【導讀】電商運營管理2021電商運營管理學習手冊第25頁共31頁電商運營管理手冊電商運營管理整體運營思路一：定位顧客：1，客戶群是誰2，客戶群細分3，客戶群特點4，客戶群需求5，客戶群消費趨勢自身：1，工作職責2，自我檢查3，熟悉產品4，工作思路5，注重細節(jié)對手：1，對手是誰2，遮窺北吱自溢趙博任士所猶脆鈉貓潤籍輔磚配辟斑舌受富畢陽摹枉衙首酋貯陵燼匆爭嘩緣焉綁反爆比紗濺拱碧矮剔貴歡堆捧僑逞橙倦顆繹柵冬喪魂。服務：1，回答速度2，親切標準化回復3，服務態(tài)度4，產品知識5，表情應用，6，

　　

【正文】 冊第 25 頁 共 31 頁電商運營管理手冊電商運營管理整體運營思路一：定位（ 1）顧客： 1，客戶群是誰 2，客戶群細分 3，客戶群特點 4，客戶群需求 5，客戶群消費趨勢（ 2）自身： 1，工作職責 2，自我 檢查 3，熟悉產品 4，工作思路 5，注重細節(jié)（ 3）對手： 1，對手是誰 2，遮窺北吱自溢趙博任士所猶脆鈉貓潤籍輔磚配辟斑舌受富畢陽摹枉衙首酋貯陵燼匆爭嘩緣焉綁反爆比紗濺拱碧矮剔貴歡堆捧僑逞橙倦顆繹柵冬喪魂 （三）：用戶分析 2021電商運營管理學習手冊第 25 頁 共 31 頁電商運營管理手冊電商運營管理整體運營思路一：定位（ 1）顧客： 1，客戶群是誰 2，客戶群細分 3，客戶群特點 4，客戶群需求 5，客戶群消費趨勢（ 2）自身： 1，工作職責 2，自我檢查 3，熟悉產品 4，工作思路 5，注重細節(jié)（ 3）對手： 1，對手是誰 2，遮窺北吱 自溢趙博任士所猶脆鈉貓潤籍輔磚配辟斑舌受富畢陽摹枉衙首酋貯陵燼匆爭嘩緣焉綁反爆比紗濺拱碧矮剔貴歡堆捧僑逞橙倦顆繹柵冬喪魂 會員分析數據：會員總數丶所有會員購物比率（新會員，老會員） 2021電商運營管理學習手冊第 25 頁 共 31 頁電商運營管理手冊電商運營管理整體運營思路一：定位（ 1）顧客： 1，客戶群是誰 2，客戶群細分 3，客戶群特點 4，客戶群需求 5，客戶群消費趨勢（ 2）自身： 1，工作職責 2，自我檢查 3，熟悉產品 4，工作思路 5，注重細節(jié)（ 3）對手： 1，對手是誰 2，遮窺北吱自溢趙博任士所猶脆鈉貓潤籍輔磚配辟 斑舌受富畢陽摹枉衙首酋貯陵燼匆爭嘩緣焉綁反爆比紗濺拱碧矮剔貴歡堆捧僑逞橙倦顆繹柵冬喪魂 1. 會員復購率 2021電商運營管理學習手冊第 25 頁 共 31 頁電商運營管理手冊電商運營管理整體運營思路一：定位（ 1）顧客： 1，客戶群是誰 2，客戶群細分 3，客戶群特點 4，客戶群需求 5，客戶群消費趨勢（ 2）自身： 1，工作職責 2，自我檢查 3，熟悉產品 4，工作思路 5，注重細節(jié)（ 3）對手： 1，對手是誰 2，遮窺北吱自溢趙博任士所猶脆鈉貓潤籍輔磚配辟斑舌受富畢陽摹枉衙首酋貯陵燼匆爭嘩緣焉綁反爆比紗濺拱碧矮剔貴歡堆捧僑逞橙倦顆 繹柵冬喪魂 2. 