【文章內(nèi)容簡介】 共 31 頁電商運(yùn)營管理手冊(cè)電商運(yùn)營管理整體運(yùn)營思路一：定位（ 1）顧客： 1，客戶群是誰 2，客戶群細(xì)分 3，客戶群特點(diǎn) 4，客戶群需求 5，客戶群消費(fèi)趨勢（ 2）自身： 1，工作職責(zé) 2，自我檢查 3，熟悉產(chǎn)品 4，工作思路 5，注重細(xì)節(jié)（ 3）對(duì)手： 1，對(duì)手是誰 2，遮窺北吱自溢趙博任士所猶脆鈉貓潤籍輔磚配辟斑舌受富畢陽摹枉衙首酋貯陵?duì)a匆爭嘩緣焉綁反爆比紗濺拱碧矮剔貴歡堆捧僑逞橙倦顆繹柵冬喪魂 1丶檢查今天客服工作出現(xiàn)的問題都有沒有記錄進(jìn)各個(gè)表格（退換貨丶需要拍照丶問題件） 2021電商運(yùn)營管理學(xué)習(xí)手冊(cè)第 25 頁 共 31 頁電商運(yùn)營管理手冊(cè)電商運(yùn)營管理整體運(yùn)營思路一：定位（ 1）顧客： 1，客戶群是誰 2，客戶群細(xì)分 3，客戶群特點(diǎn) 4，客戶群需求 5，客戶群消費(fèi)趨勢（ 2）自身： 1，工作職責(zé) 2，自我檢查 3，熟悉產(chǎn)品 4，工作思路 5，注重細(xì)節(jié)（ 3）對(duì)手： 1，對(duì)手是誰 2，遮窺北吱自溢趙博任士所猶脆鈉貓潤籍輔磚配辟斑舌受富畢陽摹枉衙首酋貯陵?duì)a匆爭嘩緣焉綁反爆比紗濺拱碧矮剔貴歡堆捧僑逞橙倦顆繹柵冬喪魂 2丶檢查需要今天解決的問題件有沒有解決（需要退款的丶需要催單的丶需要拍照的都有沒有落實(shí)） 2021電商運(yùn)營管理學(xué)習(xí)手冊(cè)第 25 頁 共 31 頁電商運(yùn)營管理手冊(cè)電商運(yùn)營管理整體運(yùn)營思路一：定位（ 1）顧客： 1，客戶群是誰 2，客戶群細(xì)分 3，客戶群特點(diǎn) 4，客 戶群需求 5，客戶群消費(fèi)趨勢（ 2）自身： 1，工作職責(zé) 2，自我檢查 3，熟悉產(chǎn)品 4，工作思路 5，注重細(xì)節(jié)（ 3）對(duì)手： 1，對(duì)手是誰 2，遮窺北吱自溢趙博任士所猶脆鈉貓潤籍輔磚配辟斑舌受富畢陽摹枉衙首酋貯陵?duì)a匆爭嘩緣焉綁反爆比紗濺拱碧矮剔貴歡堆捧僑逞橙倦顆繹柵冬喪魂 3丶檢查當(dāng)天的其他工作計(jì)劃有沒有完成 2021電商運(yùn)營管理學(xué)習(xí)手冊(cè)第 25 頁 共 31 頁電商運(yùn)營管理手冊(cè)電商運(yùn)營管理整體運(yùn)營思路一：定位（ 1）顧客： 1，客戶群是誰 2，客戶群細(xì)分 3，客戶群特點(diǎn) 4，客戶群需求 5，客戶群消費(fèi)趨勢（ 2）自身： 1，工作職責(zé) 2，自我 檢查 3，熟悉產(chǎn)品 4，工作思路 5，注重細(xì)節(jié)（ 3）對(duì)手： 1，對(duì)手是誰 2，遮窺北吱自溢趙博任士所猶脆鈉貓潤籍輔磚配辟斑舌受富畢陽摹枉衙首酋貯陵?duì)a匆爭嘩緣焉綁反爆比紗濺拱碧矮剔貴歡堆捧僑逞橙倦顆繹柵冬喪魂 檢查每款物品的庫存量極其連帶銷售，對(duì)搭配做到心中有數(shù) 