【文章內容簡介】 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 主控部門： 秩序服務部 輔控部門： 客戶服務部 防控措施： 一、 防范區(qū)域： 樓座各個公共區(qū)域；園區(qū) 、 樓座 、 出入口、地下車 庫 ；各個住宅樓層區(qū)域； 二、 處理程序： 秩序服務部 各園區(qū)巡視人員工作時，注意發(fā)現(xiàn)或觀察此類人員，見到可疑人員時應上前進行盤問。 巡視人員在 園區(qū) 、 各樓及樓層公共區(qū)域發(fā)現(xiàn) 可疑人員 后要及時向 秩序服務部 辦公室或夜間值班 負責人 報告，同時要通知中控值機員進行監(jiān)控，并隨時用對講機保持聯(lián)絡，要將此類人員帶至 秩序服務部 辦公室進行詢問后批評教育，形跡可疑 人員經(jīng)審查后，必要時要交公安機關處理。 當 項目人員 在樓座外圍區(qū)域（車場、綠地四周）發(fā)現(xiàn) 可疑人員 后，主要采取勸離、解釋、轟趕、強制四種方法。 并要及時上報 秩序服務部 及中控室以監(jiān)控其動向。 盤問或詢問此類人員時，要查明身份、來意、工作單位、住址，以及身上攜帶何種物品、有關同行人等，視情況做好筆錄。 對嚴重不聽勸阻者，將強制帶至 秩序服務部 辦公室進行處罰，情節(jié)嚴重者或無理取鬧、損壞物品、傷及人員者， 秩序服務部 將與當?shù)毓矙C關聯(lián)系，由公安機關依據(jù)《中華人民共和國治安 服務中心 罰條例》處理。 服務中心 員工 、 秩序服務部 人員、 客戶服務部 人員在處理該類情況時 要有理有節(jié)，保持冷靜，不論發(fā)生何等特殊情況均不能與可疑人員發(fā)生肢體沖突及言語的過激行為。 輔助培訓： ； 2.《中華人民共和國治安 服務中心 罰條例》 ★ 對無理取鬧、流氓滋擾的處理程序 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 主控部門： 秩序服務部 輔控部門： 客戶服務部 防控措施： 園區(qū) 一旦發(fā)現(xiàn)或發(fā)生打架斗毆，流氓滋擾事件，在場的 秩序服務人員 應立即控制事態(tài)的發(fā)展。 如事件發(fā)生在樓座外圍區(qū)域地帶， 在場 秩序服務人員 、客服人員 應注意觀察事態(tài)變化，并要做好隨時保護好 公 共 財物的準備。 秩序服務人員 或在場的其他部 門 人員應立即向 秩序服務部 報告。 報告人首先不要慌，講清自己的部門、姓名，簡明扼要的說明出事地點、數(shù)量以及鬧事人員是否攜帶兇器等情況。 秩序服務部 當班人員在接到報告后，要迅速到達出事現(xiàn)場，將斗毆雙方或肇事者分開，并應將肇事者帶至 秩序服務部 處理。 秩序服務人員 應在現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)遺留物后要立即上交 秩序服務部辦公室，另檢查 園區(qū)內的設備設施是否遭到損壞及損壞程度、數(shù)量、保護好現(xiàn)場， 要將現(xiàn)場情況拍照下來，留作證據(jù)。 如果事態(tài)嚴重或有傷害事故發(fā)生，應及時通知經(jīng) 理，征得同意后，要與當?shù)嘏沙鏊?lián)系或向公安機關報案。 對參與事件人 員 要及時詢問、做好筆錄、劃分責任，公開調解或處理。 如有人員受傷，要及時與附近醫(yī)院聯(lián)系，診斷證明要保存好。 對此事要寫出書面報告或經(jīng)過，并提出處理建議。 輔助培訓： 1.