【文章內(nèi)容簡介】 工丶客服態(tài)度丶店鋪動態(tài)分丶寶貝動態(tài)分丶好評率丶老客戶占比等等等等.......而直通車要做的就是引進(jìn)精準(zhǔn)流量，這是直通車的優(yōu)勢，也是直通車存在的真正價值！1丶檢查投放的平臺淘寶站外投放的轉(zhuǎn)化率大大低于站內(nèi)投放的轉(zhuǎn)化率，雖然站外出價底，PPC可以做的很好看，但是點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率都要低于站內(nèi)。2丶檢查投放的地域每一個品牌都有自己熱銷的地域，通過量子恒道可以看到你店鋪來源最多的地方進(jìn)行投放。 顏色越深就說明這里有越多適合你的顧客，可以建立一個推廣計(jì)劃，在主推地域進(jìn)行大規(guī)模投放，并且限制其他地域的投放。如果能吸收這些流量并且能成功轉(zhuǎn)化想要拓展流量的時候，再建立一個推廣計(jì)劃，在其他地域也進(jìn)行投放，但是出價要比主推地域低。如果你還是可以掌控這些流量，那么就可以做全國的推廣，當(dāng)然，還是利用精準(zhǔn)地域推廣計(jì)劃里面的高分詞，取消地域限制，用這些高分詞來低價高效的引流。3丶檢查關(guān)鍵詞直通車并不是投放了就不用管理的，細(xì)讀數(shù)據(jù)，快速反應(yīng)才是王道，通過量子恒道直通車轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，在全部關(guān)鍵詞搜索這里查一下你的關(guān)鍵詞，到底哪些是轉(zhuǎn)化率高的，哪些是轉(zhuǎn)化率低的。客服技巧支配型客戶：特點(diǎn)—果斷丶以我為中心丶不討價還價應(yīng)對方式：簡明扼要丶報價干脆表現(xiàn)型客戶：特點(diǎn)—善于表達(dá)丶喜歡被贊美應(yīng)對方式：耐心傾聽丶予以附和溫和型客戶：特點(diǎn)—缺乏主見丶親切丶愛交朋友應(yīng)對方式：充分交友丶幫助做出選擇分析型客戶：特點(diǎn)—喜歡自己做決定丶思考理智應(yīng)對方式：提供足夠資料丶做出規(guī)范承諾丶由客戶決定（注意：客服回答問題一定要答復(fù)顧客有原則）客服的思考觀01丶顧客也許會買衣服，但是只是第一感覺不錯？02丶顧客也許會買衣服，但不知道XXXX怎么樣？評價如何？03丶顧客也許會買衣服，想再看其他品牌是否有有更好的款式？04丶顧客也許會買衣服，只是來看看是否有自己喜歡的衣服？05丶顧客也許會買衣服，就是看看XXXX是否有大優(yōu)惠活動？06丶顧客想買衣服，但不知道該買什么樣的？07丶顧客想買衣服，但XXXX沒有我需要的款式？08丶顧客想買衣服，但是否可以更方便快捷的找到我需要的導(dǎo)航？09丶顧客想買衣服，但不知道哪款衣服適合自己？10丶顧客想買衣服，也看了產(chǎn)品介紹，但還是不知道哪款是需要的？11丶顧客想買衣服，但不知道衣服質(zhì)量是否有保證？12丶顧客想買衣服，但不知道購買過這款衣服（XXXX）的人是怎么評價的？13丶顧客想買衣服，但不知道是否比別的店鋪更便宜呢？14丶顧客想買衣服，但太貴重了，我不能夠一次性付款怎么辦？15丶顧客多推薦其他朋友買是否可以更便宜點(diǎn)？16丶顧客對幾個同類產(chǎn)品都比較喜歡，但不知道買那個更好？17丶顧客一次性購買多幾件產(chǎn)品，是否可以有更多優(yōu)惠？18丶新顧客已經(jīng)確定要買了，但感覺訂購流程太麻煩了，如何做好指導(dǎo)工作？19丶顧客已經(jīng)確定要買了，太讓我擔(dān)心售后服務(wù)，怎么辦？20丶顧客想付款了，但發(fā)現(xiàn)沒有適合她的支付方法？21丶顧客詢問這些支付方式是否安全？22丶顧客支付后擔(dān)心能否收到貨？產(chǎn)品質(zhì)量是否更有保證？23丶顧客下了訂單，也付款了，但現(xiàn)在又不想買了，怎么辦？