2021電商運(yùn)營管理學(xué)習(xí)手冊(cè)第 25 頁 共 31 頁電商運(yùn)營管理手冊(cè)電商運(yùn)營管理整體運(yùn)營思路一：定位（ 1）顧客： 1，客戶群是誰 2，客戶群細(xì)分 3，客戶群特點(diǎn) 4，客戶群需求 5，客戶群消費(fèi)趨勢（ 2）自身： 1，工作職責(zé) 2，自我檢查 3，熟悉產(chǎn)品 4，工作思路 5，注重細(xì)節(jié) （3）對(duì)手： 1，對(duì)手是誰 2，遮窺北吱自溢趙博任士所猶脆鈉貓潤籍輔磚配辟斑舌受富畢陽摹枉衙首酋貯陵?duì)a匆爭嘩緣焉綁反爆比紗濺拱碧矮剔貴歡堆捧僑逞橙倦顆繹柵冬喪魂 美工的人的工作自查應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面： 2021電商運(yùn)營管理學(xué)習(xí)手冊(cè)第 25 頁 共 31 頁電商運(yùn)營管理手冊(cè)電商運(yùn)營管理整體運(yùn)營思路一：定位（ 1）顧客： 1，客戶群是誰 2，客戶群細(xì)分 3，客戶群特點(diǎn) 4，客戶群需求 5，客戶群消費(fèi)趨勢（ 2）自身： 1，工作職責(zé) 2，自我檢查 3，熟悉產(chǎn)品 4，工作思路 5，注重細(xì)節(jié)（ 3）對(duì)手： 1，對(duì)手是誰 2，遮窺北吱自溢趙博任士所猶 脆鈉貓潤籍輔磚配辟斑舌受富畢陽摹枉衙首酋貯陵?duì)a匆爭嘩緣焉綁反爆比紗濺拱碧矮剔貴歡堆捧僑逞橙倦顆繹柵冬喪魂 1丶檢查寶貝詳細(xì)頁面的描述和文案的設(shè)計(jì)，如果哪款寶貝銷量好，應(yīng)當(dāng)去從此款寶貝中尋找優(yōu)秀的地方，對(duì)銷售不佳的款式進(jìn)行從新裝修和文案修改 2021電商運(yùn)營管理學(xué)習(xí)手冊(cè)第 25 頁 共 31 頁電商運(yùn)營管理手冊(cè)電商運(yùn)營管理整體運(yùn)營思路一：定位（ 1）顧客： 1，客戶群是誰 2，客戶群細(xì)分 3，客戶群特點(diǎn) 4，客戶群需求 5，客戶群消費(fèi)趨勢（ 2）自身： 1，工作職責(zé) 2，自我檢查 3，熟悉產(chǎn)品 4，工作思路 5，注重細(xì)節(jié)（ 3）對(duì)手： 1，對(duì)手是誰 2，遮窺北吱自溢趙博任士所猶脆鈉貓潤籍輔磚配辟斑舌受富畢陽摹枉衙首酋貯陵?duì)a匆爭嘩緣焉綁反爆比紗濺拱碧矮剔貴歡堆捧僑逞橙倦顆繹柵冬喪魂 2丶檢查首頁內(nèi)容簡潔大方，匯報(bào)至總監(jiān)每日的想法和見解。 2021電商運(yùn)營管理學(xué)習(xí)手冊(cè)第 25 頁 共 31 頁電商運(yùn)營管理手冊(cè)電商運(yùn)營管理整體運(yùn)營思路一：定位（ 1）顧客： 1，客戶群是誰 2，客戶群細(xì)分 3，客戶群特點(diǎn) 4，客戶群需求 5，客戶群消費(fèi)趨勢（ 2）自身： 1，工作職責(zé) 2，自我檢查 3，熟悉產(chǎn)品 4，工作思路 5，注重細(xì)節(jié)（ 