【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 周計(jì)劃工作。252。 定期組織部門(mén)培訓(xùn)。u 運(yùn)營(yíng)助理崗位職責(zé)l 行政隸屬：252。 直接上級(jí)：運(yùn)營(yíng)主管l 主要職責(zé)：252。 分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手各維度情況。252。 對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行市場(chǎng)規(guī)劃及定位。252。 制定并實(shí)施項(xiàng)目年、季、月戰(zhàn)略目標(biāo)和執(zhí)行方案。252。 定期組織執(zhí)行部門(mén)主管總結(jié)反饋?lái)?xiàng)目年、月、周計(jì)劃工作。252。 每日查看項(xiàng)目數(shù)據(jù)，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行總結(jié)反饋改進(jìn)。u 推廣主管崗位職責(zé)l 行政隸屬：252。 直接上級(jí)：運(yùn)營(yíng)總監(jiān)l 主要職責(zé)：252。 根據(jù)店鋪銷(xiāo)售指標(biāo)制定推廣相應(yīng)推廣計(jì)劃方案。252。 定期全店數(shù)據(jù)分析處理，根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果找出店鋪問(wèn)題，提交上級(jí)。252。 根據(jù)推廣方案分配推廣渠道流量比例做到最合理優(yōu)化。252。 定期組織人員培訓(xùn)交流。252。 考核部門(mén)人員績(jī)效評(píng)分。 u 活動(dòng)專(zhuān)員崗位職責(zé)l 行政隸屬：252。 直接上級(jí)：推廣主管l 主要職責(zé)：252。 幫派活動(dòng)、淘寶、拍拍后臺(tái)活動(dòng)報(bào)名。252。 第一時(shí)間反饋活動(dòng)進(jìn)度情況到運(yùn)營(yíng)，并作出決策。252。 熟悉各種活動(dòng)報(bào)名規(guī)則，制定活動(dòng)報(bào)名周期和計(jì)劃，配合運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)報(bào)名選款工作。252。 提供日?qǐng)?bào)表，匯報(bào)當(dāng)天報(bào)名情況和最終審核結(jié)果。252。 報(bào)名成功活動(dòng)，跟進(jìn)活動(dòng)效果，及時(shí)提供活動(dòng)數(shù)據(jù)并總結(jié)分析。 u 直通車(chē)專(zhuān)員崗位職責(zé)l 行政隸屬：252。 直接上級(jí)：推廣主管l 主要職責(zé)：252。 配合運(yùn)營(yíng)直通車(chē)選款，制定直通車(chē)年、月、周計(jì)劃，并提交上級(jí)。252。 嚴(yán)格直通車(chē)預(yù)算，優(yōu)化關(guān)鍵詞、提高投入產(chǎn)出比、降低PPC、提高轉(zhuǎn)化率等。252。 每天進(jìn)行直通車(chē)報(bào)表分析，對(duì)數(shù)據(jù)跟蹤并進(jìn)行優(yōu)化。252。 分析行業(yè)銷(xiāo)售趨勢(shì)。跟蹤競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。252。 直通車(chē)、量子恒道、數(shù)據(jù)魔方分析以及有效進(jìn)行直通車(chē)優(yōu)化。252。 熟悉直通車(chē)的競(jìng)價(jià)排名規(guī)則，懂得關(guān)鍵詞篩選、競(jìng)價(jià)及關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)技巧。252。 配合銷(xiāo)售計(jì)劃完成流量計(jì)劃指標(biāo)，總結(jié)匯報(bào)數(shù)據(jù)情況。u 鉆展專(zhuān)員崗位職責(zé)l 行政隸屬：252。 直接上級(jí)：推廣主管l 主要職責(zé)：252。 鉆展文案確定（運(yùn)營(yíng)部提供，策劃做）。252。 素材統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)店鋪的素材各項(xiàng)明細(xì)。