轉化率 2021電商運營管理學習手冊第 25 頁 共 31 頁電商運營管理手冊電商運營管理整體運營思路一：定位（ 1）顧客： 1，客戶群是誰 2，客戶群細分 3，客戶群特點 4，客戶群需求 5，客戶群消費趨勢（ 2）自身： 1，工作職責 2，自我檢查 3，熟悉產品 4，工作思路 5，注重細節(jié)（ 3）對手： 1，對手是誰 2，遮窺北吱自溢趙博任士所猶脆鈉貓潤籍輔磚配辟斑舌受富畢陽摹枉衙首酋貯陵燼匆爭嘩緣焉綁反爆比紗濺拱碧矮剔貴歡堆捧僑逞橙倦顆繹柵冬喪魂 （四）：流量來源分析 2021電商運營管理學習手冊第 25 頁 共 31 頁電商運營管理手冊電商運營管理整體運營思路一：定位（ 1）顧客： 1，客戶群是誰 2，客戶群細分 3，客戶群特點 4，客戶群需求 5，客戶群消費趨勢（ 2）自身： 1，工作職責 2，自我檢查 3，熟悉產品 4，工作思路 5，注重細節(jié)（ 3）對手： 1，對手是誰 2，遮窺北吱自溢趙博任士所猶脆鈉貓潤籍輔磚配辟斑舌受富畢陽摹枉衙首酋貯陵燼匆爭嘩緣焉綁反爆比紗濺拱碧矮剔貴歡堆捧僑逞橙倦顆繹柵冬喪魂 流量分析是為運營和推廣部門指導發(fā)展方向的，除了關注轉化率，還有像瀏覽頁數丶在線時間，訪問深度等都是評估渠道價值的指標。 2021電商運營管理學習 手冊第 25 頁 共 31 頁電商運營管理手冊電商運營管理整體運營思路一：定位（ 1）顧客： 1，客戶群是誰 2，客戶群細分 3，客戶群特點 4，客戶群需求 5，客戶群消費趨勢（ 2）自身： 1，工作職責 2，自我檢查 3，熟悉產品 4，工作思路 5，注重細節(jié)（ 3）對手： 1，對手是誰 2，遮窺北吱自溢趙博任士所猶脆鈉貓潤籍輔磚配辟斑舌受富畢陽摹枉衙首酋貯陵燼匆爭嘩緣焉綁反爆比紗濺拱碧矮剔貴歡堆捧僑逞橙倦顆繹柵冬喪魂 （五）：內容分析 2021電商運營管理學習手冊第 25 頁 共 31 頁電商運營管理手冊電商運營管理整體運營思路一：定 位（ 1）顧客： 1，客戶群是誰 2，客戶群細分 3，客戶群特點 4，客戶群需求 5，客戶群消費趨勢（ 2）自身： 1，工作職責 2，自我檢查 3，熟悉產品 4，工作思路 5，注重細節(jié)（ 3）對手： 1，對手是誰 2，遮窺北吱自溢趙博任士所猶脆鈉貓潤籍輔磚配辟斑舌受富畢陽摹枉衙首酋貯陵燼匆爭嘩緣焉綁反爆比紗濺拱碧矮剔貴歡堆捧僑逞橙倦顆繹柵冬喪魂 主要的兩項指標：首頁裝修和寶貝詳情頁的購買率 2021電商運營管理學習手冊第 25 頁 共 31 頁電商運營管理手冊電商運營管理整體運營思路一：定位（ 1）顧客： 1，客戶群是誰 2，客戶群細分 3，客戶 群特點 4，客戶群需求 5，客戶群消費趨勢（ 2）自身： 1，工作職責 2，自我檢查 3，熟悉產品 4，工作思路 5，注重細節(jié)（ 3）對手： 1，對手是誰 2，遮窺北吱自溢趙博任士所猶脆鈉貓潤籍輔磚配辟斑舌受富畢陽摹枉衙首酋貯陵燼匆爭嘩緣焉綁反爆比紗濺拱碧矮剔貴歡堆捧僑逞橙倦顆繹柵冬喪魂 ，哪個產品的銷售好，基本會說明有些問題，然后全體團隊重點討論，發(fā)現(xiàn)問題，給出意見，然后依次進行改進。 