【文章內(nèi)容簡介】 于1960年制造出世界第一臺可靠的可植入式心臟起搏系統(tǒng)，奠定了全球起搏技術領導者的地位。但有了創(chuàng)新并不一定就意味著盈利。事實上美敦力的虧損額在不斷增加。而此時投資者的出現(xiàn)，對美敦力來說無疑是一個大好消息。但這些投資者可不簡單，他們不是那種只知道扳著手指頭算錢的人，他們要厄爾為公司確定一個使命，然后才能把錢投給美敦力。于是，厄爾審慎制定出了以“將生物醫(yī)療技術用于慢性疾病治療領域，恢復健康，減輕病痛，延長壽命”為主要內(nèi)容的使命（參見相關鏈接：美敦力公司使命）。與很多公司使命出自創(chuàng)業(yè)者的個人好惡不同，美敦力的使命是應投資者要求而制定的。更不同的是，雖然它出自投資者，但卻恰恰不是唯利是圖的，更不是“唱高調(diào)”做給投資者看的。從1960年至今，美敦力的領導者交接了好幾任，但在實際運營中從未改變過這家公司的使命。使命指引方向1960年以后，美敦力進入了飛速發(fā)展時期，發(fā)明一個接著一個，產(chǎn)品一種跟著一種，但都是集中于公司所擅長的領域，如：心血管疾病?！拔覀兊膫鹘y(tǒng)優(yōu)勢就在于用電力刺激心臟和大腦，所以我們在這些領域有非常突出的能力?，F(xiàn)在我們也在向別的領域拓展，如：周邊血管、糖尿病、脊椎病等，但都是專注于慢性疾病領域，致力于減輕病患的慢性痛苦?！泵蓝亓ω撠熱t(yī)療技術部的高級副總裁歐斯德（Stephen ）博士對本刊表示。同很多大公司一樣，自成立以來，美敦力也進行了多次并購來加強自己的優(yōu)勢或進入全新的領域，如：強生公司的心血管部門（生物心臟瓣膜及心肺設備）、Versafle傳送系統(tǒng)公司（冠狀動脈造影導管及導引技術）、BioMedicus公司（離心血液泵），以及Minimed 公司（糖尿病治療領域）等；還通過并購一家荷蘭的起搏器制造公司等方式來加強其全球市場。但是所有這些發(fā)展決策，都是與公司使命相一致的?！拔覀冊诠緲I(yè)務調(diào)整上是緊扣我們使命的，無論是并購一家公司，還是發(fā)展一項新技術，都要問自己這是否與公司的使命相符合。如果是，我們就做；如果不是，我們絕不做?！苯裉斓拿蓝亓νㄟ^內(nèi)部發(fā)展以及戰(zhàn)略并購，已經(jīng)成功地從一個單一產(chǎn)品的公司轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣?、國際化的醫(yī)療技術公司。作為美敦力的一員，歐斯德博士顯然非常自豪：“在全球，像我們這樣的做法很少見。很多大公司發(fā)展時間長了以后就失去了方向。不少大的制藥公司都做化妝品，而我們不會進入化妝品領域，因為這不會給我們增加價值。我們不會成為控股投資公司，我們也不會成為大企業(yè)集團，我們不會做我們不懂的業(yè)務，我們只專注于減輕慢性疾病痛苦的實踐，因為這是與我們的使命相符合的。事實證明：很多進入自己不懂的業(yè)務領域的企業(yè)最后都會失敗?！痹倏纯疵蓝亓Φ亩嘣郝孕呐K疾病、惡性及非惡性疼痛、運動失調(diào)、糖尿病、胃腸疾病、泌尿系統(tǒng)疾病、脊椎疾病、神經(jīng)系統(tǒng)疾病及五官科手術治療等領域。而且在所有這些領域內(nèi)，幾乎都居于數(shù)一數(shù)二的位置。對于使命的專注與執(zhí)著，給美敦力帶來的不是更少，而是更多。