252。 鉆展計(jì)劃：計(jì)劃預(yù)算，計(jì)劃出價(jià)，定向加價(jià)，定向內(nèi)容，選用素材，定向時(shí)段等操作，要求按計(jì)劃100%操作完成。252。 素材審核：素材的制定，文案確定，信息無(wú)誤，移交運(yùn)營(yíng)部審核，確認(rèn)無(wú)誤，審核通過(guò)上傳，檢查店鋪鏈接無(wú)誤。備注：要考慮計(jì)劃用素材的時(shí)間，小二審核的進(jìn)度，不能延誤素材的審核和計(jì)劃的投放。252。 鉆展表格，明細(xì)表，數(shù)據(jù)表，日?qǐng)?bào)表，預(yù)算表以及后期增加的其他表格的數(shù)據(jù)分析，要確認(rèn)數(shù)據(jù)無(wú)誤，表格為最重要的核心內(nèi)容，能反應(yīng)鉆展的所有情況，以及與店鋪銷(xiāo)售的配合度。252。 每日,每周，每月報(bào)表分析和總結(jié)，根據(jù)數(shù)據(jù)反饋，調(diào)整投放計(jì)劃，重點(diǎn)：提高展現(xiàn)量，降低點(diǎn)擊成本，增加點(diǎn)擊量。 u 美工主管崗位職責(zé)l 行政隸屬：252。 直接上級(jí)：運(yùn)營(yíng)總監(jiān)l 主要職責(zé)：252。 定期組織培訓(xùn)美工交流PK，分享心得提高團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)水平。252。 制定團(tuán)隊(duì)月計(jì)劃、周計(jì)劃、日計(jì)劃安排事宜。并提交上一級(jí)。252。 組織部門(mén)執(zhí)行運(yùn)營(yíng)部工作計(jì)劃。252。 考核美工月績(jī)效評(píng)分。252。 每周例會(huì)總結(jié)上周工作情況，找問(wèn)題處理問(wèn)題。252。 主管績(jī)效考核由運(yùn)營(yíng)部主管考核。252。 美工作品建檔。 u 美工崗位職責(zé)l 行政隸屬：252。 直接上級(jí)：美工主管l 主要職責(zé)：252。 負(fù)責(zé)整體店鋪的視覺(jué)創(chuàng)意和設(shè)計(jì)、產(chǎn)品頁(yè)面設(shè)計(jì)和視覺(jué)美化。店鋪廣告設(shè)計(jì)及網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)，制作促銷(xiāo)圖片和頁(yè)面。 負(fù)責(zé)活動(dòng)頁(yè)面的設(shè)計(jì)、更新、制作，配合店鋪銷(xiāo)售活動(dòng)。店鋪其它相關(guān)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的工作。定期接受主管組織的交流PK，分享心得。252。 自行安排合理的月、周、日工作計(jì)劃。252。 接受部門(mén)主管安排工作事宜并確定完成時(shí)間。252。 績(jī)效考核由主管考核。252。 完成作品建檔。 u 策劃主管崗位職責(zé)l 行政隸屬：252。 直接上級(jí)：運(yùn)營(yíng)總監(jiān)l 主要職責(zé)：252。 全面負(fù)責(zé)組織開(kāi)展策劃中心的各項(xiàng)工作。252。 全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目推廣定位和主題創(chuàng)意工作。252。 配合運(yùn)營(yíng)部根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況制定相應(yīng)的活動(dòng)計(jì)劃及方案。252。 制定項(xiàng)目策劃年、季、月計(jì)劃。252。 策劃活動(dòng)的頁(yè)面排版。252。 負(fù)責(zé)店鋪活動(dòng)文字的策劃、創(chuàng)意、撰寫(xiě)，歸檔，總結(jié)。252。 定期組織部門(mén)培訓(xùn)。252。 考核部門(mén)人員績(jī)效評(píng)分。252。 加強(qiáng)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門(mén)協(xié)作配合。252。 每期營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)必須有關(guān)聯(lián)性。 u 策劃崗位職責(zé)l 行政隸屬：252。 