24丶顧客感覺這個產(chǎn)品還不錯，但由于個人原因我現(xiàn)在不想購買，以后有機(jī)會再買吧25丶顧客詢問送貨是否還需要收費(fèi)？26丶顧客詢問具體是什么時候自己可以收到貨？27丶顧客詢問配送能否很快？28丶顧客詢問不在家的時候怎么收貨？29丶顧客詢問在規(guī)定時間沒收到貨我該怎么辦？怎么能夠快速處理？30丶顧客詢問收到貨后，如果和顧客想要的產(chǎn)品有出入，不知道是否可以退換？會不會太復(fù)雜？顧客詢問以后產(chǎn)品有問題，顧客該找誰去處理？什么時候可以處理好？會不會太麻煩？31丶有問題找客服，那您的態(tài)度是否很好？能不能幫顧客解決問題呢？32丶顧客詢問購買了一次，是否下次會給顧客更大的優(yōu)惠？33丶顧客對XXXX的服務(wù)是否感覺很不錯？34丶您的服務(wù)態(tài)度是否能讓顧客下次是否還會來XXXX？是否會推薦給她的一些朋友？設(shè)計(jì)客服的一些基礎(chǔ)培訓(xùn)不展開說了如何寫好寶貝標(biāo)題一：了解搜索習(xí)慣寶貝標(biāo)題一般的店鋪都是默認(rèn)30個漢字，60個字節(jié)，所以要好好的利用這30個字，千萬不要浪費(fèi)。要想編寫出一個好的寶貝標(biāo)題，首先就要掌握買家常用的搜索方式和搜索心態(tài)。買家一般會通過以下幾種方式來搜索產(chǎn)品：1：搜索產(chǎn)品名稱，所以產(chǎn)品的名稱一定要和產(chǎn)品所屬類目的名稱保持一致，并且要盡量的體驗(yàn)產(chǎn)品的特性。比如：買家在搜索一件“XXXX的西服外套”的時候，一般會搜索“XXXX 外套 西服 修身” 或者“XXXX修身西服外套”！也就是說“西服”這個詞是核心的關(guān)鍵字，在標(biāo)題中是一定要出現(xiàn)的。大部分買家都會采用這種搜索方式，當(dāng)然，顧客通過搜索找到你之后，并不會立刻就會購買你的產(chǎn)品，他們一般都會通過對比其他店鋪的寶貝的價格丶店鋪裝修丶寶貝描述相符程度丶評價丶服務(wù)態(tài)度等，這些因素將是決定最后成交與否的重點(diǎn)因素。因此，基本性的工作一定要做到位。2：搜索品牌名稱，這類買家目標(biāo)很明確，當(dāng)然也是希望能夠買到便宜的東西，所以這就要求這些產(chǎn)品一般都是線下有銷售的而且是有一定知名度的。對于此類產(chǎn)品，價格上一定要有優(yōu)勢，此外，就需要在寶貝的標(biāo)題和細(xì)節(jié)描述上下功夫，首先給自己的寶貝驗(yàn)明正身！3：搜索熱點(diǎn)功能詞，為了吸引顧客，會搞很多促銷活動，秒殺”關(guān)鍵字已經(jīng)是一個搜素頻率最高的關(guān)鍵字，此外，保暖丶好評丶包郵丶沖鉆丶清倉丶人氣丶特價丶特賣丶熱賣丶正品丶促銷丶贈品等這些關(guān)鍵字也是此類買家常用的搜索，所以在寶貝的標(biāo)題中一定要有所體現(xiàn)！當(dāng)然也并不是這些關(guān)鍵字都要用上，只是在店鋪里面在搞某種促銷活動的時候可以將其在標(biāo)題中體現(xiàn)即可。4：組合搜索，此類買家一般會將“品牌”和“功能特征”組合起來搜索，此類買家在網(wǎng)絡(luò)上一般已經(jīng)積累了一些購買的經(jīng)驗(yàn)，因此抓住這類買家靠的就是你店鋪的質(zhì)量和服務(wù)，要想留住他們不僅僅產(chǎn)品和價格要有吸引力，XXXX服務(wù)更要比其他店鋪更勝一籌。