到場，盡可能制止一切暴力行為，同時報告上級。將有關(guān)肇事人員抓獲接受調(diào)查處理。如場面無力控制，應(yīng)盡快報公安部門派人到場處理。 （ 3） 、如在斗毆事件中小區(qū)的財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)攝下照片、保護現(xiàn)場 、扣下有關(guān)肇事人員和留下目擊者，作詳細調(diào)查以明確責任和落實賠償。 （ 4） 、如涉及刑事責任的情況報交派出所立案處理。 （ 5） 、處理過程中應(yīng)注意保持客觀及克制的態(tài)度，除非正當防衛(wèi)需要，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或口角。 （ 6） 、事件中如有造成人員受傷的，要及時組織搶救，并盡快送交或通知醫(yī)療部門（如遇重大傷亡，應(yīng)打急救電話 120，說明事發(fā)地點、人員傷病情況及聯(lián)絡(luò)電話，接引急救車地點 等）。 （四）二次裝修管理 小區(qū)交房后 ,隨之而來的就是房屋二次裝修的高峰期。為了保證物業(yè)的結(jié)構(gòu)安全 ,維護居住區(qū)的統(tǒng)一、美觀 ,我們將以房屋結(jié)構(gòu)、外觀、防水、違 章搭建、裝修秩序 (物品出入、安全、消防 )等作為裝修管理的工作重點 ,嚴格進行裝修管理。 加強宣傳 ,正確引導(dǎo) (1)針對小區(qū)業(yè)主大多為高收入群體 ,素養(yǎng)相對高的特點 ,加強裝修法規(guī)的宣傳 ,導(dǎo)入先進的裝修設(shè)計理念 ,合理的室內(nèi)設(shè)計方案 ,恰當?shù)难b修材料選擇 ,有效的施工管理方法正確引導(dǎo)業(yè)主 ,減輕二次裝修管理的壓力。 (2)制訂詳細的《裝修管理指南》 ,在入伙辦理手續(xù)時發(fā)放給業(yè)主 ,同時管理處提供必要的房屋工程圖紙 ,指導(dǎo)業(yè)主進行二次裝修。 嚴格審批 ,加強巡查 根據(jù)多年來對二次裝修管理的經(jīng)驗 ,我們在小區(qū)裝修管理中注重于以下步驟 : (1)在二次裝修的審批過程中 ,建立項目主管初審、綜合管理部部長復(fù)審、管理處經(jīng)理簽字的三級審批責任制 ,強化審批責任。 (2)加強對施工隊伍的管理 ,實施 二證一書 制度 ,即要求裝修施工單位辦理 裝修許可證 和 施工人員出入證 ,并簽訂 二次裝修責任書 ,同時要求施工單位繳納一定數(shù)額的裝修保證金作為約束。 (3)加強裝修過程的監(jiān)管 ,實施 全員管理 。我們要求 ,各專業(yè)的管理服務(wù)人員必須掌握二次裝修管理的基本知識及管理要點 ,并在入伙前著 重給予培訓(xùn)。 (4)強調(diào)下列監(jiān)管重點 : a、為防止房屋結(jié)構(gòu)、外觀受損及違章搭建 ,我們在實際工作中 ,除