直接上級(jí)：策劃主管l 主要職責(zé)：252。 協(xié)助主管策劃文案的撰寫(xiě)。252。 負(fù)責(zé)店鋪寶貝產(chǎn)品的文字的策劃、創(chuàng)意、撰寫(xiě)。252。 制定個(gè)人年、季、月計(jì)劃。u 客服主管：l 行政隸屬：252。 直接上級(jí)：運(yùn)營(yíng)總監(jiān)主要職責(zé)：252。 每天對(duì)昨日數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，查找銷(xiāo)售問(wèn)題，及時(shí)跟進(jìn)處理。252。 對(duì)每天客服團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并上報(bào)上一級(jí)。252。 核實(shí)并跟進(jìn)團(tuán)隊(duì)個(gè)人工作計(jì)劃實(shí)施情況及完成情況。252。 整理客服反饋問(wèn)題，維護(hù)顧客和信息的及時(shí)反饋，第一時(shí)間進(jìn)行上級(jí)反饋。252。 定時(shí)抽查客服聊天記錄。252。 定時(shí)抽查客服對(duì)貨品的熟悉情況并進(jìn)行評(píng)估。252。 制定周培訓(xùn)計(jì)劃包括人員，培訓(xùn)內(nèi)容。252。 例會(huì)總結(jié)上周銷(xiāo)售情況，分析銷(xiāo)售問(wèn)題。252。 定時(shí)組織培訓(xùn)新客服人員基本技能，提高整體客服團(tuán)隊(duì)溝通技巧。252。 制定團(tuán)隊(duì)個(gè)人銷(xiāo)售各項(xiàng)指標(biāo)。252。 制定月培訓(xùn)計(jì)劃，包括人員、培訓(xùn)內(nèi)容。252。 配合其他部門(mén)完成價(jià)格修改及設(shè)置營(yíng)銷(xiāo)工具的使用。 u 售前客服職責(zé)l 行政隸屬：252。 直接上級(jí)：銷(xiāo)售主管主要職責(zé)：進(jìn)行客戶(hù)在線溝通，接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，進(jìn)行產(chǎn)品導(dǎo)購(gòu)，促成銷(xiāo)售，提高顧客滿意度。妥善解答和受理客戶(hù)咨詢(xún)與投訴，并記錄歸檔，內(nèi)容備份。高效處理訂單，協(xié)助跟蹤配送過(guò)程。配合執(zhí)行店鋪推廣和促銷(xiāo)活動(dòng)，協(xié)助進(jìn)行商品圖文編輯和管理。定期進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總分析、反饋，并提供改善建議，逐步提升客戶(hù)滿意度。參與服務(wù)流程的優(yōu)化，服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)，合理降低客戶(hù)投訴率。252。 熟悉掌握銷(xiāo)售產(chǎn)品的屬性（型號(hào)、尺碼、材質(zhì)、顏色、適合人群等），第一時(shí)間找到最佳搭配的產(chǎn)品推薦。252。 跟蹤物流查單。252。 維護(hù)好VIP老顧客并第一時(shí)間做出老顧客的判斷并區(qū)分新顧客的歡迎用語(yǔ)。之前的購(gòu)買(mǎi)信息的收集備注，以更好的服務(wù)老顧客。252。 不定時(shí)培訓(xùn)接受培訓(xùn)和分享自己的經(jīng)驗(yàn)。 u 售后客服l 行政隸屬：252。 直接上級(jí)：銷(xiāo)售主管主要職責(zé)：252。 顧客退換貨登記表，維護(hù)顧客和信息的及時(shí)反饋。252。 對(duì)日常顧客退換貨進(jìn)行合理的處理。如非上班時(shí)間可以根據(jù)客服日常問(wèn)題登記表進(jìn)行電話主動(dòng)溝通，顧客退換貨及退款的需求做出合理的處理。252。 根據(jù)顧客回訪情況整理向上一級(jí)進(jìn)行反饋。252。 跟蹤物流查單。252。 統(tǒng)計(jì)顧客退回貨品并檢查貨品的完整性。252。 根據(jù)VIP等級(jí)級(jí)別進(jìn)行回訪。以更好的了解客服的情況及顧客的需求。提高VIP顧客的粘性。252。 時(shí)逢重要節(jié)假日做短信群發(fā)祝福到老顧客手機(jī)。考核目的：通過(guò)對(duì)員工工作績(jī)效進(jìn)行管理和評(píng)估，提高員工的工作能力和工作績(jī)效，從而提高組織整體的工作效能，最終實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)?？