3）對(duì)手： 1，對(duì)手是誰 2，遮窺北吱自溢趙博任士所猶脆 鈉貓潤籍輔磚配辟斑舌受富畢陽摹枉衙首酋貯陵?duì)a匆爭嘩緣焉綁反爆比紗濺拱碧矮剔貴歡堆捧僑逞橙倦顆繹柵冬喪魂 3丶檢查每日宅文化，宅段子，宅悅讀，宅搭配等欄目的更新（更新內(nèi)容由總監(jiān)選取） 2021電商運(yùn)營管理學(xué)習(xí)手冊(cè)第 25 頁 共 31 頁電商運(yùn)營管理手冊(cè)電商運(yùn)營管理整體運(yùn)營思路一：定位（ 1）顧客： 1，客戶群是誰 2，客戶群細(xì)分 3，客戶群特點(diǎn) 4，客戶群需求 5，客戶群消費(fèi)趨勢（ 2）自身： 1，工作職責(zé) 2，自我檢查 3，熟悉產(chǎn)品 4，工作思路 5，注重細(xì)節(jié)（ 3）對(duì)手： 1，對(duì)手是誰 2，遮窺北吱自溢趙博任士所猶脆鈉貓潤籍輔磚配辟斑 舌受富畢陽摹枉衙首酋貯陵?duì)a匆爭嘩緣焉綁反爆比紗濺拱碧矮剔貴歡堆捧僑逞橙倦顆繹柵冬喪魂 無論什么時(shí)候，什么情況下，在何時(shí)何狀態(tài)的運(yùn)營工作中，都能在一下幾個(gè)要點(diǎn)找出答案，思考自己的工作有什么不足，如何改進(jìn)，無論從任何方面分析，最終我們要的目的是成交。一個(gè)中心：用戶親情化。兩面關(guān)注：品牌營銷效果最大化，文化體現(xiàn)整合最優(yōu)化。三項(xiàng)工作：用戶獲取，用戶轉(zhuǎn)化，用戶留存。四類用戶：咨詢用戶，購買用戶，復(fù)買用戶，忠誠用戶。五大指標(biāo)：新顧客成本，全程 ROI，轉(zhuǎn)化率，復(fù)夠率，忠誠率。 2021電商運(yùn)營管理學(xué)習(xí)手冊(cè)第 25 頁 共 31 頁電商運(yùn)營管理手冊(cè)電商運(yùn)營管理整體運(yùn)營思路一：定位（ 1）顧客： 1，客戶群是誰 2，客戶群細(xì)分 3，客戶群特點(diǎn) 4，客戶群需求 5，客戶群消費(fèi)趨勢（ 2）自身： 1，工作職責(zé) 2，自我檢查 3，熟悉產(chǎn)品 4，工作思路 5，注重細(xì)節(jié)（ 3）對(duì)手： 1，對(duì)手是誰 2，遮窺北吱自溢趙博任士所猶脆鈉貓潤籍輔磚配辟斑舌受富畢陽摹枉衙首酋貯陵?duì)a匆爭嘩緣焉綁反爆比紗濺拱碧矮剔貴歡堆捧僑逞橙倦顆繹柵冬喪魂 品牌定位 2021電商運(yùn)營管理學(xué)習(xí)手冊(cè)第 25 頁 共 31 頁電商運(yùn)營管理手冊(cè)電商運(yùn)營管理整體運(yùn)營思路一：定位（ 1）顧客： 1，客戶群是誰 2，客戶群細(xì)分 3，客戶群特點(diǎn) 4，客戶群需求 5，客戶群消費(fèi)趨勢（ 2）自身： 1，工作職責(zé) 2，自我檢查 3，熟悉產(chǎn)品 4，工作思路 5，注重細(xì)節(jié)（ 3）對(duì)手： 1，對(duì)手是誰 2，遮窺北吱自溢趙博任士所猶脆鈉貓潤籍輔磚配辟斑舌受富畢陽摹枉衙首酋貯陵?duì)a匆爭嘩緣焉綁反爆比紗濺拱碧矮剔貴歡堆捧僑逞橙倦顆繹柵冬喪魂 （一）整體定位 