員工認同的使命“如果你們50年前創(chuàng)造出的是另一種公司使命，那你們今天會怎樣？”比爾?；艚鹚孤牭奖究浾叩倪@個問題笑了：“噢，那我們今天可能就不是美敦力了?！爆F(xiàn)實當中，不是任何一家公司的使命都能夠得到員工的認同，而沒有員工的認同，任你怎么圍繞它制定戰(zhàn)略決策，也都無法給你帶來夢想中的成功。美敦力每隔一年進行一次員工調(diào)查，最近的一次在2004年年底剛剛完成。幫助美敦力進行這次調(diào)查的咨詢顧問對調(diào)查的數(shù)據(jù)非常驚訝：一是全球31000名員工中，對這項非強迫性調(diào)查的回復率高達85%.二是對于調(diào)查中的問題“你是否了解和贊同公司使命”，有高達95%的員工對“我清楚地了解美敦力的使命”這一說法表示同意；93%的員工相信他們的工作能夠幫助公司達成這一使命。這幾個高百分比，讓見多識廣的咨詢顧問都覺得不可思議！這么高的員工認同率不是僅靠培訓和教育能夠得到的。更為基礎的原因，在于使命本身——它不是一味要員工奉獻，同樣注重給員工回饋。尊重在美敦力的公司使命陳述中，除了“減輕病痛、恢復健康、延長壽命”之外，還有一個非常重要的內(nèi)容，就是尊重個人、尊重員工的多樣性，包括：思想、經(jīng)驗、文化、性別、種族的多樣性，也尊重員工的家人。比爾霍金斯介紹說：美敦力知道員工在選擇加入美敦力之前往往還有很多其它的選擇，所以要想吸引人才，美敦力就要保證自己提供的薪酬待遇在業(yè)內(nèi)具有競爭力，以及有優(yōu)厚的福利制度。事實上，作為醫(yī)療技術公司，美敦力在員工的健康方面進行了很多投入，如：為員工及其配偶免費進行預防性篩選檢查，在全球總部設置現(xiàn)場兒童保育中心等。公司允許95%以上的常駐美國員工擁有公司股票，有專門的財政計劃小組幫助員工管理財政。美敦力公司大中華區(qū)總經(jīng)理徐建球告訴本刊：在中國，因為消費和收入水平不同，員工的待遇不可能與美國總部一致，但是也有很多在中國市場環(huán)境里具有競爭力的福利制度，例如：由于美敦力的醫(yī)療設備在中國醫(yī)保制度下不能報銷，如果員工不幸患病需要使用美敦力的產(chǎn)品，公司會提供極大的折扣以減輕員工的負擔；每個員工每年都享有幾千元人民幣的培訓基金，員工除了參加公司內(nèi)部的培訓外，也可以自主決定使用這筆基金參加外部的各種培訓課程，以提高自身能力等等。除了待遇之外，員工對于企業(yè)使命的認同還來自于企業(yè)管理者的自律。臺灣的葉祖堯教授在自己的管理專著《商道》一書中介紹說：在美敦力，企業(yè)管理人員在很多方面都與普通員工平起平坐，沒有特殊待遇。公司高管沒有專用飛機，總經(jīng)理和董事長沒有專門的停車位，如果上班來晚了，就要把車停得遠一點。而且他們的薪金也不能比公司的最低薪金高出太多倍。在嚴格的自律下，美敦力的歷任CEO都是美國知名的優(yōu)秀管理者?！按_認公司雇員的個人價值，建立優(yōu)越的雇傭制度，使雇員獲得對工作的滿足感，使其職業(yè)有保障，并能夠分享公司的成果”這一公司使命，在美敦力得到的是具體和實際的貫徹，因此而得到的結(jié)果，也是“兩高”：極高的向心力，與極高的凝聚力。公平在公司發(fā)展順利的時候為員工提供優(yōu)厚薪酬，大部分企業(yè)都能夠做到。而當公司面臨著裁員等艱難抉擇的時候，是否還能夠保持一貫的文化與宗旨？比爾霍金斯給我們講述了這樣一件事：最近美敦力位于加州的心血管生產(chǎn)廠要關閉了，因為公司在愛爾蘭有一個同樣的生產(chǎn)廠，所以需要裁掉這個制造部門。