【文章內(nèi)容簡介】 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 主控部門： 秩序服務(wù)部 輔控部門： 客戶服務(wù)部 防控措施： 一、 防范區(qū)域： 樓座各個(gè)公共區(qū)域；園區(qū) 、 樓座 、 出入口、地下車 庫 ；各個(gè)住宅樓層區(qū)域； 二、 處理程序： 秩序服務(wù)部 各園區(qū)巡視人員工作時(shí)，注意發(fā)現(xiàn)或觀察此類人員，見到可疑人員時(shí)應(yīng)上前進(jìn)行盤問。 巡視人員在 園區(qū) 、 各樓及樓層公共區(qū)域發(fā)現(xiàn) 可疑人員 后要及時(shí)向 秩序服務(wù)部 辦公室或夜間值班 負(fù)責(zé)人 報(bào)告，同時(shí)要通知中控值機(jī)員進(jìn)行監(jiān)控，并隨時(shí)用對講機(jī)保持聯(lián)絡(luò)，要將此類人員帶至 秩序服務(wù)部 辦公室進(jìn)行詢問后批評教育，形跡可疑 人員經(jīng)審查后，必要時(shí)要交公安機(jī)關(guān)處理。 當(dāng) 項(xiàng)目人員 在樓座外圍區(qū)域（車場、綠地四周）發(fā)現(xiàn) 可疑人員 后，主要采取勸離、解釋、轟趕、強(qiáng)制四種方法。 并要及時(shí)上報(bào) 秩序服務(wù)部 及中控室以監(jiān)控其動(dòng)向。 盤問或詢問此類人員時(shí)，要查明身份、來意、工作單位、住址，以及身上攜帶何種物品、有關(guān)同行人等，視情況做好筆錄。 對嚴(yán)重不聽勸阻者，將強(qiáng)制帶至 秩序服務(wù)部 辦公室進(jìn)行處罰，情節(jié)嚴(yán)重者或無理取鬧、損壞物品、傷及人員者， 秩序服務(wù)部 將與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)聯(lián)系，由公安機(jī)關(guān)依據(jù)《中華人民共和國治安 服務(wù)中心 罰條例》處理。 服務(wù)中心 員工 、 秩序服務(wù)部 人員、 客戶服務(wù)部 人員在處理該類情況時(shí) 要有理有節(jié)，保持冷靜，不論發(fā)生何等特殊情況均不能與可疑人員發(fā)生肢體沖突及言語的過激行為。 輔助培訓(xùn)： ； 2.《中華人民共和國治安 服務(wù)中心 罰條例》 ★ 對無理取鬧、流氓滋擾的處理程序 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 主控部門： 秩序服務(wù)部 輔控部門： 客戶服務(wù)部 防控措施： 園區(qū) 一旦發(fā)現(xiàn)或發(fā)生打架斗毆，流氓滋擾事件，在場的 秩序服務(wù)人員 應(yīng)立即控制事態(tài)的發(fā)展。 如事件發(fā)生在樓座外圍區(qū)域地帶， 在場 秩序服務(wù)人員 、客服人員 應(yīng)注意觀察事態(tài)變化，并要做好隨時(shí)保護(hù)好 公 共 財(cái)物的準(zhǔn)備。 秩序服務(wù)人員 或在場的其他部 門 人員應(yīng)立即向 秩序服務(wù)部 報(bào)告。 報(bào)告人首先不要慌，講清自己的部門、姓名，簡明扼要的說明出事地點(diǎn)、數(shù)量以及鬧事人員是否攜帶兇器等情況。 秩序服務(wù)部 當(dāng)班人員在接到報(bào)告后，要迅速到達(dá)出事現(xiàn)場，將斗毆雙方或肇事者分開，并應(yīng)將肇事者帶至 秩序服務(wù)部 處理。 秩序服務(wù)人員 應(yīng)在現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)遺留物后要立即上交 秩序服務(wù)部辦公室，另檢查 園區(qū)內(nèi)的設(shè)備設(shè)施是否遭到損壞及損壞程度、數(shù)量、保護(hù)好現(xiàn)場， 要將現(xiàn)場情況拍照下來，留作證據(jù)。 如果事態(tài)嚴(yán)重或有傷害事故發(fā)生，應(yīng)及時(shí)通知經(jīng) 理，征得同意后，要與當(dāng)?shù)嘏沙鏊?lián)系或向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。 對參與事件人 員 要及時(shí)詢問、做好筆錄、劃分責(zé)任，公開調(diào)解或處理。 如有人員受傷，要及時(shí)與附近醫(yī)院聯(lián)系，診斷證明要保存好。 對此事要寫出書面報(bào)告或經(jīng)過，并提出處理建議。 輔助培訓(xùn)： 1.〈中華人們共和國治安 服務(wù)中心 罰條理〉 ★ 客人財(cái)物丟失處理程序 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 主控部門： 秩序服務(wù)部 輔控部門： 客戶服務(wù)部 防控措施： 業(yè)主發(fā)現(xiàn)財(cái)物丟失，應(yīng)及時(shí)向 秩序服務(wù)部 通 告 電話： 秩序服務(wù)部 接到報(bào)告后，內(nèi)保人員或值班主管應(yīng)迅速到達(dá)出事 地點(diǎn)，聽取事主陳述事情經(jīng)過。 