【正文】 后，再做處理。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 6． 在事故報(bào)告上記錄所有細(xì)節(jié)，并即時(shí)上報(bào) 總經(jīng)理 /當(dāng)日值班 負(fù)責(zé)人 。 2． 通知警方及叫救護(hù)車。 2． 如無(wú)法找到該人，管理員應(yīng)發(fā)通知提醒所有 住戶 ，此類行為 會(huì) 所造成的嚴(yán)重后果。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 當(dāng)值 秩序服務(wù)部 在開啟單元門封條時(shí)，務(wù)必先確認(rèn)要求開門人的身份，請(qǐng)業(yè)主對(duì)開啟單元內(nèi)的物品給予確認(rèn)，如無(wú)任何問題就請(qǐng)住戶在《確認(rèn)書》上簽名或蓋章。確認(rèn)過程中嚴(yán)禁巡查人員獨(dú)自進(jìn)入單元內(nèi)檢查。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 如拾遺物品是屬于違禁品的，要及時(shí)向 部門 經(jīng)理或夜間值班 負(fù)責(zé)人報(bào)告，必要時(shí)要由 秩序服務(wù)部主管 或值班 負(fù)責(zé)人 與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)處理。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 d．調(diào)查處理時(shí)要擺事實(shí)、講道理、重證據(jù)，嚴(yán)格注意政策。 b．對(duì)于客人不要報(bào)警的由 秩序服務(wù)部 進(jìn)行勘察。失主有無(wú)懷疑的具體對(duì)象，懷疑的根據(jù)等。 ，發(fā)現(xiàn)被盜或丟失財(cái)物的準(zhǔn)確時(shí)間。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 如發(fā)現(xiàn)有，要帶好手套或干凈的軟紙小心提取，然后放入干凈的塑料袋或紙盒內(nèi)以備技術(shù)鑒定用。 、手電、相機(jī)手套等工具； ，過程各個(gè)細(xì)節(jié)的陳述； ，要迅速通知 秩序服務(wù)部 各崗位進(jìn)行查找； 客人明確要求向公安機(jī)關(guān)報(bào)案或丟失財(cái)物數(shù)額價(jià)值較大的， 秩序服務(wù)部 應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)，并同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，即在公安機(jī)關(guān)未來(lái)到之前，現(xiàn)場(chǎng)不許任何人進(jìn)出，不許移動(dòng)任何物品，發(fā)生在公共場(chǎng)所要?jiǎng)澇霰Ｗo(hù)區(qū)域進(jìn)行控制。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 對(duì)參與事件人 員 要及時(shí)詢問、做好筆錄、劃分責(zé)任，公開調(diào)解或處理。 報(bào)告人首先不要慌，講清自己的部門、姓名，簡(jiǎn)明扼要的說(shuō)明出事地點(diǎn)、數(shù)量以及鬧事人員是否攜帶兇器等情況。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 服務(wù)中心 員工 、 秩序服務(wù)部 人員、 客戶服務(wù)部 人員在處理該類情況時(shí) 要有理有節(jié)，保持冷靜，不論發(fā)生何等特殊情況均不能與可疑人員發(fā)生肢體沖突及言語(yǔ)的過激行為。 當(dāng) 項(xiàng)目人員 在樓座外圍區(qū)域（車場(chǎng)、綠地四周）發(fā)現(xiàn) 可疑人員 后，主要采取勸離、解釋、轟趕、強(qiáng)制四種方法。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 秩序服務(wù)部 總牽頭， 客戶服務(wù)部 配合 在公安機(jī)關(guān)人員來(lái)到前，派人對(duì)知情者和發(fā)現(xiàn)人進(jìn)行訪問做好筆錄。 迅速向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 ４ .在整個(gè)處理過程中，項(xiàng)目員工要保持冷靜，注意態(tài)度不要與醉酒者發(fā)生沖突。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 主控部門： 秩序服務(wù)部 、 客戶服務(wù)部 輔控部門： 綜合辦公室 、 工程服務(wù)部 防控措施： 或 秩序服務(wù)部 得到求救信息時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間趕到病人所在現(xiàn)場(chǎng)； 通 知服務(wù)中心，并 準(zhǔn)確 提供以下資料： 發(fā)生地點(diǎn)在 樓 單元 室或 ，事發(fā)的原因、姓名； ３ .服務(wù)中心立即通知 客戶服務(wù)部主管 和 秩序服務(wù)部主管 ； ４ .在有可能的情況下，通知 發(fā)病人 的單位及家屬； ５ .如受傷者不能移動(dòng)，切不可強(qiáng)行搬動(dòng)或移動(dòng)； ６ .如無(wú)接受過救護(hù)訓(xùn)練，切不可自行搶救，應(yīng)安慰商者； ７ .