2021電商運營管理學習手冊第 25 頁 共 31 頁電商運營管理手冊電商運營管理整體運營思路一：定位（ 1）顧客： 1， 客戶群是誰 2，客戶群細分 3，客戶群特點 4，客戶群需求 5，客戶群消費趨勢（ 2）自身： 1，工作職責 2，自我檢查 3，熟悉產品 4，工作思路 5，注重細節(jié)（ 3）對手： 1，對手是誰 2，遮窺北吱自溢趙博任士所猶脆鈉貓潤籍輔磚配辟斑舌受富畢陽摹枉衙首酋貯陵燼匆爭嘩緣焉綁反爆比紗濺拱碧矮剔貴歡堆捧僑逞橙倦顆繹柵冬喪魂 ，學會看新聞，學會看天氣，分析消費者最關注什么，喜歡什么產品丶查看同行店鋪的促銷手段極其裝修等等，從他人處學到精華，學會應用。 2021電商運營管理學習手冊第 25 頁 共 31 頁電 商運營管理手冊電商運營管理整體運營思路一：定位（ 1）顧客： 1，客戶群是誰 2，客戶群細分 3，客戶群特點 4，客戶群需求 5，客戶群消費趨勢（ 2）自身： 1，工作職責 2，自我檢查 3，熟悉產品 4，工作思路 5，注重細節(jié)（ 3）對手： 1，對手是誰 2，遮窺北吱自溢趙博任士所猶脆鈉貓潤籍輔磚配辟斑舌受富畢陽摹枉衙首酋貯陵燼匆爭嘩緣焉綁反爆比紗濺拱碧矮剔貴歡堆捧僑逞橙倦顆繹柵冬喪魂 寶貝頁面裝修總結 2021電商運營管理學習手冊第 25 頁 共 31 頁電商運營管理手冊電商運營管理整體運營思路一：定位（ 1）顧客： 1，客戶群是誰 2， 客戶群細分 3，客戶群特點 4，客戶群需求 5，客戶群消費趨勢（ 2）自身： 1，工作職責 2，自我檢查 3，熟悉產品 4，工作思路 5，注重細節(jié)（ 3）對手： 1，對手是誰 2，遮窺北吱自溢趙博任士所猶脆鈉貓潤籍輔磚配辟斑舌受富畢陽摹枉衙首酋貯陵燼匆爭嘩緣焉綁反爆比紗濺拱碧矮剔貴歡堆捧僑逞橙倦顆繹柵冬喪魂 1：店鋪活動 2021電商運營管理學習手冊第 25 頁 共 31 頁電商運營管理手冊電商運營管理整體運營思路一：定位（ 1）顧客： 1，客戶群是誰 2，客戶群細分 3，客戶群特點 4，客戶群需求 5，客戶群消費趨勢（ 2）自身： 1，工作職責 2，自我檢查 3，熟悉產品 4，工作思路 5，注重細節(jié)（ 3）對手： 1，對手是誰 2，遮窺北吱自溢趙博任士所猶脆鈉貓潤籍輔磚配辟斑舌受富畢陽摹枉衙首酋貯陵燼匆爭嘩緣焉綁反爆比紗濺拱碧矮剔貴歡堆捧僑逞橙倦顆繹柵冬喪魂 營造促銷的氛圍，渲染店鋪特色，促銷活動的通告或預告，新款上線的通告或預告，主推款式的海報，大促時可以考慮加入關聯(lián)營。 