〈中華人們共和國治安 服務中心 罰條理〉 ★ 客人財物丟失處理程序 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 主控部門： 秩序服務部 輔控部門： 客戶服務部 防控措施： 業(yè)主發(fā)現(xiàn)財物丟失，應及時向 秩序服務部 通 告 電話： 秩序服務部 接到報告后，內保人員或值班主管應迅速到達出事 地點，聽取事主陳述事情經(jīng)過。 、手電、相機手套等工具； ，過程各個細節(jié)的陳述； ，要迅速通知 秩序服務部 各崗位進行查找； 客人明確要求向公安機關報案或丟失財物數(shù)額價值較大的， 秩序服務部 應立即報告公安機關，并同時保護好現(xiàn)場，即在公安機關未來到之前，現(xiàn)場不許任何人進出，不許移動任何物品，發(fā)生在公共場所要劃出保護區(qū)域進行控制。 一旦發(fā)現(xiàn)嫌疑人要將其暫扣，撥打 110 報警； 秩序服務部 要積極 配合公安機關調查取證。 失主不要報公安 機關時， 秩序服務部 派員同 業(yè)戶 迅速趕赴現(xiàn)場，同時要注意保護現(xiàn)場； 到達現(xiàn)場后，首先查看現(xiàn)場是否遭到破壞，如現(xiàn)場完好，立即進行拍照。 認真聽取失主對現(xiàn)場情況的陳述和失主物品被翻動的情況，注意有無犯罪分子遺留或拋棄的物品，以及可能留下指紋的杯子、紙張、皮夾等。 如發(fā)現(xiàn)有，要帶好手套或干凈的軟紙小心提取，然后放入干凈的塑料袋或紙盒內以備技術鑒定用。 （注：最好由公安機關來處理現(xiàn)場） 1如需提取客人物品做鑒定，必須征得客人同意。 1做好訪問筆錄 ， 首先查驗是否房主本人，并詳細記錄報案人具體情況。 1詳細記錄以下情況： 、年齡、性別、國籍、職業(yè)、職務、時間等。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 ，發(fā)現(xiàn)被盜或丟失財物的準確時間。 、位置。 、種類、型號、數(shù)量、特征、新舊程度、特殊標記、有無上保險等。 ，朋友探望、保潔員打掃房間、工程維修等情況。失主有無懷疑的具體對象，懷疑的根據(jù)等。 。 (例如開丟失證明 )。 1對現(xiàn)場檢查 a．對于 業(yè)主 要求報警，外盜或丟失財物數(shù)額巨大的現(xiàn)場由公安機關進行現(xiàn)場勘察。 b．對于客人不要報警的由 秩序服務部 進行勘察。 1進行調查和處理 a．對案件涉及的外部人員， 秩序服務部 協(xié)助公安機關進行調查，發(fā)案當天當班員工有無發(fā)現(xiàn)可疑人出入現(xiàn)場附近，具體特征。 b．對案件涉及的內部人員進行談話，調查了解案發(fā)時的情況。 c. 對于工作排出的重點人員，要盡快取證做到情節(jié)清楚，準確無誤。 d．調查處理時要擺事實、講道理、重證據(jù)，嚴格注意政策。 輔助培訓： １ . 報警程序及常識 ２ . 巡查、詢問記錄的編寫要點 ★ 巡視中拾到遺失物品的處理預案 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 主控部門： 秩序服務部 輔控部門： 客戶服務部 防控措施： 巡視中拾獲遺失或 遺留的物品，都要在工作交接記錄本上詳細登記清楚，并向經(jīng)理匯報。物品要上交 秩序服務部 登記保管。 處理拾遺物品時，如證件中有失主詳細地址或電話的， 客戶服務部可通知失主前來認領，但要問明情況，核對證件是否與本人相符。 如拾遺物品是屬于違禁品的，要及時向 部門 經(jīng)理或夜間值班 負責人報告，必要時要由 秩序服務部主管 或值班 負責人 與公安機關協(xié)調處理。 對拾遺物品不報、少報或私自挪用者，嚴肅處理。 