己藢?duì)像：本考核制度適用于公司運(yùn)營(yíng)中心所有正式聘用員工?？己嗽瓌t： 本考核只對(duì)員工在考核時(shí)期和工作范圍內(nèi)的表現(xiàn)進(jìn)行考核，不得對(duì)此以外的事實(shí)和行為作出評(píng)價(jià)。 考核要客觀地反映員工的實(shí)際工作情況，避免因光環(huán)效應(yīng)、主觀偏見(jiàn)等而產(chǎn)生誤會(huì)。 考核者與被考核者在績(jī)效考核過(guò)程中需要進(jìn)行充分溝通，以確?？己私Y(jié)果的準(zhǔn)確、合理。 考核者應(yīng)及時(shí)將考核結(jié)果反饋給被考核者，同時(shí)應(yīng)當(dāng)就考核結(jié)果進(jìn)行說(shuō)明解釋?？己酥芷冢涸露瓤己耍▽?duì)員工當(dāng)月的工作績(jī)效進(jìn)行考核，考核時(shí)間為每個(gè)月的一號(hào)至最后一天）考核職責(zé)： 各部門(mén)負(fù)責(zé)人1） 確定本部門(mén)員工的考核指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)及權(quán)重。2） 協(xié)助被考核者制定個(gè)人績(jī)效目標(biāo)。3） 考核實(shí)施過(guò)程中，與被考核者進(jìn)行持續(xù)溝通，并給予必要的資源幫助和支持。4） 記錄、收集被考核者的績(jī)效信息，為績(jī)效評(píng)估提供事實(shí)依據(jù)。5） 考核評(píng)價(jià)被考核者的工作績(jī)效。6） 與被考核者進(jìn)行績(jī)效溝通，提出績(jī)效改進(jìn)建議，共同制訂績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。 人力資源部1） 制定并不斷完善企業(yè)的績(jī)效考核管理制度。2） 對(duì)各部門(mén)考核負(fù)責(zé)人進(jìn)行崗位考核培訓(xùn)和輔導(dǎo)。3） 定期組織實(shí)施、推進(jìn)企業(yè)的績(jī)效考核工作。4） 監(jiān)控、稽查各部門(mén)績(jī)效考核的過(guò)程與結(jié)果。5） 接受、協(xié)調(diào)處理員工的考核申訴。6） 負(fù)責(zé)績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用管理。考核實(shí)施程序： 人力資源部應(yīng)于每月最后一個(gè)工作日向各部門(mén)考核負(fù)責(zé)人發(fā)放相關(guān)績(jī)效考核表。 考核期結(jié)束后的第三個(gè)工作日，各部門(mén)負(fù)責(zé)人向人力資源部提交各崗位績(jī)效考核表。 考核期結(jié)束后的第五個(gè)工作日，人力資源部將績(jī)效考核表發(fā)給被考核者本人進(jìn)行確認(rèn)。 如被考核者有異議，由考核者進(jìn)行再確認(rèn)，確認(rèn)工作必須在考核結(jié)束期后的第七個(gè)工作日。 績(jī)效考核程序必須依照本條例嚴(yán)格執(zhí)行，逾期未進(jìn)行考核、數(shù)據(jù)核對(duì)、申訴同等放棄考核。 各部門(mén)績(jī)效表格（見(jiàn)附件）考核數(shù)據(jù)等級(jí)劃分：績(jī)效考核數(shù)據(jù)結(jié)果共分為A級(jí)、B級(jí)、C級(jí)、D級(jí)、E級(jí)具體劃分如下：E級(jí)：60分以下D級(jí)：6069分C級(jí)：70 79分（連續(xù)三次績(jī)效分為C級(jí)，次考核期分直接為E級(jí)）B級(jí)：8085分A級(jí)：85分以上考核等級(jí)分配：E級(jí)占被考核者總數(shù)的5%，D級(jí)占被考核總數(shù)的60%，C級(jí)占被考核者總數(shù)的20%，B級(jí)占被考核者總數(shù)的10，A級(jí)占被考核者總數(shù)的5%績(jī)效工資實(shí)施對(duì)比（圖示）：基本工資部分70%績(jī)效部分30%80%80%90%90%100%100%110%110%卓越A超過(guò)要求B達(dá)到要求C需要改進(jìn)D不可接受E員工月度績(jī)效考核表部門(mén)：品牌運(yùn)營(yíng)部 被考核人職務(wù)： 被考核人： 考核月份： 考核日期： 