【正文】 36 / 36。7丶根據(jù)計(jì)劃以及需要，分解本月工作并按時(shí)完成工作； 8丶根據(jù)公司需要以及主動(dòng)學(xué)習(xí)借鑒，不斷提出對(duì)產(chǎn)品丶版面丶廣告等頁(yè)面的修改創(chuàng)新； 9丶每月進(jìn)行總結(jié)，增強(qiáng)文案策劃水平以及各部門交流10丶對(duì)該月工作作出總結(jié)并做出下一個(gè)月工作計(jì)劃； 11丶每月最少5個(gè)寶貝描述頁(yè)面完善，12丶每月最少5個(gè)活動(dòng)策劃提案， 5個(gè)廣告設(shè)計(jì)創(chuàng)意 職位：客服崗位職責(zé)1丶白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前把交接事項(xiàng)寫在交接本上，在工作過(guò)程中，每遇到一個(gè)問(wèn)題或想法馬上記錄下來(lái)3丶每位客服都需要向總監(jiān)匯報(bào)一下自己上一周的工作及接下來(lái)需要改進(jìn)的地方4丶統(tǒng)計(jì)服務(wù)的客戶上的成交比率，看看沒(méi)成交的原因在哪里，計(jì)算分析5丶對(duì)每款衣服和搭配都深入內(nèi)心6丶接待好來(lái)咨詢的每一位顧客，文明用語(yǔ)，禮貌待客，不得影響公司形象7丶沒(méi)顧客上門的時(shí)候，巡視網(wǎng)店后臺(tái)，推薦櫥窗位，發(fā)現(xiàn)上架的寶貝數(shù)量低于10件的，第一時(shí)間到查看庫(kù)存，然后將該寶貝的實(shí)際庫(kù)存通知其他同事注意8丶不斷學(xué)習(xí)客服手冊(cè)，總結(jié)自己不足9丶填寫：店鋪數(shù)據(jù)整理表格，和售后單，通知倉(cāng)庫(kù)處理退換貨10丶對(duì)該月工作作出總結(jié)并做出下一個(gè)月工作計(jì)劃備注：由于運(yùn)營(yíng)推廣部門的工作量比較大，請(qǐng)自行根據(jù)運(yùn)營(yíng)手冊(cè)編寫崗位指責(zé)，要點(diǎn)（直通車計(jì)劃，推廣計(jì)劃，站內(nèi)站外的推廣，爆款的進(jìn)度實(shí)施，活動(dòng)的報(bào)名,跟進(jìn)）所有的規(guī)劃從一張圖說(shuō)起 這兩張圖就說(shuō)明一個(gè)事情，所有的計(jì)劃和規(guī)，建立在你的目標(biāo)上邊，如果你打算做1000萬(wàn)，那么相應(yīng)的，從流量源頭，客服的規(guī)模，美工團(tuán)隊(duì)，以及你分布在一年，一個(gè)季度，一周的節(jié)點(diǎn)將會(huì)立刻展開(kāi)，成為一張圖在你腦子里，當(dāng)然這些其實(shí)都是非常小白和基礎(chǔ)的問(wèn)題，相信作為成熟的運(yùn)營(yíng)和老板，這些都是小兒科內(nèi)容，不拿出來(lái)讓大家賤笑了剩下的就是大家做規(guī)劃了，年度計(jì)劃，店鋪規(guī)劃，一些輔助內(nèi)容我希望大家記住一件事情，無(wú)論你是否在做規(guī)劃和計(jì)劃，你的思想里邊必須有這些內(nèi)容，另外這些制作表格也是因人而異，就算是你拿到了對(duì)你也沒(méi)有幫助，因?yàn)槊總€(gè)公司的情況不一樣，你看著圖自己就可以去做。有意使用同音丶同形字來(lái)達(dá)到表達(dá)效果的不在此列。錯(cuò)別字對(duì)產(chǎn)品文案的殺傷力，是巨大的，它會(huì)給用戶不專業(yè)丶不嚴(yán)肅的印象。文案也是如此。一個(gè)典型的例子是”您“和“你”的混亂使用。