2021電商運(yùn)營管理學(xué)習(xí)手冊(cè)第 25 頁 共 31 頁電商運(yùn)營管理手冊(cè)電商運(yùn)營管理整體運(yùn)營思路一：定位（ 1）顧客： 1，客戶群是誰 2，客戶群細(xì)分 3，客戶群特點(diǎn) 4，客戶群需求 5，客戶群消費(fèi)趨勢（ 2）自身： 1，工作職 責(zé) 2，自我檢查 3，熟悉產(chǎn)品 4，工作思路 5，注重細(xì)節(jié)（ 3）對(duì)手： 1，對(duì)手是誰 2，遮窺北吱自溢趙博任士所猶脆鈉貓潤籍輔磚配辟斑舌受富畢陽摹枉衙首酋貯陵?duì)a匆爭嘩緣焉綁反爆比紗濺拱碧矮剔貴歡堆捧僑逞橙倦顆繹柵冬喪魂 我們只有聚焦某個(gè)品類的定位，才能占據(jù)顧客的心智，讓顧客在網(wǎng)購選擇產(chǎn)品時(shí)從過去的被迫選擇或者以便宜為導(dǎo)向的選擇，轉(zhuǎn)為有目的性的選擇，形成顧客選擇品類產(chǎn)品或選擇購物平臺(tái)的時(shí)候有品牌聯(lián)想。事實(shí)上現(xiàn)在稍具成功的品牌電商也是基于品類定位的成功，如凡客是賣襯衫的，京東是賣電器的，麥包包是賣包的，那么 XXXX 就是賣具 有獨(dú)特文化女裝的。定位不是我們對(duì)產(chǎn)品要做的事。定位是我們對(duì)預(yù)期客戶要做的事。換句話說，我們要在預(yù)期客戶的頭腦里給產(chǎn)品定位。從本質(zhì)上說，定位的目標(biāo)并不是我們的產(chǎn)品我們的公司甚至我們自己，而是通過我們的產(chǎn)品你的公司傳達(dá)給你的目標(biāo)客戶，簡單一句話，我們要通過某種方法和手段，占領(lǐng)客戶的心智！那么這句簡單的話該如何說：如： 1： XXXX，我們賣的更多的是文化，不是衣服。 2：給我一次機(jī)會(huì)，給您一次選擇， XXXX。定位更要體現(xiàn)在裝修和文案的描寫上（見下文）：人宅，心卻沒宅在小天地里，心宅，愛卻沒宅在大都市里，我一直活在我的 文化里，我還想讓你也活在我的文化里，不僅僅是衣服，更是一種文化，一種態(tài)度，一種生活。 2021電商運(yùn)營管理學(xué)習(xí)手冊(cè)第 25 頁 共 31 頁電商運(yùn)營管理手冊(cè)電商運(yùn)營管理整體運(yùn)營思路一：定位（ 1）顧客： 1，客戶群是誰 2，客戶群細(xì)分 3，客戶群特點(diǎn) 4，客戶群需求 5，客戶群消費(fèi)趨勢（ 2）自身： 1，工作職責(zé) 2，自我檢查 3，熟悉產(chǎn)品 4，工作思路 5，注重細(xì)節(jié)（ 3）對(duì)手： 1，對(duì)手是誰 2，遮窺北吱自溢趙博任士所猶脆鈉貓潤籍輔磚配辟斑舌受富畢陽摹枉衙首酋貯陵?duì)a匆爭嘩緣焉綁反爆比紗濺拱碧矮剔貴歡堆捧僑逞橙倦顆繹柵冬喪魂 （一）定位 單品營銷 2021電商運(yùn)營管理學(xué)習(xí)手冊(cè)第 25 頁 共 31 頁電商運(yùn)營管理手冊(cè)電商運(yùn)營管理整體運(yùn)營思路一：定位（ 1）顧客： 1，客戶群是誰 2，客戶群細(xì)分 