那么怎樣來告訴這些員工他們的工作要沒了？“快刀斬亂麻”、“長痛不如短痛”是很多公司處理類似事情的指導原則，所以往往是等到最后一分鐘再通知被裁掉的員工走人，以把對公司的影響降到最低。“而我們不是。我們提前6個月就召開員工大會告訴他們6個月后我們計劃裁掉這個工廠，讓他們提前做好準備?！蓖瑫r美敦力也幫助員工們尋找新的工作機會。雖然不是一對一的單獨面談，但在大會上提前這么久告訴員工即將裁員的消息，也難免人心惶惶，難道美敦力不怕士氣受到影響嗎？“士氣是會受到一定的影響，尤其是對那些工作很長時間的老員工來說。而且有些員工可能會先于我們的計劃離開公司。但是美敦力以公平、直率而著稱，我們寧可冒這些風險，也要保持對員工的誠實?！笔聦嵶C明，大部分員工喜歡公司這種公開而直率的做法，這比給他們突然襲擊，讓他們沒時間決定、沒余地選擇要好得多。無論是好事還是壞事，都一如既往、前后一致地尊重每一個人。美敦力“公平、誠信”的聲譽，就來源于此。高尚物質(zhì)待遇固然非常重要，但要想成為雇員心目中的最佳就職企業(yè)，需要為員工提供更多的東西。而這正是美敦力得天獨厚的地方：從全球CEO到位于老撾的生產(chǎn)廠裝配線上的女工，這里的每一位員工所從事的工作都在為患者減輕病痛、恢復健康和延長壽命。 “我們的工作造福了500萬人，在全球每6秒鐘就有一個美敦力產(chǎn)品植入患者體內(nèi)。那些制造業(yè)或其它行業(yè)的工作也很值得驕傲，但很少有企業(yè)能像我們這樣直接造福于患者！”一位美敦力員工這樣表示?！爱攩T工理解了美敦力產(chǎn)品對人類貢獻有多大時，他們就明白自己送出去的是一份生命的禮物。這增強了他們對公司使命的認同感?！备呒壐笨偛脷W斯德博士的聲音里飽含著感情。美敦力與一般的制藥公司不大相同，不是由醫(yī)生給患者開些藥那么簡單。美敦力需要與醫(yī)生密切配合，研究病情，研究如何植入設備，還需要定期觀察病人的情況。他們經(jīng)常通過各種渠道邀請患者及其家屬來到美敦力，為員工講述自己康復的故事（媒體一般不被邀請參加此類活動）。聽著這些感人的故事，員工心中對于公司使命、對于自己工作使命的認同，自然會越來越提高?！敦敻弧冯s志每年評選“美國100家最適于就職的企業(yè)”有8年時間了，美敦力已經(jīng)入選了7次！這與美敦力為員工提供的有意義的工作、有競爭力的薪酬和優(yōu)厚的福利都是分不開的。有了這三點，員工的使命與公司的使命便合而為一。讓利潤更加“美麗”企業(yè)爭取利潤，投資者要求回報，這是再正常不過的事，但是經(jīng)常，追求利潤或削減成本與員工或顧客的利益會產(chǎn)生對立，企業(yè)的凝聚力也因而會受到嚴重影響。在美敦力的使命陳述中有這樣一句話：“在現(xiàn)有的業(yè)務活動中賺取合理的利潤，以完成本公司的業(yè)務、保持本公司的成長、達到本公司的目標?！蹦敲疵蓝亓υ鯓佣x“合理的利潤”，又怎樣平衡利潤與“減緩病痛、恢復健康、延長壽命”這個高尚使命間的關系？顧客、員工、股東皆大歡喜 “所謂合理的利潤，就是能夠保證我們進行再投資，支持新產(chǎn)品、新療法的研發(fā)工作，并且給股東合理的分紅。”比爾?；艚鹚惯@樣解釋。早在20世紀60年代初公司成立早期，美敦力的新產(chǎn)品、新發(fā)明不斷增加，可經(jīng)營狀況卻節(jié)節(jié)下降，虧損一年比一年多，還差點兒破產(chǎn)，這都是由于公司的研發(fā)費用、市場費用和其它運營成本不斷提高的結(jié)果。