電商平臺運(yùn)營方案(編輯修改稿)
2025-04-05 21:42 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 了解程度，更好的使客戶建立信任關(guān)系，因此每一家供應(yīng)商的入駐，客服都會進(jìn)入企業(yè)去了解產(chǎn)品的專業(yè)知識、企業(yè)廠房及生產(chǎn)技術(shù)、企業(yè)的日常銷售流程及銷售中遇到的問題，以便在以后的咨詢中能夠快速的的回答相應(yīng)。同時，制定客服日常用語規(guī)范，銷售對話情景模擬，強(qiáng)化銷售技巧與專業(yè)性。
）客戶評價6（．
電商平臺運(yùn)營方案
運(yùn)營初期，對于所有的下單客戶進(jìn)行物流售后跟蹤及電話回訪，優(yōu)化整個交易流程，建立良好的平臺品牌形象，形成口碑式的宣傳價值。（7）物流體系
下單以后，企業(yè)的發(fā)貨時間、物流的運(yùn)送速度也影響到客戶的購物體驗(yàn)，以擇優(yōu)選擇為原則，盡量讓企業(yè)選擇順豐、xx等優(yōu)質(zhì)快遞物流。并做好店鋪xx提示，工業(yè)品價格昂貴，簽收驗(yàn)貨是必不可少的步驟。（8）售后服務(wù)及承諾
完善的售后服務(wù)是進(jìn)行網(wǎng)上交易后xx無憂的重要組成部分，由于前期無樣本參考，基本根據(jù)企業(yè)的自身情況，建立店鋪內(nèi)的售后服務(wù)條款。但是突出筑巢對于買家在線交易的服務(wù)保障及監(jiān)督作用，在客戶與企業(yè)發(fā)生糾紛或者特殊情況下，筑巢平臺將會更多參考客戶的利益作出仲裁。后期將根據(jù)銷售的品類、售后問題的類型作出完整的歸類，建立平臺內(nèi)的售后處理規(guī)范。
（9）平臺的交易保障體系
經(jīng)筑巢對于企業(yè)三證的認(rèn)證，所有入駐筑巢電商的企業(yè)均是正規(guī)合法
的企業(yè)，展示供應(yīng)商企業(yè)的合法性?！氨！?，展示買家在線交易，付款到筑巢，同時筑巢對于整個交易提供監(jiān)督管理，對于交易中出現(xiàn)的不發(fā)貨等其他交易糾紛提供完善的解決方案，保障買家的利益。．
電商平臺運(yùn)營方案
由于企業(yè)屬于理性需求購買，提高客單價相對于快消品的價格敏感比較困難，通過“清庫存”等活動策劃以團(tuán)購模式進(jìn)行有時間限制的促銷，可以有效的增加購買金額。建立平臺采購會員體系，提高購買單價及回頭率。后期建立交易成功積分返還規(guī)則，提現(xiàn)或者兌換優(yōu)惠券，增加客戶粘度。
附錄：
四、政府對電子商務(wù)扶持政策與措施在兩會政府報(bào)告中明確指出要積極發(fā)展電子商務(wù)，xx國務(wù)院總理政府堅(jiān)定支持并在互聯(lián)網(wǎng)大會上表示，通過電子商務(wù)拉動經(jīng)濟(jì)發(fā)展，
電商平臺運(yùn)營方案
發(fā)展電子商務(wù)、xx計(jì)算和互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)，以促進(jìn)就業(yè)。政府對電子商務(wù)的扶持呈現(xiàn)百花齊放的態(tài)勢，措施方法各有不同，但目的都一致，都是致力于從政策上為電子商務(wù)發(fā)展掃清障礙。
（1）降低準(zhǔn)入門檻。
（2）落實(shí)稅收優(yōu)惠。
（3）加強(qiáng)人才培養(yǎng)xx人才。
（4）營造宣傳氛圍推進(jìn)應(yīng)用。
促進(jìn)電子商務(wù)集群化，降低電子商務(wù)專業(yè)公司建設(shè)和運(yùn)行成本，降低中小企業(yè)應(yīng)用第三方電子商務(wù)服務(wù)平臺的成本。
資金補(bǔ)助政策主要方式：
（1）建立發(fā)展基金；
（2）直接補(bǔ)助費(fèi)；
（3）建立專項(xiàng)資金（專項(xiàng)專用）；
（4）補(bǔ)助技術(shù)創(chuàng)新研究開發(fā)費(fèi)用；
電商平臺運(yùn)營方案
（5）稅收方面的減、免政策。
（1）搭建電子商務(wù)信用體系：建設(shè)電子商務(wù)信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，形成政府引導(dǎo)、監(jiān)管和第三方信用評估服務(wù)機(jī)構(gòu)客觀評估、消費(fèi)者廣泛參與和監(jiān)督的多元化、互動式電子商務(wù)信用體系建設(shè)與維護(hù)機(jī)制。（2）加強(qiáng)建設(shè)物流配套體系：實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)、電子認(rèn)證、信息申報(bào)、審批監(jiān)督及客戶服務(wù)等功
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