【文章內(nèi)容簡介】 周計劃工作。252。 定期組織部門培訓。u 運營助理崗位職責l 行政隸屬：252。 直接上級：運營主管l 主要職責：252。 分析競爭對手各維度情況。252。 對項目進行市場規(guī)劃及定位。252。 制定并實施項目年、季、月戰(zhàn)略目標和執(zhí)行方案。252。 定期組織執(zhí)行部門主管總結反饋項目年、月、周計劃工作。252。 每日查看項目數(shù)據(jù)，并對數(shù)據(jù)進行總結反饋改進。u 推廣主管崗位職責l 行政隸屬：252。 直接上級：運營總監(jiān)l 主要職責：252。 根據(jù)店鋪銷售指標制定推廣相應推廣計劃方案。252。 定期全店數(shù)據(jù)分析處理，根據(jù)數(shù)據(jù)分析結果找出店鋪問題，提交上級。252。 根據(jù)推廣方案分配推廣渠道流量比例做到最合理優(yōu)化。252。 定期組織人員培訓交流。252。 考核部門人員績效評分。 u 活動專員崗位職責l 行政隸屬：252。 直接上級：推廣主管l 主要職責：252。 幫派活動、淘寶、拍拍后臺活動報名。252。 第一時間反饋活動進度情況到運營，并作出決策。252。 熟悉各種活動報名規(guī)則，制定活動報名周期和計劃，配合運營部負責報名選款工作。252。 提供日報表，匯報當天報名情況和最終審核結果。252。 報名成功活動，跟進活動效果，及時提供活動數(shù)據(jù)并總結分析。 u 直通車專員崗位職責l 行政隸屬：252。 直接上級：推廣主管l 主要職責：252。 配合運營直通車選款，制定直通車年、月、周計劃，并提交上級。252。 嚴格直通車預算，優(yōu)化關鍵詞、提高投入產(chǎn)出比、降低PPC、提高轉(zhuǎn)化率等。252。 每天進行直通車報表分析，對數(shù)據(jù)跟蹤并進行優(yōu)化。252。 分析行業(yè)銷售趨勢。跟蹤競爭對手。252。 直通車、量子恒道、數(shù)據(jù)魔方分析以及有效進行直通車優(yōu)化。252。 熟悉直通車的競價排名規(guī)則，懂得關鍵詞篩選、競價及關鍵詞競價技巧。252。 配合銷售計劃完成流量計劃指標，總結匯報數(shù)據(jù)情況。u 鉆展專員崗位職責l 行政隸屬：252。 直接上級：推廣主管l 主要職責：252。 鉆展文案確定（運營部提供，策劃做）。252。 素材統(tǒng)計，統(tǒng)計店鋪的素材各項明細。252。 鉆展計劃：計劃預算，計劃出價，定向加價，定向內(nèi)容，選用素材，定向時段等操作，要求按計劃100%操作完成。252。 素材審核：素材的制定，文案確定，信息無誤，移交運營部審核，確認無誤，審核通過上傳，檢查店鋪鏈接無誤。備注：要考慮計劃用素材的時間，小二審核的進度，不能延誤素材的審核和計劃的投放。252。 鉆展表格，明細表，數(shù)據(jù)表，日報表，預算表以及后期增加的其他表格的數(shù)據(jù)分析，要確認數(shù)據(jù)無誤，表格為最重要的核心內(nèi)容，能反應鉆展的所有情況，以及與店鋪銷售的配合度。252。 每日,每周，每月報表分析和總結，根據(jù)數(shù)據(jù)反饋，調(diào)整投放計劃，重點：提高展現(xiàn)量，降低點擊成本，增加點擊量。 u 美工主管崗位職責l 行政隸屬：252。 直接上級：運營總監(jiān)l 主要職責：252。 定期組織培訓美工交流PK，分享心得提高團隊業(yè)務水平。252。 制定團隊月計劃、周計劃、日計劃安排事宜。并提交上一級。252。 組織部門執(zhí)行運營部工作計劃。252。 考核美工月績效評分。252。 每周例會總結上周工作情況，找問題處理問題。252。 主管績效考核由運營部主管考核。252。 美工作品建檔。 u 美工崗位職責l 行政隸屬：252。 直接上級：美工主管l 主要職責：252。 負責整體店鋪的視覺創(chuàng)意和設計、產(chǎn)品頁面設計和視覺美化。店鋪廣告設計及網(wǎng)頁設計，制作促銷圖片和頁面。 負責活動頁面的設計、更新、制作，配合店鋪銷售活動。店鋪其它相關網(wǎng)頁設計的工作。定期接受主管組織的交流PK，分享心得。252。 自行安排合理的月、周、日工作計劃。252。 接受部門主管安排工作事宜并確定完成時間。252。 績效考核由主管考核。252。 完成作品建檔。 u 策劃主管崗位職責l 行政隸屬：252。 直接上級：運營總監(jiān)l 主要職責：252。 全面負責組織開展策劃中心的各項工作。