序號(hào)考核類(lèi)型考核項(xiàng)目考核內(nèi)容權(quán)重分值標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人評(píng)分主管評(píng)分考核得分1工作目標(biāo)考核　　35%102　　103　　104　　55崗位技能考核　　40%106　　107　　108　　109綜合考核　　25%510　　511　　512　　10總計(jì)：100%100績(jī)效評(píng)價(jià)（請(qǐng)嚴(yán)格緊密聯(lián)系各考核項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)價(jià)，避免僅作主觀態(tài)度方面的評(píng)價(jià)）被考核人簽名：__________ 經(jīng)理簽名：__________ 高層領(lǐng)導(dǎo)簽名：____________日 期：__________ 日 期： 日 期：____________提成說(shuō)明以客服平均提成為參照，提成分配根據(jù)完成目標(biāo)程度，職位不同享受不同分配比率。銷(xiāo)售額以所有店鋪下單金額減去退貨金額和運(yùn)費(fèi)為準(zhǔn)?？头岢?，提成獎(jiǎng)金：（店鋪4月以前試運(yùn)營(yíng)階段按崗位工資+工作表現(xiàn)=$發(fā)放，4月以后按崗位工資+提成+工作表現(xiàn)+目標(biāo)績(jī)效=$ 來(lái)執(zhí)行）每月26日前設(shè)定下月指標(biāo)，根據(jù)完成目標(biāo)給予客服組不同比例提成獎(jiǎng)金。目標(biāo)完成率60%以下，無(wú)提成；目標(biāo)完成率61%80%，客服組提成比例為總銷(xiāo)售額1%；目標(biāo)完成率81%100%，%；目標(biāo)完成率101%%150%，提成比例為總銷(xiāo)售額2 %；目標(biāo)完成率151%%。提成獎(jiǎng)金：客服組成員按照自己成功完成的銷(xiāo)售額比例進(jìn)行分配。小組績(jī)效獎(jiǎng)金客服小組所負(fù)責(zé)的店鋪完成店鋪指標(biāo)并結(jié)合日常工作表現(xiàn)給予不同比例績(jī)效獎(jiǎng)金。目標(biāo)績(jī)效：目標(biāo)完成率60%（含60%以下），績(jī)效獎(jiǎng)金100200元目標(biāo)完成率61%80%，績(jī)效獎(jiǎng)金200400元目標(biāo)完成率81%以上，績(jī)效獎(jiǎng)金300500元工作表現(xiàn)：視日常工作表現(xiàn)給予一定獎(jiǎng)勵(lì)，與目標(biāo)績(jī)效相加不超過(guò)500元。其他人員提成及獎(jiǎng)金分配（計(jì)劃部，企劃部，引流組，倉(cāng)儲(chǔ)部）包含：?jiǎn)T工提成及績(jī)效獎(jiǎng)金。（1）員工提成：以客服平均提成為參照助理級(jí)別提成為客服平均提成的80%；員工級(jí)為客服平均提成的50%。（2）績(jī)效獎(jiǎng)金：a、企劃部績(jī)效考核：由運(yùn)營(yíng)總監(jiān)從頁(yè)面設(shè)計(jì)、文字表現(xiàn)、店鋪轉(zhuǎn)化進(jìn)行評(píng)級(jí)。b、引流組績(jī)效考核：由運(yùn)營(yíng)總監(jiān)從銷(xiāo)售目標(biāo)完成度和引流效果上進(jìn)行評(píng)級(jí)。c、售后組績(jī)效考核：由運(yùn)營(yíng)總監(jiān)從銷(xiāo)售目標(biāo)完成度、問(wèn)題反饋、老客戶(hù)維護(hù)這幾方面進(jìn)行評(píng)級(jí)。d、獎(jiǎng)金分配：不及格 無(wú)獎(jiǎng)金及格 獎(jiǎng)金100200元良好 獎(jiǎng)金200400元優(yōu)秀 獎(jiǎng)金300500元績(jī)效工資（提成、獎(jiǎng)金）由各部門(mén)負(fù)責(zé)人根據(jù)各部門(mén)實(shí)際情況制定績(jī)效工資，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理審批后執(zhí)行。詳見(jiàn)部門(mén)組織架構(gòu)和崗位薪資明細(xì)表。銷(xiāo)售金額提成說(shuō)明：：上月1日當(dāng)月月底（如：核算5月份提成，周期為5月1日5月31日）。商城運(yùn)營(yíng)流程