到了2004年，美敦力在研發(fā)上的投入已達10億美元，如果沒有利潤支撐，那么公司的正常運轉(zhuǎn)就難以保證，更遑論并購其它企業(yè)和購買新技術?！拔覀兊亩▋r是以市場為基礎的，我們需要在利潤方面取得一個平衡，來保證公司正常運轉(zhuǎn)并給股東回報，讓我們企業(yè)能夠長久發(fā)展?！被艚鹚拐J為：美敦力現(xiàn)在就是處在這樣一種平衡之中?！皬念櫩偷慕嵌瓤?，我們是市場定價；從員工的角度看，我們提供具有競爭力的薪酬；從股東的角度看，我們有能力回購股票，提高股東回報。因此，顧客喜歡我們的產(chǎn)品和價格，員工說我們是最適宜工作的公司，華爾街愿意給我們的股票以溢價。所以我們是美國最好的公司之一，有最高的員工保留率，在我們參與的每個市場上都獲得了成功?！倍@，就是合理利潤的最佳注釋?！笆姑屛覀冇泄餐哪繕恕睂τ谶@個問題，美敦力大中華區(qū)總經(jīng)理徐建球從一個員工的角度給以這樣的解釋：“這個問題還是要回歸到我們的使命上，是使命將員工、顧客和公司連接起來，讓我們擁有共同的理想和目標。公司想服務更多的患者，員工想服務更多的患者，我們的顧客——醫(yī)生也想服務更多的患者。所以醫(yī)生、員工都希望公司盈利，這樣我們才有能力長期存在下去，才能更長久地踐行我們的使命?！?“盈利非常重要，但這是服從我們的使命的。為了讓員工理解這一點，我們就要將成本結(jié)構(gòu)與員工進行很好的溝通?！被艚鹚贡硎尽Ｆ鋵?，股東、員工和顧客三者的利益是不矛盾的。美敦力股票的年均復合增長率達到20%以上，是“《財富》500強”中表現(xiàn)最好的公司之一。僅2004年一年，植入患者體內(nèi)的各種美敦力產(chǎn)品總共達500萬只。%，%，都遠高于行業(yè)和標準普爾的平均值。霍金斯把使命比喻為“公司的纖維”，它已經(jīng)融進公司的一舉一動之中。美敦力的公司使命應用生物醫(yī)學工程理論，研究、設計、制造并銷售可減輕病痛、恢復健康、延長壽命的儀器和裝置，以此促進人類的福祉。將發(fā)展方向定位于本公司能力最強的生物醫(yī)學工程領域；吸收能夠加強本公司在此領域之能力的人員和設備；通過教育和吸收新知識，不斷促進此領域的發(fā)展；避免進入本公司不能做出獨特而有價值之貢獻的領域。不遺余力地提高本公司產(chǎn)品的可靠性和品質(zhì)；使本公司產(chǎn)品的質(zhì)量無人可比。并使本公司以敬業(yè)、正直、誠實和服務周到而著稱。在現(xiàn)有的業(yè)務活動中賺取合理的利潤，以完成本公司的業(yè)務、保持本公司的成長、達到本公司的目標。確認公司雇員的個人價值，建立優(yōu)越的雇傭制度，使雇員獲得對工作的滿足感，使其職業(yè)有保障，并能夠分享公司的成果。出色地履行公司的社會義務。問題：美敦力企業(yè)使命是如何形成的？ 美敦力企業(yè)使命包括了哪幾方面的內(nèi)容。 結(jié)合案例說明企業(yè)使命的作用？ 結(jié)合案例說明企業(yè)文化是如何形成的 美敦力可以讓使命統(tǒng)領一切，那是因為它已經(jīng)有了相當?shù)姆e累，而且又處在一個門檻很高的高科技領域。像我們這樣傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)，就不能有那么多堅持，重要的是要靈活，要想活命只能什么掙錢干什么，怎么省錢怎么來。談談你對這句話的理解。