、手電、相機(jī)手套等工具； ，過程各個(gè)細(xì)節(jié)的陳述； ，要迅速通知 秩序服務(wù)部 各崗位進(jìn)行查找； 客人明確要求向公安機(jī)關(guān)報(bào)案或丟失財(cái)物數(shù)額價(jià)值較大的， 秩序服務(wù)部 應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)，并同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場，即在公安機(jī)關(guān)未來到之前，現(xiàn)場不許任何人進(jìn)出，不許移動(dòng)任何物品，發(fā)生在公共場所要?jiǎng)澇霰Ｗo(hù)區(qū)域進(jìn)行控制。 一旦發(fā)現(xiàn)嫌疑人要將其暫扣，撥打 110 報(bào)警； 秩序服務(wù)部 要積極 配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查取證。 失主不要報(bào)公安 機(jī)關(guān)時(shí)， 秩序服務(wù)部 派員同 業(yè)戶 迅速趕赴現(xiàn)場，同時(shí)要注意保護(hù)現(xiàn)場； 到達(dá)現(xiàn)場后，首先查看現(xiàn)場是否遭到破壞，如現(xiàn)場完好，立即進(jìn)行拍照。 認(rèn)真聽取失主對現(xiàn)場情況的陳述和失主物品被翻動(dòng)的情況，注意有無犯罪分子遺留或拋棄的物品，以及可能留下指紋的杯子、紙張、皮夾等。 如發(fā)現(xiàn)有，要帶好手套或干凈的軟紙小心提取，然后放入干凈的塑料袋或紙盒內(nèi)以備技術(shù)鑒定用。 （注：最好由公安機(jī)關(guān)來處理現(xiàn)場） 1如需提取客人物品做鑒定，必須征得客人同意。 1做好訪問筆錄 ， 首先查驗(yàn)是否房主本人，并詳細(xì)記錄報(bào)案人具體情況。 1詳細(xì)記錄以下情況： 、年齡、性別、國籍、職業(yè)、職務(wù)、時(shí)間等。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 ，發(fā)現(xiàn)被盜或丟失財(cái)物的準(zhǔn)確時(shí)間。 、位置。 、種類、型號(hào)、數(shù)量、特征、新舊程度、特殊標(biāo)記、有無上保險(xiǎn)等。 ，朋友探望、保潔員打掃房間、工程維修等情況。失主有無懷疑的具體對象，懷疑的根據(jù)等。 。 (例如開丟失證明 )。 1對現(xiàn)場檢查 a．對于 業(yè)主 要求報(bào)警，外盜或丟失財(cái)物數(shù)額巨大的現(xiàn)場由公安機(jī)關(guān)進(jìn)行現(xiàn)場勘察。 b．對于客人不要報(bào)警的由 秩序服務(wù)部 進(jìn)行勘察。 1進(jìn)行調(diào)查和處理 a．對案件涉及的外部人員， 秩序服務(wù)部 協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查，發(fā)案當(dāng)天當(dāng)班員工有無發(fā)現(xiàn)可疑人出入現(xiàn)場附近，具體特征。 b．對案件涉及的內(nèi)部人員進(jìn)行談話，調(diào)查了解案發(fā)時(shí)的情況。 c. 對于工作排出的重點(diǎn)人員，要盡快取證做到情節(jié)清楚，準(zhǔn)確無誤。 d．調(diào)查處理時(shí)要擺事實(shí)、講道理、重證據(jù)，嚴(yán)格注意政策。 輔助培訓(xùn)： １ . 報(bào)警程序及常識(shí) ２ . 巡查、詢問記錄的編寫要點(diǎn) ★ 巡視中拾到遺失物品的處理預(yù)案 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 主控部門： 秩序服務(wù)部 輔控部門： 客戶服務(wù)部 防控措施： 巡視中拾獲遺失或 遺留的物品，都要在工作交接記錄本上詳細(xì)登記清楚，并向經(jīng)理匯報(bào)。物品要上交 秩序服務(wù)部 登記保管。 處理拾遺物品時(shí)，如證件中有失主詳細(xì)地址或電話的， 客戶服務(wù)部可通知失主前來認(rèn)領(lǐng)，但要問明情況，核對證件是否與本人相符。 如拾遺物品是屬于違禁品的，要及時(shí)向 部門 經(jīng)理或夜間值班 負(fù)責(zé)人報(bào)告，必要時(shí)要由 秩序服務(wù)部主管 或值班 負(fù)責(zé)人 與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)處理。 對拾遺物品不報(bào)、少報(bào)或私自挪用者，嚴(yán)肅處理。 