有時(shí)候你的文案需要給出一些鏈接，這些鏈接的作用，可能是提供背景知識(shí)介紹，可能是借力用戶讀完文檔后的好奇與沖動(dòng)，讓顧客能很順的到達(dá)我們的目標(biāo)產(chǎn)品。產(chǎn)品文案，尤其如此。但是，你沒(méi)必要把這些溢美之詞隨時(shí)隨地掛在嘴邊，濫用形容詞，只會(huì)讓文案看起來(lái)辭藻華麗，華而不實(shí)，而且顯得非常的虛!請(qǐng)多使用祈使動(dòng)詞，簡(jiǎn)短明確的告訴用戶，請(qǐng)做什么，請(qǐng)不做什么？專業(yè)名詞，很好，它會(huì)讓我們的文案看起來(lái)很專業(yè)，并且在很多時(shí)候節(jié)省我們的溝通成本，避免歧義。這些可愛(ài)的小標(biāo)題會(huì)把我們的文案分解成簡(jiǎn)短丶有力的要點(diǎn)，用戶掃一眼，就能明白你想表述的基本要點(diǎn)。不要吝惜你的“，”與“。對(duì)象決定我們的寫作風(fēng)格，寫作要點(diǎn)，以及在文案中應(yīng)該交代的背景知識(shí)。此六項(xiàng)內(nèi)容由于表格（圖片）和軟件的特殊原因，暫時(shí)上傳了寫出好的文案西紅柿放菜市場(chǎng)里，是蔬菜，水果店里，是水果，在西餐廳里，是點(diǎn)心!文案企劃，決定了你是菜農(nóng)，還是西餐廳老板。選出學(xué)習(xí)資料，實(shí)踐運(yùn)用報(bào)告等。9：提升客服主動(dòng)性，銷售績(jī)效分成丶優(yōu)惠贈(zèng)品權(quán)限丶商品推廣方法。7：健全的會(huì)員等級(jí)制度和積分累計(jì) 。5：選擇有潛力丶有競(jìng)爭(zhēng)力丶有穩(wěn)定庫(kù)存的標(biāo)準(zhǔn)商品打造爆款，慎重整理描述內(nèi)容丶促銷方式，通過(guò)會(huì)員丶付費(fèi)推廣丶分成推廣和淘寶普通活動(dòng)，關(guān)注質(zhì)量和服務(wù)保持較好的評(píng)價(jià)，較好的顯示拍下價(jià)格記錄。3：需要細(xì)分類目深度的挖掘，產(chǎn)品線的擴(kuò)大和細(xì)分類目廣度的延伸，大類目下，買家人群相同購(gòu)買需求的商品，讓買家有更多商品可以一起購(gòu)買。2：增強(qiáng)售前客服話術(shù) ，深化商品賣點(diǎn)的推薦，增加郵費(fèi)丶贈(zèng)品丶會(huì)員資格等權(quán)限給客服，對(duì)于回頭客丶價(jià)格敏感客戶以引導(dǎo)。2：選擇適合自己的用戶，不管多少，用自己的服務(wù)方式，由少到多，培養(yǎng)一個(gè)個(gè)忠實(shí)的回頭客。五：互動(dòng)體驗(yàn)：很多賣家都在談，建立用戶檔案，反復(fù)引導(dǎo)用戶，提高客戶的記憶等等，比如，SNS電商營(yíng)銷，方式有N多種，目的其實(shí)就是用適合的售后服務(wù)，來(lái)提高用戶的忠誠(chéng)度，促進(jìn)二次或者N次銷售。產(chǎn)品內(nèi)容物的顏色，有時(shí)候也決定了產(chǎn)品的銷售。2：附加值強(qiáng)，產(chǎn)品的附加值能夠提升產(chǎn)品本身，也能夠提高產(chǎn)品的形象，很多同行早已不惜血本，在產(chǎn)品銷售的同時(shí)，配送了很多禮物，我們做不起硬品，就要送有自己特色的。2：包裹的形象，記住包裹的形象就是XXXX的形象，也是傳播服務(wù)的形象，一個(gè)包裹上你可以做很多的文章，能夠宣傳XXXX的品牌丶XXXX的團(tuán)隊(duì)以及XXXX的服務(wù)。 