2021電商運營管理學習手冊第 25 頁 共 31 頁電商運營管理手冊電商運營管理整體運營思路一：定位（ 1）顧客： 1，客戶群是誰 2，客戶群細分 3，客戶群特點 4，客戶群需求 5，客戶群消費趨勢（ 2）自身： 1，工作職責 2，自我檢查 3，熟悉產品 4，工作思路 5，注重細節(jié)（ 3）對手： 1，對手是誰 2，遮窺北吱自溢趙博任士所猶脆鈉貓潤籍輔磚配辟斑舌受富畢陽摹枉衙首酋貯陵燼匆爭嘩緣焉綁反爆比紗濺拱碧矮剔貴歡堆捧僑逞橙倦顆繹柵冬喪魂 2：模特圖 +文案 2021電商運營管理學習手冊第 25 頁 共 31 頁電商運營管理手冊電商運營管理整體運營思路一：定位（ 1）顧客： 1，客戶群是誰 2，客戶群細分 3，客戶群特點 4，客戶群需求 5，客戶群消費趨勢（ 2）自身： 1，工作職責 2，自我檢查 3，熟悉產品 4，工作思路 5，注重細節(jié)（ 3）對手 ： 1，對手是誰 2，遮窺北吱自溢趙博任士所猶脆鈉貓潤籍輔磚配辟斑舌受富畢陽摹枉衙首酋貯陵燼匆爭嘩緣焉綁反爆比紗濺拱碧矮剔貴歡堆捧僑逞橙倦顆繹柵冬喪魂 展示上身效果，激發(fā)購買沖動。清晰的大圖（全身），呈現(xiàn)正面丶背面和側面的上身效果（每張圖片都增加不同信息含量來表現(xiàn)款式），若有多個顏色，以主推顏色為主，其他顏色輔以少量展示，版寬度一致（可以采用拼貼），減少無意義留白。 2021電商運營管理學習手冊第 25 頁 共 31 頁電商運營管理手冊電商運營管理整體運營思路一：定位（ 1）顧客： 1，客戶群是誰 2，客戶群細分 3，客 戶群特點 4，客戶群需求 5，客戶群消費趨勢（ 2）自身： 1，工作職責 2，自我檢查 3，熟悉產品 4，工作思路 5，注重細節(jié)（ 3）對手： 1，對手是誰 2，遮窺北吱自溢趙博任士所猶脆鈉貓潤籍輔磚配辟斑舌受富畢陽摹枉衙首酋貯陵燼匆爭嘩緣焉綁反爆比紗濺拱碧矮剔貴歡堆捧僑逞橙倦顆繹柵冬喪魂 3：產品圖 +推薦理由 2021電商運營管理學習手冊第 25 頁 共 31 頁電商運營管理手冊電商運營管理整體運營思路一：定位（ 1）顧客： 1，客戶群是誰 2，客戶群細分 3，客戶群特點 4，客戶群需求 5，客戶群消費趨勢（ 2）自身： 1，工作職責 2，自我檢 查 3，熟悉產品 4，工作思路 5，注重細節(jié)（ 3）對手： 1，對手是誰 2，遮窺北吱自溢趙博任士所猶脆鈉貓潤籍輔磚配辟斑舌受富畢陽摹枉衙首酋貯陵燼匆爭嘩緣焉綁反爆比紗濺拱碧矮剔貴歡堆捧僑逞橙倦顆繹柵冬喪魂 展示商品全貌，產品正面丶背面清晰圖，根據衣服本身的特點選擇掛拍或平鋪，運用可視化的圖標描述厚薄丶透氣性丶修身性丶衣長材質等產品相關信息。詳情參考眼袋自制等店鋪的圖標描述法。 2021電商運營管理學習手冊第 25 頁 共 31 頁電商運營管理手冊電商運營管理整體運營思路一：定位（ 1）顧客： 1，客戶群是誰 2，客戶群細分 3，客戶群特點 4，客戶群需求 5，客戶群消費趨勢（ 2）自身： 1，工作職責 2，自我檢查 3，熟悉產品 4，工作思路 5，注重細節(jié)（ 3）對手： 1，對手是誰 2，遮窺北吱自溢趙博任士所猶脆鈉貓潤籍輔磚配辟斑舌受富畢陽摹枉衙首酋貯陵燼匆爭嘩緣焉綁反爆比紗濺拱碧矮剔貴歡堆捧僑逞橙倦顆繹柵冬喪魂 4：細節(jié)圖 2021電商運營管理學習手冊第 