如現(xiàn)場(chǎng)情況危急，速打急救電話（急救電話號(hào)碼： 120） ８ .運(yùn)送病人時(shí)應(yīng)及時(shí)通知中控室監(jiān)控運(yùn)送通道及電梯的情況；工程人員將電梯轉(zhuǎn)為手動(dòng)并專梯使用； ９ .在病人家屬不在現(xiàn)場(chǎng)的情況下，由 客戶 服務(wù)部主管 安排相關(guān)人員同往醫(yī)院； １０ .客戶服務(wù)部 應(yīng)安排相關(guān)人員進(jìn)行慰問； １ １ .客戶服務(wù)部 將處理情況書面匯報(bào)至總經(jīng)理處。 輔助培訓(xùn)： 1. 救護(hù)常識(shí) ★ 遇受傷 /急診病人的處理程序 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 （三）查明來(lái)人身份、目的，工作單位和地址。 (1)看：來(lái)人神色是否正常，衣著穿戴是否整潔。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 制止過程中，在對(duì)起因不了解的情況下，不要明顯偏袒一方，以防激化矛盾 . 在制止?fàn)幊?、斗毆雙方時(shí)，切記不能動(dòng)粗、不許惡言相向。 秩序服務(wù)部主管 或 當(dāng)班負(fù)責(zé)人 帶領(lǐng)備勤 秩序服務(wù)員 到場(chǎng)后應(yīng)對(duì)斗毆事件進(jìn)行制止。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 8 、現(xiàn) 場(chǎng)如有人員受傷，要立即設(shè)法盡快送到醫(yī)院或撥打 120 救治 。 若犯罪分子逃跑， 現(xiàn)場(chǎng)人員 要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征，所用交通工具及特征，并及時(shí)報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并在五分鐘內(nèi)撥? 110?電話報(bào)警。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 對(duì)于必須進(jìn)行罰款的人員由 項(xiàng)目有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)決定處理。 項(xiàng)目人員在園區(qū) 發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑人要 第一時(shí)間報(bào)告 秩序服務(wù)部 ， 秩序服務(wù)部 人員要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)嫌疑人 嚴(yán)格審查，必要時(shí)可送到派出所審查。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 (4) 疏散時(shí)， 服務(wù)中心 員工和 秩序服務(wù)人員 在確保自身安全的前提 應(yīng)檢查以下地方： 、 住戶 房間內(nèi)及衛(wèi)生間是否有人； ； ； 。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 (4) 總疏散應(yīng)逆層完成并首先考慮危險(xiǎn)的樓層。 2．命令疏散的權(quán)力 (1) 總經(jīng)理 (2) 秩序服務(wù)部主管 (3) 工程服務(wù)部主管 （ 4） 客戶服務(wù)部主管 (5) 下班后或公共假期內(nèi)，值班 負(fù)責(zé)人在聯(lián)系 項(xiàng)目經(jīng)理 ， 爭(zhēng)得同意 后有權(quán)進(jìn)行 組織 疏散。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 (2)在緊急狀況下，消防中心可直接調(diào)動(dòng)應(yīng)急分隊(duì)： (3)在特殊情況下，應(yīng)急分隊(duì)接受報(bào)警自行出動(dòng)： (4)其他所有職員必須服從現(xiàn)場(chǎng)指揮和負(fù)責(zé)人的指揮和領(lǐng)導(dǎo)。 (1) 在任何情況下， 項(xiàng)目經(jīng)理 均可任命適當(dāng)人選為現(xiàn)場(chǎng)指揮； (2) 在火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、地震緊急狀況下，如 項(xiàng)目經(jīng)理 未到現(xiàn)場(chǎng)， 現(xiàn)場(chǎng) 最高領(lǐng)導(dǎo)為總指揮， 秩序服務(wù)部主管 、 工程服務(wù)部主管 協(xié)助指揮，指導(dǎo)搶救工作。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 7．遇有人向 服務(wù)中心警 衛(wèi)反映情況時(shí)，應(yīng)提高警惕，堅(jiān)守崗位，并記住報(bào)告人的相貌和衣著特征，詢問并記錄其姓名、工作單位，正確分析和判斷，報(bào)告當(dāng)值 負(fù)責(zé)人 予以處理。 3．發(fā)現(xiàn)縱火、行兇、搶劫財(cái)物、盜竊等現(xiàn)行犯罪活動(dòng)，因應(yīng)當(dāng)時(shí)情況盡力抓捕罪犯，迅速報(bào)告安全部門和公安部門處理，并注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。 