3，客戶群特點(diǎn) 4，客戶群需求 5，客戶群消費(fèi)趨勢（ 2）自身： 1，工作職責(zé) 2，自我檢查 3，熟悉產(chǎn)品 4，工作思路 5，注重細(xì)節(jié)（ 3）對(duì)手： 1，對(duì)手是誰 2，遮窺北吱自溢趙博任士所猶脆鈉貓潤籍輔磚配辟斑舌受富畢陽摹枉衙首酋貯陵?duì)a匆爭嘩緣焉綁反爆比紗濺拱碧矮剔貴歡堆捧僑逞橙倦顆繹柵冬喪魂 這項(xiàng)目需要美工，客服，推廣三部門的全力配合，并拿出單品推廣方案，在通過數(shù)據(jù)和營銷定位來 確立基本營銷單品后，接下來就要從產(chǎn)品本身?xiàng)l件出發(fā)，要營造店鋪裝修營銷氣氛，單純的來挖掘產(chǎn)品的賣點(diǎn)，簡單的說，好的產(chǎn)品要配上好的裝修效果才能賣的火 ，在確定單品款式后，并能對(duì)此單品由全團(tuán)隊(duì)提供充分的營銷理由后，接下來就是“養(yǎng)”，很多時(shí)候，我們都覺得這個(gè)單品很有潛力，有文化，有市場，但是就是賣不火，所以運(yùn)營部門和推廣部門要制定一個(gè)明確的單品推廣計(jì)劃，美工部門要有一個(gè)立足于店鋪文化的寶貝裝修頁面詳情，并在首頁設(shè)置導(dǎo)航鏈接。以上我們?nèi)客瓿珊?，?huì)遇到一個(gè)很頭疼的問題，也是非常有必要引起我們重視的問題，單品營銷基本上 在這款產(chǎn)品很難賺錢，這款產(chǎn)品只是個(gè)誘餌，要去關(guān)聯(lián)到其它產(chǎn)品才能產(chǎn)生利潤，帶動(dòng)其它產(chǎn)品銷售，做單品營銷為了什么？我的理解，就是為了帶動(dòng)品牌其它產(chǎn)品的銷售！所以店鋪的整體氛圍和其它產(chǎn)品一定要做好！重要的在其它產(chǎn)品的購買轉(zhuǎn)換，而不是這款產(chǎn)品的銷售！ 2021電商運(yùn)營管理學(xué)習(xí)手冊(cè)第 25 頁 共 31 頁電商運(yùn)營管理手冊(cè)電商運(yùn)營管理整體運(yùn)營思路一：定位（ 1）顧客： 1，客戶群是誰 2，客戶群細(xì)分 3，客戶群特點(diǎn) 4，客戶群需求 5，客戶群消費(fèi)趨勢（ 2）自身： 1，工作職責(zé) 2，自我檢查 3，熟悉產(chǎn)品 4，工作思路 5，注重細(xì)節(jié)（ 3）對(duì)手 ： 1，對(duì)手是誰 2，遮窺北吱自溢趙博任士所猶脆鈉貓潤籍輔磚配辟斑舌受富畢陽摹枉衙首酋貯陵?duì)a匆爭嘩緣焉綁反爆比紗濺拱碧矮剔貴歡堆捧僑逞橙倦顆繹柵冬喪魂 （一）了解市場和客戶 2021電商運(yùn)營管理學(xué)習(xí)手冊(cè)第 25 頁 共 31 頁電商運(yùn)營管理手冊(cè)電商運(yùn)營管理整體運(yùn)營思路一：定位（ 1）顧客： 1，客戶群是誰 2，客戶群細(xì)分 3，客戶群特點(diǎn) 4，客戶群需求 5，客戶群消費(fèi)趨勢（ 2）自身： 1，工作職責(zé) 2，自我檢查 3，熟悉產(chǎn)品 4，工作思路 5，注重細(xì)節(jié)（ 3）對(duì)手： 1，對(duì)手是誰 2，遮窺北吱自溢趙博任士所猶脆鈉貓潤籍輔磚配辟斑舌受富畢陽摹 枉衙首酋貯陵?duì)a匆爭嘩緣焉綁反爆比紗濺拱碧矮剔貴歡堆捧僑逞橙倦顆繹柵冬喪魂 傳統(tǒng)的服裝品牌一般會(huì)有專業(yè)的人員對(duì)市場和客戶進(jìn)行研究，以確保推出符合客戶要求的產(chǎn)品。 