京東電商平臺運營具體實施方案模板doc-(編輯修改稿)
2025-04-05 13:13 本頁面
【文章內容簡介】 的時候還需要注意單品銷售記錄、好評度，這樣淘寶小二才能通
過報名。
（四）配送及倉庫管理
倉庫管理人員就及時核對庫存信息，應和編輯人員保持溝通，避免店鋪出售
狀態(tài)的產品實際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產品及時下架。我公司目前這種狀況時有發(fā)生，急需制定一個相關的工作流程。
發(fā)貨周期為一天一次；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24 小時內發(fā)出，最遲不超過48 小時；京東商城里對發(fā)貨和工單的處理都有嚴格的規(guī)定，必須及時做出處理。如果遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的，及時通知客服，聯(lián)系客戶溝
通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導致客戶嚴重不滿的情
況的出現(xiàn)。
倉儲物流的和售后服務等方面的工作需要及時跟進，發(fā)貨不及時、漏發(fā)、錯發(fā)都
會導致不可預料問題的發(fā)生，相關工作人員一定要細心、耐心、認真。
( 五) 售后問題
委任有經驗的，溝通能力強的客服擔任售后工作。同時細化各種售后問題，作為應對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補償；快遞丟件如
何索賠，如何追件；其他相關售后問題的。
售后服務就是處理已經發(fā)生的問題的，所以安撫客戶的情緒是首要，不要被客戶
的情緒給繞進去，然后把自己給賣了。售后處理的好不好，直接影響客戶再次下單。
售后服務也可以促進回頭率，回頭率很大一部分體現(xiàn)在服務上。部分顧客關注服務甚
至超過關注衣服質量。這點在男性身上體現(xiàn)的尤為明顯。
三產品規(guī)劃
主打商品：主要起迅速提高店鋪流量的作用，讓更多的消費者記住我們的店鋪，收藏我們的店鋪。 2021 年下半年前期，電子商務主打產品主要以XX 傳統(tǒng)產品“棉毛類產品”為主（需求量大，價格較其他產品偏低，對于第一次來購物的客戶很大程度上
愿意選擇價格較低的產品進行嘗試性購買），顏色應該在原來的基礎上更豐富，以滿
京東電商平臺運營方案足不同消費者的購物需求?？钍胶唵未蠓剑饕獞擉w現(xiàn)在板型的設計上，花型可以
有一些簡單的印花圖案裝飾，但必須有時尚感，花型要精致。價格一定要更合適，不
追求過高利潤，保持在同類產品中有一定的競爭力，主打商品應盡量做到少而精，在
了解購買者需求的基礎上能夠形成快速反應能力，盡量不流失每一個來店鋪詢問的客
戶，產品一定要做到位。（較低利潤）
常規(guī)產品：在原來的基礎上，豐富產品顏色、款式，調整產品架構，和價格體系。
主要應該突出產品質量要好，性價比要高，這是市場經濟的最基本要求，產品要有競
爭力，可以遵循“人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我變”的規(guī)律。賣別人沒有的產品，賣
比別人好的產品。（利潤合理即可）
概念品：概念款設計主要用于品牌的宣傳，能夠讓消費者感受到我們XX的品牌文化，具備一定的設計感，能夠吸引到顧客，與其他同類產品有所區(qū)。（高利潤產品）
服飾相關類產品：前期需要投入一定資金配備一定的服飾配件，一方面為服裝拍攝提供資源，起到美化圖片，吸引消費者購買的欲望，另一方面也可以作為促銷活動的
禮物?；蛘咴O計一些帶有XXLOGO的文化產品，起到宣傳品牌的作用，加深消費者的購買印象。
淘寶網相對京東商城推廣和營銷的工具都比較多，通常有下面一些內容可供選擇：
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