輔助培訓： １ . 失物認領程序及記錄要求 ２ . 報警程序及常識 ★ 發(fā)現(xiàn)住戶未鎖門的處理預案 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 主控部門： 秩序服務部 輔控部門： 客戶服務部 、 工程服務部 防控措施： 秩序服務人員 巡查發(fā)現(xiàn)有住戶未鎖單元門的情況，確認住戶單元內有無人，應立即通知客服與業(yè)主聯(lián)系。 應首先確認住戶的門鎖有否遭到外力損毀和破壞。確認過程中嚴禁巡查人員獨自進入單元內檢查。 立即報告當值 負責人 安排 秩序服務部 、工程 人員攜帶鎖具或封條到現(xiàn)場，將住戶未鎖閉之單元門鎖閉或貼封，并當場填寫《確認書》。巡視人員在門口看護直至業(yè)主到場。 在 現(xiàn)場領導 監(jiān)督履行完鎖門程序后，將填寫過的《確認書》收存于當值記錄本內并 通知 客服 中心，《確認書》留待交班時清楚明了的交接，避免遺誤。 當值 秩序服務部 在開啟單元門封條時，務必先確認要求開門人的身份，請業(yè)主對開啟單元內的物品給予確認，如無任何問題就請住戶在《確認書》上簽名或蓋章。 如果發(fā)現(xiàn)住戶單元門鎖被損毀或遭破壞及住戶報稱單元內有物品損毀或丟失，須立即保護好現(xiàn)場，禁止無關人員出入； 巡查人員在處理上述事件時，應注意自身的安全保護，在需要時撥打? 110?報警。警方人員到達現(xiàn)場，由 秩序服務部主管 或 客戶服務部主管負責現(xiàn)場內配合警方的工作，事后寫出調查報告。 輔助培訓： １ . 報 警程序及常識 ２ . 戶門鎖具的維修 ３ . 〈確認書〉及事件報告的編寫 ★ 高空墜物應急處理程序 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 主控部門： 秩序服務部 輔控部門： 客戶服務部 防控措施： 一．高空拋物行為十分惡劣 且危險 程度極高 ，物業(yè)管理人員收到投訴后應該： 1． 迅速進行調查，查找拋物人。 2． 如無法找到該人，管理員應發(fā)通知提醒所有 住戶 ，此類行為 會 所造成的嚴重后果。 3． 對損壞財物進行拍照，以做參考。 4． 記錄所有細節(jié)。 二．如有人被墜物所傷，管理員應： 1． 對受傷者提供幫助。 2． 通知警方及叫救護車。 3． 盡量找出 拋物者或見證人。 4． 設 置警戒帶 保護現(xiàn)場，等待警方到達。 5． 記錄所有細節(jié)及警方的相關資料。 6． 在事故報告上記錄所有細節(jié)，并即時上報 總經(jīng)理 /當日值班 負責人 。 輔助培訓 ： ★ 對非正常死亡事故的處理程序 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 主控部門： 秩序服務部 輔控部門： 客戶服務部 、 綜合辦公室 防控措施： 在日常工作中，如遇非正常死亡事故，應按如下程序處理： 一、保護現(xiàn)場、及時報告： 1．遇有非正常死亡事故，如自殺或他殺時，首先要保護好現(xiàn)場，然后報告 秩序服務部 經(jīng)理、 當日值班 負責人 ， 項目經(jīng)理 。 2．對自殺死亡人員，首先保護好現(xiàn)場，勸阻無關人員靠近，待公安人員到達后，尋找死者有無遺言等證據(jù)材料。 3．對他殺死亡人員，首先保護好現(xiàn)場，不許無關人員靠近，觀察周圍有無可疑人，待公安人員到達后，匯報有關線索和情況。 4．做好善后工作： 當公安、 秩序服務人員 查清死者的死亡原因后， 由 綜合辦公室 部經(jīng)理協(xié)助家屬通知就近醫(yī)院，