京東電商平臺運(yùn)營具體實(shí)施方案模板doc-(編輯修改稿)
2025-04-05 13:13 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的時(shí)候還需要注意單品銷售記錄、好評度，這樣淘寶小二才能通
過報(bào)名。
（四）配送及倉庫管理
倉庫管理人員就及時(shí)核對庫存信息，應(yīng)和編輯人員保持溝通，避免店鋪出售
狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架。我公司目前這種狀況時(shí)有發(fā)生，急需制定一個(gè)相關(guān)的工作流程。
發(fā)貨周期為一天一次；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24 小時(shí)內(nèi)發(fā)出，最遲不超過48 小時(shí)；京東商城里對發(fā)貨和工單的處理都有嚴(yán)格的規(guī)定，必須及時(shí)做出處理。如果遇到缺貨或其他問題不能及時(shí)發(fā)貨的，及時(shí)通知客服，聯(lián)系客戶溝
通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時(shí)和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情
況的出現(xiàn)。
倉儲物流的和售后服務(wù)等方面的工作需要及時(shí)跟進(jìn)，發(fā)貨不及時(shí)、漏發(fā)、錯(cuò)發(fā)都
會導(dǎo)致不可預(yù)料問題的發(fā)生，相關(guān)工作人員一定要細(xì)心、耐心、認(rèn)真。
( 五) 售后問題
委任有經(jīng)驗(yàn)的，溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作。同時(shí)細(xì)化各種售后問題，作為應(yīng)對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補(bǔ)償；快遞丟件如
何索賠，如何追件；其他相關(guān)售后問題的。
售后服務(wù)就是處理已經(jīng)發(fā)生的問題的，所以安撫客戶的情緒是首要，不要被客戶
的情緒給繞進(jìn)去，然后把自己給賣了。售后處理的好不好，直接影響客戶再次下單。
售后服務(wù)也可以促進(jìn)回頭率，回頭率很大一部分體現(xiàn)在服務(wù)上。部分顧客關(guān)注服務(wù)甚
至超過關(guān)注衣服質(zhì)量。這點(diǎn)在男性身上體現(xiàn)的尤為明顯。
三產(chǎn)品規(guī)劃
主打商品：主要起迅速提高店鋪流量的作用，讓更多的消費(fèi)者記住我們的店鋪，收藏我們的店鋪。 2021 年下半年前期，電子商務(wù)主打產(chǎn)品主要以XX 傳統(tǒng)產(chǎn)品“棉毛類產(chǎn)品”為主（需求量大，價(jià)格較其他產(chǎn)品偏低，對于第一次來購物的客戶很大程度上
愿意選擇價(jià)格較低的產(chǎn)品進(jìn)行嘗試性購買），顏色應(yīng)該在原來的基礎(chǔ)上更豐富，以滿
京東電商平臺運(yùn)營方案足不同消費(fèi)者的購物需求?？钍胶唵未蠓?，主要應(yīng)該體現(xiàn)在板型的設(shè)計(jì)上，花型可以
有一些簡單的印花圖案裝飾，但必須有時(shí)尚感，花型要精致。價(jià)格一定要更合適，不
追求過高利潤，保持在同類產(chǎn)品中有一定的競爭力，主打商品應(yīng)盡量做到少而精，在
了解購買者需求的基礎(chǔ)上能夠形成快速反應(yīng)能力，盡量不流失每一個(gè)來店鋪詢問的客
戶，產(chǎn)品一定要做到位。（較低利潤）
常規(guī)產(chǎn)品：在原來的基礎(chǔ)上，豐富產(chǎn)品顏色、款式，調(diào)整產(chǎn)品架構(gòu)，和價(jià)格體系。
主要應(yīng)該突出產(chǎn)品質(zhì)量要好，性價(jià)比要高，這是市場經(jīng)濟(jì)的最基本要求，產(chǎn)品要有競
爭力，可以遵循“人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我變”的規(guī)律。賣別人沒有的產(chǎn)品，賣
比別人好的產(chǎn)品。（利潤合理即可）
概念品：概念款設(shè)計(jì)主要用于品牌的宣傳，能夠讓消費(fèi)者感受到我們XX的品牌文化，具備一定的設(shè)計(jì)感，能夠吸引到顧客，與其他同類產(chǎn)品有所區(qū)。（高利潤產(chǎn)品）
服飾相關(guān)類產(chǎn)品：前期需要投入一定資金配備一定的服飾配件，一方面為服裝拍攝提供資源，起到美化圖片，吸引消費(fèi)者購買的欲望，另一方面也可以作為促銷活動的
禮物?；蛘咴O(shè)計(jì)一些帶有XXLOGO的文化產(chǎn)品，起到宣傳品牌的作用，加深消費(fèi)者的購買印象。
淘寶網(wǎng)相對京東商城推廣和營銷的工具都比較多，通常有下面一些內(nèi)容可供選擇：
項(xiàng)目類別項(xiàng)目概述店鋪設(shè)置流程及重點(diǎn)操作內(nèi)容提
費(fèi)用項(xiàng)
項(xiàng)目操作權(quán)示重
負(fù)責(zé)新上架商品根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部
側(cè)重于是標(biāo)題關(guān)排名規(guī)律進(jìn)行 SEO關(guān)鍵詞提取
淘寶搜鍵字的運(yùn)用，寶負(fù)責(zé)根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律制
索引擎貝描述頁文字的定關(guān)鍵詞排列規(guī)則人力成本常規(guī)
免費(fèi)資源類優(yōu)化詳細(xì)度，增加寶負(fù)責(zé)參照關(guān)鍵詞以及排列規(guī)則進(jìn)
貝排名行標(biāo)題功能性，寶貝描述
避免觸犯淘寶規(guī)則
淘寶社活躍發(fā)巾，回巾，客服部人力成本
區(qū)，淘寶幫助買家答疑負(fù)責(zé)在淘寶社區(qū)用主 ID 發(fā)帖，帶銀幣賺取配合江湖（側(cè)重買家），動店鋪人氣。運(yùn)營推
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