252。 全面負責項目推廣定位和主題創(chuàng)意工作。252。 配合運營部根據(jù)項目實際情況制定相應的活動計劃及方案。252。 制定項目策劃年、季、月計劃。252。 策劃活動的頁面排版。252。 負責店鋪活動文字的策劃、創(chuàng)意、撰寫，歸檔，總結。252。 定期組織部門培訓。252。 考核部門人員績效評分。252。 加強與上級領導、相關部門協(xié)作配合。252。 每期營銷活動必須有關聯(lián)性。 u 策劃崗位職責l 行政隸屬：252。 直接上級：策劃主管l 主要職責：252。 協(xié)助主管策劃文案的撰寫。252。 負責店鋪寶貝產(chǎn)品的文字的策劃、創(chuàng)意、撰寫。252。 制定個人年、季、月計劃。u 客服主管：l 行政隸屬：252。 直接上級：運營總監(jiān)主要職責：252。 每天對昨日數(shù)據(jù)進行分析，查找銷售問題，及時跟進處理。252。 對每天客服團隊銷售情況進行統(tǒng)計，并上報上一級。252。 核實并跟進團隊個人工作計劃實施情況及完成情況。252。 整理客服反饋問題，維護顧客和信息的及時反饋，第一時間進行上級反饋。252。 定時抽查客服聊天記錄。252。 定時抽查客服對貨品的熟悉情況并進行評估。252。 制定周培訓計劃包括人員，培訓內(nèi)容。252。 例會總結上周銷售情況，分析銷售問題。252。 定時組織培訓新客服人員基本技能，提高整體客服團隊溝通技巧。252。 制定團隊個人銷售各項指標。252。 制定月培訓計劃，包括人員、培訓內(nèi)容。252。 配合其他部門完成價格修改及設置營銷工具的使用。 u 售前客服職責l 行政隸屬：252。 直接上級：銷售主管主要職責：進行客戶在線溝通，接聽客戶來電，進行產(chǎn)品導購，促成銷售，提高顧客滿意度。妥善解答和受理客戶咨詢與投訴，并記錄歸檔，內(nèi)容備份。高效處理訂單，協(xié)助跟蹤配送過程。配合執(zhí)行店鋪推廣和促銷活動，協(xié)助進行商品圖文編輯和管理。定期進行數(shù)據(jù)匯總分析、反饋，并提供改善建議，逐步提升客戶滿意度。參與服務流程的優(yōu)化，服務質(zhì)量的改進，合理降低客戶投訴率。252。 熟悉掌握銷售產(chǎn)品的屬性（型號、尺碼、材質(zhì)、顏色、適合人群等），第一時間找到最佳搭配的產(chǎn)品推薦。252。 跟蹤物流查單。252。 維護好VIP老顧客并第一時間做出老顧客的判斷并區(qū)分新顧客的歡迎用語。之前的購買信息的收集備注，以更好的服務老顧客。252。 不定時培訓接受培訓和分享自己的經(jīng)驗。 u 售后客服l 行政隸屬：252。 直接上級：銷售主管主要職責：252。 顧客退換貨登記表，維護顧客和信息的及時反饋。252。 對日常顧客退換貨進行合理的處理。如非上班時間可以根據(jù)客服日常問題登記表進行電話主動溝通，顧客退換貨及退款的需求做出合理的處理。252。 根據(jù)顧客回訪情況整理向上一級進行反饋。252。 跟蹤物流查單。252。 統(tǒng)計顧客退回貨品并檢查貨品的完整性。252。 根據(jù)VIP等級級別進行回訪。以更好的了解客服的情況及顧客的需求。提高VIP顧客的粘性。252。 時逢重要節(jié)假日做短信群發(fā)祝福到老顧客手機。考核目的：通過對員工工作績效進行管理和評估，提高員工的工作能力和工作績效，從而提高組織整體的工作效能，最終實現(xiàn)公司發(fā)展戰(zhàn)略目標?？己藢ο瘢罕究己酥贫冗m用于公司運營中心所有正式聘用員工。考核原則： 本考核只對員工在考核時期和工作范圍內(nèi)的表現(xiàn)進行考核，不得對此以外的事實和行為作出評價。 考核要客觀地反映員工的實際工作情況，避免因光環(huán)效應、主觀偏見等而產(chǎn)生誤會。 考核者與被考核者在績效考核過程中需要進行充分溝通，以確?？己私Y果的準確、合理。 考核者應及時將考核結果反饋給被考核者，同時應當就考核結果進行說明解釋?？己酥芷冢涸露瓤己耍▽T工當月的工作績效進行考核，考核時間為每個月的一號至最后一天）考核職責： 各部門負責人1） 確定本部門員工的考核指標、標準及權重。2） 協(xié)助被考核者制定個人績效目標。3） 考核實施過程中，與被考核者進行持續(xù)溝通，并給予必要的資源幫助和支持。4） 記錄、收集被考核者的績效信息，為績效評估提供事實依據(jù)。5） 考核評價被考核者的工作績效。6） 與被考核者進行績效溝通，提出績效改進建議，共同制訂績效改進計劃。 