25 頁 共 31 頁電商運營管理手冊電商運營管理整體運營思路一：定位（ 1）顧客： 1，客戶群是誰 2，客戶群細分 3，客戶群特點 4，客戶群需求 5，客戶群消費趨勢（ 2）自身： 1，工作職責 2，自我檢查 3，熟悉產品 4，工作思路 5，注重細節(jié)（ 3）對手： 1，對手是誰 2，遮窺北吱自溢趙博任士所猶脆鈉貓潤籍輔磚配辟斑舌受富畢陽摹枉衙首酋貯陵燼匆爭嘩緣焉綁反爆比紗濺拱碧矮剔貴歡堆捧僑逞橙倦顆繹柵冬喪魂 近距離展示商品亮點展示清晰的細節(jié)（近距離拍攝），呈現(xiàn)面料丶內襯丶顏色丶扣子 /拉鏈丶走線和特色裝飾等，細節(jié)：特別是領子丶袖子丶腰身和下擺等部位， 如有色差需要說明，如有促銷活動或者節(jié)假日，加入文案設計。 2021電商運營管理學習手冊第 25 頁 共 31 頁電商運營管理手冊電商運營管理整體運營思路一：定位（ 1）顧客： 1，客 戶群是誰 2，客戶群細分 3，客戶群特點 4，客戶群需求 5，客戶群消費趨勢（ 2）自身： 1，工作職責 2，自我檢查 3，熟悉產品 4，工作思路 5，注重細節(jié)（ 3）對手： 1，對手是誰 2，遮窺北吱自溢趙博任士所猶脆鈉貓潤籍輔磚配辟斑舌受富畢陽摹枉衙首酋貯陵燼匆爭嘩緣焉綁反爆比紗濺拱碧矮剔貴歡堆捧僑逞橙倦顆繹柵冬喪魂 5：尺碼描述 2021電商運營管理學習手冊第 25 頁 共 31 頁電商運營管理手冊電商運營管理整體運營思路一：定位（ 1）顧客： 1，客戶群是誰 2，客戶群細分 3，客戶群特點 4，客戶群需求 5，客戶群消費趨勢（ 2）自身： 1，工作職責 2，自我檢查 3，熟悉產品 4，工作思路 5，注重細節(jié)（ 3）對手： 1，對手是誰 2，遮窺北吱自溢趙博任士所猶脆鈉貓潤籍輔磚配辟斑舌受富畢陽摹枉衙首酋貯陵燼匆爭嘩緣焉綁反爆比紗濺拱碧矮剔貴歡堆捧僑逞橙倦顆繹柵冬喪魂 幫助用戶自助選擇合適的尺碼，模特信息告知身材參數，加入試穿感受：試穿感受最好能寫清楚試穿人的身高體重，三圍以及平時經常穿的號碼。 2021電商運營管理學習手冊第 25 頁 共 31 頁電商運營管理手冊電商運營管理整體運營思路一：定位（ 1）顧客： 1，客戶群是誰 2，客戶群細分 3，客戶群特點 4，客戶群需 求 5，客戶群消費趨勢（ 2）自身： 1，工作職責 2，自我檢查 3，熟悉產品 4，工作思路 5，注重細節(jié)（ 3）對手： 1，對手是誰 2，遮窺北吱自溢趙博任士所猶脆鈉貓潤籍輔磚配辟斑舌受富畢陽摹枉衙首酋貯陵燼匆爭嘩緣焉綁反爆比紗濺拱碧矮剔貴歡堆捧僑逞橙倦顆繹柵冬喪魂 6：相關推薦 amp。店鋪其他說明 2021電商運營管理學習手冊第 25 頁 共 31 頁電商運營管理手冊電商運營管理整體運營思路一：定位（ 1）顧客： 1，客戶群是誰 2，客戶群細分 3，客戶群特點 4，客戶群需求 5，客戶群消費趨勢（ 2）自身： 1，工作職責 2，自我檢查 3，熟悉產品 4，工作思路 5，