二：客服服務(wù)：1：專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，比如我們女裝類目，客服除了提高服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技巧以外，還需要不斷學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，負(fù)責(zé)搭配等等，所以，客服要不斷的內(nèi)部學(xué)習(xí)充電。4：產(chǎn)品的真實(shí)性要強(qiáng)，往往忽略了買家對(duì)產(chǎn)品的基本要求，客戶希望能夠了解到產(chǎn)品的真實(shí)性，這點(diǎn)也很重要。優(yōu)秀的產(chǎn)品文案（請(qǐng)見(jiàn)如何寫好產(chǎn)品文案章節(jié)，一般都會(huì)結(jié)合產(chǎn)品賣點(diǎn)和情感訴求。賣點(diǎn)不要轉(zhuǎn)彎抹角，不要凌磨兩可，不要讓顧客看不明白丶拿不準(zhǔn)丶猜不透。2：搜索導(dǎo)航也很重要，即時(shí)性瀏覽的買家需要短時(shí)間能夠搜索找到自己的需求產(chǎn)品，在這點(diǎn)上不能吝嗇導(dǎo)航的設(shè)置，要?jiǎng)澐趾侠淼奈恢米鳛橘I家易尋找的瀏覽窗口3：寶貝描述要體現(xiàn)賣點(diǎn)，簡(jiǎn)單說(shuō)，就是這個(gè)產(chǎn)品用來(lái)干什么的，是解決什么問(wèn)題的，所以賣點(diǎn)一定要抓準(zhǔn)顧客的心理需求，用圖片和文字展現(xiàn)。實(shí)現(xiàn)這種感覺(jué)需要幾個(gè)注意實(shí)現(xiàn)：1：店鋪風(fēng)格選擇，色彩搭配，不要太壓抑，也不能太空曠。3：尋找自己合適的機(jī)會(huì)，引領(lǐng)賣家的潮流，不管是品牌定位丶推廣方式，還是活動(dòng)資源的推陳出新，明白這一點(diǎn)，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，也會(huì)收獲更多。活動(dòng)圖片的設(shè)計(jì)方式匯總：抽獎(jiǎng)，秒殺，打折，低價(jià)，捆綁，團(tuán)購(gòu)，免郵，滿減，買贈(zèng)，搭售運(yùn)營(yíng)總覽推廣總覽注意事項(xiàng)：1：推廣一定要注意連貫性，不然會(huì)浪費(fèi)很多費(fèi)用，效果也不會(huì)太理想；每次推廣都要提前詳細(xì)的策劃丶準(zhǔn)備丶以防變化，讓自己的活動(dòng)能夠廣而告之，并能持續(xù)帶來(lái)流量，提升人氣排名，累積銷量，再提升人氣，累積銷量，找到推廣的共振點(diǎn)，會(huì)更加輕松自如。，承上啟下。，處理問(wèn)題和投訴。執(zhí)行過(guò)程中有可能遇到意外情況，如效果嚴(yán)重低于預(yù)期，如有大量投訴等?；顒?dòng)的運(yùn)營(yíng)需要把握節(jié)奏，從整體上掌握活動(dòng)的造勢(shì)丶發(fā)布丶高潮丶收尾，在不同的階段，做不同的事。活動(dòng)的準(zhǔn)備丶產(chǎn)品設(shè)計(jì)及開(kāi)發(fā)丶發(fā)布公告丶活動(dòng)造勢(shì)丶總結(jié)等工作，組成活動(dòng)的不同階段，每個(gè)階段所需要的時(shí)間長(zhǎng)短，要完成的日期，都要嚴(yán)格計(jì)劃和控制。要素：logo丶banner等各種圖，活動(dòng)稿，活動(dòng)口號(hào)，電商營(yíng)銷貼/廣告語(yǔ)等內(nèi)容的準(zhǔn)備。一個(gè)活動(dòng)，需要團(tuán)隊(duì)的合作，利用各自的資源和優(yōu)勢(shì)，合作做好這件事。