電商運(yùn)營(yíng)(編輯修改稿)
2025-03-19 12:52 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 程簡(jiǎn)介】? 網(wǎng)店客服是指在開(kāi)設(shè)網(wǎng)店這種新型商業(yè)活動(dòng)中，充分利用各種通訊工具、并以網(wǎng)上及時(shí)通訊工具（如旺旺），為客戶提供相關(guān)服務(wù)并促成交易或解決問(wèn)題。本課程主要學(xué)習(xí)客服工具阿里旺旺與淘寶助理的使用技巧，分析網(wǎng)絡(luò)客戶的不同類型及客服溝通要點(diǎn)，及網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)提升等。? 【授課內(nèi)容】? 倉(cāng)儲(chǔ)管理、貨物打包、物流配送、推薦 物流 、 聊天工具應(yīng)用、在線接待流程、售后處理 流程? 【授課 重點(diǎn) 】? 倉(cāng)儲(chǔ)管理和商品配送，各推薦物流的優(yōu)劣勢(shì) 比較 、 提高店鋪的美譽(yù)度和收藏率第一 章：聊天工具應(yīng)用和在線接待流程 阿里旺旺使用 接待流程 態(tài) 度方面 針對(duì) 性方面 禮貌文字方面 語(yǔ) 言文字方面 旺旺方面 塑造店 鋪 形象第二 章：網(wǎng)店客服培訓(xùn) 客服作用和意 義 網(wǎng)店客服需要具 備 的基本素質(zhì) 網(wǎng)店客服溝通技巧 如何做好售后和 處 理投 訴第三 章 ：客 服技巧 和管理 好客服團(tuán)隊(duì)、學(xué)會(huì)如何 講 價(jià)、如何 應(yīng)對(duì) 刁難 的客戶、如何 處理好中差 評(píng)、提高成交率、提高客戶 回頭 率、更好的服 務(wù) 客戶、客服 團(tuán)隊(duì) 管理? 【掌握技能】? 掌握完善的淘寶網(wǎng)店售后技巧，讓您的顧客來(lái)了就不流失，買了會(huì)再買，整體提升網(wǎng)店的信譽(yù)度。網(wǎng)店推廣營(yíng)銷? 【課程簡(jiǎn)介】? 從營(yíng)銷推廣角度來(lái)分析淘寶店的開(kāi)設(shè)上的重要節(jié)點(diǎn)，學(xué)習(xí)產(chǎn)品命名與描述的規(guī)則，學(xué)習(xí)免費(fèi)推廣的方法、技巧等。從而提升網(wǎng)店的知名度，進(jìn)而提升購(gòu)買量 。? 【課程 內(nèi)容 】? 信息傳播要素、店內(nèi)推廣與營(yíng)銷、站內(nèi)推廣與營(yíng)銷、外部推廣與營(yíng)銷? 【課程 重點(diǎn) 】? 店鋪?zhàn)陨淼耐茝V活動(dòng)設(shè)計(jì)，淘寶站內(nèi)各推廣活動(dòng)的特點(diǎn)。第一 章：網(wǎng)店推廣營(yíng)銷技巧 推廣與 營(yíng)銷 的關(guān)系 推廣與 營(yíng)銷 主要方式 如何利用 頁(yè) 面有效吸引客 戶 利用有效的促銷 手段促 進(jìn)銷 售第二 章：搜索引擎推廣營(yíng)銷 抓眼球的視覺(jué)營(yíng)銷 搜索引擎慨念 搜索引擎 優(yōu) 化流程 淘寶搜索引擎優(yōu) 化 應(yīng)用、 視覺(jué)營(yíng)銷 的要點(diǎn) 寶 貝圖 片的 視覺(jué)處 理 網(wǎng)店的 視覺(jué)處理 視覺(jué)營(yíng)銷 的其它方法第
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