電商運營管理手冊(最新整理(參考版)
2024-12-19 09:01本頁面
【正文】 18 （ 3） 針對分析的各種因素想出的解決以及改進方案：舉例的這個產(chǎn)品，應該是把關聯(lián)放在寶貝描述的最上。 （ 2） 分析出現(xiàn)這四個維度的原因是什么？價格、引流匹配度，視覺營銷，評價與銷售記錄等。 4： 價格梯度的設置 （ 1）： 活動價格：比如說一件包郵 98元，設置了個 68元的關聯(lián)，消費者覺得值么？建議活動產(chǎn)品關聯(lián)的主推產(chǎn)品價格不要比活動產(chǎn)品價格低（互補，功能組合產(chǎn)品例外） （ 2）： 寶貝描述頁產(chǎn)品價格分布：一個寶貝描述頁面，關聯(lián)的最好的方式是：高中低三種關聯(lián)產(chǎn)品，中價格的多點，三種梯度； （ 3）： 組合產(chǎn)品的價格：一般使用高低配的價格，或者多點產(chǎn)品，主要設置上讓相加價格 最終價格達到相加價格 1/3左右，對消費者的殺傷力是很強悍的； 5： 操作流程 （ 1） 用數(shù)據(jù)分析頁面存在的問題： 停留時間、瀏覽量、跳失率，轉(zhuǎn)化率 數(shù)據(jù)出現(xiàn)的問題針對搭配，然后再考慮是不是可以用組合方法來考 慮。 3： 技巧 上面放流量大轉(zhuǎn)化率高的產(chǎn)品，下面放流量低轉(zhuǎn)化率高的產(chǎn)品，是一個頁面最合理的分流方式。 3： 不同類型的商品，會提高客單價，因為 顧客如果購買，是可以合并在一單購買的，是在試用中互補的，類似外套搭配 內(nèi)搭 ，都是有關聯(lián)性的。因為顧客的注意力是有限的，建議最多不超過 4個搭配商品。上百萬會員的一致選擇。 15 （二）：微觀 1：客戶定位： XXXX針對的目標客戶群是哪些人？ 團隊全體定位人群→運營部門制定推廣方案→美工組落實→客服針對性營銷 2：產(chǎn) 品定位：他們想上網(wǎng)尋找一些什么樣的東西？ 分析顧客購買商品構成→分析同行店鋪→分析季節(jié)天氣→根據(jù)客戶需求全頁面布局→客服主動性推銷連帶營銷 3：需求挖掘：他們有哪些欲望需要急切去滿足？ 客服詢問→分析后客服針對性推廣→交易達成 4：消除顧慮：他們在下決定購買的時候，會特別注意什么？ 寶貝詳情頁面不斷優(yōu)化→規(guī)劃化，品牌化操作→消除顧慮→交易達成 5：滿足需求：我如何將這些人的欲望在我的網(wǎng)站上引爆？ 營造品牌文化→增加品牌特色欄目導航→導航布局→客戶方便找到→客戶滿意度增加→交易達成 6：達成交易：提出賣點滿足 需求促成交易 注意要點： 1： XXXX所有寶貝品宣圖，一定要一致化模板描述寶貝。 4： 引導老客戶進行轉(zhuǎn)介紹 對于已成交客戶，我們可以通過積分、折扣、禮品等形式來促進老客戶再次消費 。 第三節(jié)說到了寶貝詳細描述頁面如何裝修，希望大家應用下去，客服積極的配合引導用戶購物。 2：寶貝描述優(yōu)化 用戶的轉(zhuǎn)化流程主要體現(xiàn)在瀏覽過程、購買流程等。不論哪種方式都是依據(jù)三個問題來完成：買家想看什么？你想給買家看什么？如何說服個顧客購買？ （一）：宏觀 1：裝修 的建設 這是一個 我們都知道 的 問題 ，但并沒有得到充分的認識。 總結： 一定要站在顧客的角度去思考，如果你要買這樣的寶 貝，關心哪些問題，比如不同角度的照片、材質(zhì)、尺寸、市場價、你的優(yōu)惠價、重量、顏色、適合人群、寓意、使用與保養(yǎng)注意事項、寶貝相關文化、基礎知識、真假辨別、贈品、服務承諾、支付方式等等。 6：相關推薦 amp。 4：細節(jié)圖 近距離展示商品亮點展示清晰的細節(jié)（近距離拍攝），呈現(xiàn)面料、內(nèi)襯、顏色、扣子 /拉鏈、走線和特色裝飾等，細節(jié)：特別是領子、袖 子、腰身和下擺等部位， 如有色差需要說明，如有促銷活動或者節(jié)假日，加入文案設計。 3：產(chǎn)品圖 +推薦理由 展示商品全貌，產(chǎn)品正面、背面清晰圖，根據(jù)衣服本身的特點選擇掛拍或平鋪，運用可視化的圖標描述厚薄、透氣性、修身性、衣長材質(zhì)等產(chǎn)品相關信息。 2：模特圖 +文案 展示上身效果，激發(fā)購買沖動。 點內(nèi)容相符合，學會看新聞，學會看天氣，分析消費者最關注什么，喜歡什么產(chǎn)品、查看同行店鋪的促銷手段極其裝修等等，從他人處學到精華，學會應用。 12 分析時大家思考三個問題： 1：對比數(shù)據(jù)，為什么訂單數(shù)減少了？但銷售額增加了？這是否是好事？ 2：對比數(shù)據(jù)，為什么客單價提高了？但利潤率降低了？這是否是好事？ 3：對比數(shù)據(jù)，能否做到：銷售額增長，利潤率提高，訂單數(shù)增加？ （ 以上分析工作需要 XXXX 同事每周進行計算匯總一次 ） （三）：用戶分析 會員分析數(shù)據(jù)：會員總數(shù)、所有會員購物比率（新會員，老會員） 1. 會員復購率 2. 轉(zhuǎn)化率 （ 以上分析工 作需要 XXXX 同事每季度進行計算匯總一次 ） （四）：流量來源分析 流量分析是為運營和推廣部門指導發(fā)展方向的，除了關注轉(zhuǎn)化率，還有像瀏覽頁 數(shù)、在線時間，訪問深度等都是評估渠道價值的指標。這是最基本的，每項數(shù)據(jù)提高都不容易，這意味著要不斷改進每一個發(fā)現(xiàn)問題的細節(jié)，同事們不斷去完善購物體驗。學習，思考，創(chuàng)新，執(zhí)行，執(zhí)行，再執(zhí)行！?。? 10 團隊思考 1： XXXX 的款式，面料，特點你能認知多少？ 2：業(yè)績不好的時候，是否學會分析，學會找出不足？ 3：能根據(jù)單款衣服想到文案的內(nèi)容嗎？ 4：每款衣服之間如何搭配才能符合店鋪的定位？ 5：我們的顧客是什么樣的群體？ 6：如何用最簡單有效的語言來介紹 XXXX？ 7：和其他部門的工作 效率如何提高？ 8：是否有分析數(shù)據(jù)的習慣？ 9：工作中有哪些不足的地方？ 10：學會定期分析自己的工作進展嗎？ 11：是否有自我改善的能力？ 12：如何讓培養(yǎng)自己的特色？ 13：你想在公司得到什么？是否有團隊競爭意識？ 14：每天的工作是否在快樂中進行？是否學會提出意見？ 11 運營分析 （一） 日常性數(shù)據(jù)分析 1. 流量相關數(shù)據(jù)：
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