輔助培訓(xùn)： １ . 失物認(rèn)領(lǐng)程序及記錄要求 ２ . 報(bào)警程序及常識(shí) ★ 發(fā)現(xiàn)住戶未鎖門的處理預(yù)案 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 主控部門： 秩序服務(wù)部 輔控部門： 客戶服務(wù)部 、 工程服務(wù)部 防控措施： 秩序服務(wù)人員 巡查發(fā)現(xiàn)有住戶未鎖單元門的情況，確認(rèn)住戶單元內(nèi)有無人，應(yīng)立即通知客服與業(yè)主聯(lián)系。 應(yīng)首先確認(rèn)住戶的門鎖有否遭到外力損毀和破壞。確認(rèn)過程中嚴(yán)禁巡查人員獨(dú)自進(jìn)入單元內(nèi)檢查。 立即報(bào)告當(dāng)值 負(fù)責(zé)人 安排 秩序服務(wù)部 、工程 人員攜帶鎖具或封條到現(xiàn)場，將住戶未鎖閉之單元門鎖閉或貼封，并當(dāng)場填寫《確認(rèn)書》。巡視人員在門口看護(hù)直至業(yè)主到場。 在 現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo) 監(jiān)督履行完鎖門程序后，將填寫過的《確認(rèn)書》收存于當(dāng)值記錄本內(nèi)并 通知 客服 中心，《確認(rèn)書》留待交班時(shí)清楚明了的交接，避免遺誤。 當(dāng)值 秩序服務(wù)部 在開啟單元門封條時(shí)，務(wù)必先確認(rèn)要求開門人的身份，請業(yè)主對開啟單元內(nèi)的物品給予確認(rèn)，如無任何問題就請住戶在《確認(rèn)書》上簽名或蓋章。 如果發(fā)現(xiàn)住戶單元門鎖被損毀或遭破壞及住戶報(bào)稱單元內(nèi)有物品損毀或丟失，須立即保護(hù)好現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員出入； 巡查人員在處理上述事件時(shí)，應(yīng)注意自身的安全保護(hù)，在需要時(shí)撥打? 110?報(bào)警。警方人員到達(dá)現(xiàn)場，由 秩序服務(wù)部主管 或 客戶服務(wù)部主管負(fù)責(zé)現(xiàn)場內(nèi)配合警方的工作，事后寫出調(diào)查報(bào)告。 輔助培訓(xùn)： １ . 報(bào) 警程序及常識(shí) ２ . 戶門鎖具的維修 ３ . 〈確認(rèn)書〉及事件報(bào)告的編寫 ★ 高空墜物應(yīng)急處理程序 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 主控部門： 秩序服務(wù)部 輔控部門： 客戶服務(wù)部 防控措施： 一．高空拋物行為十分惡劣 且危險(xiǎn) 程度極高 ，物業(yè)管理人員收到投訴后應(yīng)該： 1． 迅速進(jìn)行調(diào)查，查找拋物人。 2． 如無法找到該人，管理員應(yīng)發(fā)通知提醒所有 住戶 ，此類行為 會(huì) 所造成的嚴(yán)重后果。 3． 對損壞財(cái)物進(jìn)行拍照，以做參考。 4． 記錄所有細(xì)節(jié)。 二．如有人被墜物所傷，管理員應(yīng)： 1． 對受傷者提供幫助。 2． 通知警方及叫救護(hù)車。 3． 盡量找出 拋物者或見證人。 4． 設(shè) 置警戒帶 保護(hù)現(xiàn)場，等待警方到達(dá)。 5． 記錄所有細(xì)節(jié)及警方的相關(guān)資料。 6． 在事故報(bào)告上記錄所有細(xì)節(jié)，并即時(shí)上報(bào) 總經(jīng)理 /當(dāng)日值班 負(fù)責(zé)人 。 輔助培訓(xùn) ： ★ 對非正常死亡事故的處理程序 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 主控部門： 秩序服務(wù)部 輔控部門： 客戶服務(wù)部 、 綜合辦公室 防控措施： 在日常工作中，如遇非正常死亡事故，應(yīng)按如下程序處理： 一、保護(hù)現(xiàn)場、及時(shí)報(bào)告： 1．遇有非正常死亡事故，如自殺或他殺時(shí)，首先要保護(hù)好現(xiàn)場，然后報(bào)告 秩序服務(wù)部 經(jīng)理、 當(dāng)日值班 負(fù)責(zé)人 ， 項(xiàng)目經(jīng)理 。 2．對自殺死亡人員，首先保護(hù)好現(xiàn)場，勸阻無關(guān)人員靠近，待公安人員到達(dá)后，尋找死者有無遺言等證據(jù)材料。 3．對他殺死亡人員，首先保護(hù)好現(xiàn)場，不許無關(guān)人員靠近，觀察周圍有無可疑人，待公安人員到達(dá)后，匯報(bào)有關(guān)線索和情況。 4．做好善后工作： 當(dāng)公安、 秩序服務(wù)人員 查清死者的死亡原因后， 由 綜合辦公室 部經(jīng)理協(xié)助家屬通知就近醫(yī)院，