人力資源部1） 制定并不斷完善企業(yè)的績效考核管理制度。2） 對各部門考核負責人進行崗位考核培訓和輔導。3） 定期組織實施、推進企業(yè)的績效考核工作。4） 監(jiān)控、稽查各部門績效考核的過程與結果。5） 接受、協(xié)調(diào)處理員工的考核申訴。6） 負責績效考核結果的應用管理?？己藢嵤┏绦颍?人力資源部應于每月最后一個工作日向各部門考核負責人發(fā)放相關績效考核表。 考核期結束后的第三個工作日，各部門負責人向人力資源部提交各崗位績效考核表。 考核期結束后的第五個工作日，人力資源部將績效考核表發(fā)給被考核者本人進行確認。 如被考核者有異議，由考核者進行再確認，確認工作必須在考核結束期后的第七個工作日。 績效考核程序必須依照本條例嚴格執(zhí)行，逾期未進行考核、數(shù)據(jù)核對、申訴同等放棄考核。 各部門績效表格（見附件）考核數(shù)據(jù)等級劃分：績效考核數(shù)據(jù)結果共分為A級、B級、C級、D級、E級具體劃分如下：E級：60分以下D級：6069分C級：70 79分（連續(xù)三次績效分為C級，次考核期分直接為E級）B級：8085分A級：85分以上考核等級分配：E級占被考核者總數(shù)的5%，D級占被考核總數(shù)的60%，C級占被考核者總數(shù)的20%，B級占被考核者總數(shù)的10，A級占被考核者總數(shù)的5%績效工資實施對比（圖示）：基本工資部分70%績效部分30%80%80%90%90%100%100%110%110%卓越A超過要求B達到要求C需要改進D不可接受E員工月度績效考核表部門：品牌運營部 被考核人職務： 被考核人： 考核月份： 考核日期： 序號考核類型考核項目考核內(nèi)容權重分值標準個人評分主管評分考核得分1工作目標考核　　35%102　　103　　104　　55崗位技能考核　　40%106　　107　　108　　109綜合考核　　25%510　　511　　512　　10總計：100%100績效評價（請嚴格緊密聯(lián)系各考核項目進行評價，避免僅作主觀態(tài)度方面的評價）被考核人簽名：__________ 經(jīng)理簽名：__________ 高層領導簽名：____________日 期：__________ 日 期： 日 期：____________提成說明以客服平均提成為參照，提成分配根據(jù)完成目標程度，職位不同享受不同分配比率。銷售額以所有店鋪下單金額減去退貨金額和運費為準?？头岢?，提成獎金：（店鋪4月以前試運營階段按崗位工資+工作表現(xiàn)=$發(fā)放，4月以后按崗位工資+提成+工作表現(xiàn)+目標績效=$ 來執(zhí)行）每月26日前設定下月指標，根據(jù)完成目標給予客服組不同比例提成獎金。目標完成率60%以下，無提成；目標完成率61%80%，客服組提成比例為總銷售額1%；目標完成率81%100%，%；目標完成率101%%150%，提成比例為總銷售額2 %；目標完成率151%%。提成獎金：客服組成員按照自己成功完成的銷售額比例進行分配。小組績效獎金客服小組所負責的店鋪完成店鋪指標并結合日常工作表現(xiàn)給予不同比例績效獎金。目標績效：目標完成率60%（含60%以下），績效獎金100200元目標完成率61%80%，績效獎金200400元目標完成率81%以上，績效獎金300500元工作表現(xiàn)：視日常工作表現(xiàn)給予一定獎勵，與目標績效相加不超過500元。其他人員提成及獎金分配（計劃部，企劃部，引流組，倉儲部）包含：員工提成及績效獎金。（1）員工提成：以客服平均提成為參照助理級別提成為客服平均提成的80%；員工級為客服平均提成的50%。（2）績效獎金：a、企劃部績效考核：由運營總監(jiān)從頁面設計、文字表現(xiàn)、店鋪轉(zhuǎn)化進行評級。b、引流組績效考核：由運營總監(jiān)從銷售目標完成度和引流效果上進行評級。c、售后組績效考核：由運營總監(jiān)從銷售目標完成度、問題反饋、老客戶維護這幾方面進行評級。d、獎金分配：不及格 無獎金及格 獎金100200元良好 獎金200400元優(yōu)秀 獎金300500元績效工資（提成、獎金）由各部門負責人根據(jù)各部門實際情況制定績效工資，經(jīng)部門經(jīng)理審批后執(zhí)行。詳見部門組織架構和崗位薪資明細表。銷售金額提成說明：：上月1日當月月底（如：核算5月份提成，周期為5月1日5月31日）。商城運營流程