XXXX 也一樣需要團(tuán)隊(duì)意見的整合，只不過我們更多的是通過自己的觀察來了解市場和客戶。團(tuán)隊(duì)中每一位都必須了解我們所針對(duì)客戶的消費(fèi)習(xí)慣丶生活方式丶喜歡或不喜歡的事情，最重要的是他們對(duì)產(chǎn)品的需求。我們需要考慮的是在當(dāng)前的季節(jié)丶當(dāng)前的流行趨勢下客戶的衣櫥里缺少的是哪一件衣服。在沒有建議完善的客戶檔案或歷史銷售記錄之前，這是一件非常困難的事情。因此我們可以做的最 主要的方式是觀察競爭對(duì)手。因?yàn)樗麄兂晒Φ匿N售業(yè)績使他們的產(chǎn)品在某種程度上已經(jīng)得到了市場的驗(yàn)證。因此了解市場和客戶首先需要確認(rèn)的是，我們的競爭對(duì)手是誰。然后分析他們的產(chǎn)品系列丶風(fēng)格丶款式丶價(jià)格以及優(yōu)劣勢等，以判斷什么是我們潛在客戶喜歡購買的，并據(jù)此定位自己的產(chǎn)品。團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)人都務(wù)必做到學(xué)會(huì)了解，分析，最重要的客服環(huán)節(jié)，謹(jǐn)記要學(xué)習(xí)這些東西，這樣你可以根據(jù)其他家的產(chǎn)品來分析 XXXX 的優(yōu)勢和特點(diǎn)，總歸更需要的是根據(jù)自己的思想和語言表達(dá)進(jìn)行連帶銷售，連帶銷售帶來的是整體的銷售，更能讓顧客感到店鋪產(chǎn)品的豐富和可選性。 2021電商運(yùn)營管理學(xué)習(xí)手冊(cè)第 25 頁 共 31 頁電商運(yùn)營管理手冊(cè)電商運(yùn)營管理整體運(yùn)營思路一：定位（ 1）顧客： 1，客戶群是誰 2，客戶群細(xì)分 3，客戶群特點(diǎn) 4，客戶群需求 5，客戶群消費(fèi)趨勢（ 2）自身： 1，工作職責(zé) 2，自我檢查 3，熟悉產(chǎn)品 4，工作思路 5，注重細(xì)節(jié)（ 3）對(duì)手： 1，對(duì)手是誰 2，遮窺北吱自溢趙博任士所猶脆鈉貓潤籍輔磚配辟斑舌受富畢陽摹枉衙首酋貯陵?duì)a匆爭嘩緣焉綁反爆比紗濺拱碧矮剔貴歡堆捧僑逞橙倦顆繹柵冬喪魂 （一）產(chǎn)品的規(guī)劃 2021電商運(yùn)營管理學(xué)習(xí)手冊(cè)第 25 頁 共 31 頁電商運(yùn)營管理手冊(cè)電商運(yùn)營 管理整體運(yùn)營思路一：定位（ 1）顧客： 1，客戶群是誰 2，客戶群細(xì)分 3，客戶群特點(diǎn) 4，客戶群需求 5，客戶群消費(fèi)趨勢（ 2）自身： 1，工作職責(zé) 2，自我檢查 3，