活動(dòng)主題和用戶需求都確定后，需要有一個(gè)總體的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)方案，要涉及這件事的方方面面，規(guī)劃好，思路清晰，可執(zhí)行性強(qiáng)。沒(méi)有與受眾用戶溝通，就不知道這個(gè)活動(dòng)是否值得去做，應(yīng)該怎么去做，摸不準(zhǔn)方向。即：淘寶搜索系統(tǒng)會(huì)按照這個(gè)比例，把用戶隨機(jī)分配到“所有寶貝”和“人氣”排序上。四：簡(jiǎn)單丶清晰的風(fēng)格，不要讓顧客產(chǎn)生討厭或者產(chǎn)生不舒服的感覺(jué)，盡量讓更少的人在5秒內(nèi)關(guān)閉窗口。比如：熱銷寶貝丶最新促銷丶折扣丶新品。二： 店鋪首頁(yè)是寶貝詳情頁(yè)的流量入口，吸引住訪客，并讓她產(chǎn)生點(diǎn)擊，進(jìn)入內(nèi)頁(yè)，產(chǎn)生PV，PV越高，深度越深，產(chǎn)生訂單的幾率越大。6：首頁(yè)搞的太復(fù)雜7：寶貝詳情內(nèi)頁(yè)入口太多8：忽略了首頁(yè)的搜索功能，加入快捷搜索框在首頁(yè)店招下部。4：導(dǎo)航混亂，沒(méi)有清晰明確的頂部導(dǎo)航。2： 超級(jí)大的圖片加載起來(lái)很慢，3分鐘首頁(yè)的圖片都沒(méi)有加載完，注意簡(jiǎn)介度和打開(kāi)速度?！痹趫F(tuán)隊(duì)成員介紹頁(yè)面加入文字+真實(shí)圖片：從設(shè)計(jì)到生產(chǎn)，從生產(chǎn)到加工，從加工到包裝，從包裝到發(fā)貨，從發(fā)貨到快遞員，加入以上圖片后，每張圖片進(jìn)行簡(jiǎn)要介紹，并說(shuō)上一句話：感謝您的選擇，XXXX百余名員工正在為您的購(gòu)物提供服務(wù)。店鋪的主要角色是文化，不僅僅局限于用戶，還有XXXX的團(tuán)隊(duì)，我們會(huì)更透明更開(kāi)放，比如品牌故事，團(tuán)隊(duì)成員等都會(huì)在網(wǎng)站上呈現(xiàn)，讓用戶看到一個(gè)真實(shí)的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，鞭策和見(jiàn)證我們的成長(zhǎng)。整個(gè)從感官丶交互丶瀏覽丶情感丶信任五個(gè)體驗(yàn)點(diǎn)出發(fā)，突顯“XXXX”的初衷。10：活動(dòng)結(jié)束，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，寫分享帖發(fā)布在相關(guān)幫派。8：報(bào)名后的跟進(jìn)，確認(rèn)是否通過(guò)。6：活動(dòng)結(jié)束之后對(duì)活動(dòng)進(jìn)行的總結(jié)與分析等。活動(dòng)進(jìn)入產(chǎn)品，物料以及人員的準(zhǔn)備期。3：報(bào)名之后的跟進(jìn)，確認(rèn)活動(dòng)是否通過(guò)。（九）需要注意的事項(xiàng)：1：提前與小二或其他資源的掌控者進(jìn)行聯(lián)系，溝通。負(fù)責(zé)活動(dòng)的員工要對(duì)每一天活動(dòng)報(bào)名與活動(dòng)推進(jìn)過(guò)程進(jìn)行整理。那么什么類型的款式比較容易上活動(dòng)？六個(gè)要素：折高丶價(jià)低丶熱賣丶好評(píng)丶應(yīng)季丶美觀。另一方面亦是活動(dòng)執(zhí)行小組工作成績(jī)?cè)u(píng)估的基礎(chǔ)。賣家應(yīng)