寶貝關(guān)鍵字優(yōu)化原則1：經(jīng)常優(yōu)化標(biāo)題 11不要刻意使用特殊符號2：務(wù)必寫滿30個關(guān)鍵字 12:標(biāo)題中寫出主要類目及屬性 3：同類的寶貝標(biāo)題不可以完全相同 13:不要使用大量的垃圾詞語4：標(biāo)題中不要故意放置一些關(guān)鍵詞 14：淘寶的搜索規(guī)律 5：不能寫與寶貝無關(guān)的關(guān)鍵詞 15：無關(guān)因素規(guī)律 6：不能為了突出關(guān)鍵詞用括號包起來 16：搜索結(jié)果排名規(guī)律 7：重要關(guān)鍵詞沒必要完全重復(fù) 17：等效搜索詞規(guī)律8：贈品不能作為寶貝銷售 18：高級搜索頁搜索規(guī)律9：不要使用 大量類似重復(fù)的標(biāo)題 19：對應(yīng)淘寶的優(yōu)化策略 10:不要在標(biāo)題中過多描寫品牌 20：寶貝剩余時間策略活動工作流程（一）平臺評估流程：平臺的評估流程就是將基礎(chǔ)信息搜集完畢，并根據(jù)流程以及規(guī)范化的把平臺的前期評估過程流程化丶系統(tǒng)化，評估流程系統(tǒng)化的最大好處就是，不會錯過任何一個細(xì)節(jié)，活動策劃者與執(zhí)行者對于該資源會有全局性的認(rèn)識。（二）資源申請流程：對于資源的申請，不應(yīng)是根據(jù)資源來現(xiàn)選對應(yīng)的商品，而是有計(jì)劃有目的地根據(jù)資源來現(xiàn)選對應(yīng)的商品，而是有計(jì)劃有目的地根據(jù)本月的電商營銷目標(biāo)與電商營銷思路針對性的選擇合適的資源。具體來說，在月初就應(yīng)把本月可以用來配合自愿申請的單品進(jìn)行調(diào)整并針對性的進(jìn)行申請。借種 借種紅燒鯽魚 借種酷匠網(wǎng) （三）活動推進(jìn)流程：活動從關(guān)注丶預(yù)熱丶報名到最終報名成功有時要經(jīng)歷5至7天的時間甚至更長，且當(dāng)有十?dāng)?shù)個資源同時在申請的時候，如果沒有有效的流程來進(jìn)行規(guī)范操作，所報的活動資源極有可能發(fā)生沖突，或者申請的資源較多較多而出現(xiàn)的忘記跟進(jìn)等情況；另一方法無法對資源申請的專員進(jìn)行監(jiān)督與管理。（四）活動報備流程：活動申請成功之后應(yīng)該根據(jù)活動的等級進(jìn)行報備。不同等級的報備流程是不一樣的。活動等級越高，報備的流程就越復(fù)雜。如一次如聚劃算的來說，所有的部門都應(yīng)進(jìn)行準(zhǔn)備，這樣就不會出現(xiàn)哪一個部門因?yàn)椴涣私饣顒忧闆r而出現(xiàn)準(zhǔn)備不充分或者不及時的情況。（五）活動執(zhí)行流程：不同的活動有著不同的執(zhí)行過程，上圖片，改價格。有些則是我們在具體執(zhí)行活動的過程中為了使活動效果更優(yōu)著總結(jié)出的一些方法如：增設(shè)搭配包郵，用倒計(jì)時表強(qiáng)調(diào)活動的緊迫性等等。每做完一次活動都應(yīng)把該平臺資源的活動執(zhí)行流程做一次優(yōu)化。（六）效果評估流程：活動的效果評估是有幾個維度的。在什么時間點(diǎn)搜集什么樣的數(shù)據(jù)，一次活動是否成功，與平臺方，執(zhí)行方等都有關(guān)系。賣家應(yīng)將這些數(shù)據(jù)加以整理，對活動的效果進(jìn)行理性的評估。這樣一方面是為了活動執(zhí)行流程的優(yōu)化提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。另一方面亦是活動執(zhí)行小組工作成績評估的基礎(chǔ)。（七）挑選什么產(chǎn)品？活動的主角的產(chǎn)品，活動小二對報名的產(chǎn)品也是有要求的。那么什么類型的款式比較容易上活動？六個要素：折高丶價低丶熱賣丶好評丶應(yīng)季丶美觀。（八）活動跟進(jìn)每一天都會有不同的免費(fèi)資源出來。負(fù)責(zé)活動的員工要對每一天活動報名與活動推進(jìn)過程進(jìn)行整理。跟進(jìn)流程需要設(shè)立一張表格，了解活動申請每天的工作情況，同時也可以了解每一個活