一、 前 言 此應(yīng)急預(yù)案是根據(jù) 山東魯商物業(yè)各項(xiàng)目服務(wù)中心 可能出現(xiàn)的重大問題 ， 所采取的應(yīng)急措施和處理方法。 3. 給排水系統(tǒng)應(yīng)急處理方案 4. 燃?xì)夤收咸幚沓绦? 5. 停熱 緊急處理方案 八、自然災(zāi)害類事件處理預(yù)案 1. 雷暴及颶風(fēng)緊急處理方案 2. 地震應(yīng)急措施 3. 防風(fēng)應(yīng)急處理程序 4. 冬季掃雪預(yù)案 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 危機(jī)處理預(yù)案 目錄 一、 前言 二、 應(yīng)急方案組織與指揮 三、疏散應(yīng)急方案 四、 安全類事件處理預(yù)案 1. 值勤中發(fā)現(xiàn)可疑人員的處理程序 2. 盜竊、匪警應(yīng)急處理程序 3. 發(fā)現(xiàn)斗毆事件的處理程序 4. 發(fā)現(xiàn)精神病人等處理程序 5. 遇受傷 /急診病人的處理程序 6. 發(fā)現(xiàn)業(yè)戶醉酒鬧事的處理程序 7. 對(duì)爆炸及可疑爆炸物品的處理程序 8. 對(duì)推銷、閑散人員亂竄樓座及樓層的處理程序 9. 對(duì)無(wú)理取鬧、流氓滋擾的處理程序 10. 客人財(cái)物丟失處理程序 11. 巡視中拾到遺失物品的處理預(yù)案 12. 發(fā)現(xiàn)住戶未鎖門的 處理預(yù)案 13. 高空墜物應(yīng)急處理程序 14. 對(duì)非正常死亡事故的處理程序 15. 對(duì)搶劫、暗殺、兇殺、槍殺等暴力事件處理 預(yù)案 五、交通管理類事件處理預(yù)案 1. 交通事故處理程序 六、 消防管理事件 處理預(yù)案 1. 火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案 七、 能源供應(yīng) 、設(shè)備故障 類事件處理預(yù)案 1. 供電突發(fā)性事故的應(yīng)急措施 2. 電梯故障處理程序 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 山東魯商物業(yè)服務(wù) 有限公司 危機(jī)處理預(yù)案 手冊(cè) 二零零八年九月 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 2．發(fā)現(xiàn)聚眾鬧事，應(yīng)立即報(bào)告，并在安全部門或公安部門的指揮下，迅速平息，防止事態(tài)擴(kuò)大。 6．遇有車輛飛馳出入者，應(yīng)記住車型、牌號(hào)，立即報(bào)告當(dāng)值 負(fù)責(zé)人 ，迅速查找，弄清情況，以防意外。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。為方便統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮，特制 定此方案： 1．在火災(zāi)、水災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、地震、毒氣等緊急狀態(tài)下，由 項(xiàng)目經(jīng)理 擔(dān)任現(xiàn)場(chǎng)總指揮，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)的各種搶救工作。 3．在各種緊急情況下，應(yīng)變分隊(duì)在第一時(shí)間內(nèi)接受調(diào)動(dòng)： (1) 秩序服務(wù)部主管、 工程服務(wù)部 主管、 客戶服務(wù)部 主管及環(huán)境服務(wù)部主管 在緊急狀況下可隨時(shí)調(diào)動(dòng)應(yīng)急分隊(duì)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 1．疏散命令 (1) 中控將對(duì)影響地區(qū)通過緊急廣播發(fā)出疏散命令 (2) 廣播內(nèi)容： （如設(shè)備限制 需指派專人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)疏導(dǎo)及告知） 請(qǐng)注意，請(qǐng)注意，在您所在樓層內(nèi)，有火情報(bào)告，火情正在處理中，請(qǐng)您保持鎮(zhèn)定并跟隨管理人員到安全地區(qū)，請(qǐng)不要使用電梯。 (3) 財(cái)務(wù)部的現(xiàn)金和貴重物品需由專人在 秩序服務(wù)部 保護(hù)下撤離， 服務(wù)中心 的重要檔案材料、資金和貴重物品受到火情威脅時(shí)，要迅速保護(hù)撤走。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 (3) 疏散中不得停留，防止堵塞。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 秩序服務(wù)部 人員 巡邏執(zhí)勤 中 如發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)，要查驗(yàn)其證件，必要時(shí)帶到 秩序服務(wù)部進(jìn) 一步審查。 秩序服務(wù)部 員工及處理事件人員在處理對(duì)象情緒激動(dòng)時(shí)必須保持冷靜，作到打不還手；罵不還嘴。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)